Novasol Vacances Avis 

Expérience inacceptable avec Novasol.

Nous avons réservé un logement présenté comme climatisé, sans aucune précision. En réalité, seule une partie du logement l’est, ce qui constitue une information essentielle, surtout dans notre situation avec enfants.

Suite à cette découverte, nous avons demandé l’annulation. Le propriétaire a lui-même confirmé par écrit qu’il acceptait cette annulation sans aucun frais.

Malgré cela, Novasol refuse toute solution amiable et maintient l’application de frais importants, en se fondant sur des conditions qui ne nous ont été communiquées qu’après paiement.

Les échanges avec le service client sont restés totalement infructueux, sans prise en compte des éléments fournis ni volonté de trouver une solution.

À ce jour, aucune proposition amiable sérieuse n’a été faite.

Dossier désormais en cours de médiation.

Soyez particulièrement vigilants.

Large choix de très jolies villas, site facile et réservation confirmée en 3 clics, je suis client depuis plus que 10 ans et toujour très content

Expérience catastrophique !
Je réserve via le site, je souhaite trouver une information et je fais une fausse manipulation et j'annule ma réservation. Dans la minute où je réalise mon erreur, j'envoie un mail au service afin de récupérer ma réservation. Le logement est toujours disponible et ils refusent de me le restituer, je suis sensée refaire une réservation alors que j'ai déjà perdu 260 euros, une folie !!

Service honteux. Plus jamais je réserve via Novasol.

Je n'ai pas eu de problèmes pour réserver. J'aurais néanmoins préféré avoir à communiquer avec un humain.

Facilité de recherches
Choix des locations
Bon rapport qualité/prix des biens à louer

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Novasol pour la mise en location de mon gîte.
Lors de la signature, le discours commercial est très attractif : promesses de rentabilité, gestion simplifiée, garanties en cas de dégradations… Sur le papier, tout paraît idéal. Malheureusement, la réalité est tout autre.
Les tarifs de location sont fixés de manière incohérente et sans réelle transparence. Il arrive que des semaines en pleine saison soient proposées à des prix très bas (par exemple 400 € au lieu de 2000 €), ce qui impacte fortement la rentabilité.
En parallèle, la commission reste élevée et ne semble pas adaptée à ces baisses de prix, ce qui donne un sentiment de déséquilibre au détriment du propriétaire.
Concernant les garanties annoncées, elles se révèlent très limitées dans les faits. En cas de dégradations, les démarches sont compliquées et les prises en charge insuffisantes, laissant souvent le propriétaire assumer les frais.
Je déconseille fortement cette entreprise, que ce soit pour les propriétaires souhaitant louer leur bien ou pour les voyageurs recherchant une relation de confiance.
Soyez particulièrement vigilants face aux promesses commerciales, notamment dans le sud-est (Ardèche, Drôme, Gard.... Par un certain Gérard le commercial ).
À fuir à tout prix c'est des vrais arnaqueurs

Conditions de l'hébergement est parfaitement décrite, beaucoup d'espace et très bon emplacement dans la Rochelle.

J'ai découvert Novasol sur Airbnb.

N'allez jamais dans une de leur location ! Ils ne répondent à aucune question. Ils passent des annonces non conformes aux réglementations. Plusieurs appartements de tailles différentes au même prix ! Et sur une seule annonce! Sans le descriptif individuel de chaque appartement ni les photos correspondantes à chacun des appartements.

Ces gens se moquent royalement des locataires @

FUYEZ @

Le remboursement suite a une annulation

Il ne s'agit que d'un avis concernant la réservation et non la maison elle-même. Réservation aisée et rapide, avec module de paiement ok MAIS toutes les communications reçues à la suite de la réservation étaient unilingues néerlandais alors que je suis en Belgique francophone et que j'ai réservé en français via novasol-vacances.fr
Et quand je l'ai signalé, c'est le service allemand (!) qui m'a fourni une traduction style google-trad.
Conclusion : 5 étoiles pour la réservation, 1 pour le suivi clientèle, moyenne 3 étoiles.

Je vous écris afin de vous faire part de ma profonde déception concernant le traitement de ma récente annulation de réservation.
Client fidèle de Novasol depuis plusieurs années, j’ai toujours été satisfait de vos services. C’est donc avec surprise et incompréhension que je constate aujourd’hui la situation suivante.
J’ai été contraint d’annuler une réservation. Suite à cette annulation, j’ai reçu un remboursement de seulement 1 468 €, soit une retenue conséquente.
Or, au moment de la réservation, il n’était pas clairement indiqué que des frais seraient appliqués dans ce cas précis. Bien au contraire, il était mentionné qu’un remboursement à 100 % était possible si l’annulation intervenait avant la mi-juillet, ce qui correspond à ma situation (annulation effectuée un mois après la réservation).

A fuir, contact difficile, impossible de modifier les dates alors que la cause est une pane de voiture qu’on ne pouvait pas prévoir. Aucun geste commercial. Plainte déposée

Choix varié et clair, facile d'accès

Déjà réservé par la et aucun soucis

Contrairement à l'argument marketing, si vous n' êtes pas satisfaite vous ne serez pas remboursée !!!!
Vous pouvez enlever mes coordonnées de vos fichiers.

Annulation immédiate sur Booking.com pour une réservation prévue dans 6 mois et qui m'a coûté 600€. Novasol n'a rien voulu savoir après les avoir relancés 4 fois.

Ils n'ont pas de numéro de téléphone où les joindre, tout se fait par chat, ce qui est consternant. Un service client bien en-deçà du lamentable.

Ils n'ont rien voulu savoir après que Booking leur ai demandé, de ma part, de me rembourser, par deux fois.

Rien n'a dire, troisièmes fois je suis réservé cet location maison vacances, Excellente votre équipe bien accueilli, bravo

Villa exceptionnelle en Croatie, nous étions 3 adultes et 3 enfants nous avons bénéficiés de la villa entière et de la piscine pour nous tout seul. C’était une parenthèse de 15 jours exceptionnelle. Parfaitement située, propre, calme et l’hôte incroyablement au petit soins qui avait rempli le frigo suite à notre arrivée très tardive à cause du retard de notre vol. Je recommande +++