Osuma.dk Avis 

desværre sætter de deres egne priser op på cigaretter....da man gør opmærksom på det får man at vide at så betyder det bare fremad at disse varer hvis prisen stadig er den gamle i butikken så kan kunden ikke få leveret varen....det er for dårligt ....det groft nok i forlanger 50kr ekstra for såkaldte kioskvarer som også blir pakket i samme butik....men lad os se hvad forbrugerombudsmanden siger til dette for jeg mener ik det kan være lovligt når det er varer fra samme butik....dette var min allersidste indkøb hos dem....der er da andre der også leverer varer hjem

Jeg bestilte nogle mejeriprodukter. De kom i nogle praktiske termokasser. Genial ide til opmagasinering.

Absolut ⭐⭐⭐⭐⭐ til Osuma.dk. Alt er frisk, køligt og pakket forsvarligt. Jeg rettede selv henvendelse omkring modtager tidspunkt og det blev velmødt af dem. Nu får jeg altid mine varer tidligt og det er fantastisk! Kundeservice er i top, søde og venlige - super serviceminded 🙂 Vil du handle hos Osuma så kan du trygt gøre dette. 👍

Rigtig gode vare. Hurtig levering, og kølervarene var kolde. Man kan også betale med VIABILL hos dem. 5/5

Igen, igen, igen en super levering der levede op til forventningerne.

Rigtig god service og fine varer

Super fin service

Pakken med mine soyamælk kom hurtigt, 2
Af dem var dog gået hul på, men det sker jo med kartoner nogle gange. Men udover det, gik det stærkt, og produktet er fint.

Dårlig kunde support.
Jeg har mange gange oplevet at få andres kasser, og har måtte vente måske to dage på mine vare, hvis det har været fredag, ja så går der til tirsdag.
Jeg har fået erstatnings varer der slet ikke kunne bruges og nu er vi så der hvor man bare skriver, varen er ikke med, så skal du bruge noget koster det 99 kr ekstra i porto.
Da jeg spørger om vedkommendes navn må jeg kun få fornavnet, og hans chef kan han ikke finde.
Han kunne heller ikke med mig i telefonen erstatte de udsolgte vare med en anden vare.
Som kunde gennem mange år, der har måtte taget alt dette med godt humør er jeg nu der hvor jeg ikke mere synes servicen er i orden.

Super søde og gode til at hjælpe både med vare der manglede og forsinkelse af udbringningen..
Vil klart anbefale at prøve at bestilling

When half of my order (value-wise) could not be delivered, Osuma sent me a text-message, in the afternoon the day before delivery, saying that there was a missing item.
I call Osuma the next day upon delivery and ask when the missing item will be delivered. Osuma tell me it will not be delivered and it will be refunded.
I tell them that this is unacceptable and they should have told me just that in the text-message, then I would have cancelled my whole order.

Now I want to return all and get a full refund and they tell me this is not possible since my order has been delivered, the delivered items are food and that the government changed some taxes on the missing item. All of this really isn't my concern, since I just want to exercise my right as consumer to cancel my delivery when I was clearly misled by this business.

This is really unacceptable and will be reported to the danish institute of Consumer Complaints.

------

Thank you for the response. What is misleading is not that the item was sold out.

You informed me that my item was missing while packing. "dine varer er nu pakket... Der er følgende ændring: xxx - mangler. venlig hilsen ...".

You should have informed me properly. If I knew that you would just refund part of my order, then I would have cancelled the full order.

This is what is misleading. I told this to the supporter that clearly didn't care nor think it's a problem from your side.

Really bad experience.

Det har været en god oplevelse at handle , det er nemt og hurtigt og hurtigt svar på spørgsmål. Søde medarbejder.

Vi skulle bruge anglemarks solcreme, det har Osuma på deres hjemmeside. Man skal bestille for mindst 400kr, så vi må finde nogle andre ting ud over solcreme. Da det er gjort og bestilt. Så for vi en sms at de ikke har solcremen, og sjovt nok for man først den besked når de har pakket varerne og sem som pakker er gået. Her i dag kl 15:30 det bliver først leveret i morgen mellem 18-20. Men annullere det kan man ikke. Det er det største bondefangeri 49kr for lev og dernæst 25kr i pose gebyr. Det er først og absolut sidste gang vi bruger dette amatør firma, som overhovedet ikke har forstand på service. Det er blot. Bygget om til at folk hopper i fællede med varer som er udsolgt alle andre steder, men his dem står dem ser det ud som om at de har det. Så når man snakker med dem, så er der alle mulige røver historier med at systemnet opdateret om natten og bla bla bla. KONKLUSION HOLD JER LANGT VÆK FRA DENNE BIKS.

Alt er super, godt.

Kundeservicen er i top
Fik hjælp, til at oprette mig som kunde,,
Og Osuma har en levering, hvor man ikke behøver at være hjemme
hvilket betyder meget for arbejdstider
Alt i alt en venlig tone og respektfulde svar af Osumas kundeservice, selv om at kommunikationen udelukkende foregik på mail.
.

