Motor-Nützel Avis 

Auto wurde weder gewaschen, noch ausgesaugt. Montierwerkzeug im Innenraum des Wagens vergessen. Kunde wurde ein mal aufgrund von angeblichen und plötzlich auftretendem Personalmangel nicht abgeholt und musste seinen Heimweg (natürlich ohne das eigene Fahrzeug-dieses musste in der Werkstatt bleiben) planen. Am zweiten Tag wurde Kunde abgeholt und musste vor Ort auf den kompletten Einbau des bestellten Teiles warten.
Schlechter Kundenservice-nicht empfehlenswert!

Ich hatte ein Problem mit einem Fremd E-KFZ beim Laden an öffentlichen Ladesäulen, mir wurde mit der internen Ladesäule sehr freundlich, unkompliziert geholfen.
Vielen Dank, 5***** dafür!!

Leasing Rückgabe VW Buzz, einzige Katastrophe, überhöhte Nachforderungen, man versucht wohl die günstigen Leasingprämien zu kompensieren. Protokoll der Rückgabe kam erst nach Aufforderung nach 4 Wochen....ect. bin gespannt wie das ausgeht.
So nicht zu empfehlen...
Michael Ukley

Nach einem knappen halben Jahr ist nun Zeit meine Erfahrungen mit unserem neuen E - Auto zu schildern.
Noch gerade am Ende des Jahres 2025 bestellten wir unseren Skoda Elroq 50kW. Der nette Verkäufer H. Lauk organisierte eine Probefahrt und erklärte uns alle enthaltenen Features. Das Fahrzeug trifft termingerecht Ende April bei der Fa. Nützel ein und H. Lauk kümmert sich um die Ummeldung und Neuanmeldung unseres Benziners und E-Auto mit Saisonkennzeichen. Das ausführliche Übergabe-gespräch machte uns schnell mit dem Elroq vertraut.
Umweltschonendes und bequemes Fahren und Reisen bei sparsamen Unterhalt und Fahrkosten. Das Fahrzeug hält mit vielen nützlichen Einstellungen, was es verspricht.

Danke
Hans Jörg Eitner

Unglaublich! Hatte Unfallschaden (fremdverursacht), musste selbst ständig hinterhertelefonieren, sicherheitshalber habe ich vor dem Reparaturtermin nochmal angerufen, ob es tatsächlich klappt, dann wurde der Termin aber verschoben. Wolle während der Reparaturzeit keinen Leihwagen, habe aber gesagt, dass ich zu einer gewissen Uhrzeit abgeholt werden muss, um mein Auto wieder in Empfang zu nehmen, da ich einen wichtigen Folgetermin hatte. Dies wurde zwei Mal vermerkt und einen Tag vorher sogar nochmal telefonisch bestätigt. Die Abholung kam natürlich nicht. Musste wieder zwei Mal hinterhertelefonieren und meinen Folgetermin absagen. Absolut nicht kundenorientiert! Kunden"service" mangelhaft!

Ich kann vor diesem Autohaus leider nur warnen.
Die Erfahrung bei Motor Nützel war geprägt von leeren Versprechungen und mangelhaftem Service.
Folgende Punkte führten zu dieser 1-Sterne-Bewertung:
Zweifach verschobene Übergabe: Der Übergabetermin wurde seitens des Autohauses (durch Herrn H.) zweimal verschoben. Da ich dringend auf das Fahrzeug angewiesen war, musste ich es schließlich unaufbereitet übernehmen.
Verdeckte Mängel nach Reinigung: Erst nachdem das Fahrzeug sauber war, wurden erhebliche Dellen sichtbar, die im unaufbereiteten Zustand unmöglich zu erkennen waren. Bezüglich dieser Dellenreparatur sollte sich Herr S. bei mir melden. Dies wurde bis heute schlichtweg ausgesessen.
Mangelhafter Zustand: Ein angeblich frisch durchgeführter Klimaservice war wirkungslos (Klimaanlage stinkt weiterhin). Zudem wurden mir Reifen direkt an der Verschleißgrenze übergeben. Ich musste sofort nach der Übergabe zu Toyota Geipel in Plauen fahren, um einen dringenden Servicetermin zu vereinbaren, wo dieser Reifen-Verschleiß erst festgestellt wurde.
Mein erster und definitiv letzter Kontakt mit diesem Unternehmen. Kundenservice und Qualitätskontrolle existieren hier nicht.

