MSC Cruceros Avis 

I am writing to formally express my disappointment and dissatisfaction with several aspects of my recent cruise experience aboard the MSC Seaside.

This was my first cruise, and I was genuinely excited and full of expectations. Unfortunately, both my husband and I encountered multiple unpleasant experiences that turned what was meant to be a memorable holiday into a source of frustration.

1. Cancellation of the stop in La Goulette (Tunisia)

The main reason I chose this specific cruise itinerary was to visit La Goulette (Tunisia). I had already visited Naples (Pompeii), Livorno (Florence/Pisa), and Marseille (France), so the Tunisian stop was what truly motivated my decision to book this cruise.

While I completely understand that safety must come first and that bad weather can lead to itinerary changes, the cancellation left us deeply disappointed. I paid for an itinerary that was not fulfilled, and I feel I was negatively affected as a customer.

What is even more frustrating is that no compensation, alternative arrangement, or even an official apology was provided by MSC. It is also difficult not to question whether the decision not to stop in Tunisia was already anticipated before departure, which would make this situation even more disheartening.

2. Improper additional charge on beverages

Another disappointing experience occurred on the very first day of the cruise. Despite having purchased the Easy Drink Package, we were charged €16.50 for drinks.

Only later did we learn that this happened because I was the only one using my cruise card to order drinks — something that was never explained or clarified at any point. Neither the bar staff nor any member of the crew informed us of this policy or the potential extra charge.

While the issue is not about the amount itself — especially after paying almost €4,000 for the entire cruise — the lack of communication and transparency is unacceptable. Customers should never be charged for something they were not properly informed about or did not explicitly agree to.

3. Disturbing noise and lack of support from MSC staff

The most distressing part of our experience was the noise and aggressive behavior from the guests in the neighboring cabin (9064, while we were in 9062).

For three consecutive nights, we had to call reception and file complaints due to shouting, objects being thrown, and doors being slammed past midnight. Despite repeated requests, no effective action was taken to resolve the situation. It only stopped once those passengers disembarked.

I received a letter of apology on the fourth day — after the problem had already ended — but there was no real intervention while the situation was ongoing. I would have gladly accepted being moved to another cabin, yet that option was never offered.

4. Balcony cleanliness and safety concerns

Another deeply unpleasant situation occurred with our balcony cabin. People from the upper decks were throwing food and rubbish overboard, some of which landed directly on our balcony. It was disgusting and completely unacceptable to experience this repeatedly during a supposedly premium cruise.
I took photographs as evidence, which I am willing to share with MSC if requested. No passenger should have to deal with this level of disrespect or hygiene issues.

Acknowledgment of outstanding staff

Despite these negative experiences, I would like to recognize the professionalism and kindness of several crew members who truly made a difference:

Elik, Room Service Team Leader – always attentive and professional.

Two bartenders from the Aurea Bar (deck 19) – exceptionally friendly and welcoming.

Wedanta, from the Seashore Restaurant, made our dinners genuinely enjoyable.

Jessica, from the Casino Bar – warm, cheerful, and professional.

There were likely others whose names I cannot recall, but their dedication deserves recognition.

In summary, while I recognize that some of these incidents may be outside MSC’s direct control, I do believe they reflect serious failures in communication, customer care, and onboard management.

As a first-time cruiser with MSC, I must say that this experience was extremely disappointing and far from the level of professionalism and quality one would expect from a company of your reputation.

I would appreciate a formal response from MSC regarding these matters, including an explanation of what steps the company will take to address them and ensure other passengers do not face similar situations in the future.

Sincerely,

Mi último crucero a las Islas griegas, decepcionante. Creo q está sobre-valorado. En especial el apartado de las excursiones, muy caras para lo q ofrecen. Mal organizadas, guías mediocres, sin dar tiempo libre para poder apreciar en especial, las islas, Santorini y Mikonos q por su estructura y la masificacion de gente fue imposible apreciar y disfrutar un mínimo. Respecto a comidas, el bufet estuvo bien, los menús de las cenas, Fatal. El camarote bien. Para mi, el peor de los 5 cruceros q he hecho. Lamento dar esta opinión. Es mi verdad.

