Mobil Dækservice Avis 

Réponse de Mobil Dækservice

4 nov. 2021

Hej Rene.

Da montøren ankom stod du ved bilen, hvor du i øvrigt selv har en lille donkraft på. Derfor kunne montøren også se allerede fra bilen at den skade var der. Under hele vores service stå du lige på den anden side af bilen. Du kunne både se og høre alt.

Da du sendte billeder ind, fik du med det samme fortalt at den skade du har de er ikke fra donkraften, da skaden er på siden af bilen og ikke under. Vi sendte dig endda billeder, så du kunne se forskellen. Vi bad dig også om at køre forbi til andre mekaniker for at få deres mening, fordi der absolut ingen mekaniker der vil sige at det var en skade pga donkraften.
Hvis det du skriver var rigtigt, så skulle hele bilen falde ned og ramme jorden - du stod jo lige der. Det burde du jo kunne høre.

Men du ville ikke indse det og vælger alligevel at give os 1-stjerne.
Vi vil aldrig anerkende noget vi ikke har gjort. Vi er fuld forsikret med 0,- selvrisiko, så vi afviser ikke fordi vi så skulle af med nogen penge. Vi anerkender. den ikke, fordi det ikke er vores skyld.
Beviserne var sort på hvidt.

Réponse de Mobil Dækservice

5 mai 2021

Hej Jens.

Denne besvarelse er ikke for dig, men for andre kunder kan se, hvorfor du mener det er dårligt service - så må de tag stilling til om det reelt er dårligt service.

Vi har i mandags lappet dit dæk og i dag ringer du og siger at bilen varsler om for lavt dæktryk igen.
Du får at vide at det vil vi naturligvis også komme at kigge på i og med vi yder som de ENESTE 2 års garanti for vores lapning.
Du får også at vide at, hvis vi kommer ud og konstanter at vores lapning er god nok og der er andre grunde til den melder for lav dæktryk f.eks ny punktering, så skal du betale for ny lapning eller som minimun for vores tid.

Her er det så at du begynder at skabe dig over telefonen og truer med dårlig anmeldelse, fordi du gerne vil have at vi skal komme GRATIS ud til dig.
Så hvis vores lapning holder og det var en ny punktering, så ville du have vi skulle montere dit hjul på igen uden beregning, så du kunne få det lappet et andet sted.

Vi har på ingen måde ydet dårligt service og på ingen måde været ubehøvlet.

Det er slet ikke fair eller fortjent at vi får 1 stjerne, fordi du syntes vi skal yde gratis service til dig efter dit behov.

Enhver med sund fornuft vil give os medhold.

Réponse de Mobil Dækservice

4 nov. 2021

Du er ikke ærlig.
Du fortæller ikke sandheden her og du får hellere ikke hele samtalen med.

Ja, det er rigtigt at vi siger at det ikke er os der har gjort det og det fordi din forklaring bare ikke var sammenhængende - det vender jeg tilbage til.

Det du dog ikke skriver her er at, vi også sagde at vi ville komme og fikse det uden beregning. Det sagde vi fordi at det tage 2 minutter at fikse og så ville vi undgå denne anmeldelse.

Vi fik din nummerplade, så vi kunne bestille en bolt og en gevindrenser der passer. Og fik at vide at vi vil vende tilbage når det var leveret - hvilket vi også gjorde.

Situation eskaleret da vi ringede til jer for at aftale en tid med jer. Det gjorde det fordi, at du gerne ville have at vi skulle køre nogen af 40-50 km fra vores kontoradresse. Du får så at vide, at den service du købte den gang var inden for 10 km, så du kunne vælge at være inden for 10 km radius eller komme ud til vores kontoradresse. I begynder så at skabe jer højlydt og både dig og din kone i baggrunden. I lægger på og skriver denne anmeldelse.

Har vi været uforskammet? Nej! Vi gjorde faktisk det vi skulle. Vi bestilte bolte og gevindrenser specifik til din bil.

Da du ringer ind første gang efter næsten 3 måneder efter vi har været der, så fortæller du at vi har ødelagt jeres gevind. I lagde mærke til der manglede en bolt og i tænkte bare på, at jeres mekaniker kunne sætte en ny ind 2. feb. I sagde over telefonen, at i sagde til jeres mekaniker at han skulle sætte en ny ind før jeres aftale d. 2. februar. Efter i havde jeres bil hos mekanikeren, så lægger i mærke til at han har "glemt bolten" og kørt tilbage. Her kommer mekaniker så ud til jeres bil på parkeringpladsen uden værktøj, kun bolten for at fortælle jer at bolten ikke tager fat, den ryger bare ind og ud før at han overhovet skruer den ind.

