Underligt, Når der er nu rigtig mange 5 stjerner på trustpilot, så vises der kun anmeldelser med een stjerne , Lidt tankevækkende. Jeg har altid været super tilfreds med leveringerne, og der er... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Varerne kommer til tiden af flinke chauffører. Af og til nogle svipsere med forglemmelse eller fejl men der er aldrig vrøvl når man reklamerer enten ved en mail eller telefon. Det er søde og m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg har nu forgæves forsøgt at komme i kontakt med kundeservice både via tlf. og mail uden held. Jeg har fået leveret varer som har overskredet sidste holdbarhedsdato, samt varer (pålæg) der kun er... Voir plus
L'entreprise a répondu
Absolut ⭐⭐⭐⭐⭐ til Osuma.dk. Alt er frisk, køligt og pakket forsvarligt. Jeg rettede selv henvendelse omkring modtager tidspunkt og det blev velmødt af dem. Nu får jeg altid mine varer tidligt og det e... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
På Osuma.dk kan du handle ind i fred og ro, når det passer dig, og få frisk mælk, kød og grøntsager leveret lige til døren. Det koster fra 0 kr. i levering og du sparer både tid og slipper for at bære de tunge varer hjem. Varerne stammer fra Kvickly og SuperBrugsen samt eksterne leverandører og leveres i speciel emballage, der sikrer, at varerne ikke bryder kølekæden, før du modtager dem. Har du spørgsmål eller kommentarer til vores dagligvareservice kan du kontakte Osuma.dk alle hverdage 9-20 på kundeservice@osuma.dk Køb ind på Osuma.dk – dagligvarer til døren.
Coordonnées de contact
Vestergade 5B, 8000, Aarhus C, Danemark
- kundeservice@osuma.dk
- www.osuma.dk
3,2
Moyen
649 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Bestilte for første gang hos osuma da…
Bestilte for første gang hos osuma da jeg skulle have en del tunge ting og har dårlig ryg. Det bliver så også sidste gang.
Mine vare blev leveret hos en anden, i det rækkehus kvarter, heldigvis opdagede jeg det ca 5 min efter og skyndte mig at ringe til osuma, desværre ikke til meget hjælp. Først kunne de ikke rigtig stille noget op da fragtmanden var kørt, og i bad mig samtidig om at finde en anden heroppe i rækkehusene til at bære mine kasser over til min lejlighed.
Heldigvis havde jeg en sød veninde heroppe der så de havde leveret til forkert adresse og bar det over til mig.
Men denne oplevelse og ligeglad attitude med at i havde leveret til forkert adresse gør jeg aldrig benytter mig af Osuma igen.. Hvad hvis jeg ikke havde opdaget dette og personen der havde modtaget mine varer for 700 kr havde taget mine vare. Så var mine penge spildt..
9 avril 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Jette,
Vi har bestemt ikke været ligeglade og vi kan slet ikke genkende denne udlægning af sagen.
Der er helt korrekt at chaufføren havde sat kasserne et forkert sted og det er dybt ulykkeligt og en klar fejl.
Da du ringer til os omkring det så begynder vi at undersøge hvor langt chaufføren er fra adressen så vi kan sende ham tilbage og fejlrette, men vi når aldrig at svare dig fordi du midt i samtalen siger: "2 sekunder - jeg har en der kan flytte dem" og så lægger du på.
Vi har bestemt ikke været ligeglade, men været meget interesseret i at løse sagen.Men da det sidste du siger er at du selv har en som kan gøre det og tilmed lægger på så samtalen afsluttes så har vi vurderet at der ikke har været behov for at gøre mere.
Så jeg er meget ked af din udlægning for den kan jeg bestemt ikke genkende.
Jeg håber at du kan genkende vores version af sagen og revurdere din anmeldelse.
De bedste hilsner
Rasmus, Osuma.dk
Første levering og fuld tilfredshed
Fik første Levering igår. Rigtig god oplevelse. Varer kom til tiden og i fin tilstand. Det er ikke sidste gang jeg bruger dem.
