Mr.dk Avis 

Forfærdelig og på alle måder ubehagelig service i Roskilde-afdelingen, Mr. Møllbach!

Jeg skriver på vegne af min mor, som selv i dag er i chok over den service hun oplevede, som værende en familie fra roskilde - født og opvokset. Vi har været stamkunder hos jer igennem mange år - bliver vidst en af de sidste besøg.

D. 23. januar mod lukketid besøgte min mor Mr. Møllbach i Roskilde med det simple formål at købe en fødselsdagsgave til sin mand. Hvad der skulle have været en nem handel, blev i stedet en chokerende oplevelse med sans af diskrimination og grov uprofessionalisme.

Min mor, som går med tørklæde, blev mødt med mistænkelige og nedladende blikke fra den ansatte, som om hun skulle begå en forbrydelse. Det er ikke blot uacceptabelt – det er et direkte angreb på grundlæggende respekt for kunder.

Min mor forsøgte alligevel at ignorere blikkene og gik rundt i butikken for at finde tøj. Hun kiggede på bukser og forsøgte at matche dem med en trøje, mens den ansatte blot stod bag kassen uden at tage initiativ til at spørge, om hun havde brug for hjælp. Trods hans ligegyldige holdning gik hun rundt i butikken og forsøgte at finde bukser og matchende trøjer. Den ansatte, der blot stod bag kassen uden at tage initiativ til at hjælpe, blev direkte spurgt om størrelser. Svaret? Et flabet og decideret useriøst: "Det må du selv finde dernede."

Min mor prøvede gentagne gange at få assistance, men blev mødt med samme ligegyldige og nedladende tone. Da hun til sidst spurgte ham, om han overhovedet havde interesse i at sælge noget, svarede han iskoldt: "Jeg vil bare hjem og lukke butikken, så nej."

Det hele kulminerede, da min mor gjorde det klart, at hun ville skrive til ledelsen om oplevelsen. Hans svar? "Det skal I da bare gøre, jeg er ligeglad." Det er simpelthen ubegribeligt, at en ansat kan tillade sig at udvise en sådan arrogance og ligegyldighed over for både kunder og ledelsen.

Til sammenligning havde min mor tidligere på dagen talt med en anden medarbejder i samme butik, som havde været yderst serviceminded og professionel. Kontrasten kunne ikke være større. Hvordan kan det være, at niveauet for service afhænger så voldsomt af, hvem der er på arbejde? Hvor er kvalitetssikringen?

Denne opførsel er ikke blot dårlig kundeservice – det er en direkte trussel mod jeres omdømme og bundlinje. Kunder som min mor og min svigerinde, der havde fundet varer og var klar til at købe, endte med at lægge alt fra sig og forlade butikken i vrede. Hvis en ansat kan jage betalende kunder væk, hvor mange penge går I så glip af hver dag, særligt når stamkunder som os nu ikke får lyst til at komme retur?

Til koncernen, Mr.dk, således skader denne type ansatte jeres brand. Hvis dette er den oplevelse, kunder potentielt kan forvente, skal I ikke undre jer, hvis de vælger andre steder at handle – steder, hvor de bliver mødt med respekt, professionalisme og lysten til at levere en god service.

5 stjerne til Slagelse

Fantastisk service fra butikken, som erkender deres fejl.
At de åbner butikken en søndag for at udlevere en glemt skjorte, det er stort.

Nul stjerner fra mig. Deres refundering er under al kritik. Man skal rykke for at få sit tilgodehavende retur på gavekort.
Har ellers elsket deres butik og lækre udvalg men det her er så dårlig kundeservice.

Hej har lige modtaget en jakke.
den er blevet levert hurtigt og lever fuldstænding op til forventningerne er komplet tilfreds.
udover dette oplevde jeg også god kunde service via køb over deres hjemme side det perfekt.
et problem var, at jeg ikke kunne lave bestilling via google chorme, da den stoppede efter jeg havde udfyldt de første oplysinger og kunne ikke komme vidre. Og måtte bruge microsoft edge for at udføre odre, men intet problem for mig.

Havde bestilt en blazer over nettet om fredag og var mandag formiddag. Den var for stor og jeg bestilte en ny str mindre tirsdag formiddag som kom onsdag formiddag. Super hurtig levering.

Den som var for stor er sendt retur uden problemer.

