NOVASOL UK Avis 1 719

Quelle bétise j'ai faite de leur faire confiance. Je pense que cette entreprise mise tout sur la formation de leurs commerciaux qui tiennent des discours mensongers afin de vous faire signer à tout prix leur mandat. Si vous ne le signez pas de suite il vous relance sans cesse jusqu'a ce que cela soit fait et puis apres vous déchanter ! Ils vous promettent un chiffre d'affaires mirobolant et j'ai été crédule et aujourd'hui je m'en veux. Leur comportement est inacceptable et ils mettent en péril les petits structures en toute impunité. Si vous les relancer, les conseillères au téléphone sont condescendantes et vous font comprendre que votre probléme n'est pas le leur; Quant au conseiller qui reprend soi disant le dossier vous fait egalement des promesses qu'il va tout reprendre en main et QUE NENI ! il vous promet meme de vous rappeler mais bien evidemment ne vous rappelle jamais. Je ne comprends pas qu'aujourd'hui on laisse des entreprises agir ainsi ! j'ai du reprendre la gestion de mes gites en catastrophe mais je sais que mon chiffre d affaires va etre catastrophique de part leur faute. J'ai fait un signalement à la DGCCRF car c'est juste inadmissible d'agir ainsi en France en 2025 !

Les propriétaires se font aussi voler par cette entreprise opaque.
J'ai signé un contrat avec une commerciale, qui vous vent du rêve !!
J'ai été naïve et j'ai fait confiance !!!
Elle n'explique pas clairement comment elle fonctionne,
On vous dit qu'il y a une assurance en cas de sinistre, mais quand il faut, on vous demande de faire une déclaration auprès de la vitre pour avoir un MALUS
Une fête de plus de 100 personnes est intervenus dans ma maison! Je suis en train de me battre maintenant afin d'obtenir réparation.

SURTOUT NE PAS LEUR FAIRE CONFIANCE

Les propriétaires se font aussi voler par cette entreprise opaque. Elle n'explique pas clairement comment elle fonctionne, son exclusivité ! les frais exactement qu'elle prélève (ils apparaissent au fur et à mesure des problèmes rencontrés), les décisions qu'elle prend pour mon logement sans me demander mon avis ! (durée minimum de location). Le calendrier dont elle dispose comme elle veut sans m'en informer clairement : les propriétaires ne peuvent pas disposer de leur bien autant qu'ils le veulent !!!! J'apprends qu'il n'y a pas d'état des lieux pour les locataires et qu'elle prélève une caution alors qu'elle n'a pas le droit de faire ça !

Service client déplorable ils induisent la clientèle en erreur
Plutôt que de faire une annonce claire on oblige le client à aller sur des vues satellites n est ce pas plus simple de marquer dans l annonce les difficultés pour accéder aux locations non ce n est pas leur politique très déçu de ce site

Location pas entretenu. Le ménage à 150 euros est désastreux. L'électricité de la salle de bain et dangereuse pour nos petites filles.cloture défaillante pour notre chien. Problèmes signalés depuis notre arrivée et une personne est venue au bout 3 jours et depuis plus rien. Prestataire à éviter au maximum car en cas de problème ils font les morts.nous sommes enrore là jusqu'au 05 août et je m'inquiète pour le reste du séjour.
Cordialement
Mr cugny

Un conseil si vous avez besoin d'une location de vacances n'allez pas chez Novasol à moins que vous avez envie de vous faire arnaquer nous on s'est fait volé la totalité de notre réservation sans aucun remboursement suite au changement de vacances scolaires du aux décisions gouvernementales à cause du Covid et on n 'est pas les seuls allez voir les avis de ce site vous allez vite comprendre à qui vous avez à faire une connexion sur ce site m'a couté 200 euros s'en aucun recourt et sans pouvoir profiter de mes vacances

Un site que vous devez éviter à tous pris, ils ont bien profités de la pandémie, pour annuler les voyages et vous imposer de maintenir la réservation, ainsi que de la rapporter date limite avril 2020. Ceux qui n'ont pas confirmés d'autres dates ne sachant pas la situation de l'avenir se voyant avoir tout perdu? des escrocs, mais bon, je ne vais pas en rester là.....Sans hesiter plus jamais cette agence vous avez sur le marché un site très connu LE TOP.

