OV Chipkaart Avis 

Dit wens je je ergste vijanden niet toe.

Saldo automatisch afboeken werd niet succesvol uitgevoerd, terwijl saldo gewoon voldoende moest zijn.
Dan komt er een vage mail in mijn spam box, en als ik niet exact goed opvolg krijg ik een kleine administratieve boete. Eerder ook al gehad

Dan maar compleet stopzetten, moet ik bevestigen bij een ophaalautomaat?! Waarom? Ik kom daar zelden (reis sporadisch met de trein en nooit met de OV bus). En tegen die tijd ben ik dit akkefietje vast weer vergeten.

Het principe 'eerst betalen, dan reizen' maakt dit altijd in het voordeel van OV Chipkaart of Translink. Inhouden van het instaptarief wordt niet altijd verwerkt ook al is er uitgecheckt. In ons geval 1,5-2 maanden. Dan krijg je de toezegging, maar duurt het bijstorten weer 2 weken. Daarna heb ik onze OV-chipkaarten beëindigd en jawel, wachten we nu al weer 2-3 weken op het terugstorten van onze saldi. Het is een ramp. Misschien dat OV-pay een verbetering is, maar de twijfel blijft, zeker als dezelfde organisatie achter dit OV-pay zit als bij OV Chipkaart/ Translink.

Kreeg een mailtje: "Vanaf nu kun je het saldo dat je te veel hebt betaald terugvragen op uitcheckgemist.nl". Was enorm tijdrovend en uiteindelijk bleek het onmogelijk. (Wat ik ook aanklikte: "Er kan helaas geen prijs worden opgehaald op basis van de ingevulde stations".) Toen maar gebeld. Na met veel moeite een spraakherkenner te hebben omzeild een vriendelijke maar duidelijk wel beginnende medewerker aan de lijn die de op cursus geleerde zinnetjes opdreunde. Zij ging hetzelfde doen wat ik al op de website had gedaan - met hetzelfde resultaat. Twee keer in de wacht gezet, ze ging het uiteindelijk navragen. Na 15 min was haar conclusie: u kunt pas na twee weken het bedrag terugvragen. Best bizar: stuur dan geen mailtje waarin staat dat je het te veel betaalde bedrag NU kunt terugvragen. En zorg dat het systeem je niet op een dwaalspoor brengt (want het heeft niks met ingevulde stations te maken). Een (toch niet al te ingewikkelde) aanpassing van het systeem zou de klant én de medewerker tijd en energie schelen.

Ov chipkaart automatisch direct betalen is helemaal niet goed. Medewerkers zijn niet professioneel. Zonder reden boete krijgen. Als ik vraag waarom maar geen reden. Ik heb 70 euro betaalt zonder reden. Het is heel erg vervelend. Ik vind helemaal niet goed.

Aller aardigste klantenservice. Nu 2x contact gehad. Beide keren goed geholpen. Vandaag Kimberly aan de telefoon. Je staat niet uren in de wacht en je vragen wordt vriendelijk beantwoord.

Het is zo goed als onmogelijk om je geld terug te krijgen. Geld terug gevraagd via website, maar wordt maar niet gestort. Klantenservice laat je zo 5 minuten in de wacht staan en kan vervolgens niets voor je doen want ze kunnen niet in het systeem. Makkelijk geld verdienen zo…

Saldo van je kaart terugkrijgen is onmogelijk. Ik kan het iedereen aanraden om "reizen op rekening" aan te zetten bij de NS of gewoon in te checken met je bankkaart. OV-Chipkaart heeft er absoluut geen problemen mee om je geld zelf te houden. Het is nota bene niet eens hun geld. Misschien dat als je tijd hebt om elke dag te bellen dat je ergens doorheen komt om je eigen geld terug te krijgen.

Ook na 15 dagen is de gemiste uitcheck nog steeds niet te zien op uitcheckgemist. Hoopt men soms dat mensen het vergeten of opgeven?

best vreemd dat ik bij aankoop van een anonieme ov kaart deze kan gebruiken tot aan einddatum zonder saldo op te zetten maar wanneer ik het saldo na gebruik op 0 zet via de automaat wordt de kaart onbruikbaar wordt en moet ik deze weggooien.
Verder kun je geen reizigers met 40% korting laten meereizen wanneer je zelf een abbonement hebt.

