Toujours satisfaite de ce site. Les produits sont de qualité, les réponses à nos questions sont toujours rapides même si on les pose tardivement.
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Mea culpa... Suite sans doute à une erreur de manipulation, j'ai considéré que certains mécanismes commandés étaient défectueux. Après une prise de contact par mail et téléphone particulièrement... Voir plus
2 commandes chez monhorloge.fr et une grande satisfaction. Pour ma 2ème commande j'ai fait une erreur en commandant un mécanisme ne correspondant pas aux types d'aiguilles,j'ai envoyé un mail auquel... Voir plus
Commande reçue au bout d'un mois. Ils ont répondu à mes relances très tardivement. Le comble, c'est que le mécanisme s'arrête au bout d'une demie-heure. J'ai fait une demande de garantie et contrairem... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
mécanismes d'horloge géante et accessoires pour création d'horloges personnalisées
Coordonnées de contact
4,1
Bien
71 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A l'écoute et excellente réactivité!
J'ai contacté le Service client au téléphone pour un détail de capuchon d'horloge lors d'une commande d'aiguilles pour horloge murale. J'ai été très agréablement surprise de la gentillesse et de la réactivité de l'équipe, à l'écoute et soucieuse de trouver une solution adaptée à mon cas particulier. Merci encore!
5 décembre 2018
Avis spontané
PERFECT STORE / EXCELLENT MAGASIN
Je recommande plutôt 2 fois qu'une !!!!
Rarement vu une telle vitesse de process, ma commande urgente a été expédiée pendant leurs congés et fermeture !
À leurs retour besoin d'une pièce détachée supplémentaire ,j'ai eu droit à écoute et gentillesse !
Je suis gestionnaire d'entreprise et également Auto entrepreneur.
Autant vous dire que je sais de quoi je parle ..Bonne continuation à vous monhorloge.fr et encore merci !! ...il fallait vraiment que je le partage avec d'autres internautes !
I am quite surprise to still now these days find out stores like this, efficacity, high level quality, kindness et speedness even when they are on holidays … I am myself manager of my own society Nordesign and consultant for others .. Guess this rating will have its own interest for those looking for any opinion on this store.
What else ? .. i recommand highly.
1 août 2018
Avis spontané
Réponse de Monhorloge.fr
Bonjour Mme Gardin
Merci beaucoup pour votre commentaire. Content d'avoir pu vous rendre service!
A bientôt,
Cordialement,
Fuyez !
Les aiguilles ne tournaient pas. Je prends contact. Le vendeur s'apercoit que ce qui est marqué sur son site est faux car le mecanisme ne convient pas aux grandes aiguilles. De façon très sympathique il me propose de renvoyer le tout à mes frais bien sûr ou de me rembourser. J'ai fabriqué moi mon horloge il me faut un mécanisme, donc je demande à en recevoir un autre plus puissant.
Je le monte. C'est idem...Un conseil fuyez ! C'est de la m.... ! Voilà ce que je pense. Je suis en rage
20 juillet 2018
Avis spontané
Réponse de Monhorloge.fr
Bonjour,
Les indications sur notre site internet sont justes, le mécanisme extra fort Seiko convient pour les grandes aiguilles. Il nécessite juste des aiguilles parfaitement équilibrées car il a fonctionnement continu silencieux, contrairement aux extra forts standard ou UTS qui ont acceptent des aiguilles mal équilibrées, mais qui ne sont pas silencieux par contre.
Nous vendons régulièrement ce mécanisme SEIKO Extra Fort avec des aiguilles encore plus grandes que les vôtres et cela fonctionne très bien, les clients en sont contents.
En remplacement nous vous avons expédié un mécanisme de marque UTS fabriqué en Allemagne, qui est une autre marque d'excellente qualité, et ca devrait fonctionner sans problème.
Nous avons sélectionné et testé tous les produits que nous vendons, afin de garantir leur qualité et fiabilité.
Nous avons essayé de vous contacter a plusieurs reprises sans succès pour vous expliquer comment l'installer ou pour vous proposer un remboursement si vous n'arrivez pas à l'utiliser comme vous le souhaitez.
N'hésitez pas à revenir vers nous par email si vous avez besoin d'aide.
Bien cordialement,
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description, bien protégé dans le colis. En ce qui concerne la qualité : à voir dans le temps. En revanche le délais de 3 jours de livraison annoncé n'est pas respecté. 7 jours entre la commande et la réception.