MSC Orchestra hemos comprado los billetes para el 16/11/25 con autobús incluido y 33 días antes del viaje nos lo han cancelado,ya no hay autobús,no te dan ninguna solución solo 100€ por persona para gastar en el barco claro! No reembolsable.
Me parece un timo ya que me va a costar el doble ir al puerto por mi cuenta+ parking más noches de hotel cerca del puerto todo esto porque les da la gana de anular los viajes y tú no puedes hacer nada al respecto.

La naviera exige a las agencias cumplimentar en línea numerosos datos de los viajeros como condición sine qua non para entregarles la documentación necesaria para embarcar. Sin embargo, a la hora de rellenar el formulario con los datos de los viajeros el sistema no funciona correctamente: no permite introducir algunos datos que la naviera considera necesarios, no permite rectificar los datos introducidos con errores, y copia los datos de contacto de un viajero a los otros viajeros incluidos en la reserva. Además, la naviera exige introducir los datos de los pasaportes de los viajeros, aunque para viajar a los destinos del crucero no sea necesario disponer de pasaporte. Si les comunicas los errores por escrito te contestan que no pueden estar revisando los datos de todas las reservas, e insisten en que hagas tú mismo lo que su sistema no te permite hacer. Y si llamas por teléfono te atienden sin educación, interrumpiéndote constantemente, y se niegan a comunicarte con la persona que te envía los e-mails de respuesta, y que no te da ninguna solución al problema. Los agentes de MSC te indican que ya han corregido los datos erróneos, faltando a la verdad, pero se niegan a enviarte evidencias de la corrección, como un documento en el que aparezcan los datos correctos. En suma, un sistema informático y una atención a las agencias nefastos, que pueden incluso tener como consecuencia la imposibilidad de los viajeros de obtener la documentación necesaria para embarcar.

Mi experiencia en MSC cruceros es nefasta en términos generales., su crucero de referencia el World Europa nos dejó tirados a la deriva más de 8 horas y nos quitó la posibilidad de dos visitas a las mejores ciudades; pero eso no tendría importancia si , en teoría ,estábamos en un barco de lujo, pero nada más lejos de la realidad ya que vas en viajando en una especie de centro comercial de segunda con un aforo sobredimensionado que te obliga a darte de codazos para conseguir una mesa en los restaurantes, terrazas y piscina del barquito. La calidad de la comida es de piso de estudiantes. Lo único que se salvó es la calidad del grupo de bailarines y cantantes que ofrecen una actuación diaria de media hora. En resumen un timo . Las colas que te tragas para entrar y salir del barco ya iba avisando por eso no me sorprendieron, pero son de órdago

Su buque insignia del mediterraneo. Sufrió una avería técnica y nos dejó sin dos visitas. Nápoles y Sicilia. La compensación ha sido ridícula 300€ por camarote. Además de las colas en las comidas y calidad media.

Mi primera vez y mi última vez con cruceros sensi.
Primero se movía mucho , luego la comida no muy haya,y luego primero en uno no pudimos bajar en todos los lugares y en otros tardes.

En su catálogo de bebidas incluidas en el pack de bebidas aparece cocktail Martini. Pedí dos martini y me los cobraron (en total unos 17€ por ambos, contando el precio de la copa más un porcentaje que incluyen por el servicio-a pesar que también pagué las propinas incluidas en mi pack).

NO PIDÁIS MARTINI, PEDID "VERMÚ". El Vermú sí está incluido, a pesar que no lo especifican de este modo en sus cartas, en sus cartas pone Martini.

La explicación que me dieron en recepción después de perder nucho tiempo en una cola es que existe Martini Cocktail y Martini Aperitivo, y que el Martini aperitivo no está incluido. Cuando pregunto la diferencia entre ambos la respuesta es que el aperitivo es un "digestivo" y el otro no (En mi opinión, explicación paupérrima).

No me devolvieron ese dinero ni me compensaron de ningún modo. No me permitieron poner hoja de reclamación porque su sede está en Italia y me dijeron que el gobierno de allí no funciona con hojas de reclamación tal como en España.