Jeg har handlet ialt fem gange her, med fejl på leverancen 3 gange, så jeg stopper som kunde. De to første gange var kundeservice forstående, men i dag blev jeg mødt med topmålet af arrogance og total fornægtelse af at Osuma kan lave fejl. Jeg havde bestilt 6 stk Pepsi Max, men fik i stedet 6 almindelige Pepsi, som jeg nu kan hælde i vasken. Kvinden i kundeservice insinuerede at jeg ikke kunne se forskel på et billeder af Pepsi og Pepsi Max.
Af mindre fejl kan jeg nævne at nogle af frostvarerne var ved at tø op og at salaten var mast til næsten ubrugelighed. Desuden glemte chaufføren at ringe på, så varerne stod i høj sol i op til et kvarter længere end nødvendigt.
Sidst, men ikke mindst, så leverer Osuma mange af madvarerne meget tæt på udløbsdatoen, så man ikke kan nå at spise alt inden udløb.

Første gang jeg har bestilt mine vare her igennem. p.t. var alt som det skulle være. Varerne så friske ud, grøntsagerne virkede sprøde. Og ved udsolgte vare modtog jeg en sms med dette, nogle dage inden jeg skulle modtage varen. Lækkert!
Venlig chauffør, som hjalp med, nærmest at bærer det ind i køkkenet, tiltrods for at der var 20 kasser :-O Det er ikke sidste gang jeg handler her, hvis niveauet holder ;-)

Skulle jeg nævne en ting, som kunne trække lidt ned i den samlede vurdering, var det at man måske godt kunne tænke sig lidt bedre og flere tilbud og ved køb at større partier, at der var lidt bedre mængderabatter. Når det er sagt, har jeg jo selv valgt at handle der. Jeg kunne jo bare lade være, hvis jeg var utilfreds :-)

God dag til jer alle.

Har bestilt og ikke fået selv og jeg har fået besked på de vil kommer i dag onsdag mellem 8 og 17 ingen vare kl 1706 og jeg ringe og få at vide de er lige på trapperne men dag vi så kommer hjem igen kl 2006 er intet kommet og ingen besked det er ikke i orden da det er kød og frugt og anden vare meget dårlig service h is det ikke giver nogen erstatning er det sidste gang der er blevet handlet der

Når man bor på en øen, er det første man ser efter er om div. Firma levere til øen da vi kun har en færge overgang, og det gjorde de, søgte også på mit postnummer. Det blev også godkendt.. Super så bestiller jeg.

Lægger en halv stor bestilling ved dem, og tro alt er fint.

Jeg havde glemt at skrive mit husnummer og der bliver så ringet på leverings dagen om det manglede og hvilket nummer det er. Det fik den venlige unge pige der ringede. Hun kunnen fortælle at mine vare snart ville være her.

Min telefon ringer så igen Ca 30 min senere, med en halv sur unge pige. Om at ham der skulle komme med mine vare havde forsøgt at ringe til mig, dette kunnen jeg så hurtig afvise da der ikke var andre der havde ringet end hende den første.
Men jeg kunnen så få oplyst at enten kunnen jeg hent mine vare ved færge lejet (på egen risiko om at mine vare var der) eller de kunnen lave en returing med det samme.

Nej tak vil gerne bede om mine vare når jeg har bestilt dem og de ikke skriver på deres hjemmeside om at de ikke vil levere her over.

Dette blev noget surt nægtet fra deres side af.

Men det er jo osuma der har lavet en fejl.

Jeg har netop lige gemmegået hele deres hjemmeside e omkring levering.... Der stå ikke noget omkring at de ikke levere på en ø... Så hvor er mine vare??? Slettet fra deres side af...

Færgen sejler hver 15 min her om dagen!

Vil ikke engang gi jer det stjerne men noget skal man trykke på.
Er blevet snydt på flere levering.
Enten er varerne ikke med og de må sende dem igen ellers får man dem bar slet ikke. Og der vist ikke noget der hedder pengene igen. Så har du teknisk set betalt for ingenting.
Jeres kundeservice lægger bar på når det passer dem og ignorere opkald når man kommer med en klag og når de kan se hvem der ringer igen så tager de den bar ikke? Musik under kø og så snart det min tur så går lyden helt blank.
Så prøver man på mail og får aldrig nogensinde et svar.
Og så jeres råvarer, enten er de lige ved at udløbe dagen efter ellers er de i virkelig dårligt tilstand! Is og frost varer jeg havde bestilt var helt optøet og lun, kødet så virkelig sært ud og lugtede, og så var den ene kasse fuldstændig smørret ind i blod.
Det simpelthen til at skamme sig over at i snyder så mange!!! For jeg bestemt ikke den eneste og sidste!!