J'ai réservé sur Novasol en Espagne en Andalousie pour 3 semaines en septembre 2020. Or ma compagnie aérienne vient d'annuler mon vol aller/retour pour cause de Covid 19. Aussitôt j'ai prévenu Novasol qui m'a proposé dans un premier temps un report mais m'a rappelé le même jour pour me dire que ce n’était pas possible et qu'il n'y avait pas de remboursement possible car je venais d'annuler cette réservation moins de 30 jours avant mon départ.
Or cette façon de faire n'est pas digne d'une agence de location et ne se plie pas à l'ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020 et consolidée au 19 août 2020 sur Légifrance spécifiant que l'opérateur doit proposer à son client un report de votre séjour pour une prestation identique ou un avoir valable 18 mois.
Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou le cas échéant, le solde de l'avoir restant.
Pour tout ceux qui sont dans ce cas; je les invite à contacter de toute urgence en précisant que sans réponse ou réponse insatisfaisante dans les 15 jours qui suivent la date de votre lettre, vous saisirez le médiateur Tourisme et voyage et informerez la DDPP.
En plus n'hésitez pas à contacter votre assurance juridique pour vous conseiller dans ce domaine, comprise dans votre assurance maison.

C'est une agence qui se contente d'encaisser de l'argent (906€ pour ma part) et qui ne tient en aucune façon de la situation sanitaire et particulière de la pandémie.
C'est la 1ère fois que je traite avec eux et c'est la seule qui ne rembourse pas car toutes les autres ont appliqué la loi (Ordonnance)
De plus les conditions générales datent de 2019 et ne tiennent en aucune façon cette pandémie.
Pour moi je vais entamer une action en justice car cela est intolérable et depuis 40 ans que je voyage c'est la première société qui agit d'une façon aussi malhonnête et où on se moque du client avec aucune considération.
A fuir de toute URGENCE : Escroquerie!!!!

Novasol ne se soucie pas des clients. Tout ce qu'ils veulent, c'est de l'argent. Malgré la situation COVID-19, pas d'annulation possible, pas de remboursement. Attention, ils ajouts les frais de ménages à régler sur place, et les frais de consommation aussi. Pour nous c’était une somme de 327 Euros en plus de location de 2100 Euro pour une semaine!! Si on ne règle pas la somme supplémentaire (qui n'est pas annoncé lors de réservation, et communiqué une fois la réservation est confirmée), il vous donnes pas les clefs de location en arrivant. Donc c'est l’arnaque complet! Communication très difficile, qualité de location médiocre pour tarif très élevé. A éviter à tout prix.

Bonjour,

J’ai réservé une maison en Italie via Novasol. Avec le CoVid 19 , j’ai du annuler ma réservation. Jusque là rien de très choquant. Puis, lors de l’annulation on m’annonce que d’après leur règlement général, en cas de crise sanitaire, on peut oublier le remboursement intégral. C’est probablement la seule agence de location qui a prévu une clause intitulée « en cas de crise sanitaire imprévisible on vous arnaquera quoi qu’il arrive » ( humour). Bref... je dois faire une croix sur 10% de l’acompte et le reste me sera remboursé 4 semaines environ après... nous en sommes à 2,5 mois d’attente avec aucune visibilité sur un éventuel remboursement.
Si des personnes sont motivées pour mener une action judiciaire, je serai avec vous! Il est grand temps de rétablir une justice pour que les gens qui profitent Financièrement de la plus grosse crise sanitaire soit sanctionnés. De mon côté , je commence à solliciter des associations et à contacter des amis avocats.

Novasols refuse de rembourser les locations dans le cadre des annulations suite au covid 19.
Je trouve scandaleux cette façon de procéder, même si cela est indiquée dans les contrats.