La experiencia global muy buena, quitando algunas cosas que no voy a mencionar. Lo que me parece importante es que si viajáis con ellos tengáis en cuenta que NO PIDAIS MARTINI pensando que está incluido en el pack de bebibas, porque a pesar de que expresamente lo pone, en otro apartado donde pone "Aperitivo" también especifica Martini rojo y Martini blanco.

Suerte que pedí dos, ascenciendo a 17€... si llego a pedir 20? (son 8 días de crucero)... haced las cuentas. CUIDADO CON ESTO.

ALUDO A LOS RESPONSABLES DE REDACCIÓN DE CARTAS DE MSC PARA QUE MODIFIQUEN ESE "MARTINI", por "VERMÚ". Un camarero muy amable me explicó eso, que Martini es la marca y vermú el brevaje y que lo que se cobran son las marcas, pero que él no sabía por qué ponía Martini, más allá de que el cocktail Martini es Martini-Vozka (no entré a más detalles con el camarero ¿Ponen Martini o Vermú en ese Cocktail?).

El peor viaje que hecho. MSC se portó fatal dilapidó nuestro viaje.
No vuelvo a hacer un crucero con MSC.
Teníamos que parar en Atenas para ver la Acrópolis y anuló el Tour, pues había una manifestación en contra del Genocidio en Gaza; estoy de acuerdo con ese tema. Pero MSC podría haber esperado algo más.
Después nos enteramos que a ciertos clientes les proporcionaron entradas y subieron a la Acrópolis. Se cargaron mi ilusión de verlo, era el aliciente del viaje.
Después nos dieron un horario erróneo del vuelo de Venecia a Barcelona y nos quedamos en tierra varios viajeros. Al final nos dieron otro vuelo el más tarde de todos.
Ni una disculpa por parte de MSC.
El barco era de primeros del siglo 20, antiquísimo.
No recomiendo los CRUCEROS DE MSC a nadie.

Al desembarcar en el puerto de Copenhague me encuentro con mi maleta destrozada, acto hecho por el personal de MSC que la transportó desde el barco al puerto. Al reclamarles los daños me dicen que debe ser la agencia de viajes con la que contraté el crucero la que haga la reclamación, ¡¡¡pero la agencia ha cerrado, ha dejado a mucha gente tirada sin viaje y no hay forma de localizar a nadie!! Se lo he dicho por activa y pasiva y erre que erre "por motivos contractuales" NO VOY A RESARCIRTE DE NINGÚN MODO POR DESTROZARTE LA MALETA. INDIGNANTE

Crucero MSC DIVINA islas griegas: acabo de estar en este crucero con mi familia del 5 al 12 de Septiembre, un crucero decepcionante en su más amplía expresión, no sabría por dónde empezar, la comida en general de mala calidad , la tripulación muy saturada de trabajo , por lo que hacía que algunos tratasen a los pasajeros con despotismo y frialdad, las colas interminables para cualquiera actividad que realizases, bajar subir del barco, comer, cenar , pedir un simple café etc..., está muy masificado hay muchos más pasajeros que infractucturas preparadas para dar un buen servicio, servicios pesimos, como ejemplo en el crucero no te puedes bañar en la piscina , ya que la misma parece una cazuela de albóndigas , necesitas pedir a un pasajero que por favor se mueva un poco , dentro de lo que el pueda, para poder meterte tú , las hamacas jamás podrás utilizarlas porque no hay ni para una cuarta parte del número de pasajeros y las pocas que existen están ocupadas por toallas de pasajeros que las colocan a las seis de la mañana para dejárselas reservadas .
Olvídate de llevar ropa especial, como la de blanco, elegante para la cena del capitán etc, pues en ese crucero puedes ir como te dé la gana , como si vas vestido de torero que nadie te dirá nada, la vulgaridad es el plato fuerte de este crucero , de echo pensé estar en el patio de la desaparecida prisión de Carabanchel en el rato libre, cada vez que vas a una de las zonas comunes como es la piscina .
En resumen es un crucero de hacinamiento para personas , en donde la calidad
de los alimentos y la educación del personal brillan por su ausencia, solo mencionar a dos empleados educados y muy profesionales: Rajesh head waiter yJoevannie DeLa Roca.
Una decepción en toda regla a un precio desorbitado.
Si lo que deseas son unas vacaciones con tu familia, descansar y comer bien ..por nada del mundo se te ocurra reservar este crucero, que lo único que tiene de "divina" es su "estafa", Divina estafa , divina decepción y Divino hacinamiento.

