Norma Connect Avis 

Extrem günstig und mit Telekom das beste verfügbare Netz. Jederzeit kündbar und flexibel in der Umstellung der Optionen.

Ich hatte Kontakt mit der Hotline von Norma-Connect am Freitag, 10.06.2022, ca. 18:15 Uhr, Herr L****s, und am Freitag, 17.06.2022, ca. 17:00 Uhr, Herr B*****e.
Ich wollte die Sperre für "Dienste für Drittanbieter-Services" DEaktivieren lassen.
Beide Herren waren - aus meiner Sicht - unfreundlich und schnippisch und machten einen durch und durch genervten Eindruck.

Das erste Herr hörte mir nicht richtig zu und gähnte mir sogar ins Ohr. Am Anfang des Telefonats nannte ich meine Mobilfunknummer. Er teilte mir mit, dass er mit dieser Nummer nichts anfangen könne und ich solle meine Mobilfunknummer nennen. Ich sagte, dass ich ihm diese gerade zuvor nannte und wiederholte die Nummer. Dann äußerte ich meinen Wunsch, dass ich besagte Sperre DEaktivieren lassen wolle. Seine Antwort: Die Sperre ist nun wunschgemäß aktiviert. Dann fragte ich, ob er eigentlich richtig zuhöre. Ich sagte DEaktivieren. Seine Antwort: Aber die Sperre war DEaktiviert. Meine Antwort: Kann nicht sein, da ich zuvor diesen Dienst in Anspruch nehmen wollte und per SMS eine Info über die Sperre erhielt. Er wiederum: Dann rufen Sie morgen eben nochmals an. ENDE.

Der zweite Herr war nicht wirklich besser. Er DEaktivierte zwar wunschgemäß die Sperre, aber auf meine Nachfrage, ob ich denn noch eine Info per SMS erhielte, antwortete er (sinngemäß): "Wozu? Wenn ich Ihnen sage,, dass ich die Sperre DEaktiviert habe, dann ist das auch so". [*schnippischer Ton*]
Auf meine Nachfrage ob den Norma-Connect zur Telekom gehöre, teilte er mir mit, dass dies nicht der Fall ist. Offensichtlich eine Falsch-Auskunft, denn im Impressum steht "Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg 151, 53227 Bonn".

Ich werde mir die Mühe machen, schriftlich eine Beschwerde bei der Geschäftsführung ("Vertretungsberechtigte" und Adresse im Impressum von Norma-Connect) einreichen und empfehle dies auch anderen.

Wenig Licht, viel zu viel Schatten!

Gestartet sind wir vor etwa einem Jahr mit norma Connect, da meine Eltern erreichbar sein müssen und erreichen können müssen. Da hier Telekom Netz benutzt wird, ist das erstmal gegeben. Dazu später mehr.

Zunächst war die Einrichtung einer automatischen Aufladung für meine Eltern allein nicht möglich, da unzumutbar schlecht programmiertes Interface.

Kürzlich wurde die automatische Aufladung gestört.
Email an den Kundenservice mit Bitte um Hilfe - nichts.
Hotline Mitarbeiter 1 - will nicht helfen, oder kann nicht, beides schlecht. Am Ende wird er beleidigend, Behauptet wir wären Edeka Kunden (nein, Norma) usw…Gespräch beendet.
Mitarbeiter 2 noch schlimmer. 3 und 4 haben einfach gar keine Ahnung. Nummer 5 (für den gibts den Stern) hilft so gut er kann und bleibt auch freundlich. Bitte klonen sie diesen!

Die Automatische Aufladung, die App, der Großteil der Hotline ist zum davonlaufen.
X mal einloggen, ausloggen, trotzdem noch eingeloggt sein, nen Tag warten und nochmal probieren, ich hab noch nichts schlechteres erlebt.

Wir werden uns kurzfristig nach was vergleichbarem bei anderen Anbietern umsehen, auch wenn es 2 eur teurer ist, das hier geht so gar nicht.

