Underligt, Når der er nu rigtig mange 5 stjerner på trustpilot, så vises der kun anmeldelser med een stjerne , Lidt tankevækkende. Jeg har altid været super tilfreds med leveringerne, og der er... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Varerne kommer til tiden af flinke chauffører. Af og til nogle svipsere med forglemmelse eller fejl men der er aldrig vrøvl når man reklamerer enten ved en mail eller telefon. Det er søde og m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg har nu forgæves forsøgt at komme i kontakt med kundeservice både via tlf. og mail uden held. Jeg har fået leveret varer som har overskredet sidste holdbarhedsdato, samt varer (pålæg) der kun er... Voir plus
L'entreprise a répondu
Absolut ⭐⭐⭐⭐⭐ til Osuma.dk. Alt er frisk, køligt og pakket forsvarligt. Jeg rettede selv henvendelse omkring modtager tidspunkt og det blev velmødt af dem. Nu får jeg altid mine varer tidligt og det e... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
På Osuma.dk kan du handle ind i fred og ro, når det passer dig, og få frisk mælk, kød og grøntsager leveret lige til døren. Det koster fra 0 kr. i levering og du sparer både tid og slipper for at bære de tunge varer hjem. Varerne stammer fra Kvickly og SuperBrugsen samt eksterne leverandører og leveres i speciel emballage, der sikrer, at varerne ikke bryder kølekæden, før du modtager dem. Har du spørgsmål eller kommentarer til vores dagligvareservice kan du kontakte Osuma.dk alle hverdage 9-20 på kundeservice@osuma.dk Køb ind på Osuma.dk – dagligvarer til døren.
Coordonnées de contact
Vestergade 5B, 8000, Aarhus C, Danemark
- kundeservice@osuma.dk
- www.osuma.dk
3,2
Moyen
649 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
God service og hurtigt lev.
8 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Martin,
Tak for din anmeldelse og ikke mindst tak for de rosende ord.
Vi glæder os meget til at skulle fordi dig med din næste ordre.
Du ønskes en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Super hurtig levering og god service
6 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Zenia,
Mange tak for de 5 stjerner.
Hurtig levering og god service er lige de ord vi godt kan li' høre, for sådan skal det selvfølgelig være at handle på Osuma.dk
Vi glæder os meget til at levere din næste ordre.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Réponse de Osuma.dk
Hej Aase,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at høre at trods for at der skete en fejl så er du ikke bange for at give os 5 stjerner. Det sætter vi stor pris på. Fejl kan jo desværre ske når vi trods alt kun er mennesker så derfor er det ekstra dejligt at du sætter pris på vores elegante rettelse af fejlen.
Tusind tak og hav en rigtig dejlig dag.
Venlig hilsen Osuma.dk
Levering af varer hvor Holdbarhed overskredet
Jeg har nu forgæves forsøgt at komme i kontakt med kundeservice både via tlf. og mail uden held.
Jeg har fået leveret varer som har overskredet sidste holdbarhedsdato, samt varer (pålæg) der kun er 2-3 dages holdbarhed tilbage af. Derudover optøet og beskadiget varer frugt og brød.
Da dette er sket gentagende gange, handler jer ikke hos jer længere.
Jeg afventer kontakt, da jeg stadig skal have refunderet de ca. kr. 500,- pga de fejlbehæftede varer.
30 mars 2021
Réponse de Osuma.dk
Hej KF,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse for det er bestemt ikke sådan en levering fra Osuma.dk skal være.
Vi besvarer dog alle de mails som kommer ind, så jeg har svært ved at se at du ikke har haft held med at få kontakt til os. På vores hjemmeside har vi desuden en chat som man kan benytte fra kl. 8-20 så er der er rigeligt med mulighed for at få fat i os.
Jeg har dog ikke kunne finde dig ud fra dit navn her på TP så jeg håber at du vil være lidt mere behjælpelig med lidt yderligere information så jeg kan finde din levering og undersøge det nærmere for det er mange ting du skriver der er sket på den ene ordre.
Jeg ser frem til at høre yderligere fra dig.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Altid god service
24 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Annette,
Mange tak for den flotte anmeldelse.
Vi er så glade for at du synes godt om vores service og koncept og vi ser frem til at levere din næste sending dagligvarer.
Endnu engang tak for anmeldelsen.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Jeg har kun ros til de medarbejdere i…
Jeg har kun ros til de medarbejdere i kundeservice der var meget hjælpsomme da jeg løb ind i problemer med levering og leveringstidspunktet og tror på at vi i fællesskab har fået løst det på bedste vis. Jeg har handlet meget hos Osuma siden 2012 og har kun haft nogle få reklamationer. Altid friske og pæne varer
10 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Esther,
Tusind tak for den fine anmeldelse og ikke mindst ros af vores kundeservice.
