Osuma.dk Avis 648

Underligt,
Når der er nu rigtig mange 5 stjerner på trustpilot, så vises der kun anmeldelser med een stjerne ,
Lidt tankevækkende.
Jeg har altid været super tilfreds med leveringerne, og der er en super service
Arne

Leverer ikke de bestilte varer men blot andre.
Tager ikke emballage med retur
Har ringet på 70201722 for at få fjernet 18 flaminco kasser men det hjalp ikke

Jeg skriver en ny anmeldelse om Osuma, da jeg har haft kontakt med dem igen, og det har bestemt ikke været tilfredsstillende.

For det første ville/kunne de ikke oplyse, om hvorvidt bestemte frosne kartoffelvarer indeholdt rapsolie eller ej. På deres hjemmeside stod der ikke noget om rapsolie. Jeg ved, at der står på pakkerne hvis varerne indeholder eller er stegt i rapsolie (der er en slags motorolie). Men medarbejderne havde ikke adgang til selve pakkerne og derfor kunne ikke fortælle mig om varerne indeholdt den uønskede rapsolie. Og de fortalte mig, at hvis jeg bestilte varerne og de viste sig at indeholde rapsolie, kunne jeg ikke få pengene tilbage.

Dette er til forskel fra et andet online supermarked, hvis navn begynder med N, der altid har givet mig pengene tilbage hvis der har været det mindste i vejen med varerne inkl. om de indeholdt noget som der ikke stod på hjemmesiden.

Endvidere var er to dage hvor jeg ikke kunne få afleveret varer, og de to dage jeg kunne kunne jeg ikke være hjemme da jeg skulle til træning.

De sagde jeg skulle spørge dem der lavede varerne om de indeholdt rapsolie. Det gjorde jeg så og fik svaret at det gjorde de. Det var da heldigt at jeg ikke bestilte disse varer så, da det ville have været totalt spild af penge.

Jeg mener det må være ulovligt, at man ikke kan få at vide, hvad de varer man bestiller, indeholder. Jeg har skrevet og spurgt Fødevareministeriet men har ikke fået noget svar endnu.

En ting, der er god, er, at man kan bestille varer og betale senere, som er grunden til at jeg ville have bestilt fra Osuma.

Jeg lagde mærke til, at de havde færre økologiske grønsager end tidligere. Der var visse varer som jeg tidligere havde kunnet bestille fra dem som de nu ikke havde. De havde ingen øko søde kartofler, for eksempel.

Jeg havde forventet, at Osuma ville have fået flere øko grøntsager efterhånden og ikke færre, men nej. Jeg synes dette er for dårligt.

ELENDIG, Der LYVES, en løsning er IKKE fundet som i skriver, STADIG er INTET nu FLERE GANGELOVET beløb IKKE INDSAT på MIN konto. Så det i kalder spam, er grundet jeres FUP og SVINDEL, og LØGNE, men kan se at der er FLERE der kunne ønske sig negative stjerner, betal nu de penge, var jeg en bank ville beløbet stige over de knap 500 kr, men at i PÅSTÅR i vil tilbagebetale dem, er jo LØGN, min konto viser STADIG INTET er retur betalt , og i leverede jo MINE vare til anden kunde.Jeg fik 8 liter mini mælk ,og er mælke allergisk, så ikke fedt bytte.kald det bare spam, jeg kalder det FUP og SVINDEL, og tvinges nok snart til at gå VIDERE hvis ikke der kommer penge retur ,og hele beløbet TAK.

Mega dårlig kundeservice.,
forkerte vare og ingen penge retur!!
Besvarelserne her på trust pilot er kun for at få det til at se pænt ud..
de er fuldstændig ligeglade, og hvis i tjekker priserne så er det dyre her end andre steder... det kan simpelthen ikke betale sig med så ringe kvalitet at handle her !

Jeg har lagt tusindvis af kroner hos Osuma siden virksomheden startede for over 10 år. Jeg har bestilt hver uge, og har været en loyal kunde. At man så mener at en god loyal kunde ikke er mere værd end blot en mail, med desværre kan ikke levere hos dig mere. Det er simpelthen for dårligt, og gøre grin med en loyal kunde. Og jo det her er reel kunde oplevelse, og det kan dokumenter, så det er noget pjat hvis I får Trustpilot til at slette det her.

