Commande 3068-0595 Grosse arnaque ?? Multiples réclamations suite commande de solution hydroalcolique incomplète et à moitié vide...injoignable par téléphone et ne répondant pas au multiples mails.... Voir plus
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Pendant cette crise sanitaire, je ne savais pas vers qui me tourner pour nous fournir en gel et masques sans prendre le risque de tomber sur une entreprise peu scrupuleuse et je suis ravie d'avoir pu... Voir plus
SUITE A VOTRE REPONSE PAR MAIL LE 19/05/2020 NOUS CERTIFIANT QU'UN NOUVEL ENVOI DE MARCHANDISE SERA EXPEDIEE LE JOUR MEME, A CE JOUR TOUJOURS PAS DE GEL HYDROALCOOLIQUE RECU COMMANDE PASSEE ET PAY... Voir plus
J'ai appeler leur service clientèle, grâce a leur conseils j'ai éviter des dépenses inutiles et économiser du temps. 48h plus tard ma commande était livré en parfait état, soigneusement emballé. Je r... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Mondial extincteurs est leader en France dans la vente de matériel de sécurité incendie. Nous livrons la France, l'Europe, et l'Afrique à partir de notre plateforme située dans les Alpes Maritimes.
Coordonnées de contact
ZI de la vallière, bâtiment 4, 06730, Saint André de la roche, France
- 04 22 45 05 52
- contact@mondialextincteur.fr
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3,2
Moyen
188 avis
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Arnaque sur les masques !
Les masques commandé à env 5 € pièce sont tellement minable que je n'ose pas les distribuer à notre personnel. Tissus qui s'effiloche, les fils de couture qui pendent. Grosses déception quand on compte dessus pour la sécurité de tous. En plus il est marqué que ce n'est pas une protection individuel, on se demande à quoi ils sont censé servir.
Une Arnaque !!!!!!
13 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, comme expliqué en ligne, nous déclarons que nos masques ne sont pas considérés comme des EPI (Equipements de protection individuels).
Les masques considérés comme des EPI sont normés.
Nous ne pouvons pas tolérer le mort ARNAQUE. Si notre produit ne vous convient pas, nous pouvons vous le rembourser.
Cordialement,
L'équipe www.mondialextincteur.fr
ARNAQUE à éviter vous êtes débité et…
J'ai reçu ma commande. Dommage que personne ne prévienne pour le retard et que sa ne répond pas au téléphone. Vu la crise en ce moment sa peut se comprendre mais prévenez vos clients. Mes produits sont parfaits.
13 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, voici votre suivi de colis : XU690820229FR
Vous serez livrée mardi si Chronopost respecte ses engagements, nous sommes désolés pour le retard, nous vous présentons nos excuses.
Prenez soin de vous et de vos proches.
L'équipe www.mondialextincteur.fr
Je viens de recevoir ma commande de…
Je viens de recevoir ma commande de lotion , trois semaines de délai, mais plus de 8 jours de retard dû à chronopost. Effectivement TVA élevée et coût de transport élevé. Ce n'est pas du gel, mais une lotion....Esperons efficace. Ce n'est pourtant pas une arnaque, ce que j'avais craint.
13 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Merci pour cet avis plutôt positif. La solution que nous vous avons vendue respecte les recommandations de l'OMS. Sachez que notre choix dans la concentration d'agent désinfectant s'est porté à 80 % à la place des 74 % recommandés. De ce fait, vous avez un produit plus performant, malgré le coût que cela nous engendre.
Nous tentons de relever notre image qui a été salie sur la place publique et sommes déterminés à montrer le sérieux de notre entreprise.
Prenez soin de vous, l'équipe www.mondialextincteur.fr
Société malhonnête
4 masques achetés, presque 5 € l'unité donc pas donné. Grosse attente et qualité pitoyable !!! Rien à voir avec ce qui était proposé sur le site. La honte. J'ai mis une étoile car il en fallait une pour mettre un avis mais c'est plutôt zéro pointé !
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Cher monsieur, nous sommes désolés que les masques ne vous conviennent pas. Vous avez la possibilité de vous faire rembourser. Je vous laisse le soin de consulter nos CGV afin que nous puissions vous satisfaire.
L'équipe www.mondialextincteur.Fr
Tous les avis donnés sont justifiés.
Tous les avis donnés sont justifiés.
Même problèmes que les autres clients. Frais de port exorbitants.
Commande passée le 24/04 toujours le statut "Enregistrée"
Pas de réponse aux mails.
Paiement encaissé de suite et toujours pas de livraison.
Je n'ose même pas annuler la commande de peur de ne jamais être remboursé.
A FUIR
Effectivement si il était possible de ne pas mettre d'étoile, ce serait plus juste.
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Je constate ne pas être le seul
Je constate ne pas être le seul
Malheureusement !!!
