Merkur Andelskasse Avis 

Jeg fik hjælp til en opgave der lå udover bankens råderum. Her kom jeg i kontakt med Albin i København der gik langt for at hjælpe og løse mit problem. Stor tak til ham. Jeg er fortsat kunde i Merkur.

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med Adrian som bankrådgiver. Han er professionel, imødekommende og meget grundig i sin rådgivning. Adrian tog sig tid til at forklare tingene på en måde, der var let at forstå, og jeg følte mig hele tiden tryg og velinformeret i processen. Han var hurtig til at svare på spørgsmål og fulgte løbende op, så intet blev glemt. Det er tydeligt, at Adrian går op i sine kunder og yder en ekstra indsats for at finde de bedste løsninger. Merkur kan klart anbefales

Har haft flere positive dialoger med Adrian Velii (AA) som virkelig har været hjælpsom i hele processen omkring et bankskifte og har kontinuerligt været ærlig omkring mulighederne samt dygtig til at sparring omkring vores situation samt rådgivning. Kan klart anbefale Adrian. Han går langt for en

I contacted Merkur Andelskasse based on a recommendation from a friend, and it turned out to be a great decision. As a first-time homebuyer, it was very important to me to have support throughout the entire process—something I wasn’t receiving at my previous bank. My advisor, Albin Kamberi, was extremely helpful, answered all my questions, and made the loan process for my new apartment smooth and reassuring from start to finish.

Super tilfreds, vi er altid blevet godt behandlet i banken. Bankens holdning til bæredygtighed betyder meget for os.

"Over"-venlig tone, men forfærdelig service i forhold til behov - virker helt fjernt fra et normalt forretningsfokus.

---

Jeg har et Mastercard i banken, som jeg betaler for årligt. Det har jeg gjort i en del år — også mens jeg har været i udlandet.

Nu er jeg tilbage i Danmark, og da jeg finder ud af, at kortet er udløbet, kontakter jeg banken for at få et nyt kort, og jeg informerer om, at jeg har brug for det så hurtigt som muligt.

Vi aftaler, hvor jeg kan hente kortet, og jeg skriver flere gange, hvor jeg gør det klart, at jeg egentlig har behov for at sætte penge ind på min konto med det samme. Jeg får oplyst, at det kan banken ikke hjælpe med; jeg kan ikke sætte penge ind på min konto, før jeg har kortet. Jeg får at vide, at der vil gå 8-10 dage, før jeg kan hente det. Jeg rykker som sagt flere gange og gør opmærksom på mit behov, men får igen blot oplyst, at jeg skal vente på kortet.

Efter der er gået dobbelt så lang tid som det, jeg blev vejledt, henvender jeg mig i dag til banken. De siger nu, at kortet måske er blevet væk i posten, men at de kan bestille et nyt kort. Ingen undskyldning, intet tilbud om, at jeg kan sætte penge ind, nu hvor kortet er blevet væk i deres transport. Der er heller ingen garanti om levering: "8-10 dage yderligere?" — "måske kan det blive væk i posten igen?", tænker jeg.

Stod det til mig, skulle den eller de ansvarlige fyres — og der skulle tilbydes en form for kompensation for den mangel på normal service, banken har udvist.

Nu er dette skrevet lidt hurtigt, men læs selv den fulde korrespondance her:

Fra: Merkur Andelskasse
Sendt: 09.12.2025 14.01
Emne: SV: Nyt kort
Hej Rasmus
Tak for din besked.
Det er underligt, at dit kort ikke er kommet frem til vores X-afdeling. Det tyder på, at det er forsvundet i posten.
Vi kan tilbyde dig at bestille et nyt, som sendes til X-afdelingen til afhentning.
Giv os besked, om vi skal bestille et nyt kort til dig.
Venlig hilsen
X
_______

Dato : 9.12.2025 11.25
Status : Sendt til pengeinstitut
Hej Merkur,
Hvad pokker sker der?
Jeg har skrevet flere gange, at jeg har brug for kortet, og der er gået mange dage over den tid, som I angav.
Har I ikke en normal procedure for kundeservice? Hvis jeg har kunder, som venter på en vigtig bestilling, så sætter jeg selv en opfølgning i min kalender, og hvis der er forsinkelse på leverancen, kontakter jeg kunden, forklarer situationen og prøver at finde en løsning.
Tiden bare går og går, og jeg hører ikke noget fra jer!?!
Rasmus
______

Fra: Merkur Andelskasse
Sendt: 28.11.2025 15.00
Emne: SV: Nyt kort
Hej Rasmus
Tak for din besked.
Kortet skulle være på vej til X-afdelingen, så du vil høre fra os snarest.
God weekend.
Venlig hilsen
X
_______