Habe mir einen Vouchercode von 29.99 Euro gekauft um meinen Tarif Smart 6 zu verlängern. Zunächst wurde das Guthaben ordnungsgemäß aufgebucht. Nach einiger Zeit aber wurde ich stutzig, da keine Nachricht bezüglich der Tarifverlängerung rein kam. Als ich in die Norma Connect App
reinschaute, traute ich meinen Augen nicht. Das Guthaben war komplett weg und der Tarif war nicht gebucht worden. Ich schrieb also eine Mail und rief die Kundenhotline an. Der Mitarbeiter sagte mir mal ganz locker nebenbei das er keinerlei Befugnisse hätte und das die wahren Verantwortlichen diesbezüglich jetzt erst mal im Pfingsturlaub seien!!! Auf die E-Mail kam keine Antwort. Mir reichts es, ich habe gegen die Kundenbetreuung sowie der deutschen Telekom, Anzeige wegen Betruges erstattet. Ich will mein Geld zurück. Nie wieder billig Anbieter der deutschen Telekom!!!

Ich habe am letzten Tag einer Aktion ( 12 Wochen gratis, Smart S für gedacht 4,95 €/mtl. ) diese gebucht, Dauerauftrag etc. erteilt. Nach vier Wochen war keine Nutzung mehr möglich. Grund : ich hätte die SIM Karte innerhalb der Aktion aktivieren müssen, keinen Tag später. Dies steht wohl in einer Fußnote des Kleingeduckten der AGB´s. Zudem waren die 4,95 € irreführend, tatsächlich 7,99 €. Ärgerlich, v.a. wenn ich meinen Zeitaufwand der Recherche bedenke. Es bleibt mir Unzufriedenheit, die Kündigung oder Mehrkosten.
Der Telefonservice war freundlich und konnte aufklären , aber keine Abhilfe schaffen .
Hier ist verbraucherfreundliche Transparenz gefordert !

Die Netz Qualität ist super! Was mir allerdings fehlt sind folgende Punkte: Man kann über das Prepaidguthaben nichts im Google Playstore bezahlen, bei O2 und Aldi Talk schon. Anklopfen ist auch nicht möglich, das sollte es aber! Man muss sich jedesmal in der Android App neu einloggen das ist sehr umständlich. Login Daten können nicht gespeichert werden! Alle Probleme lassen sich nur mit Hilfe des Kundenservice lösen, man kann online nichts machen. Besonders umständlich finde ich die Tarifmodelle, auch da ist Aldi Talk und Lidl connect deutlich benutzerfreundlicher und leichter zu handhaben.

Ich habe ein Problem mit meinem Norma Connect log-in. Meine kompleten Daten sind verschwunden und das bei 2 Prepayd-Karten. Wenn ich mich einlogge, was meistens auch funktioniert, steht mein Guthaben bei 0€ (obwohl es laut *100# vorhanden ist), es ist keine Tarifoption angewählt (obwohl laut Kostenkontrolle eine genutzt wird) und es sind keine persönlichen Daten (Name, Anschrift usw) mehr vorhanden.
Da ich meine Puk 2 nicht mehr finden kann bekomme ich auch keine Infos mehr, und bei einem Wechsel mein Guthaben nicht mehr Ausgezahlt.

Was ist da los und was kann ich tun?

Im Monat März wurde mit 3x kostenloser Tarif Smart S und dieser selbst für knapp 5€ angeboten, wenn man sich direkt bei Aktivierung für diesen entscheidet. Ich habe daraufhin samt Rufnummernmitnahme bestellt und die Aktivierung/Inbetriebnahme hat wunderbar geklappt.
Nun das große Aber, die Karte wurde Ende März aktiviert, die Rufnummer wurde dann aber erst Anfang April portiert und ich konnte die Karte nutzen, jedoch wurde das Guthaben für die 3 Monate Tarif smart S wie angepriesen NICHT gutgeschrieben. Nach Rücksprache weil die Rufnummer erst im April freigeschaltet war. Davon war in den Fußnoten aber nirgends die Rede sondern von der Aktivierung und die war im März. Daher ging ich hier schon mal leer aus.
Auserdem kostet der Tarif smart S nun doch wieder knapp 8€ statt den angepriesenen 5€. Schon eigenartig das ausgerechnet während der Aktion im März aus "Versehen", so die Aussage bei Nachfrage, der falsche Preis angegeben war. Das ist Kundentäuschung und man will sich scheinbar auch nicht an die Angebote halten.
Daher von mir nur 2 Sterne da abgesehen davon alles passt oder sollte ich noch erwähnen dass man in der App bei jedem Start seine Logindaten angeben muss, was extrem nervt.
Ein verärgerter Kunde

Finger weg!! Warnung an alle, nur Abzocke alle Versprechen werden nicht eingehalten. Hotline ist schnell erreichbar und bemüht hat aber keine Befugnisse. Die müssen immer Beschwerdetickets direkt an die Technik der Telekom schreiben und dann verläuft alles im Nirwana.

