l'idée de mettre en contact les professionnels et les particuliers est une bonne idée. le seul souci rencontré est que le paiement effectué en ligne n'a pas été pris en charge et une téléconseillère... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les frais de la plateforme sont trop élevés. De plus, le demandeur n'est pas clairement informé que les frais sont déduits de la somme qu'il affiche. J'aurais voulu ajuster ma proposition en sachant c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service à la hauteur des attentes comme plateforme de courtier en bricolage. La plateforme offre des prix fixes d’intervention même si certains malins se servent de la plateforme pour renégocier le... Voir plus
L'entreprise a répondu
À part les frais de service que je trouve un peu élevés, la plateforme m'a permis de trouver le bon artisan pour mon besoin. J'ai eu de nombreux contacts, et lorsque l'un d'eux s'est désisté, j'ai pu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Aide à domicile
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Des milliers de projets sont réalisés chaque mois grâce à un réseau de prestataires sélectionnés et une expérience simple, encadrée et sécurisée.
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L'excellence du service et la confiance au cœur de vos projets
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- Une assistance humaine et réactive pour tous vos besoins.
- Chez NeedHelp, nous savons que déléguer des travaux ou des services nécessite une confiance totale. C’est pourquoi notre service client s'engage à vous accompagner à chaque étape : Sélection rigoureuse : Nous vérifions les profils pour vous garantir des interventions de qualité. Garantie & Sérénité : Toutes nos prestations sont couvertes par une assurance AXA pour une tranquillité d'esprit maximale en passant en paiement en ligne. Émpathie et Solutions : En cas d'imprévu ou de question, notre équipe est disponible via notre centre d'aide ou par chat pour trouver une solution rapide. Votre satisfaction est notre moteur. Merci de nous aider à nous améliorer chaque jour grâce à vos retours !
Nos garanties Needhelp
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Assurance partenaire AXA
Les prestations réalisées via NeedHelp sont couvertes par une assurance partenaire AXA, pour encadrer vos travaux avec un niveau de protection supplémentaire.
Consulter les conditions de garantie
Assurance décennale selon les métiers
Pour les travaux concernés, les professionnels disposent d’une assurance décennale adaptée. Elle est visible directement sur les profils des prestataires, selon leur activité.
Paiement 100% sécurisé
Le paiement s’effectue via NeedHelp, avec un parcours sécurisé et une traçabilité complète. Vous avancez sereinement, étape par étape.
Professionnels évalués
Avis clients par prestation, historique de missions et profils contrôlés : vous choisissez en toute confiance.
NeedHelp – la confiance, de la demande à la réalisation.
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Coordonnées de contact
75009, PARIS, France
- contact@needhelp.com
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Vos travaux, réalisés en 48h
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
N'hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L'équipe NeedHelp
Catastrophe
Catastrophe! Surtout ne faites pas appel à cette plate-forme
J ai payé 25€ pour obtenir le numéro de téléphone d un prestataire, et ainsi convenir d un rendez vous. Le prestataire n est pas venu, n a fourni aucune explication, et NeedHelp refuse de me rembourser mes 25€. En gros, passez vous d eux, ils ne vous garantissent de rien si le prestataire est un charlot
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception face à cette situation.
Le bon déroulement des interventions est une priorité pour nous, et nous regrettons que le prestataire ne se soit pas présenté comme prévu. Ce type de comportement ne correspond pas aux standards que nous attendons sur la plateforme.
Concernant les frais de service, ceux-ci correspondent à la mise en relation et à l’utilisation de la plateforme. Cela étant dit, votre retour est bien pris en compte et nous permet d’identifier les situations à améliorer, notamment en cas de désistement du prestataire.Nous restons à votre disposition et vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Cordialement,
L’équipe NeedHelp
Je ne suis pas venu réaliser une…
Je ne suis pas venu réaliser une expérience mais acheter un service
21 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
N'hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L'équipe NeedHelp
Service à la hauteur des attentes
Service à la hauteur des attentes comme plateforme de courtier en bricolage. La plateforme offre des prix fixes d’intervention même si certains malins se servent de la plateforme pour renégocier les prix mais ils sont sortis du circuit sitôt la plateforme alertée.
Le 3eme plombier à se proposer pour la mission était le bon (minutieux et soucieux du travail bien fait et sans compter ses heures - au top !) car j’ai contacter par mail NeedHelp pour les 2 premiers (le 1er renégociait et le second retardait l’intervention en se servant de NeedHelp pour remplir son agenda).
Globalement satisfait, mais pas encore un service clé en main type conciergerie car pas assez de filtres à l’entrée pour les professionnels, malgré mon badge Premium.
J’ai pu accélérer le paiement de mon professionnel en validant par mail l’intervention ce qui est un atout
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous prenons également bonne note de vos remarques, la qualité des prestations est une priorité pour nous. Merci encore pour votre confiance et nous restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Très belle journée à vous.