Commande passée et payée depuis plus de 3 semaines et depuis aucune nouvelle.
Injoignable par téléphone ou par mail.
Et puis, ce jour, le 17 mai 2020, je viens d’être remboursé de la partie de ma commande non livrée. Et là je dis bravo car je ne l’aurais pas parié.
Mais quel dommage d’en être arrivé à ce point d’incompréhension mutuelle entre une entreprise et ses clients !!!
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Exactement pareil - A FUIR
Exactement pareil, A FUIR car matériel commandé avec promesse chronopost en 24 h et 10 jours après RIEN. Commande effectuée et payée 116€ .Pourtant j'avais vérifié, aussi, sur infogreffe entreprise immatriculé en 2015. C'est honteux.
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
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Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Dommage d'être obligé de mettre une…
Dommage d'être obligé de mettre une étoile pour écrire un commentaire car il n'en mérite pas. Commande effectuée et payée 96€ le 27 avril 20 et rien reçu .Pourtant j'avais vérifié sur infogreffe entreprise immatriculé en 2015. C'est honteux.
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
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Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Entreprise injoignable
Entreprise injoignable, pas de réponse, suite à commande passée le 27 avril dernier de gels désinfectants !!!
J'ai réglé par Paypal 80 euros pour 50 euros de produits ! le reste frais d'envoi et frais de traitement ...que dire une escroquerie semble t'il ? le numéro de facebook n'est plus attribué, le portable et numéro de standard de l'entreprise ne répond pas !! malgré les différents choix aucun interlocuteur. Formulaire de contact idem... messenger idem...que faire ? J'ai demandé le remboursement de ma commande qui à mon avis ne sera jamais effectuée ! C'est honteux ...en période de crise de profiter de publicité mensongère pour escroquer de l'argent sur des produits jamais livrés.
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
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Reçu flacon d'1 litre de gel…
Reçu flacon d'1 litre de gel hydroalcoolique, le produit mal emballé a fuit dans le colis. De plus il semble douteux. Consistance plus proche de l'eau que du gel. J'ai adressé un message pour avoir des explications. J'attends...
12 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, désolé que le colis se soit endommagé durant son transport. Pour ce qui est de la consistance, bien entendu que cela soit proche de l'eau, nous vendons de la solution, et pas du gel. Nous indiquons sur notre site le lien de légifrance qui discerne justement la solution, ou le gel : Sachez que c'est exactement la même formule et les performances sont exactement les mêmes face aux virus. Nous pouvions mettre que 74 % d'éthanol, nous en mettons 80 %. Cela est un coût non négligeable mais la qualité de notre produit nous a largement différencié auprès de connaisseurs.
Prenez soin de vous, l'équipe www.mondialextincteur.fr
Dès ouverture les élastiques sont partis. Ce ne sont pas des masques contre le COVID-19. L’air passe sans filtration. C’est de l’arnaque à 5 € pièce c’est honteux de jouer avec la santé des gens !!!!
Cette société c’est de la M.... des profiteurs, des incapables j’ai commandé des masques lavables et 1L de gel hydoalcoolique pour un montant de 85€ inclu 12€ de port. Ceci depuis le 30 Avril 2020, depuis pas de nouvelles j’ai envoyé 3 emails pas de réponse. Ce sont des malhonnêtes il faut très vite signaler cette société sur les sites de l’arnaque ou auprès des services compétants pour faire fermer cette boite au plus vite. Vu que cette société a déjà existé en 2015 et en 2017 ils ont fermé pour en ouvrir une autre. D’après ce que je pense c’est une société fantôme qui se fait de l’argent en faisant de la fausse vente en ligne. A bannir au plus vite et les éviter à tout prix.
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
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Commande passée le 25 avril AUCUNES NOUVELLES
Suite à gros mécontentement de ma part concernant Mondial Extincteur, qui annonçait des délais de livraison, qui se sont révélés non tenus. Sans explications, absence d'information, impossibilité de contact téléphonique, mails. Ne voyant pas la commande arriver, voire même être expédiée. Mon mécontement était justifié, et je pensais sincèrement m'être fait avoir. J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un au téléphone. Je me suis expliqué avec lui. Le colis a finalement été expédié.
Je suis tombé sur une personne calme et sympathique qui a répondu rapidement à mes questionnements. Et m'a affirmer mettre en expédition le colis dans la journée.
J'ai finalement reçu le colis, MAIS, la très mauvaise étanchéité des bouchons des bouteilles, mal consolidée par un pauvre petit morceau de papier collant, a été mise à mal par le transport. Résultat à l'arrivée, un carton trempé de produit, car un des bidons fuyait. Bref la perte de liquide n'est pas énorme. Proposition : Mettre et caler les bouteilles de manière verticale et indiquer le sens sur le carton.