Klantenservice is vreselijk onbeschoft. Ik werd behandeld als een snotaap terwijl ik een vraag had over een fout over bankrekeningen. Deze mevrouw had haar dag niet, maar spreek dit uit naar je collega's, niet je klanten...

Wat een drama dit bedrijf! Voor mijn dochter heb ik automatisch opladen van €10 ingesteld wanneer het tegoed onder €10 is. OV chipkaart schrijft 2× €10 af op hetzelfde moment. Ik heb het geld terug laten boeken via de bank. Ik kreeg vervolgens een mail van Ov chipkaart dat de automatische afschrijving is mislukt en kreeg een ideal betaallink. Ik heb €10 via de ideal link betaald op 14/06. Vandaag 21/06 zie ik het vedrag nog steeds niet staan op de ov kaart van mijn dochter. Ik heb gebeld met de OV chipkaart en heb het verhaal uitgelegd. Mevrouw heeft mijn verhaal samengevat als volgt " u wilt dus automatisch opladen stopzetten??" Nee mevrouw, ik vraag alleen waar de betaalde €10 is gebleven. Ok meneer, ik heb daar een ander nummer voor dat u kunt bellen, administratie!
Deze moet ik nog bellen😬😬

1 uur en 10 minuten in de wacht!! 'klantenservice ns'. Wordt "geholpen" Door een stelletje ongeïnteresseerde onwetende pubers. Wat een hel dit.

Mijn ov chip kaart is kwijt, maar ik kan niet die kaart blokkeren en ik kan met niemand praten van Klantenservice. De online website doet het niet. Die mensen stuur ze robot naar mars, Wij kunnen onze verloren kaart nog niet blokkeren...

Ik wil met mijn mobiel een persoonlijke chipkaart aanvragen maar ik kan mijn geboortedatum niet rechtstreeks invullen. Ik ben 65 en moet per maand terugtappen en mijn invoer kan ik niet tussentijds opslaan als het uploaden van de foto mislukt moet ik van voren af aan opnieuw beginnen.

Gebeld met de klantenservice om kaart te blokkeren en saldo terug te storten. Zeer correcte medewerker aan de telefoon gehad (Daniel) die mij op een hele vriendelijke wijze heeft geholpen. Gelet op alle negatieve reacties leek het me goed om ook eens een ander signaal af te geven. Ik ben dus erg tevreden!

Ik probeer al meerdere keren mijn saldo terug te storten vanwege een verlopen kaart. Ik heb netjes een account gemaakt ingelogd en dan krijg ik de melding bij het terugstorten of ik wil inloggen terwijl ik dat al ben.. ander alternatief is een formulier uitprinten en opsturen... Echt slecht..

website is not working, cannot refund my money. im trying this already for more then 3 weeks.

Waardeloze service. Opvragen inloggegevens lukt niet ('sorry, er is iets mis gegaan'); verificatiecode wordt niet verstuurd,...

OV telefoon hulplijn is een automatisch menu. Meer niet.
Persoonlijke klantenservice op Amsterdam Zuid
verwijst naar ov.chipkaart.nl.
NS had vroeger telefonisch een goede persoonlijke klantenservice..
Wat weg is.... is weg.

OV Chipkaart kan zich niet voorstellen hoe slecht de website is en daarmee niet gebruiksvriendelijke service, of het nou inloggen is (16 cijferige kleine nummertjes intikken), je gegevens wijzigen, omslachtig met koppelcodes, of even je rekening nummer wijzigen, ik ben al 2 uur bezig en vanuit het buitenland bellen kan al helemaal niet (alleen vanuit 3 landen, maar vanuit frankrijk, nul mogelijkheden, geen chat functie, niks wat je kan doen om zaken te regelen). Ondertussen wordt er 40 euro aan admin kosten in rekening gebracht omdat er 1x 10 euro niet kan worden afgeschreven omdat het rekening nummer is gewijzigd en ik dit dus niet door kan geven wegens gedoe met hun website vanuit het buitenland. 50 euro verder voor 2 ritjes en de rekeningen blijven doorkomen. Hoe dan als je wat ouder bent? met een vergrootglas beginnen 16 cijfertjes in te tikken? leven we in het jaar 2000?