Jeg købte for ca. 110 kr. og fik en bestillingsbekræftigelse, samt et leverings tidspunkt næste dag. Jeg sørgede for at være hjemme, men varerne kom aldrig. Den følgende dag skrev jeg til supporten, der fortalte, at min ordre var annulleret. Grunden var, at man skulle åbenbart købe for minimum 400,- Dog stod der klart og tydeligt på hjemmesiden: "Når du handler online på Osuma.dk, er det lige meget, om du skal købe stort ind til hele ugen, eller om du bare lige mangler småting til weekenden. Hos Osuma er der nemlig ingen minimumsbeløb på bestillingen."
De kunne i det mindste have sendt en mail om at ordren var annulleret, men nej. Jeg havde siddet hjemme og ventet forgæves, uden en lyd fra dem, og stod og skulle bruge varerne. Det er ikke i orden.

Fælles for alle butikker er at du kan bestille samme dag som du ønsker at afhente dine varer.

Reklamere OSUMA om på deres hjemmeside, hvad de ikke oplyser under deres betingelser ang. afhentning af varer og som først bliver oplyst efter der er brugt tid på at smide ting i kurven at ordren skal bestilles minimum 20 timer før afhentning. Det er ret fejt at kalde samme dag.

Ydermere, er deres kundeservice ikke noget at råbe hurra for. De lukker chatten gentagende gange, overfor sin kunde uden at svare på diverse spørgsmål.

Jeg vil dertil gerne tilføje at jeg idag starter med at kontakte osuma for at hører hvornår min vare kunne afhentes, jeg bliver her informeret om at min ordre er pakket og derfor kan hentes med det samme. Hvilket jeg har screenshot af. Jeg kontakter jer yderligere pr telefon og bliver endnu engang bekræftet i at min ordre er klar til afhentning og at SMS'EN må være forsinket. Jeg kører derfor kl 12, de 60 km fra min adresse til Helsinge for at få at vide at jeg er blevet informeret forkert om at min ordre er klar til afhentning!!!

Det er simpelthen helt galt, der er ikke styr på en skid derinde.

Osuma som vælger at spille helten i skysovs, har endnu ikke kontaktet mig trods han så flot offentligt vælger at skrive at de vil rette op på sagen og deres fejl. Sikke en omgang gylle. Det er flot i prøver at bibeholde jeres image udad til. Men i fejler tydeligvis.

Til alle i Osuma Kundeservice. Ingen navne nævnt. Så er der ingen, der kan føle sig ramt, og dermed desværre heller ingen til at påtage sig et ansvar. I forholder jer ikke til min klage. Jeg håber, at eventuelle kunder fremover lige kigger en tur forbi Trustpilot, inden de beslutter, hvem der skal levere deres varer. I har slet ikke forstået, hvad god kundeservice handler om. Der er sket så mange fejl i min ordre og I vælger konsekvent IKKE at påtage jeres noget som helst ansvar. Jeg foreslår, at I læser hele min anmeldelse en gang til, og så forholder dig til alle jeres fejl både mht. manglende information og kommunikation omkring min ordre og levering osv. I skyder jo skylden på alle mulige andre. Jeg har været i kontakt med fire medarbejdere fra jeres kundeservice, og ingen evner at forholde sig de åbenlyse problemer jeg efterhånden har beskrevet flere gange. Det lader det til, at der ikke er vilje til at løse problemet.

Forfærdelige erfaringer. Jeg har tre gange i træk fået leveret varer på et helt andet tidspunkt,end jeg har bestilt.
Halvdelen af mine bestilte varer er ikke med i dag. Chaufføren kan jo ikke hjælpe.
Ingen tager telefonen i telefontiden.
Oveni ikke at have leveret halvdelen af mine bestilte varer, har man lige smidt et par citronmåner oveni, som jeg så IKKE har bestilt.
Mange af de varer, man ikke har leveret, skulle have været brugt i dag.
Jeg er meget ked af dette her...

Jeg har bestilt 23 varer

Chaufføren er 1 time forsinket, Han parkere midt på vejen selv om der er 4 parkeringspladser fri med massere af plads til han kan holde ind der.
Han holder ikke engang helt inde til siden.

En pk Gulerods Boller er blevet til Solsikke, selv om jeg har bedt om at blive kontaktet ved varer der er udsolgt. (Godt nok er det boller, men forventer heller ikke Fanta når jeg bestiller Cola)

En pk af oksekød udløber dagen efter. (Hvilket selvfølgelig er inden for grænsen, men skal jo ikke bruge det før om 2 dage.) Så det er ubrugeligt
Ydermere var temperaturen på kødet 10 grader ved modtagelse. Så ved ikke om den udløbsdato holder mere.