Una basura, no vuelvo a ir de crucero con ellos ni regalado. Apenas hay personal que hablen español. Me descontaron dinero sin preguntar si quiera, se supone que era para una fundación de ayuda... Llevaba un paquete fantasía, y es vergonzoso,las marcas de las bebidas no las conoce ni el que las creó. Más de un trabajador nos trató de forma despreciable y con una actitud indiferente, también he de decir que había otros que eran excelentes, tanto en trato como en empatía. Las comidas no están mal, pero no cambian apenas a los 4 días ya estás harto de comer lo mismo. Demasiada gente, colas de 10-15 min para pedir una bebida. Lo mejor la app y los camareros que nos atendieron en el restaurante que cenábamos. Las piscinas son pequeñísimas y solo tenía 3 o 4, el barco era el seview. La maquina para meter dinero en la tarjeta se tragaba las monedas y no las contaba. Cuando teníamos algún problema y acudía un superior, nos trataron siempre de forma muy prepotente y encima la culpa siempre era nuestra, como dije al principio,una basura para haber pagado cerca de 3000€. No lo recomiendo para nada,lo compramos por medio del corte inglés,los cuales nos mintieron en lo que consistía el paquete fantasía,una vergüenza,es mi sincera opinión, estaba deseando desembarcar.

Crucero MSC Orchestra. Poco práctico y trato discriminatorio a los españoles. Casi nadie habla castellano, si viajas con algún miembro de la familia mayor es totalmente imposible que se vean independientes. Tanto es que hacen incluso una actuación en el teatro el cual pasan por todos los países de Europa, en función a la nacionalidad de los pasajeros, y España ni salió cuando eramos más de la mitad del teatro... En la excursiones nos llegaron a decir los guias ( demostrando que si saben castellano ) que solo están autorizados hablar en inglés... No tiene lógica.
..Vas a ver una ciudad y no puedes enterarte de nada. Excursiones muy mal organizadas no da tiempo de ver nada 4 horas y para el barco.... Una vergüenza... Por no decir que te obligan hacer un depósito de 250 euros para gastar en la tarjeta y todo está muy pensado para sacarte hasta el ultimo euro.
Cuando bajábamos los españoles la gente se ha puesto a cantar '' Adiós mi corazón y que te den que te den por ahí...." Entiendo por lo cual que mi opinión es general ...

La experiencia con el crucero bastante aceptable por la amabilidad y atención de toda la tripulación. Pero tras haber tenido una incidencia con la recogida de las maletas. El servicio posterior de atención al cliente totalmente deficiente y decepcionante. Aun sin resolver el problema tras más de un mes del desembarco.

Fue mi primer crucero, en pareja y fuimos en el Splendida, y para ser breve, nos encantó todo, pero a destacar, el teatro, los bares que son como pubs con música en directo, el camarote con el balcón, y sobre todo el servicio, son todos muy amables (salvo alguna excepción), y quiero destacar a Marvin, del simulador de F1, a Patiente y a Permana, ambos del restaurante Villa Verde, que nos atendieron cada día de manera fantástica. Lo único que no nos gustó fue las veces que fuimos al buffet, era muy estresante. Por lo demás, lo recomiendo totalmente.