15 mars 2018
Avis spontané
Réponse de Monhorloge.fr
Bonjour et merci pour votre avis.
Au niveau du délais attention il est bien indiqué sur le site 2 à 4 jours ouvrés + délais transporteur (qui est de 3 jours ouvrés pour Colissimo par exemple). Soit 7 jours ouvrés.
Bien cordialement,
Très satisfait.
1 mars 2018
Avis spontané
Réponse de Monhorloge.fr
Bonjour et merci pour votre avis.
Cordialement,
Bonne entreprise très pro !!
Bonne entreprise très pro, je recommande et de plus très commerçants, car m’ont offert les frais de port je dis bravo et merci !!!
10 janvier 2018
Avis spontané
Attention!
A la suite de ma commande d'aiguilles seules, celles-ci ont été expédiées sans la trotteuse, contrairement à ce que la photo (illustrant les "caractéristiques") pouvait laisser supposer. En outre, elles ont été emballées de telle façon qu'elles sont arrivées pliées à la suite du transport. Après mes deux messages indiquant cette situation à MonHorloge, un message sur leur répondeur téléphonique (dès la réception du colis) puis l'autre par mail, j'ai été contactée par l'entreprise (mais, contrairement à ce qui est annoncé, leur réponse n'a pas été faite en 24 heures). Il y a eu ensuite plusieurs échanges (téléphoniques et courriels) pour aucune avancée réelle, bien que j'aie indiqué à plusieurs reprises que je n'avais toujours pas la trotteuse: selon le service client un envoi aurait été égaré par la poste, puis je n'aurais pas répondu à d'autres mails envoyés. Finalement, 3 mois après ma commande, celle-ci m'a été remboursée. Malheureusement, ce remboursement tardif a été accompagné de remarques désagréables à mon égard. En outre, les 04 et 05 janvier 2017, j'ai reçu de nombreux mails et coups de fil de la part de l'entreprise pour que je retire mon avis sur Truspilot. J'admets aisément que l'on puisse faire une erreur dans l'envoi d'un article et je ne remets pas en cause une certaine présence du service client pour tenter de résoudre le problème. Mais pour toutes les raisons que je viens de relater, et l'expérience désagréable que je viens de vivre, je maintiens mon unique étoile dans la note!
Je me permets de suggérer à MonHorloge de, au moins, écouter aussi leur répondeur, de vérifier davantage leurs colis avant de les expédier, de ne pas scotcher les aiguilles seules sous le couvercle du carton d'emballage, et d'adjoindre un n° de suivi à leurs envois postaux puisque la déclaration du client semble leur être insuffisante. Enfin, je leur propose de revoir leur système de "réponse à une demande en moins de 24 heures" car, en ce qui me concerne, l'entreprise a mis 3 mois pour traiter une simple commande d'aiguilles...
18 octobre 2017
Avis spontané
Réponse de Monhorloge.fr
Bonjour madame Decalf,
Nous acceptons l'erreur d'aiguille manquante dans la commande et nous nous en excusons. Nous vous en avons renvoyée une rapidement et nous avons remboursé l'intégralité de la commande + frais de port (d'un montant de 5 euros d'aiguilles et 6.5 euros de frais de port colissimo).
Je note que vous avez modifié l'avis, en supprimant de votre réclamation initiale la notion du délais de traitement de vos messages (emails et Facebook), qui effectivement ont tous été répondus en moins de 24H.
Pour rappel : vous aviez écrit votre premier avis en insistant sur le délais de réponse a votre demande alors que nous vous avions répondu rapidement.
Et c'est d'ailleurs pour cette raison que vous avons essayé de vous contacter par téléphone, afin de pouvoir discuter avec vous et comprendre. Il est normal que nous contactions les clients pour leur donner entière satisfaction et résoudre les éventuels problèmes de commande ou livraison quand il y en a.
Concernant l’emballage merci pour vos remarques, nous travaillions deja sur un conditionnement optimisé et l'avons mis en place dernièrement pour placer les aiguilles dans un étuis plastique rigide indépendant, placé ensuite dans le carton. Cependant ce type de problème était assez rare et est toujours solutionné rapidement par un renvoi. Il est toujours possible de s’améliorer et sommes ouverts a toutes suggestion constructive.
Nous sommes très attachés et sensibles à la satisfaction de nos clients et sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire, malgré tous nos efforts.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.