Ydermere er alle 7 stk Sodavand leveret liggende. (Hvilket ødelægger boblerne og flaskerne vil være flad hurtigere) Ved ikke hvorfor Osuma tror de har løst den udfordring ingen andre læskedrik producenter med brus før har kunne løse.

Jeg har efter min henvendelse fået krediteret Oksekødet (Samt Kylling file af ukendte årsager, måske pga. temperaturen)

Og efter meget protest over de boller er forkerte er disse også blevet krediteret. (Hvilket de ikke vil gøre igen hvis de levere forkert.)

Så er spørgsmålet bare hvad Osuma gør når jeg klager ind over at der ikke er brus nok i flasken til 2 glas.

Nu må vi se om jeg bruger dem igen, er menningen jeg skal finde en fast leverandør. Men tvivler på de tager henvendelsen med sodavandene seriøst så tvivler stærkt på at jeg benytter dem igen.

Jeg vil derfor ikke anbefalde at bestille her fra, med mindre du er ligeglad med:
Forsinkelser på leveringstidspunkt
(Så er du nok ikke hjemme)
Forkerte Varer
(Boller er åbenbart boller uanset hvad de indeholder)
Varer tæt på Udløbsdato
(1 dags holdbarhed -minus transport i 4 timer og en temp på 10 gr)
Sodavand med kortvarigt indhold af brus.
(Da de bliver temmelig rystet af at ligge ned)

Hvis du kan leve med det, kan du sikkert leve med alt. Held og lykke.

Hver gang jeg har bestilt fra osuma har der været problemer

Køber 10x 2L cola til levering da jeg ikke selv kan bære det, og bliver leveret i stuen, er selv på 1sal
Havde enda gjort opmærksom på det.

Får konstant erstatnings vare
Frost vare bliver IKKE pakket med is
Nul emballage, bare kasser
Der bliver ikke banket på døren
Så ting som is smelter

Ønsker du flere af dine vare erstattet med noget andet end forventet, så er dette stedet lige for dig!

- Bestilte hakket oksekød 4-7% fedt, men fik en 8-12% fedt
- Bestilte mozzarella sticks, men fik løgringe
- Bestilte solsikkerugbrød men fik et flerkorn rugbrød.
- Bestilte et gulerodsrugbrød men fik et signaturbrød
- Bestilte Sun Lolly Mango is men fik med appelsin smag

Den eneste af disse erstatningsvare deres kundeservice kunne se problematiken med var løgringene og ville sørge for at trække disse fra beløbet, men resten var indenfor deres vilkår for køb på siden.

Føles jo næsten som at spille roulette med sine penge og håbe på at man får de vare man har betalt for...
Forstår ikke at de på deres hjemmeside ikke kan have styr på hvad de har og ikke har på lager.

Sidste uge modtog jeg fejlagtigt 2 bestillinger af varer hvoraf den ene Slet ikke var til mig selvom mit navn stod på kasserne. Da varerne fra denne bestilling blev pakket ud havde jeg en veninde at lave en udførlig liste af hvor mange og hvilke disse varer var. Jeg kaldte listen "ikke mine varer",
Det var fredag aften og ikke muligt at få svar på en klage, men jeg var ikke bekymret, selvom mine køkkenborde og mit meget store køleskab var godt fyldt med nogen andens varer.
Jeg regnede med at personalet i kundeservice udmærket kunne forstå at Jeg ikke havde fyldt 2 "kurve" op med varer den samme fredag.
Men nej, der var jeg naiv, som havde lagt mange penge i Osumas kasse gennem lang tid efter devisen bestil om onsdagen----få dine varer om fredagen !
Jeg blev behandlet, som et barn i folkeskole alderen og fik både læst og påskrevet, af en mand, med ukendt navn, underforstået at jeg var dum og ubegavet (jeg er akademiker og 80 år ung) Der gik mange dage med diskussioner og i dag efter snart en uge sidder jeg stadig med"SortePer" og raser over at jeg endnu ikke har fået mine udgifter for Osumas fejl tilbagebetalt ! Jeg kan foreløbig kun sige HOLD JER FRA OSUMA DE NÆGTER AT BETALE ET BELØB PÅ GODT 1.500,- TILBAGE OG JEG HAR ANSVARET FOR AT "IKKE MINE VARER" RÅDNER OP! MED RASENDE HILSNER
Berit Monrad
Helsinge

Havde bestilt 5 varer hvor af 1 af varene var korrekt leveret, 2 var byttet ud og 2 varer var bare ikke med.