Der Kundenservice ist katastrophal. Ich warte schon seit Anfang Januar auf eine Antwort 😡!!!

Revidierte Homepage/revidiertes "Kundenportal" seit Anfang KW 9/2022 - und erneut läßt sich keine Aufladequittung herunterladen. "kundenbetreuung@..." sagt geht nicht...
Habe jetzt Unterstützung bei den "Sieben auf einen Streich" = Geschäftsführung erbeten

Habe immer wieder Probleme bei der Anwahl von Festnetznummern privater Provider. Habe zweimal wunschgemäß die fehlgeschlagenen Versuche mit Standort, Zeitangabe und Zielrufnummer übermittelt. Einziges Ergebnis: die "böse" Telekom ist schuld ... Dann noch einmal eine Mail mit Fristsetzung - keine Reaktion. Nochmal Anruf: Norma Connect kann gar nix dafür, ich möge doch bitte die (bereits mehrfach übermittelten) Daten tabellarisch aufbereitet nochmals zusenden - WOZU BITTE ???
Also - Kündigung, selbstverständlich mit erneutem "Norma-Connect-Gimmick": erst wird die Kündigung nicht bearbeitet. Dann kommt die Mail, dass man erst abschalten würde, wenn die Portierung durchgeführt sei, während man gleichzeitig dem neuen Anbieter (Telekom-Tochter) die Portierung mehrfach verweigert (hat).
So hält man keine Kunden, dafür bleibt nach der vollzogenen Kündigung (so es denn endlich einmal dazu kommen sollte) nur ein absolut bitterer Nachgeschmack!

Schlimmer geht nimmer. Rufnummer -Mitnahme schlecht, Aufladung läuft über die Niederlande und ist katastrophal, wobei Guthaben vorhanden ist, bucht man einfach ab, als wär man ein Kreditinstitut. Meldung bei der BNA läuft. Nie wieder.

Erhielt bei der kostenlosen Hotline sofort ! einen Ansprechpartner, der mir den Prozess bei meiner neuen Prepaidkarte erklärte.
Habe die Registrierung inkl. Video-Ident erledigt, im PC jedoch kein Zugriff auf den Kundenaccount mit Mobilfunknummer und PUK1. Sim Karte ins Handy eingelegt und erkannt, jedoch kein Netz.
Erklärung des Mitarbeiters: Beide Probleme lösen sich erst, wenn in ca. 10 Tagen die Rufnummernmitnahme von beiden Anbietern verarbeitet wird. Bis dahin also kein Accountzugriff und keine Handynutzung möglich. Das finde ich extrem ärgerlich, zumal es dazu auf der Homepage/FAQ keine Hinweise gibt.

Katastrophe!
Seit 8 Monaten dabei, hier funktioniert fast überhaupt nichts. Haben den Smart Tarif S, anfangs manuel Guthaben aufgeladen,dies hat gerade noch so funktioniert. Wollten dann ein SEPA Mandat einrichten, dies hat dann ca. 4 Monate gedauert bis dies endlich funktioniert hatte, nach mehrmaligen Telefonaten mit der Kundenhotline. Als Ursache stellten sich techniche Probleme heraus. Jetzt seit 3 Monaten ist der Smart s Tarif pausiert, da angeblich kein Guthaben bzw. eingegangen ist. Wir sollten immer Screenshots machen und einsenden. Lachhaft!
Nun wurde uns das eingezahlte Guthaben plötzlich ohne versprochene Rückmeldung durch den Kundenservice wieder auf unser Konto überwiesen... Wie Bitte?? Anstatt das Guthaben zu verwenden, damit wir wieder wie gewohnt mit dem Smart S Tarif (mit Flat) telefonieren können, kam das Geld wieder und der Tarif ist immer noch pausiert. Zum Verständnis, wir wollten einfach unseren Tarif nutzen und nicht gleich das Geld zurück haben.
Hier muss allerdings die Firma Alphacomsolution BV genannt werden. Über diese Firma werden die Zahlungsmodalitäten bei Norma connect abgewickelt.Hier wurde auch durch NORMA Connect beschrieben, dass es vermehrt zu Reklamationen kommt. Ich habe schon einiges erlebt, aber diese Firma topt alles. An Inkompetenz nicht zu überbieten. NORMA Connect sollte sich schnellst möglichst von dieser Firma trennen, Alphacom Solution bekommen rein gar nichts auf die Reihe!! Wir bereuen den Wechsel und werden den Anbieter wieder wechseln.
Die Kundenhotline von Norma connect bzw. jetzt Telekom Deutschland GmbH?! war meistens überfordert um dies milde auszudrücken. Das D1 Netz funktioniert bei Norma, aber das ist auch alles.