Je comprends et j'apprécie les explications du directeur de cette entreprise.
Peut-être aurait il fallu communiquer directement aux clients dont la commande subissait des retards.(mail, sms). Et non pas laisser toujours le même message sur la page d'accueil du site internet.
Ce qui aurait apaisé l'incompréhension et la colère.
J'ai modifié le nombre d'étoiles.
Bon courage et bonne continuation à l'entreprise
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Commande passée le 16/04 pour 780,49 €…
Commande passée le 16/04 pour 780,49 € HT, soit 250 flacons de 100 ml de gel et 5 bidons d'1 litre. Reçu ce jour un carton en très mauvais état avec 50 flacons qui ne correspondent en rien au produit annoncé !!! Les flacons sont remplis au 1/3 avec un liquide semblable à ...de l'eau.
IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE FOURNISSEUR ! C'EST TOUT SIMPLEMENT UNE PURE ARNAQUE.
11 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, lorsque nous livrons nos solutions, nous mettons un papier expliquant cette impression de bouteille vide : La pénurie de flacons est telle, que nous avons rempli 100 ml dans des flacons de 125 ml. Vous avez bien vos 100 ml achetés. L'éthanol étant 20 % plus léger que l'eau, cela amplifie votre sensation. Tout est fait en laboratoire indépendant, la DGCCRF nous contrôle régulièrement et a aussi contrôlé notre laboratoire, tout est OK.
Pour ce qui est du carton en mauvais état, nous ne pouvons pas être responsable de son traitement infligé par notre transporteur.
Nous vous présentons nos excuses, mais nous ne pouvons pas ne pas nous défendre sur ces points.
Vous avez aussi acheté de la solution hydroalcoolique, et pas du gel. Sur nos fiches produits, (Ecrans capturés par la DGCCRF et pas modifiés pour nous permettre de mentir) nous laissons le lien de légifrance qui explique les différences et donne les compositions légales.
Le fait de parler de notre entreprise comme d'une arnaque est passible de poursuites, aussi, nous vous demandons de mesurer vos propos nous concernant car nous sommes en train d'étudier la faisabilité de poursuivre tout ce qui atteint notre entreprise.
Nous assumons totalement nos retards, mais la période difficile est la principale explication.
Portez vous bien,
Mr PEREZ Franck, gérant www.mondialextincteur.fr
commande passé le 29/04 toujours pas…
commande passé le 29/04 toujours pas reçu! et suivant les avis je m'inquiète fortement pour mes 85€.
Pourvu que la bassese de ces gens les emportent avec un virus qu'ils n'auront pas démérité!
Être profiteur à ce point a ce point dans une telle situation!
Le 18/05
J'ai bien reçu finalement ma solution hydroalcoolique, mais cela semble fait de façon artisanale, et je ne suis pas rassurer sur le contenu !
J'ai payé 85€ pour un produit de 5l qui semble fait sans contrôle et que l'on trouve aujourd'hui pour 25€ et conforme...
Au moins je l'ai reçu !
10 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Des escrocs
Je confirme les messages précédents, j'ai commandé du gel hydroalcoolique qui n'est jamais arrivé, injoignable par téléphone ou mail (sonnerie bizarre pour le téléphone), ce sont des voleurs, ne commandez rien chez eux.
9 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
Pas une arnaque mais pas conseillé
Je reviens sur mon commentaire pour être totalement transparent et honnête vis à vis de cette entreprise ; j'ai effectivement commandé le 27/04 pour une centaine d'euros du gel hydro, mais jusqu'à maintenant je n'ai rien reçu et je n'arrivais pas à les contacter ni par tel, ni par mail sur leur site et j'avais essayé par FB aussi mais pas de réponse jusqu'hier où sur FB on m'a répondu et dit qu'ils n'arrivaient pas à gérer tout le flux dans cette periode difficile et du coup ils m'ont remboursé. Donc j'avais cru à une arnaque mais finalement c'est de la mauvaise gestion et ils ne sont pas malhonnête apparemment mais juste pas bien organisé par rapport à leur service, ce qui agace et enerve à juste titre les clients, dont moi, et j'avais signalez le site pour arnaque. Or, apparemment ce n'est pas une arnaque, et ils ont eu l'honneteté de me remboursé au moins.
8 mai 2020
Avis spontané
Bonjour
Bonjour
Je suis dans le même cas que vous ce sont des personnes mal honnêtes sans scrupule et qui profitent de la situation. Masques un bout de tissu et un élastique et gels en effet il y a que de l’eau et de l alcool pour une somme de 87 euros
Je vais écris à 60 millions de consommateur pour signaler cette escroquerie
8 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
Alors merci pour votre compréhension, merci de retenir que nous sommes une équipe de personnes sérieuse et totalement dévouées à leur métier, que nous œuvrons pour rendre notre image à la hauteur de nos compétences.