Viaje por fiordos noruegos con MSC Euribia. En MSC Euribia en general,fue buena la experiencia. Pero al regresar, el día que desembarcamos, en Hamburgo, tuvimos bastantes problemas en el aeropuerto. Desde las 10.30 horas que nos dejó el bus en el aeropuerto, fuimos a realizar el check in y fueron horas interminables esperando, tuvieron problemas con las cintas mecánicas de traslado de maletas para facturar. Nadie nos informo de lo que estaba sucediendo. A las 13.30 horas nos comentan que debemos de llevar las maletas a un punto (identificado con el número 3), y dejarlas allí,previamente identificadas con las etiquetas que nos había colocado el personal del aeropuerto en la maleta. El vuelo salió con 2 horas de retraso. Al llegar a Madrid nos comentan que las maletas se quedaron en Hamburgo. Maletas de varias compañías por el fallo del aeropuerto. Tuvimos que poner partes de irregularidad para recibir la maleta en el domicilio. Han pasado ya más de 24 horas desde que la maleta la tendría que tener conmigo,y sigo sin ella. Puesto que es un viaje contratado con MSC, es quien debe de gestionar todo este tipo de incendios,por eso mi queja la dirijo a dicha compañía.

MSC Seaside
- Aglomeraciones en restaurante buffet. Incluso vi a una persona comer en el suelo por falta de sitio. Inaceptable ser tratado como animales con lo que se paga.
- Aglomeraciones en desembarque en tránsito.
- Aglomeraciones en gimnasio.
- Aglomeraciones en Spa. Ni siquiera se pedía la tarjeta para acceder: nos consta que había personas que no habían pagado la experiencia Aurea y se colaban.
- Colas interminables y gente colándose por todos sitios en lugar de esperar su turno.
- Pack de bebidas easy. Pedíamos bebidas que no se incluían, pero se aseguraba en las normas que podías pagar la diferencia por encima de los 7 euros de coste. Siempre nos negaron la posibilidad: no sé si es política de la empresa o desconocimiento de los camareros.
- "Reserva de hamacas": imposible poder ocupar una a la sombra en toda la duración del crucero.
- Multitud de niños en solarium Aurea a pesar de ser para mayores de 18 años. Todos metidos en los jacuzzis utilizándolos como piscina mientras sus padres estaban tomándose sus bebidas en otro sitio.
- Personas entrando con sus bebidas al theatre. Creo que no se debería permitir.
- Organización de flujos de personas penosa. Pensaba que como ocurriera una desgracia, con esa organización, la palmábamos todos.
- Se anuló la parada de Túnez. La seguridad ante todo, pero ninguna compensación por parte de la naviera.

Experiencia “crucero” muy bien. Experiencia con MSC, muy mal.

Review your travel contract, if MSC decides to apply a different policy, you're done, even in Yatch Club, everyone is really sorry, you too of course, but no one does nothing to solve it. For what to meet the captain and all responsible staff in an exclusive welcome? yes, services are very nice, Euribia cruise ship too, but in the end, if there is a problem, you're alone, no compensation, no solution, nothing! even with your contract in your hands! can't believe! Of course you can raise a claim, but your experience, your moment with your famiy, is ruined. FIrst time with MSC Yatch Club, last one too.

No funciono nada. Nos han arruinado las vacaciones. Desde el camarote equivocado y todavía a tres días de volver a la espera de una disculpa o cambio de camarote. Parece en lugar de un crucero por el que pagas 2000 euros por persona, un camión con ganado. Todo grabado y constatado por si decidimos publicarlo en los medios. Nos sentimos estafadas.

Vimos por redes sociales los comentarios y eran pésimos, habíamos reservado y no pudimos cancelar. El barco es correcto, buena animación, la cómida y el servicio del buffet lo peor de lo peor. Tenías que buscarte (pelear) tu mismo por una mesa, limpiártela tu mismo y hacer colas interminables para todo, para la comida, las bebidas, el café del desayuno más de 15m para que te sirvieran... Miles y miles de personas en un buffet que no puede absorber la totalidad de pasajeros (y con lo que se paga...), por la noche te asignan un sólo Restaurante que no puedes cambiar y la hora asignada es inamovible, tuvimos que cenar a las 22.00h (por ser españoles) y nos perdimos la mayoría de espectáculos.
La tomadura de pelo mas grande son las excursiones, la de Fläm, por ejemplo, un billete de tren No Panorámico, ida y vuelta, que por la web cuesta 40€ por persona, nos "clavaron" 195€ por persona..., a través de MSC.. y el resto igual. PIENSELO, antes de reservar y lea todas las opiniones al respecto del MSC Euribia