Vi gør meget for at vores kunder altid får en tip top service når man henvender sig. Så derfor er vi ekstra glade for at der bliver lagt mærke til det vi gør ekstra.
Og du skal have tak for at have været med os i så mange år. Vi ser frem til også at levere dine dagligvarer de næste mange år.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
En meget fin oplevelse.
En meget fin oplevelse.
varerne stod ved døren.
En vare havde forkert dato. Dette bemærkede jeg, og jeg fik straks en venlig hilsen tilbage, og jeg skulle ikke betale for varen.
meget fin service.
Det var første gang , jeg handlede der, men det ikke sidste
10 février 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Inge,
Tak for de 5 stjerner. Dem er vi utrolig stolte over.
Vi er så glade for at du har ville sætte lidt ord på din oplevelse så andre kan få glæde af den og måske selv vil begynde at handle på Osuma.dk.
Du ønskes en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Rigtig god service
Rigtig god service. Nem at overskue, når man handler. Hurtig levering
19 janvier 2021
Avis spontané
Som altid hurtige søde og rare
13 janvier 2021
Avis spontané
25% mangel vare!
Har før skrevet super reviews og er generalt stadigvæk meget tilfreds med måden der leveres på men det er under ALT kritik at 23% af alle vare erstattes! Osuma må få et bedre system til at styre det! jeg vil ikke handle hos Osuma mere hvis jeg ikke kan regne med de ting jeg bestiller er der!
7 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Karsten,
Jeg er glad for at høre at du stadig er meget tilfreds med Osuma.dk trods de 2 stjerner.
Vi håber naturligvis at vi kan gøre os fortjent til flere stjerner når du får lyst til at opdatere din anmeldelse.
På Osuma.dk er det selvfølgelig muligt at sidde d. 7. januar og bestille varer til levering d. 14. januar, men når varerne bestilles bliver de derved ikke lagt til side, for det vil selvsagt gå ud over holdbarheden når den vare så skal leveres.
Derfor har vi vores erstatningsvarer, som kort fortalt går ud på at hvis du f.eks. har bestilt 700g hakket oksekød og vi ikke har det når varerne skal pakkes så kan vi f.eks. pakke 2 x 400g hakket oksekød til dig i stedet for. På den måde prøver vi altid at finde en tilsvarende vare så man som kunde ikke skal gå på kompromis med noget.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Fantastisk god kundeservice.
Fantastisk god kundeservice.
Købte for første gang en del varer ved dem, de kommer som lovet, men desværre med en del fejlvare.
Kontakter kundeservice, som giver os ret i vores klage og lader os beholde varerne uden regning.
Ærgerligt at der er så mange fejl i bestillingen, men det opvejes af en FREMRAGENDE kundeservice derfor 4 stjerner.
5 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Flemming,
Tak for den fine anmeldelse.
Jeg er glad for at høre at du fik god hjælp af vores kundeservice nu da der var sket en fejl.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Super hjælpere
Fik hjælp selv om det slet ikke var Osuma jeg skulle have henvendt mig til.
28 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Ebbe,
Tak for den flotte anmeldelse.
Vi er glade for at kunne guide dig videre.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
De ændrer indhold i forsendelse uden at…
De ændrer indhold i forsendelse uden at meddele dette!! Dvs jeg nu har fået leveret 'billige skrammel ænder' istedet for store fritgående!
Ja, begge er ænder, men der er en verden til forskel!!! Kun modtaget SMS bekræftelse. Intet om den store nedgradering!
22 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Laila,
Jeg beklager mange gange at høre at du ikke har været tilfreds med de ænder som blev leveret til dig.
Jeg går stærkt ud fra at du har været i kontakt med vores kundeservice for at løse det.
Da jeg ikke har kunne finde dig i vores system så jeg har kunne tjekke op på det så håber jeg at du vil vende tilbage til mig med lidt yderligere oplysninger så jeg kan få det undersøgt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
En forespørgsel om rabat- ordninger…
En forespørgsel om rabat- ordninger blev besvaret klart og med et løfte om at blive tilsluttet en sådan fra næste køb.
1 décembre 2020
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Astrid,
Jeg er så glad for at vi kunne løse din forespørgsel og tusind tak for at du kvitterer med denne flotte 5 stjernet anmeldelse. Den er vi utrolig glade for.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Kundeservice er de bedste!
30 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Birgitte,
Tusind tak for de rosende ord til vores kundeservice.