Absolut unverschämt und empathielos
(VW Autohaus Nützel in Schesslitz bei Bamberg)

Selbst ein Stern ist für diesen Service noch zu viel. Wir waren vor Ort, um uns vorab zu erkundigen, ob das Autohaus über eine geeignete Auffahrbühne für einen VW T6 mit behindertengerechtem Rampenumbau verfügt. Die traurige Bilanz: Eine schwerbehinderte Frau wurde geschlagene 40 Minuten lang ignoriert und stehen gelassen. Erst nach dieser Ewigkeit bequemte sich der Herr Werkstattmeister herab, um nachzusehen und uns lapidar mitzuteilen, dass man nur alte Scherenbühnen habe und das Fahrzeug weder anheben noch warten könne. Eine solche arrogante Ignoranz und Null-Kundenorientierung habe ich in den letzten 20 Jahren nicht erlebt. Wer so mit Menschen umgeht, verdient keinen einzigen Euro. Absolut nicht zu empfehlen

Ein großes Dankeschön noch einmal an Herrn Deibl !!! So soll Kundenservice sein.Klasse,
Nach kurzer Reperatur ging die Reise nach München weiter.
Herzliche Grüße,
Jens Kürschner
Günter Mohr GmbH

Ein Fahrzeug mit Tageszulassung und einer Laufleistung von 80km im Standort Scheßlitz gekauft.
Bis zur Unterzeichnung des Kaufvertrages und Bezahlung des Kaufpreises lief alles sehr reibungslos und zufriedenstellend.
Das änderte sich mit dem Tag der Abholung des Fahrzeuges. Fahrzeug war nicht wie vorher schriftlich bestätigt frei von Schäden, es waren doch Kratzer am Fahrzeug vorhanden, sämtliche Unterlagen zum Fahrzeug (Handbuch, Serviceheft usw.) fehlten. Es gab keine kurze Einweisung in das Fahrzeug, Schlüssel wurde übergeben und ein kurzes "schöne Heimfahrt" des Mitarbeiters........das wars.
Die spätere Kommunikation mit Motor Nützel Scheßlitz betreffend der Mängel und fehlenden Unterlagen war mehr schlecht als recht. Ich würde definitiv kein Fahrzeug mehr bei Motor Nützel in Scheßlitz kaufen und diesen Standort auch nicht weiterempfehlen.

Fahrzeug wurde mit Kupplungsschaden zum Autohaus Nützel abgeschleppt und Reparaturangebot erstellt. Angebot war sehr hoch und Reparatur hat sich daher nicht gelohnt. Das Autohaus Nützel hat angeboten, das Auto zu kaufen.
Verkauf wurde schnell abgeschlossen. Brief etc. dem Autohaus übersandt, seitdem kein Kontakt mehr möglich. Auf Anrufe und Mails wird nicht reagiert. Fahrzeug wird vom Autohaus nicht bezahlt. Kein seriöser Handelspartner. Vorsicht. Nächster Schritt Mahnbescheid.

Im August 2025 habe ich bei Motor Nützel in Bamberg einen Audi Q4 e-tron gekauft. Bereits nach sechs Monaten traten erhebliche Probleme mit dem Navigationssystem auf: Es fiel während der Fahrt wiederholt aus und startete ständig neu.
Obwohl sich das Fahrzeug noch innerhalb der einjährigen Garantie befand, verweigerte das Autohaus die Übernahme der Reparaturkosten. Die Reparatur in Höhe von 346 € musste ich daher selbst bezahlen. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass die Audi-Werkstatt vor der Reparatur keinen Kostenvoranschlag beim Autohaus eingereicht habe. Aus meiner Sicht ist dies jedoch eine interne Abstimmungsfrage, die nicht zulasten des Kunden gehen sollte.
Besonders enttäuschend war der Umgang des Mitarbeiters der Garantieabteilung, den ich als unkooperativ und wenig kundenorientiert empfunden habe.
Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice und der Abwicklung sehr unzufrieden. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich dieses Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Ich kam in einer absoluten Notsituation in die Werkstatt (Generator war plötzlich kaputt), ich wurde abgeschleppt und musste am selben Tag aber eigentlich noch 500km fahren zu meinem krebserkrankten Opa, der am folgenden Tag eine schwerwiegende OP haben wird. Der Leiter der Werkstatt war hoch engagiert und empathisch und so wurde versucht alle Register zu ziehen, um meine Weiterfahrt an diesem Tag noch zu ermöglichen. Und 3 Stunden später war das Auto wieder fahrbereit. Ich bin soo dankbar und einfach begeistert von dem Service!

