Norma Connect Avis 

Aufladevorgang nicht möglich. Weder über die miserable App noch über den Browser. Die Bundesnetzagentur ist informiert.

Login ist seit Wochen nicht möglich, weder in der App noch über irgendwelche Browser. Die IT ist bei denen grottenschlecht. Eigentlich Schade

am besten gar keinen Stern!!!

- Registrierung eine Katastrophe (heißt es funktioniert nichts)
- mehrmals die Norma-Hotline kontaktiert
- ich solle verschiedene Webbrowser (PC) benutzen
- man kenne das Problem und arbeite intensiv an einer Lösung (seit 2 Wochen versuche ich es nun schon)
- wenn es dann immer noch nicht funktioniert in einen Telekom-Shop gehen
- außer günstig ist hier gar nichts gut

- Empfehlung meinerseits = Null !!!

Nachdem von Norma überhaupt auf Anfragen nur Bla Bla kommt habe ich meinen "Vertrag"mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Aktivierung klappt nicht, weder per App noch im Browser auch nicht im Desktopmodus!
Empfehlung der Norma Hotline:
Sich per PC anmelden, zur Not sich im Telekom Shop helfen lassen!
Danke fürs Gespräch.
Mit Mydealz Community komme ich leider auch nicht weiter...🙄
Datum der Erfahrung: SEIT dem 13.11.22

Ständig Probleme mit dem Aufladen !
Kein Login möglich seit 2 Tagen !!!
Werde jetzt baldigst wechseln.

Der Login ist nur noch der Horror und das seit geraumer Zeit. Warum wird hier von Norma nichts unternommen?! Sind euch eure KUNDEN sche.. egal?!
Ich werde jetzt wechseln......

Vorab das Positive: Die Netzqualität ist gut, wie man das von der Telekom gewohnt ist.
Probleme treten auf, falls man etwas verändern will. Wenn man versucht sich im Onlien-Portal anzumelden, egal ob am Computer oder per App, fangen die Probleme an. Man kommt nicht ins Portal rein, oder kann nicht so lange bleiben, wie man für sein Anliegen benötigt. So gibt es Meldungen wie "versuchen sie es später noch einmal" oder man landet ohne Kommentar wieder auf der Login Seite. Hat an es geschafft, sich ins Portal einzuloggen, wird allein das Abfragen des persönlichen Daten zu einem Problem. Der Bildschirm bekommt einen Grauschleier mit einem sich drehenden Kreis in der Mitte. Dann wartet man. Entweder wird man mit einer Fehlermeldung rausgeschmissen, oder man sieht dann nach langer Zeit mal seinen Status. Versucht man dann wieder etwas zu verändern, gehen die ganzen Probleme von vorne los.
Den Versuch, die Telefon-Hotline als Alternative zu Nutzen habe ich nach mehr als 20 Minuten in der Warteschleife aufgegeben.
Norma Connect hat mich müde gemacht. Ich werde kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln.

Der Login auf Website oder der App funktioniert die Hälfte der Zeit nicht.
Gefangen zwischen Internal Server Error 500 und "Anfrage fehlgeschlagen, versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut."

Paypal funktioniert nicht zuverlässig.
Automatische Aufladung funktioniert nicht zuverlässig.
Tarifwechsel funktioniert nicht zuverlässig (Tarif wird gewechselt, aber Datenvolumen ist auf Pause und das Guthaben wird nicht abgebucht).
Es gibt keinen Kontoverlauf (wann wurde was worüber aufgeladen).

Ein bisschen mehr Drive in der Entwicklung des Software-Backends würde die Customer Experience massiv steigern. ;-)

Anscheinend sind die ganzen Probleme auch nicht neu, sondern es wird seit mehreren Monaten mit Hochdruck daran gearbeitet.

Das einzig wirklich Positive ist das D1 Netz und der freundliche Kundensupport. Ansonsten einfach mal bei der Konkurrenz (Aldi Talk) schauen.

I signed up to Norma Connect when I arrived in Germany in July 2022. since then, I have had nothing but problems. I can seldom log in to my account and there is never any warning that the renewal is due.