Vi skal gøre vores ypperste for at hjælpe så godt vi kan.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen hele holdet bag Osuma.dk
Varer ikke på lager.
Bestilte varer fra osuma for første gang i går, da de har en bestemt vare på hjemmesiden, som jeg forsøger at skaffe. Der står ikke på hjemmesiden at den ikke er på lager. Bestiller øvrige varer for at det kan betale sig med fragten. Til aften får jeg en sms om at flere varer ikke er i kassen, herunder den specifikke vare der er årsagen til mit køb. Jeg ringer til kundeservice og får fat i en rigtigt sød ansat, der tydeligvis også er frustreret over at man ikke kan vide om en vare er udsolgt før det er for sent at annullere en ordre. Desværre er den eneste måde man kan sikre sig at de har den rigtige vare, at man ringer til dem og tjekker, hvilket for mig virker helt omsonst. Vi bliver enige om at hun refunderer fragten som kompensation, når nu hele købet afhang af den bestemte vare.
Leveringen kommer tidligere end planlagt.
Jeg ender med at ringe til kundeservice igen, da en vare er for gammel og flere varer er erstattet med varer i mindre bøtter. Får igen en rigtigt sød ansat i røret og får uden problemer refunderet nævnte varer.
Hvis det ikke er så vigtigt at man får akkurat den vare man bestiller har osuma haft fin service, men for mig er det vigtigt at jeg får den præcise vare jeg bestiller, da jeg ellers nemt kan handle hvor jeg bor.
5 novembre 2020
Avis spontané
Réponse de Osuma.dk
Hej Anne,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er utrolig glade for at vores kunder vil dele oplevelserne med andre.
Jeg er ærgerlig over at du har haft lidt udfordringer med nogle af varerne, men ekstra glad for at høre at du af flere omgange har haft kontakt til vores kundeservice og fundet en løsning med dem.
De bedste hilsner fra Rasmus og hele Osuma.dk holdet.
Jeg er imponeret over
Jeg er imponeret over, at man kan lave så mange ting forkert ved én bestilling.
- Jeg havde bestilt varer til levering mellem kl. 16 og 19, men Osuma leverede kl. 15.38.
- I stedet for at give varerne i poser fik jeg alle kasserne (6 stk) ind at stå i gangen i min lejlighed, så jeg dårligt nok kunne komme ud af døren og måtte gå ned med pap mv. af tre omgange.
- Kasserne var fuldstændig talentløst pakket med salat pakket under kartofler og andre tunge ting og store fritureolier lagt ovenpå mine pølsebrød.
- Jeg fik leveret en ost, hvor udløbsdatoen var 2 uger overskredet.
- Jeg havde bestilt en skyr, som var åben da jeg fik den og der var løbet skyr udover øvrige varer i samme kasse.
- En af de mælk jeg fik leveret var utæt, så jeg måtte rengøre mit køleskab.
- Jeg fik både en anden sennep og nogle andre pærer leveret end dem jeg havde bestilt.
- Derudover larmede fragtmændene så meget i opgangen, da de kom med varerne, at jeg fik et chok flere gange i løbet af den tid de gik op af trapperne.
Simpelthen for dårligt, og jeg vil opfordre alle til at benytte en anden udbyder.
Og da Osuma har valgt at rapportere denne her anmeldelse (formentlig bare fordi de ikke bryder sig om den), så vil jeg tilføje at deres fragtmand også leverede varerne uden mundbind på, hvilket jeg som person i risikogruppen ift. COVID-19 også synes er helt uacceptabelt, da en fragtmand jo umuligt kan holde 2 meters afstand i en lille opgang hvor han skal hen og banke på døren.
3 novembre 2020
Réponse de Osuma.dk
Hej Signe,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Det er bestemt ikke sådan en levering fra Osuma.dk skal foregå. Derfor håber jeg at du vil hjælpe os med at finde frem til din levering så vi kan få det undersøgt nærmere.
Trustpilot har bedt dig om at ændre din anmeldelse da den indeholder reklame eller opfordring til at benytte en anden virksomhed og det er imod deres retningslinjer.
Chaufførerne som kører ud med varer benytter mundbind og andre værnemidler i overensstemmelse med de retningslinjer som er givet af Sundhedsstyrelsen.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Det blir nemlig.com for fremtiden
Anden gang jeg bruger Osuma og det er så absolut også sidste.
Min bestilling er i skrivende stund 45 minutter forsinket og kundeservice lover at tjekke op på forsinkelsen og ringe tilbage.