Dato : 28.11.2025 11.25
Status : Sendt til pengeinstitut
Hej,
Hm, jeg skal i hvert fald gerne kunne sætte nogle penge ind på min konto, hvis ikke kortet er på trapperne/kan leveres inden for en rimelig tidsramme.
Jeg er endnu ikke blevet kontaktet...
"Der går typisk omkring 8-10 hverdage, inden kortet er leveret.
Du bliver kontaktet af vores afdeling i X, når kortet er klar til afhentning."
Vh.
Rasmus
_____

Fra: Merkur Andelskasse
Sendt: 18.11.2025 14.53
Emne: SV: Nyt kort
Hej Rasmus
Det er desværre ikke muligt, det er kun muligt at indsætte kontanter i automater, så du er desværre nødt til at vente, til du modtager dit nye kort.
Rigtig god dag
Venlig hilsen
X
Merkur
______

Dato : 18.11.2025 11.25
Status : Sendt til pengeinstitut
Hej X,
Tak for dit svar — ja, så skal jeg lige gerne kunne sætte nogle penge ind på anden vis.
Jeg plejer at bruge Kontanten (tror jeg det hedder), men kan jeg gøre det i afdelingen i X så?
Ha’ en god dag!
Rasmus
_______

Fra: Merkur Andelskasse
Sendt: 17.11.2025 15.47
Emne: SV: Nyt kort
Hej Rasmus
Der går typisk omkring 8-10 hverdage, inden kortet er leveret.
Du bliver kontaktet af vores afdeling i X, når kortet er klar til afhentning.
Husk at medbringe kørekort eller gyldigt pas ved afhentning af kortet.
God dag til dig.
Venlig hilsen
X
______

Dato : 17.11.2025 11.25
Status : Sendt til pengeinstitut
Hej X,
Tak for det.
Hvor lang tid skal jeg regne med, at der går?
Fortsat god uge!
Rasmus
______
Fra: Merkur Andelskasse
Sendt: 14.11.2025 15.43
Emne: SV: Nyt kort
Hej Rasmus
Tak for din besked.
Dit kort vil blive sendt til X-afdelingen.
Du vil få besked, når dit kort er klar til afhentning.
Rigtig god weekend.
Venlig hilsen
X
Merkur Andelskasse
______

Dato : 14.11.2025 11.25
Status : Sendt til pengeinstitut
Hej
Kan jeg hente nyt kort (det gamle er udløbet XX/XX) i jeres afdeling i X?
Ellers skal det sendes til min virksomhedsadresse:
X
X
X
X

Pft
Rasmus

Grundlaget for min gode oplevelse hos Merkur bank er min bankrådgiver Adrian Valii. Jeg kunne bruge mange positive ord omkring ham, men især er han rigtigt dygtig, venlig og giver en ro i maven og skaber et godt overblik for en. Hertil er han også for det meste tilgængelig hvilket er rigtigt rart. Jeg er i gang med en process omkring boligkøb, og her er jeg glad for, at det lige præcis er Adrian som hjælper mig med dette.

Adrian Velii, er personen i merkur som har givet mig ro omkring bolig køb han er kniv skarp på telefonen, og overholder alle aftaler jeg har haft med ham. Har været i korrespondance med andre banker før, hvor man nærmest skulle tikke omkring et opkald eller en samtale. Det skal man ikke her, Adrian burde være eksempel og forbillede for hvad god kundeservice er.
Eksempelvis lover han en tirsdag jeg har et svar inden for en en uge. Bum han er på mobilen dagen efter med knivskarpe detaljer.

En fornøjelse at være kunde i Merkur andelskasse, når man møder en så kompetent medarbejder.

Vi havde et møde den 12. juni 2025 kl. 11.00 på Aarhus-afdelingen angående boliglån. Allerede tidligt i mødet oplevede vi, at kommunikationen ikke virkede særlig klar eller imødekommende. Desuden måtte vi vente ret længe, før vi fik et svar på vores ansøgning.

Medarbejderen gav indtryk af, at betingelserne var de samme i alle banker, og at vi derfor ikke kunne få et lån. Senere fik vi dog en positiv tilbagemelding fra en anden bank, som viste, at situationen ikke var helt, som vi først fik at vide.

Efter vi skiftede bank, har vi følt en stor lettelse. Vores oplevelse med Merkur har samlet set ikke været tilfredsstillende, og derfor kan vi desværre ikke anbefale dem ud fra vores erfaring.

En bank, der påstår at støtte miljøet, mangfoldighed og fair trade, men som desværre ikke formår at behandle sine kunder med den samme respekt. Denne uoverensstemmelse er bekymrende. Jeg har svært ved at anbefale banken.

Meget hjælpsom og god betjening. Med de etiske værdier helt i orden.

En transparent bank, som tør vise hvad den står for. Det er en sjældenhed at være hos en bank, hvor der ikke opstår en svindelsag, eller noget om forfærdelige tiltag de har støttet. Det er på dette punkt folk burde rette deres tillid i mod - det er afgørende hvad vores penge bliver brugt på.