En fed blazer

Købte 3 skjorter, den ene skjorte var beskidt, noget olie som var kommet på under pakning eller lignende, skrev til Mr. kunde service om jeg kunne prøve at vaske den, men kunne returnere den hvis dette ikke lykkes, fik svar med det samme at det var OK, hvis jeg sendt nogen billeder. Vaskede skjorten uden succes, skrev det tilbage til kunde service, med nye billeder, som skrev de vil sende en ny skjorte og jeg kunne blot kassere den beskidte. hurtig svartid, god kvalitet skjorter, meget tilfreds

Første gang jeg handlede i denne netbutik og det var rimeligt nemt at finde varer og handle.

En af produkterne passede mig ikke, så jeg tog i min "lokale" Mr. Her opdager jeg at den butik som sendte mig de enkelte produkter, ikke havde fjernet en alarm - og det var vel og mærke købt på nettet! Min butik havde så ikke den ønskede størrelse, så jeg ville gerne have pengene retur, men jeg kunne kun får et tilgodebevis.... Smart måde at fastholde kunderne på.

Her handler jeg med sikkerhed ikke igen, når jeg har brugt mit tilgodebevis.

Dejlig butik. God smilende venlig kundepleje.

Modtog forkert vare (størrelse ikke som bestilt) retur forløb næsten perfekt, dog skulle Mr lige hjælpes lidt med det rigtig retur beløb, men så var alt også fint.

Super service. Skønt at få rigtig faglig betjening. Er ny fast kunde hos Mr Carsten i Hedensted.

Super service. Virkeligt godt sted. Meget venligt personale.

Jeg har bestilt et par jeans mærket: Gino Marcello på web butikken til 700 Kr. Jeg er fan af mærket Gino Marcello så det er ikke første gang jeg køber dem hos jer. Denne gang jeg har bestilt 2 identiske størrelser men forskellige farver. Den sorte sidder perfekt men den blå er lidt stramt. Når jeg kigger på tøj mærkerne i bukserne så står der to forskellige tekster på den blå i forhold til den sorte. Der står blandt andet made in China i den blå og også forskellig style numre. Så de to bukser er åbenbart ikke identiske alligevel. Jeg har lige snakket med kundeservice i Kolding og spurgt dem om jeg kan "Bytte" den blå med en anden farve.. men blev afvist, fordi jeg har fortalt dem at jeg er gået en lille tur med den blå bare for at se om jeg "tror" er den føles anderledes eller hvad. Jeg har selvfølgelig fjernet mærkater på bukseren da jeg gik en tur med den og det er argumentet fra Mr.dk at jeg ikke kan bytte bukseren. På hjemmesiden står der: " Returretten forudsætter, at varen returneres i væsentlig samme stand som ved modtagelsen". Hvad er" væsentlig" i jeres ordbog? Jeg skal jo prøve den ... Jeg er virkelig skuffet over jer og I har mistet en trofast kunde.

Fantastisk ekspedient som guidende mig igennem mine forespørgsler og jeg endte med nogle fantastiske stykker tøj, som jeg er virkelig glade for. Tak for hjælpen 🙏

Mr. Andersen Middelfart

Suveræn service , virkelig behagelige mennesker.

Kan kun anbefale at handle her.

Mr.dk Silkeborg meget dårlig service og utroligt snobbet og lade være med at handle der

Personlig betjening

Min mand fik to Gant polo shirts i gave i str. l (købt i Hjørring) og ville bytte dem til str. xl i Aalborg.

De koster 600 kr. pr. stk. og to stk. for 1000 kr. i Aalborg, og tilbuddet i Hjørring er åbenbart 960 kr.
For han skulle betale 40 kr i butikken i Aalborg, for at få lov til at bytte ligeover fra str. l til xl.

Jeg påpegede at ekspedienten jo bare ville lægge dem i stakken med de andre, når jeg var gået, og sælge dem til enten 500 eller 600 kr. stykket, så hvorfor skal vi dog give 40 kr for at bytte størrelse? “Sådan er det bare”, sagde han.

Mr Ølstykke

Vi skulle bruge et sæt tøj til min kæreste (bukser og skjorte)
Vi vidste ikke helt hvad vi gik efter, og jeg satsede på at vi ville få professionel hjælp i butikken. Men nej - ekspedienten sagde til os at vi skulle være helt sikker på hvilken skjorte vi valgte at min kæreste skulle prøve, så han ikke skulle stå og pakke unødigt mange skjorter sammen. Han pakkede 0 ud (vi købte en han tidligere havde pakket ud)
Tidligere i en anden tøjbutik for år tilbage, der blev da bare hevet nåle, ud så vi kunne finde den skjorte der passede i str og farve. Men servicen er åbenbart dalet siden. De 2 stjerner er for at vi dog endte med en skjorte og 2 par bukser.
Jeg forlod ikke butikken med den følelse hvor man bare er glad fordi man føler man er blevet vejledt bedst muligt af en der kan sit håndværk.