27 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Jakob,
Tak for din anmeldelse.
Vi er så glade for at vi må hjælpe dig med dine dagligvarer og gøre din hverdag lettere.
Du kan tro vi ser frem til at modtage din næste bestilling på Osuma.dk
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Hurtigt og nem levering
Hurtigt og nem levering, og ikke mindst nemt at bruge hjemmesiden
22 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Maria,
Tusind tak for den flotte anmeldelse.
Vi er så glade for at høre om den hurtige og nemme levering.
Du skal også have tak for de rosende ord omkring brugervenligheden på hjemmesiden.
Husk at hvis du har gode idéer til hvordan Osuma.dk kan blive endnu bedre så send os en mail eller giv os en opringning.
Endnu engang tak for anmeldelsen.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Bestillingstidspunkt.
Bestillingstidspunkt.
Selve modtagelse og levering er altid til ug.
Men, jeg har flere gange løbet ind i, at når jeg skal bestille varer er alt booket. I denne uge var alt booket to dage før, dvs. at da jeg ville bestille til levering torsdag var der lukket. Jeg ville bestille allerede tirsdag.
Jeg er handicappet, og er 100% afhængig, af at få leveret på min adr. og da Osuma er de eneste der kan levere her, ja så må jeg bare indordne mig. Ikke tilfredsstillende.
22 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Anne,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at høre at modtagelsen og leveringen altid er til UG.
Det er selvfølgelig dybt beklageligt at vi på grund meget stor efterspørgsel har haft leveringstider som er fuldt booket. Men du kan tro at vi arbejder på at finde en løsning så vi kan åbne op for endnu flere leveringer. I øjeblikket er mit bedste bud at være ude i så god tid som muligt med bestillingen af varer.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Det fungerer bare upåklageligt
Det fungerer bare upåklageligt, både med udvælgelse af erstatnings varer, hvilket dog kun sker meget få gange. Man modtager er SMS med klokkeslæt for ankomst med en margen på 30 min.
Med andre ord er det en perfekt løsning hvis man ønsker den service at andre klarer indkøbene for sig.
20 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Henning,
Tak for den fine anmeldelse.
Jeg er så glad for at høre at det selvfølgelig fungerer upåklageligt med at handle på Osuma.dk.
Det er så skønt at vi må hjælpe dig med dine dagligvarer - for lad os være ærlige, det kan være noget af en tidsrøver SELV at skulle starte bilen og køre ned i supermarkedet og stå i kø for bagefter at slæbe alle varerne hjem.
Derfor har du Osuma.dk og vi er så beæret over at vi må hjælpe med at gøre din hverdag lettere så du dermed sparer tiden og kan bruge den på andre sjovere ting.
Vi ser frem til at tage slæbet for dig næste gang og du må endelig sige hvad der skal til for at vi kan gøre os fortjent til den 5. stjerne.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Réponse de Osuma.dk
Hej Maibritt,
Tak for de flotte stjerne og ikke mindst beskrivelsen om en "Super hurtig levering"
Osuma.dk er meget stolt over at være det onlinesupermarked som tilbyder flest kunder hurtigst mulig levering. Så vi er rigtig glade for at se at der er opbakning til et onlinesupermarked som benytter sig af lokale pakkebutikker rundt om i landet.
Endnu engang tak for de 5 stjerner og du må have en rigtig god dag.
De varmeste hilsner
Rasmus, Osuma.dk
Kaotiske tilstande hos Osuma og fragtmand
Jeg fik leveret varer fra Osuma i går... men det var en noget kaotisk oplevelse.