Nous avons réservé sur trip avisor au départ , puis nous sommes retrouvé avec novasol.
Nous sommes tres mécontent de la réservation , sur l annonce de départ il n y avait dans les détails important une somme de 130 euros de frais de nettoyage que nous devions versé à la prise de l appartement en espagne c est du vol qualifié.
L appartement à notre arrivée n 'était pas d une propreté exemplaire, avec des excréments séchés d oiseaux partout sur la terrasse.
Une seule clé d accès à la résidence alors que nous étions 4 adultes.
Sur le site internet la piscine est claire et limpide, sur place ce n était pas du tout le cas , je ne voyais même pas ma fille à 1 mètre de profondeur.
Une clé d accès au garage qui n a pas jamais fonctionné.
Une résidence tombant en ruine et des appartements à vendre comme celui que nous avions pris (les panneaux de vente avaient juste été enlevé avant notre arrivé.
Je ne recommande pas du tout novasol ou trip advisor qui apparemment travaillent ensemble.
Mais je n en resterai pas là (j ai pris pleins de photos ) et les 130 euros de nettoyage que j ai du laisser sur la table me sont restés à travers la gorge.

La location est bien, mais pas de casseroles pour cuisiner, il a fallu payer les frais de nettoyage de la location obligatoire 14€X4. La mer est trop loin et le supermarché proche est trop chère

bonjour

suite a votre reponse je vous ecris pour vous dire mon mecontentement
tout d'abors le jardin n'etait pas clos entierement l'ariere pas de cloture une gros trout et des brouissailles
la photo que vous afficher n'est pas a jour il y a des aglos poser le long de la terrasse sans protection c'est de la que mon chien est tombe mais ca aurait pu etre un enfant
j'ai payer 150€ de menage et la maison ete degueulasse il n'y a pas d'autre mot pour la decrire une grosse odeur de renfermer des toiles d'araignee avec des araignees dessus sous les lit beaucoup de poussiere en payant 150€ j'aurait du avoir une maison tres propre et qui aurait du n sentir bon
le routeur j'ai ete oblige de me deplace le lundi a l'agence pour le reccuperer ,bien que sur l'annonce il devait y avoir internet
,et en plus le routeur na pas solutionner le probleme d'internet ca fonctionner tres mal
pour la piscine sur l'annonce c'ete specifie qu'elle se trouver dans la residence ,mais ce n'ete pas le cas elle se trouver dans la commune a 2km500
dans la maison il n'y avait aucune couverture pour les lits et en plus pas d'eau chaude
et en plus de tout cela vous nous avaient filme sans nous le dire ,et la vous n'avez pas le droit
vous nous avez changer de maison car j'ai ete a la police
pour le prix de la location j'ai payer 956€ en plus des charges
j'ai toutes les photos que j'ai prises a mon arrivee dans la maisonet les papiers de ce que j'ai payer
vous m'avez gacher 4 jours de vacances alors j'estime que les 20€ que vous voulez me donner sont une miette a comparer aux galeres que j'ai subi par votre faute
alors si vous ne revenez pas sur votre decision je vais aller portait plainte a la police avec toutes les photos a l'appui et je vais afficher tout sur votre site
salutations
voila c'est la reclamation que j'ai envoyer a novasol et rester sans reponse je trouve inadmissible
j'ai louer une maison en espagne par leur intermediaire et j'ai ete tres decu

j'ai loue une maison a Alistro en corse ref fk0164 une semaine pour 7 personnes. premierement l'accès est difficile il faurt se garer sur le parking la maison est en contrebas avec un petit chemin mal entretenu (pratique pour descendre les bagages et provisions!!! Mon ami s'est foulé la cheville de plus ce chemin n'est pas eclairé! Ce n'était pas indiqué dans le descriptif!
A notre grande surprise il n'y a pas de congélateur ou même freezer alors que le frigo est dit "ultra moderne". Il devait l'être en 1900! Il n'y a pas non plus de micro ondes et pas de grille pains.
J'ai contacté le propriétaire qui m'a dit qu'on lui avait cassé le precedent frigo congélateur donc il en met pas! sympa! les baies vitrées ne ferment pas à clef les serrures sont toutes cassées il faut fermer les volets ! Pratique!
Je ne parle pas des escaliers sans rampe pour descendre aux chambres et monter aux 2 autres (dont la superficie est de 5 m2 et 7.5m2 donc pas considéré comme chambre) . d'autres peitis problèmes prise qui ne marche pas ampoule grillée cuisinière qui fonctionne mal un feu le grand s'éteint tout seul ! Dangereux!
a part cela la maison est bien située mais je concluerais en disant déçu!
Pour toutes ces raisons je ne recommande pas cette location nous n'avons même pas vu le propriétaire les clefs sont dans un petit coffre extérieur! DESOLANT! sinon rien à reprocher sur la communication de Novasol