Ikke en lyd fra dem om at ordren ikke kunne udføres korrekt.

1 ud af 5 varer er jo helt i skoven.

I online chatten tilbød de så at jeg kunne få gratis levering på ordren, hvilket på ingen måde løser problemet, handler aldrig der igen.

Bestillingsnummer 2625433

Summary
I needed to exchange 30 of a diffrent type of coconut milk to the one I ordered on the website.
Their system to manage deliveries is quit rigid so I had to go back and forth with the support 5 times (3 calls and 2 emails where one was unnecessary) and it is not resolved. They want me to have another call to explain how I need to make another order and they will refund the other food later.

--

I wanted to try Osuma because they had coconut milk I like that everywhere else was sold out. I therefor ordered 30 coconut so the shipping price pre can wold not be too high.

I then receive 30 coconut milk of a completely different kind. After calling them they say they need to talk to the drivers first before they can say if they can take it return to get the right type.

I get a call 5 minitus later and miss it and call 7 minutes later to then wait in the line. When I then get through they say I need to talk to the person that I talked with first and they could tell that person to call them me back.

After that call I see that I got an email where they say that I can get the exchange I just need to tell when I want it delivered and I answer that. 2 hours later I get a call where she ask the same as in the email and I tell her that I already replied. But we get it sorted out

Then the following day I see that later the previous she says that she cannot anyways do the exchange to the right coconut milk because the once I have is more expensive. So I will have to go and buy the same coconut milk on their website with a coupon code to cover the transport and then when I give them when they get the other box return they will then send me the money from that one.

I have tried to be as descriptive of what happened. So make your own conclusion and my conclusion is that they have a very rigid system that is not build to make it easy for their customers.

Dejlig oplevelse at handle hos Osuma, med søde hjælpsomme medarbejder.

Jeg kan i øjeblikket ikke handle på Osama, 🛒. Fordi de mangler kunder i mit område 5230 Odense M Fyn, så jeg vil ønske at der var flere der ville handle på Osama, hvis i alligevel handler online, og jeg kan varmt anbefale at handle på Osama, 🛒

Jeg lavede en bestilling i lørdags, og fik oplyst at jeg ville få mine varer imellem kl 8-12 mandag. Her sidder jeg så kl 15, uden varer. Når jeg ringer til dem, har de ikke mulighed for at besvare opkald, men henviser til chat på hjemmesiden. Her har jeg så ventet i 1/2 time. Det er både første og sidste gang, jeg bestiller hos Osuma.dk 😒 Så dårlig service.

Som en af de rigtig gamle kunder hos Osuma, kan man godt komme lidt i tvivl, om man atter kan rose denne virksomhed - men jo: jeg er imponeret over den perfekte service, jeg modtager. Igen og igen har jeres chauffører leveret varer til mig igennem nu 16 år. Siden den store nedlukning for et år siden, har I også levet op til alle mine forventninger, både hvad angår kvalitet og levering.
Jeg er gennem årene blevet mere og mere tilbøjlig til at købe økologisk, og samtidig så småt ved at indføre "kødløse" dage, altså dage hvor jeg kun spiser grøntsager. Det kan klares ved at bruge et sortiment af de grøntsager, som er kommet til landet i de sidste mange år - jeg tænker på bl.a. chili, broccoli,og de nye kål typer, der er dukket op. Kombineret med de mange spændende krydderier fra både Mellemøsten og Asien kan man fremtrylle den ene superlækre sammenkogte ret efter den anden!
Osumas prisniveau er yderst rimelig, men jeg kan stadig bliver overrasket og tænke for mig selv: hvordan kan det dog lade sig gøre, at producere og sælge en vare så afsindig billigt!
Alt fungerer hos Osuma - og jeg føler en dyb taknemmelighed hver gang jeg får leveret varer: I hos Osuma er virkelig til stor hjælp for os, der ikke selv kan gå på indkøb mere. Derfor tak til hele personalet - og jeg vil ønske, at mange flere vil få øjnene op for, at I eksisterer og er leveringsdygtige. Det var ordene.