For det første havde jeg fået at vide af deres kundeservice om morgenen da jeg ringede ind til dem, at fragtmanden ville være hos mig mellem 12.30 og 13. Selvfølgelig kan køreplaner skride, så jeg havde is i maven indtil kl. Blev 13.30, da ringede jeg ind til dem for at høre hvor fragtmanden var henne i verden... de lovede at ringe til ham og vende tilbage straks. Da jeg en halv time efter stadigvæk ikke havde set noget til fragtmanden eller hørt fra kundeservice ringede jeg ind til dem igen. Her kom jeg til at snakke med en anden end den første gang... jeg sagde at jeg havde snakket med hendes mandlige kollega og sådan og sådan - men hun hørte tydeligvis ikke efter. Hun sagde at hun ville kontakte fragtmanden og vende tilbage. Det gjorde hun så få minutter efter - så tak for det! - men hun kunne så fortælle at hun ikke kunne forstå hvorfor jeg havde fået at vide at fragtmanden ville være hos mig mellem 12.30 og 13, da hun kunne se at han først var hos mig ved 16 tiden.
Lettere irriteret og frustreret ventede jeg frem mod kl. 16, men ca. 15.30 blev jeg så ringet op af fragtmanden - han var godt og grundigt forsinket og ville først komme til mig efter kl. 17, nok nærmere hen imod kl. 18... jeg havde så en aftale kl. 17.30 hvorfor jeg venligt men bestemt bad dem om at være på adressen senest 17.20. De fik så omdirigeret GPS'en og var hos mig få minutter før kl. 17. Men Osuma havde så lige glemt at informere dem om at jeg havde betalt for at få varerne båret ind i køkkenet, pakket ud og at de tog kasserne og anden emballage med retur. De bar efter nogle minutters diskussion kasserne ind i køkkenet, men kørte så igen. Nu har jeg så masser af kasser jeg ikke ved hvor jeg skal gøre af - og har ingen bil hvorfor jeg netop ville benytte Osuma til dette større indkøb!
Jeg tror ærligt talt ikke at jeg vil benytte dem en anden gang... det er jo ikke fordi de ligefrem er billigere end butikkerne - og det skal de nok heller ikke være - men så skal de til gengæld have styr på de services der gør at man benytter dem alligevel. Det nytter jo ikke at man ikke kan stole på de leveringstider i giver og at man ikke får de services man har betalt samt valgt jer for!
20 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Mathias,
Jeg er meget ked af at læse din anmeldelse og din omtale omkring kaotisk.
Det er naturligvis dybt beklagelig at det tidspunkt som chaufføren først var anslået til at skulle ankomme til din adresse desværre ikke holdt stik. Det anslået tidspunkt blev desværre forskudt blandt andet på grund af at andre leveringer tog længere tid end forventet.
Når vi oplyser om en anslået tid for levering så gør vi også meget ud af at oplyse at det som sagt er en anslået tid og kun er vejledende da vi desværre ikke kan tage højde for trafik og lignende som kan gøre chaufføren forsinket.
Jeg er derfor meget ked af at vores forsøg på at hjælpe desværre er blevet vendt til noget negativt for det har bestemt ikke været meningen.
At dine varer ikke er pakket ud som du har bestilt er selvfølgelig en fejl og jeg skal ikke kunne sige om det kan være i chaufførens iver for at nå frem til dig i tide at han har overset det, men det er en klar fejl og som jeg også har tilbudt dig så vil vi meget gerne komme og hente den tomme emballage for at rette op på det. Men jeg har bare ikke hørt noget fra dig endnu.
Jeg håber bestemt at du vil give os chancen for at rette op på det - for jeg håber at du kan følge os i at den slags desværre været lidt svær at forudse og om det kunne være blevet gjort på anden måde har jeg også svært ved at kunne se. Men det med den tomme emballage retter vi naturligvis op på hvis du vil give os lov.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Jeg har lige handlet der for første…
Jeg har lige handlet der for første gang, og det var som at gå rundt i en fysisk butik.
Jeg var meget spændt på kvalitet og holdbarhed på kølervarer.
Men alt var forsvarligt pakket ned i kølekasser med isposer. Og jeg modtog det friskeste af det friskeste....... Nøj nogle gode steaks..... Mørt og dejligt kød.