TOP Leistung zu einem attraktiven Preis. Für mich ist der Tarif SMART 6 genau das Richtige. Der Ein- bzw. Umstieg (mit Rufnummernmitnahme) war nur leider mit ziemlich ziemlich vielen Stolpersteinen gepflastert ... :(

Die tel. Hotline fand ich - anders alle viel andere hier im Forum - eigentlich ganz okay, erschreckend war für mich nur, wie oft ich dort anrufen musste, bis mein Wunschtarif endlich aktiv war. (Und ich bin bestimmt kein Digital Dummie!) Grund waren unvollständige und missverständliche Angaben auf Webseite, die funktional leider nicht so gut ist, wie sie optisch daherkommt.

- Erste Überraschung im Laden: Smart 6 kann man gar nicht kaufen - obwohl es direkt an der Kasse zum Preis von 29,99 angeboten wird. Der Verkäufer tippt 19,99 ein und erklärt mir, dass ich erst in den START-Tarif gehen muss.

- Zu Hause die neue SIM-Karte über "Aktivieren" auf der Homepage aktiviert, Kontostammdaten eingetragen und die Rufnummernmitnahme beantragt. Wechsel in den Wunschtarif leider nicht möglich.

- Problem beim nächsten Einloggen: Jetzt muss ich als Benutzernamen bereits die zu portierende Nummer (die noch beim alten Provider aktiv ist) eingeben. Woher soll man das wissen ... ?

- Auch 24h nach Aktivierung kein Tarifwechsel möglich. (Die Hotline hatte gesagt, dass die Aktivierung bis zu 24h dauern könne.)

- Am Tag des Wechsels (mit Rufnummernmitnahme) die SIM-Karte ins Handy eingelegt. Ich bin im START-Tarif, Wechsel leider immer noch nicht möglich.

- Weitere ca. 24h später wird mir der Wunschtarif wenigstens angeboten. Das dafür erforderliche Guthaben habe ich aufgeladen, trotzdem wird der Wechselwunsch mit der Meldung "Technischer Fehler" quittiert.

- Am nächsten Mogen hat es dann endlich geklappt mit dem Tarifwechsel - obwohl ich exakt genauso vorgegangen bin wie am Abend zuvor.

Ein wesentliches Problem scheint mir die unklare Definition von "Aktivierung" zu sein. Es zählt offensichtlich nicht der Zeitpunkt der Aktivierung über die Webseite, sondern der Tag, an dem man die SIM-Karte erstmals eingelegt hat. Erst ab dann scheinen die (lästigen) 24h zu laufen.

Ich wische mir den Schweiß ab und hoffe, dass der Tarif ab jetzt meine Erwartungen erfüllt.

Ich bin sehr zufrieden und würde es auch weiterempfehlen

Seit 2,5 Monate warte ich auf meine Auszahlung des Restguthabens! Auf Mails wird teilweise gar nicht reagiert. Auf meine gesetzen Fristen wird ebenfalls nicht reagiert. Ich habe nun eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Liebes Norma-Connect Team, ihr habt noch 7 Tage lang Zeit mir das Guthaben auszuzahlen.Danach wird auf eure Kosten ein Rechtsanwalt eingeschaltet. Norma Connect NIE WIEDER! P.S. Die Mitarbeiter/in sind am Telefonat unfreundlich und genervt! Service Note 6!!!!

Katastrophe Finger weg
Wie alle schon geschrieben ist der Kundenservice eine Katastrophe. Anliegen werden einfach nicht bearbeitet oder ausgesessen. Nie wieder!

Nie wieder Norma Connect !
Drei Kündigungsschreiben sowohl postalisch als auch per Email wurden bisher nicht beantwortet bzw. umgesetzt. Auch ein Versuch die Kundenbetreuung zu erreichen, wurde nach ca. 30 Minuten Warteschleife abgebrochen. Die Kundenkommunikation mit Norma Connect ist eine einzige Frechheit.