L’équipe NeedHelp
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
N'hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L'équipe NeedHelp
Réparation four électrique Electrolux
Intervention impeccable. Diagnostic rapide et remplacement de la pièce défectueuse.
Mon four refonctionne maintenant.
21 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
N'hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L'équipe NeedHelp
Prestation très rapidement programmée…
Prestation très rapidement programmée et réalisée.
Contact facile avec l intervenant
21 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
N'hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L'équipe NeedHelp
Monsieur est ponctuel et très efficace…
Monsieur est ponctuel et très efficace et sympathique très pro parfait
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
N'hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L'équipe NeedHelp
Très mauvaise expérience ne répond pas…
Très mauvaise expérience ne répond pas au question envoie des consignes a effectuer je les aient respecter puis il change de version cest lamentable
18 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction face à cette situation.
Nous vous confirmons que nous sommes actuellement en contact avec vous et que nous mettons tout en œuvre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.
Soyez assuré(e) que votre demande est suivie avec attention par nos équipes. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L’équipe NeedHelp
Je trouve que l on doit pouvoir gérer…
Je trouve que l on doit pouvoir gérer son propre prix de mission..
Et sur la dernière mission demandée il a fallu que j explique a chaque prestataire avant d en sélectionner le prix réel de la prestation.
18 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous prenons bonne note de vos remarques. La qualité des prestations est une priorité pour nous et vos retours nous permettent de continuer à améliorer notre service.
Merci encore pour votre confiance et nous restons à votre disposition pour vos futurs projets.
N’hésitez pas à recommander nos services autour de vous.
L’équipe NeedHelp
Réponse de Needhelp
Bonjour,
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L'équipe NeedHelp
Très pratique
20 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
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L'équipe NeedHelp
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
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L'équipe NeedHelp
A fuir à tout prix
A fuir à tout prix. J'ai payé 75€ pour l'intervention d'un prestataire qui a annulé au dernier moment, la plateforme needhelp refuse de me rembourser, il n'y a pas moins fiable comme plateforme.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception face à cette situation.
Nous regrettons que le prestataire ait annulé au dernier moment. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons garantir sur la plateforme.
Concernant votre demande, celle-ci a été étudiée conformément à nos conditions. Néanmoins, votre retour est bien pris en compte et partagé avec nos équipes afin d’améliorer continuellement nos services, notamment dans ce type de cas.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
Cordialement,
L’équipe NeedHelp
Second problème avec cette plateforme
Second problème avec cette plateforme. Je ne sais opus quoi pensé de leur sérieux. Quand tout se passe bien RAS mais dès qu'il y a u soucis leur garantie est bidon. Faites attention.
J’ai fait appel à NeedHelp pour déplacer des haies de cyprès (paiement 250€). Les travaux ont été mal exécutés : 4 arbres (valeur 260€) dépérissent depuis l’intervention. Préjudice total : 510€.
J’ai activé leur garantie « Satisfait ou refait ». Refus pour deux motifs :
1. Délai de déclaration de 7 jours – une clause abusive (art. L212-1 du code de la consommation).
2. Prétendue exclusion des travaux de jardinage – cette exclusion n’apparaît nulle part dans leurs conditions générales.
J’ai envoyé une mise en demeure en LRAR. NeedHelp maintient son refus. Je déconseille fortement cette plateforme : leur garantie est illuso ire. Signalez et fuyez.
23 mars 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction suite à cette intervention.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation rencontrée. Chaque demande est étudiée avec attention par nos équipes, en se basant sur les conditions applicables ainsi que sur les éléments fournis dans le cadre du dossier.
Concernant la garantie, celle-ci est encadrée par des conditions spécifiques, notamment en termes de délais de déclaration et de périmètre des prestations couvertes. Ces éléments sont précisés afin de garantir un traitement équitable pour l’ensemble des utilisateurs.
Nous regrettons que l’issue de votre demande n’ait pas été celle que vous attendiez. Soyez assuré que votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec nos équipes dans une démarche d’amélioration continue.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre dossier.
Cordialement,
L’équipe NeedHelp
Réponse de Needhelp
Bonjour,
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L'équipe NeedHelp
Bonne plateforme pour des petits job
17 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
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L'équipe NeedHelp
Je fais mon chantier et impossible de…
Je fais mon chantier et impossible de me faire payer le code de pas bon
20 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour Mickael,
Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement de la plateforme, mais d’une étape de sécurité obligatoire qui doit être complétée afin de pouvoir recevoir vos paiements.
Cette procédure vous a été communiquée par email.
Nous vous avons contacté directement par email afin de vous accompagner dans la résolution de ce point le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe NeedHelp
Le jeune homme est très compétent et très serviable. Ses prix sont très corrects également.
Le jeune homme
20 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
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L'équipe NeedHelp
l'intervention s'est bien passée
l'intervention s'est bien passée.
M. Texeira est très professionnel et son travail soigné.
20 avril 2026
Réponse de Needhelp
Bonjour,
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L'équipe NeedHelp
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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