Jeg handler der igen omlidt.
20 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Jesper,
Du skal have tak for din fine anmeldelse og dejligt at du har sat så mange ord på anmeldelse.
Jeg er så glad for at vi har kunne leve op til dine høje forventninger og ikke mindst er jeg glad for at bøfferne var helt perfekte. Vi ser meget frem til at levere næste portion kød til dig.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Réponse de Osuma.dk
Hej Rikke,
Tak for de flotte 5 stjerner.
Vi er meget stolte af at du giver os 5 stjerner og vi skal gøre vores bedste for at leve op til dem på dine fremtidige ordrer.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
God behandling.
19 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Lise-Lotte,
Mange tak for din anmeldelse.
Det er så dejligt med 4 stjerner og du må endelig melde tilbage omkring hvad vi kan gøre for at vi kan få den sidste stjerne fra dig.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Jeg har handlet hos Osuma.dk et par…
Jeg har handlet hos Osuma.dk et par gange. HVER gang er nogle af mine varer blevet erstattet af andre varer, fx er laktosefri cheddarost blevet erstattet med alm. cheddarost! Jamen, det er da super fint hvis man ikke kan tåle laktose! Jeg har også oplevet at få varer, der ikke er super friske, fx en rullepølse, der er helt grå. Jeg handler ikke hos Osuma igen!
18 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Mette,
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.
Det er dybt beklageligt at du har modtaget en erstatning som du ikke har kunne bruge. Jeg har ikke kunne finde dig i vores system, men jeg håber at du har henvendt dig til vores kundeservice så du har kunne få fratrukket din erstatning som ikke er laktosefri.
Grunden til at du har modtaget en erstatning skyldes at den du oprindeligt havde bestilt desværre har været udsolgt og vi har derfor sendt dig en anden ost af bedste mening så du ikke skulle undvære ost. Så det er kun gjort af bedste mening.
Jeg håber dog at du også har henvendt dig omkring rullepølsen så vi har kunne trække den fra din ordre, for det skal naturligvis være i orden.
Du er i hvertfald mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice hvis du ikke allerede har gjort det så vi kan finde en løsning for vi vil ihvertfald meget gerne bevise overfor dig at den slags fejl bliver der gjort noget ved.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Osuma har ændret deadlines og udbringning - desværre
Kundeservice var helt fin og jeg håber, at de nye regler i Osuma bliver ændret til de gamle betingelser igen, dvs bestilling dagen før til levering dagen efter og levering på køkkenbordet og ikke i kæmpe kasser, der skal opbevares til næste gang.
14 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Annalis,
Tak for den flotte anmeldelse. Jeg er glad for at høre din ros af vores kundeservice.
Vi har haft lidt udfordringer med sygdom blandt vores stab i dit område, men vi arbejder altid på at finde det bedste alternativ i sådanne tilfælde.
Endnu engang tak for din anmeldelse.
Hav en rigtig god dag.
Mvh. Rasmus, Osuma.dk
Virker rigtig godt
Virker rigtig godt. Kun mindre afvigelser. Men det bliver rettet ved henvendelse.
5 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Uffe,
Rigtig mange gange tak for at du har lagt vejen forbi Osuma.dk på trustpilot. Jeg er glad for at du har henvendt dig til os hvis der har været noget afvigende, for det er den eneste måde vi kan blive bedre på. Så mange gange tak for hjælpen og ikke mindst den flotte anmeldelse.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Nem bestilling via hjemmeside og…
Nem bestilling via hjemmeside og betaling. Levering til døren dagen efter. Jeg får alt lige fra tandpasta, oliven, grøntsager, færdigretter til kattemad. Friske varer!!! Min bedste anbefaling.
4 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Keld,
Tak for den flotte anmeldelse.
Det er så dejligt at høre at Osuma.dk hjælper dig i din hverdag.
Mange tak for anbefalingen.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Skuffende.