Location d une maison dans le sud de la France à Verquières exactement. Piscine degeulasse , ménage dans la maison fait à la va vite sans parler de la cuisine très sale , puce dans la maison tableau électrique à hauteur d enfant pas du tout au norme , chauffo dans le placard d une chambre à l étage , pas d eau chaude dans l une des salles de bain en plus bouchée donc inondé , un Pannier de basket à l extérieur en très mauvaise état qui est tombé sur la tête d un enfant qui a fini au urgence tête ouverte !!! Une personne de chez novasol c est déplacé et a pu constater tout les problèmes elle a même pris des photos . Le propriétaire c est déplacé au bout de 4 jours c honteux de louer et de ne pas assumer . Nous somme passé pas abritel qui nous a envoyé vers novasol . Jusqu’à aujourd’hui tout le monde se renvoie la balle. Attention cette maison et toujours sûr les 2 site !!! Maison dangereuse

Surtout ne louez pas la location en ITALIE N°ITV356 à Greppo Lungo car ceci est une ANARQUE COMPLETE, rien ne correspond à la description, photo attrayante mais catastrophe à l'arrivée :
- 25 minutes pour arriver à la location à pied par des chemins pour muliers, escarpés en montée continuellement, dangereux, impraticables en temps humides, à travers montagne boisée, (même sportifs s'abstenir)....
- une fois arrivé sur place, tout est mensongé, maison (cabane) insalubre, humide, scorpion, rien pour préparer à manger, vaisselle quasiment inexistante et j'en passe...
- ce qui n'est évidemment pas précisé également, WC et salle d'eau à l'extérieur, plus que vétuste , sale....
Nous sommes partis en Mai.Juin 2018 et s'apercevons encore aujourd'hui que cette location est toujours sur leur site, ce n'est pas normal que d'autres personnes se fassent piéger.
Surtout ne vous faites pas avoir, car anarque complète, seule chose positive, très jolie vue, mais impossible de bouger....

Parti pour une location en Espagne je me suis retrouvé aux urgences en début d aprés midi
Et au bloc opératoire en fin d après midi le samedi prévu de mon arrivée
Ma famille à envoyé un mail dans l après midi pour signaler ce problème un appel également le lundi car injoignable au telephone le samedi et dimanche
Novasol à également reçu un justificatif d hospitalisation
Et malgŕé tout novasol refuse le remboursement s appuyant sur le fait que nous devions prévenir avant 12 h le jour d arrivée
Si vous passez par novasol sachez que leur assurance annulation ne vous servira pas si malheureusement vos problèmes interviennent à 12h01
Aucune possibilité de négocier novasol reste sur leurs positions
Belle preuve que cette société a une relation après vente et commerciale déplorable

location au Danemark. Tout était parfait. Bon accueil à l'agence. Pas de frais supplémentaire. Location propre et tranquille. Cette année c'est l'Italie, j'espère que ce sera pareil.

A éviter !
Nous avons testé Novasol dans le cadre de la location d'un gite en bretagne à Plouezec. L'annonce formulait que la maison était équipée d'une piscine chauffée (critère principale de notre recherche). Or, a l'arrivée piscine à 19 degrés.

Malgré la présence de preuves sur la non conformité de l'annonce et sur la mauvaise foi des propriétaires qui ont sciemment caché cette information alors que nous pouvions toujours annuler, Novasol a concédé un geste bien en deçà du préjudice causé.
Pire ils ont déduit de leur geste de faux frais réclamés par les propriétaires.

Délais de réponse suite à notre réclamation très longs (3 semaines)
Personnel du bureau français courtois mais non autorisé à répondre en dehors des procédures dites courantes.