Die Damen am Service waren heute wieder so hilfsbereit und nett. Super Service, wie immer.

Bei Kundendienst haben linke Tür zerkratzt und wollen das nicht beseitigen, war schon 2 mal in himmelkron und alles am sonst, werde nicht mehr dort fahren

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Service.

Ich habe das Fahrzeug im März dieses Jahres gekauft. Kurz nach dem Kauf ist mir ein Problem mit der Batterie aufgefallen, welches ich dem Service direkt mitgeteilt habe. Da das Fahrzeug möglicherweise längere Zeit gestanden hatte, habe ich zunächst gehofft, dass sich das Problem von selbst löst.

Als der Fehler weiterhin auftrat, habe ich das Fahrzeug zur Überprüfung gebracht. Für die Diagnose musste ich bereits 216 € bezahlen. Danach wurde mir mitgeteilt, dass die Batterie nicht von der einjährigen Garantie abgedeckt sei und ich zusätzlich rund 720 € für den Austausch bezahlen soll.

Für mich ist es sehr enttäuschend, dass eine einjährige Garantie angeboten wird, aber bei einem größeren Problem die Kosten letztendlich direkt beim Kunden landen. Eine Garantie sollte dem Kunden Sicherheit geben und nicht erst im Schadensfall zeigen, dass wichtige Teile ausgeschlossen sind.

Ich hätte mir eine bessere Kommunikation, mehr Transparenz und vor allem eine kundenorientierte Lösung gewünscht. Leider hatte ich nicht das Gefühl, dass wirklich versucht wurde, mir als Kunde zu helfen.

Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Service und die Marke stark beeinträchtigt. Nach diesem Erlebnis werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich in Zukunft noch einmal ein Fahrzeug dieser Marke kaufen werde. Von einem professionellen Kundenservice hätte ich deutlich mehr erwartet.

Nach Auslieferung stellte ich fest dass eine Inspektion fällig ist. Wurde nicht darauf hingewiesen. Fahrzeug wurde schlecht aufbereitet. Nicht mal das Waschwasser wurde nachgefüllt. Kratzer am Auto verschleiert. Beschwerde brachte nichts.

Wurden von unserer Versicherung an Motor Nützel Bamberg verwiesen nach einem Hagelschaden am Auto. Die Werkstatt sollte sich tel. bei uns melden, uns erklären, wie die weiteren einzelnen Schritte zur Schadenbehebung ablaufen und einen Termin für ein Gutachten ausmachen. Heute Anruf erhalten. Die Dame wusste nicht einmal, dass es um einen Hagelschaden geht, wofür ein Termin benötigt wird, wie alles abläuft und behauptete auch noch, sie wüssten nichts von einem Kontakt zu unserer Versicherung. Fragt sich, woher hatte sie dann unsere Nummer? Wir haben daraufhin gesagt, wir möchten keinen Termin mehr, da ja offensichtlich dort keiner bescheid weiss, worum es geht oder wie das Procedere abläuft und wir das nun selbst mit der Versicherung nochmals abklären. Auf mehrfache Nachfrage nach Ihrem Namen kam nur absichtliches Schweigen bevor sie einfach aufgelegt hat. Geht gar nicht. Wird auch Konsequenzen haben. Werde mir den Namen vor Ort erfragen und eine offizielle Beschwerde bei der Filialleitung einreichen und diesen Vorfall auch bei der Leitung vom Hauptsitz melden.

Am Donnerstag Schaden über Versicherung gemeldet. Werkstatt als Ansprechpartner erhalten. Kontaktdaten eingegeben. Bis Montag keine Redaktion!
Wenn möglich weiten Bogen um das Unternehmen machen.

Wir haben bei Herrn Braun einen Audi RSQ8 gekauft und waren sehr zufrieden!
Genau so haben wir uns ein Fahrzeug Kauf vorgestellt !
Wir können Herr Braun und das Autohausnur weiter empfehlen!

Wir haben ein Firmenauto dort gekauft. Das Fahrzeug war lagernd. Die Abwicklung klappte wirklich schnell und ohne Probleme. Das Auto war wie beschrieben. Brajan Kurys war der Verkäufer der das alles geregelt hat. Nix zu beanstanden.