Det sådan du fortalte os over telefonen, som vi også har optagelse af!

Du indrømmede, at under hele montørens arbejde så stod i lige ved siden af montøren og fulgte med, dig og 2 venner. Du indrømmer, at du ser ham bruge momentnøgle (Den der klikker når det korrekte bespændning er noget).

Hele din historie giver ingen mening og her er hvorfor:

1. Du inderømmer at du og 2 andre venner stod hele tiden og fulgte med. I så ham bruge momentnøgle og det klikkede hver gang. Hvis han havde "kværnet gevindet" så havde den aldrig klikket, men blot køre rundt og rundt.

2. I lægger mærke til at skruen mangler efter 2 uger og venter bare med at få det fikset 2-3 uger efter. Jeres bil køre med 4 bolte og når det mangler en, så giver det ubehagelig rystelser. Der er ingen det venter 1 måned på at få det fikset. Lad os bare antage, at du ikke kunne mærke noget, så skulle du stadig ringe inden for rimelig tid og ikke 3 måneder efter og efter der andre der har haft bilen.

3. I fortalte jeres mekaniker på forhånd, at i manglede en skrue. Så mekanikeren vidste han skulle skrue en ny bolt inden han fik bilen. Men i følge dig, så har han "glemt det". Så i vælger og køre tilbage og det er her det bliver mærkeligt. Hvis han havde glemt det første gang, hvorfor er det så at han kommer ud kun med bolten, uden værktøj og fortæller jer at gevindet er kværnet inden han putter den ind. Og så bagefter viser jer men kun fingerne hvordan den ryger ind og ud.
Han kan absolut ikke havde glemt det i og med jeres bil skulle til service og her tager man altså hjulene af for at kunne tjekke skiver og bremser.
Læg 2 og 2 sammen og så vil man da vide, at det fordi han ikke glemte det første gang. Det er jeres mekaniker der har gjort det!

4. Den skade i gevindet kommer ikke af at man har strammet den for meget- det er umuligt. Du kan ødelægge bolten men ikke gevind - det er fakta.
Vi bruger hellere ikke Luftpistol - vores er batteridrevet og ikke nær så kraftig som luftpistol.
Den skade kan KUN ske ved at man skruer en forkert bolt ind. En det var lidt større og det ødelægger gevindet.

Så hold på med at pynte på historien og være uærlig! Vi tilbød at fikse det uden beregning på trods af, at vi ved det ikke er os. Bare for at kunne undvære dette. Alligevel ender vi herud fordi i vil have vi skal køre 5 gange længere end den service i oprindelig havde bestilt.

Réponse de Mobil Dækservice

27 nov. 2020

Hej Henrik.

Tak for din anmeldelse.

Inden du skrev denne anmeldelse, skrev du først til vores mail omkring dette. Jeg gav dig en rigtig god forklaring på, hvorfor der er denne prisforskel som du nævner i din anmeldelse - dog, så vælger du at kalde os grådige. Det er op til den enkelte kunde, at vurdere om vi er grådige efter vores forklaring.

De priser du henviser til er fra tyske "webshops" - Dækonline, Daekleader, Dæk-outlet og jeg kan nævne flere. De er ejet af samme virksomhed Delticom.
Det er tysk skat, afgift og moms! De er langt højere i Danmark.
Din sammenligning her, at som at sammenligne priser på bil i Tyskland.

Du skriver at, hvis vi havde solgt dig det til en pris i mellem 500-550 kr., så havde vi fået 5 stjerner. Det som at bestemme, hvad vi skal sælge vores produkter til.

Du fik oplyst en pris og du takkede ja. Du accepterede prisen og efterfølgende tjekkede priser andre steder på tyske webshops og lige pludselig er vi nu grådige.

Den pris du har fået er meget konkurrence dygtigt og råder dig til at indhente et tilbud på det du har fået fra os - Stålfælge inkl. dæk.

Vi gav dig god service fra start til slut med god vejledning.

Så vil jeg gerne slutte af med at skrive, at tyske webshops eller webshops generalt, er ikke vores konkurrenter.

God weekend.

Med venlig hilsen
Mobil Dækservice