Inquired about a mortgage loan to buy an apartment. Told me to better try Nordea. Didn't even get to give any further information about my economy 😅
This is the second time I reach out. The first time I asked about opening a business account. I get an impression the service guys couldn't care less.

sikke en dårlig service man får af kundemedarjder i København afdelingen
Også tager de gebyr for at hjælpe med at aktive et nyt kort uden at i formere at det koster penge at få hjælp
Helt sikkert jeg finder en anden bank med ordentlig og venlig service

Jeg har været kunde og andelshaver i Merkur siden jeg fik mit første hævekort for mange år siden.

Merkur er blevet ligesom alle andre banker i løbet af den tid jeg har været der.
Det er nu eksemplificeret ved følgende:
- Mellemleder der taler om bæredygtighed, men kører store CO2 tunge dieselbiler.
- Investeringer i ulovlige bosættelser i Israel, samt en fornægtelse heraf i flere måneder. Først efter massivt pres valgte ledelsen at tage aktion.
- En værdipolitik der ikke længere efterleves. Senest har Charlotte Skovgaard deltaget i debatter på folkemødet med våbenproducenter, jf. Lars Gert Lose Terma, mens kommunikations afdeling dækker over det.

Derudover er det selve servicen som er ikke eksisterende. Personligt oplevede jeg udskiftning af bankrådgivere 8 gange på 2-3 år.

Så sæt dine penge her hvis du ønsker høje renter, dårligt servicer og en bank der gør det modsatte af hvad er siger!

I 2013 måtte jeg opgive mit iværksætter eventyr og lade min cafe gå konkurs. Siden har jeg opbygget en rigtig sund økonomi med meget lille forbrug, en lille og sund virksomhed som kranio-sakral terapeut sammen med et godt job. Jeg har en lav gæld og en formue i mit hus, og rigeligt med rådighedsbeløb. Jeg ville gerne bygge 20 m2 til mit træhus og bad om et tillægslån. Og jeg ønskede at blive kunde i Merkur, da den passer til mine værdier (troede jeg).
Men når man har en konkurs historik, uanset hvor gammel sagen er, og om det kun er en enkelt gang i ens fortid, så kræver Merkur at ens rådighedsbeløb skal være det dobbelte af det normale!!! Der lukkede min sympati for Merkur godt og grundigt.
Det føles som at blive straffet for at have vovet sig ud på et iværksætter eventyr. Som jeg forlængst havde lagt bag mig, og rejst mig op fra.
Man skal således passe godt på som iværksætter i Danmark, og ikke vove at tage risici. Det modsatte af det, det ofte kræver at vove at starte en virksomhed...
Det kunne være godt med en forældelsesfrist, så man rent faktisk fik en chance for en ny start...
Heldigvis er der andre banker, der vil give mig en mulighed for at få min drøm om en tilbygning til st blive realiseret.

Jeg har været kunde i Merkur i næsten 16 år og er netop skiftet, bla pgra deres kundeservice er fuldstændig ikke eksisterende. Jeg har ikke noget andet sted, mødt så lidt imødekommenhed. De ringer ikke tilbage, de svarer ikke. De forklarer ikke når de lægger nogle af deres mange gebyrer på. Når man skifter bank skal man vente i mange uger på at få sine penge fra de obligationer, man tvinges til at købe, når man optager et lån. Da corona brød ud i marts 2020 og landet lukkede, valgte de at lukke min kassekredit, da den skulle genforhandles netop der. Efter en masse telefonopringninger fik jeg dem endelig til at åbne den efter 1 mdr, da de godt kunne se at det nok ikke var et helt velvalgt tidspunkt. Da jeg åbnede et nyt firma tog det 5 mdr at få en erhvervskonto og jeg kunne blive ved. Jeg vil på det kraftigste advare folk om at benytte sig af dem, til de får styr på deres kundeorienterethed. Det er ærgerligt, da deres mission er fin og vigtig og de havde en virkelig god kundeservice de første mange år, jeg var der og jeg var meget glad for dem dengang. Der skete noget i 2019-2020, og derfra gik det ned af bakke.

To stjerner i stedet for en pga. deres bæredygtige og etiske sigte.
Jeg synes dog kundeservicen er utrolig slap og sløv. Der er intet innovativt over banken. Den følger konjunkturerne som alle andre banker. Derudover outsourcer banken investeringer til triodos' fonde i stedet for at bruge resource på at oprette en bæredygtig fond op selv. Når det kommer til udenlandske forhold er de medarbejdere jeg har talt med ikke kompetente nok.

Danmarks mest klimavenlige bank. Jeg kan kun anbefale Merkur ud fra idealistiske årsager og mine oplevelser med ledelsen og medarbejderne som gør et kæmpe arbejde for at lave bæredygtig og ansvarlig bankdrift.