30 minutter efter jeg har talt med kundeservice er de endnu ikke vendt tilbage og da jeg ringer for at tjekke op på, hvad der sker, har kundeservice ikke været i stand til at finde ud af, hvor mine varer er og / eller hvornår de bliver leveret.
Jeg brugte tidligere nemlig.com og det er 100% garanteret, at det er dem der for fremtiden levere mine dagligvarer.
Jeg er spændt på om jeg ser mine vare og endnu mere spændt på, hvornår jeg skal ha aftensmad.
Skammeligt og uprofessionelt og på ingen måde acceptabelt
29 octobre 2020
Réponse de Osuma.dk
Hej Allan,
Jeg er ked af at høre omkring din ordre var forsinket. Men jeg er glad for at du fik naturligvis varerne og at du fandt en god løsning sammen med vores kundeservice.
Jeg kan forstå på vores kundeservice at du ville revurdere din anmeldelse så den i hvertfald ikke vil indeholde reklame for en af vores konkurrenter. En anmeldelse af Osuma.dk bør selvfølgelig kun omhandle Osuma.dk og ikke andre. Det håber jeg at du vil respektere.
Jeg håber naturligvis at du fortsat vil benytte vores service så vi kan bevise at den slags ikke sker igen.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Kan ikke annulere ordre med mangler
Kan ikke, dagen før levering, annulere en ordre, selvom størsteparten af ordren ikke kan leveres. Skal nu betale 64kr. for levering og emballage for at få leveret næsten ingenting af min ordre. Har ringet for at få annulleret resten af ordren, men det kunne ikke lade sig gøre.
Der burde være styr på lagerbeholdning ved bestilling, og hvis i kun kan levere for 136 kr. af en samlet ordre på over 400 kr. må der være muligt at annullere resten af ordren.
20 octobre 2020
Réponse de Osuma.dk
Hej Marianne,
En ordre har en deadline for hvornår den kan annulleres. Når deadlinen er overskredet er det desværre ikke muligt at annullere sin ordre. Dette står også på vores hjemmeside.
Vi har et stort lagersystem bag ved hele vores setup. Men dertil kommer det at når vi løbende sender varer ud af butikken og får nye ind på lager så kan vi ikke gardere os 100% mod udsolgte varer. Det nytter blandt andet ikke at reservere varer fordi så går det ud over holdbarheden. Så vi pakker derfor vores varer så tæt på leveringstidspunktet som muligt så man altid er sikret så friske varer som muligt.
Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen Osuma.dk
Farligt emballage - helt uacceptabelt
Jeg fik de varer jeg bestilte, til tiden. Så vidt så godt. Men emballeringen chokerede mig faktisk.
Frostvarer blev leveret med et par pakker tøris, som jeg ikke vidste hvad var eller hvad jeg skulle stille op med. Da fulgte ikke nogen instruktioner om bortskaffelse. Det tog noget tid før jeg fandt på at google det og der blev jeg noget chokeret, både over hvor farligt det er, hvor forsigtigt man skal være med det, og at det kun må bortskaffes på et lokalt affaldsindsamlingssted eller deponeringsanlæg, der accepterer farlige affaldsprodukter. Det har jeg ikke adgang til. HVAD HAR I TÆNKT AT VI KUNDER SKAL GØRE, OSUMA?!
Og hvad med de mennesker som ikke tænker på at google det, og bare smider frossent tøris (=kuldioxid) i skraldespanden, med eksplosionsfare til følge?
Varerne blev leveret i transportkasser, som ikke umiddelbart kan genanvendes, undtagen hvis jeg bestiller hos Osuma igen, så vil de hente dem. Men det gør jeg helt sikkert ikke igen. Jeg foretrækker Coop.dk og deres mere miljø- og kundevenlige emballage.
16 octobre 2020
Réponse de Osuma.dk
Hej Goldenplay,
Jeg er ked af at du har haft denne oplevelse.
De køle og frostelementer vi benytter er alle udstyret med de nødvendige informationer. Den mængde tøris som vi pakker med fordamper helt naturligt og da mængden er så lille udgør den IKKE NOGEN EKSPLOSIONSFARE.
Vi genanvender naturligvis vores emballage så meget vi kan. Men forudsætningen for at vi kan genanvende den er at vi får den retur. Hvis man har kasser stående fra en tidligere levering hvor vi ikke har kunne overlevere varerne til dig og derfor stillet varerne i emballagen, så tager vi dem med næste gang vi kommer ud til dig med nye varer.
Jeg vil naturligvis gerne høre fra dig så jeg kan undersøge det nærmere. Derfor håber jeg at du vil samarbejde med at give mig nogle yderligere oplysninger så jeg kan finde frem til din ordre hvor du har haft denne oplevelse.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.