Første gang vi bestiller dagligvarer online, en anden gang prøver vi nok et andet sted. Der var flere varer, som vi bestilte de ikke havde, vi fik noget andet men valget kunne være rart, rugbrødet brød vi os fx ikke om. Vi fik pengene refunderet, men vi skulle ud og købe nyt. Bananerne vi modtog, de var helt sorte efter en dag, og da jeg skriver jeg gerne vil have nye for jeg skal alligevel ud at købe dem, er løsningen at pengene venter inde på Osumas hjemmeside, til næste gang vi bestiller, selvom jeg skrev flere gange at jeg ikke mente vi bestilte igen. Jeg ville gerne have nye bananer, men jeg kunne ikke loves at de ville være pæne når de dukkede op, helt ærligt. Der var flere ting, der gør at de ikke er anbefalelsesværdige, desværre. Selvom kundeservice er flinke.
2 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Malene,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at det ikke kunne blive til mere end 3 stjerner, men jeg kan forstå at det skyldes at du har modtaget nogle erstatninger som du ikke var tilfreds med og nogle stødte bananer. Det er 2 ting som vi naturligvis vil arbejde på at gøre bedre fremadrettet.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Deres chauffør kan ikke finde ud af at…
Deres chauffør kan ikke finde ud af at behandle varerne ordentlig og de levere før tid og lader tingene stå uden for døren før aftalt tidspunkt og mange varer såsom æg og mælk er gået i stykker ved ankomst!. Det har jeg nu oplevet hele 6 gange fra dem af så herfra er det sgu helt slut!. Selv deres konkurrent nemlig er 110 gange bedre!, der har jeg aldrig problemer
1 mars 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Michaela,
Jeg er meget ked af at høre om dine oplevelser og det er meget beklageligt. Jeg har gået dine seneste leveringer igennem og kan ikke umiddelbart se at dine varer skulle være leveret før tid, så send mig gerne ordrenummeret hvorpå det er sket. Vi pakker og behandler varerne meget omhyggeligt men kan desværre ikke helt undgå at nogle gange kan skrøbelige varer som æg risikere at gå i stykker, men så er der selvfølgelig hurtigt hjælp at hente hvis man kontakter vores kundeservice.
Husk at anmeldelser kun skal omhandle selve virksomheden og ikke reklamefremstød for konkurrenter. På forhånd tak.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
Réponse de Osuma.dk
Hej Preben,
Tusind tak fordi du tog dig tid til at anmelde os.
Vi er så glade for at du er godt tilfreds med vores kundeservice!
Hav en dejlig aften.
Med venlig hilsen
Osuma.dk
Lige et svar tilbage
Lige et svar tilbage.
Utroligt så lidt selvindsigt man kan have.
I får ikke bedre resultater af at underminere en dårlig anmeldelse. Hvis jeg sad og havde givet en dårlig service i form af at tale frustreret og flabet tilbage, som jeg har oplevet Det, så skal man sgu bare undskylde episoden. Hjælper intet at i vasker hænder bagefter.
God dag til jer.
24 février 2019
Avis spontané
Har en meget dårlig oplevelse
Har en meget dårlig oplevelse. Bestilte for ca 1400 kr. varer, men fik kun leveret 8 stk. varer ud af hele min ordre. Ringede til deres Kundeservice som var lukket, har skrevet til dem med tilbagemelding om tilbagemelding inden for 24 timer. Har skrevet til deres kvivklyleverandør uden svar. Har haft problemer før. Er meget utilfreds
23 février 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Ani,
Vi er meget kede af det som skete med din levering. Dog er jeg glad for at vi kunne finde en løsning på det hele sammen så du er tilfreds igen.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
God og nem onlinesupermarked
22 février 2019
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Jimmy,
Tak for din anmeldelse.
Vi er så glade for at vores koncept godt og nemt. Det er lige de ord som vi stræber efter.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Rasmus, Osuma.dk
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.