Today, I was on hold for 20-minutes because (again) I can't log in to my account. So right now, I have no phone to use. I finally got through and it was just dead air - none answered and so I have to call back. And their website continues to have massive issues. What good is a phone plan that you can't use?

Ich verstehe die ganze schlechte Bewertung nicht.
Meine Probleme waren schnell gelöst. Mann muss nicht am Telefon lange warten. Also ganz ehrlich, ich bin mit der Service sehr zufrieden.

Habe den Vertrag gekündigt zum Ende des Monats und natürlich auch bezahlt.
Norma schaltet mit der Rufnummer Mitnahme einfach das Netz ab ohne Vorankündigung wo der Vertrag noch zwei Wochen laufen müsste.

Habe versucht meine Nummer die ich seit 25 Jahren habe, von Norma zurück zu einem anderen Anbieter zu nehmen, und der Anbieter bekommt 5 mal auf Anfrage von Norma gesagt dass diese Nummer nicht existiert. Unzählige Anrufe bei Norma und neuem Anbieter... und Norma behauptet weiter sie hätten keine Anfrage erhalten! Der neue Anbieter weiß dass er die Anfrage bei TDM2 nachen muss (Das Kürzel innerhalb der Branche). Ich hab noch nie Probleme beim Portieren der Nummer gehabt, auch nicht bei dem Anbieter zu dem ich jetrzt zurück gehe. Es liegt eindeutig bei Norma! Absolut nervend, zeitraubend, und auch schädigend, weil mich niemand unter der gewohneten Nummer erreicht...seit 8Tagen!

Kein Login ins Kundenportal seit Wochen möglich.

Norma Connect Hotline kontaktiert, da beim Login sofort angezeigt wird, dass man seine E Mail Adresse aktualisieren solle. Mein Guthaben ist nicht mehr sichtbar, keine Optionen mehr buchbar. Über die Hotline darüber beschwert, wurde ich am Telefon angepampt. Die Dame wurde laut, sie könne nunmal nichts daran ändern. Mein Fazit: so schnell wie möglich werden meine Frau und ich wechseln, das ist alles andere als guter Service.

Es ist eine absolute Sauerei was sich Norma Connect leistet. Seit Monaten ist der Login über die App und über den Browser nicht mehr möglich
und hat somit keinen Überblick über seinen Account. Ein Tarifwechsel ist nur noch über die Kundenhotline möglich.
Im Mai hatte ich noch ein Guthaben von knapp 20€. Da ich nach einem Urlaub keine Option benötigte, bat ich darum telefonisch über die Kundenbetreuung
den Tarifwechsel von Smart S auf Start zurück zu setzen. Es wurde mir am Telefon bestätigt, dass dies erfolgt.
Nach Anruf bei der Kundenbetreuung am 10.08.2022 wurde mir gesagt, dass der Tarifwechsel im Mai auf Start nicht erfolgt ist
und die ganzen Monate der Tarif Smart S weiterhin ohne meine Kenntnis abgebucht wurde da ich der Meinung war, dass der Tarif Start aktiviert wurde
und ich so ungerechtfertigterweise mein Geld verloren habe. Nun wird behauptet, dass ich dies auch noch schriftlich hätte bestätigen müssen was mir aber seitens der Kundenbetreuung nicht gesagt wurde. Ein Einsehen der Kundenbetreuung erfolgte nicht, sondern man gibt auch noch dem Kunden die Schuld und Kulanz ist offensichtlich ein Fremdwort. Das ist das Miserabelste was ich jemals erlebt habe und erteile Norma Connect eine 6* und werde deshalb Norma Connect ab sofort nicht mehr nutzen.

Auch nach fast 4 Monaten keine Besserung in Sichtweite. Ich kann absolut nichts einsehen, mich nicht ordentlich anmelden. Nur Fehlermeldungen egal wo oder wie ich mich anmelde. Der Kundenservice ist die letzte Frechheit, bzw. eigentlich nicht vorhanden. Ich kann meine Rechnungen nicht einsehen, keine Veränderungen am Vertrag vornehmen, keine Anrufe nachvollziehen. Katastrophe.

Extrem günstig und mit Telekom das beste verfügbare Netz. Jederzeit kündbar und flexibel in der Umstellung der Optionen.