Retenez que la période est très difficile, que nous avons affronté des difficultés énormes : Personnel en chômage technique, plus de stocks en France d'éthanol utile à la fabrication de nos produits, plus de stock de flacons et bouteilles en plastic, des transporteurs qui sont très diminués dans leurs performances.
Nous serons toujours présents pour rassurer nos clients et leur apporter un maximum de service.
Je suis Mr PEREZ Franck, le gérant de www.mondialextincteur.fr et je vous présentes mes sincères excuses.
ATTENTION PURE ARNAQUE !!!
ATTENTION PURE ARNAQUE !!!, les masques sont de la vraie daube, inutiles et très chers 4.9€ ht l'unité !!, plus d'un mois de délai pour obtenir la commande, de plus j'ai payé 16€ de port comme si le colis pesait 5.8kg alors qu'il pèse à peine plus d'un kg, il y avait une bouteille de solution hydroalcoolique dedans.
J'ai signalé ce site auprès de la répression des fraudes, prenez garde aussi aux FAUX AVIS qui sont écris par eux même !!! ils profitent de la crise sanitaire pour s'en mettre plein les poches.
7 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, nous ne rédigeons pas de faux avis, cela est interdit. Sachez que les propos que vous tenez sont passibles de poursuites. Derrière un site web, il y a des personnes qui se démène pour satisfaire nos clients. Nous ne sommes pas des animaux et méritons un peu de respect.
Nous assumons nos retards, nous assumons des critiques, elle nous permettent de nous améliorer, mais nous ne nous laisserons pas insulter.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande , nous aimerions vous identifier car devant un écran il est facile de tenir des propos incorrectes, mais devant un tribunal, c'est différent.
Cordialement, Mr PEREZ gérant www.mondialextincteur.fr
A fuir
0, les masques tissus grosses merdes, surtout n en commande pas, mis a la poubelle, un seul élastique sur une épaisseur de tissu qui ne tient même pas sur le visage
7 mai 2020
Avis spontané
Cde payée et pas livrée, injoignable....
Aucune réponse au téléphone, aux emails, délais de livraison pas du tout respecté, je suis même pas certain de recevoir ma commande passée et payée il y a trois semaines ?
Signalement fait à la DGCCRF qui a a très rapidement répondu.
La réponse du gérant est une vaste blague et un mensonge de plus. Après avoir pris une vague de critiques il réagit et pas de la bonne façon. Il a encaissé des centaines des commandes (il le dit), sachant pertinement qu'il n'avait pas les produits en stock, en gros il s'est gavé sur la crise et ensuite vient pleurer que les gens ne sont pas gentils etc etc.... Je le redis, aucune réponse du tout aux emails, au téléphone....alors ne venez pas me faire pleurer. Il fallait JUSTE mettre sur votre site que vous n'aviez pas les produits, les flacons...ça demandait 1 minute de travail, mais forcément cela aurait calmé les commandes....
7 mai 2020
Avis spontané
Réponse de Mondial Extincteur
Bonjour, notre entreprise existe depuis quelques années et a toujours réussi à satisfaire ses clients. Sur tous les produis hydroalcooliques, nous avons écrit "En raison d'un volume important de commandes, le délai de livraison est de 15 jours , à compter de l'enregistrement et du paiement de votre commande."
Le problème que nous avons rencontré est que nous avons généré rapidement les étiquettes transporteur pour gagner du temps. Sachez que quand notre système génère un étiquette de transport, il pense comme un robot et annonce une livraison sous quelques jours, car le système pense que le colis sera remis le soir même. Ces informations contredisent le délais annoncé sur la fiche produit. De ce fait, nos clients retiennent l'information la plus intéressante et transmise en dernier. Ces erreurs ont fabriqué un mécontentement général et un sérieux doute sur notre entreprise. Nous nous excusons profondément pour cette erreur que nous n'avons ni anticipée, ni maîtrisée.
Pour ce qui est du téléphone, nous avons 3 lignes qui sonnent tout le temps. Nous répondons du matin au soir mais il est claire que humainement et techniquement, nous ne pouvons pas satisfaire la demande exceptionnelle. Les mails sont tous traités, mais on ne peut pas répondre à tout le monde malheureusement.
Nous avons recruté des gens qui avaient perdu leur emploi, nous travaillons 7 jours sur 7 de 6 heures à 21 heures. Nous rattrapons enfin notre retard et sommes très soucieux de notre image.
Pour terminer, nous sommes salis sur trust pilote par 50 personnes non satisfaites et nous les comprenons, mais sachez que nous avons honoré 500 commandes par jour durant 2 semaines. Les clients satisfaits ne prennent malheureusement pas le temps de le manifester publiquement .....
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