OV Chipkaart Avis 

I am extremely disappointed with the service I’ve received from OV-chipkaart. After several weeks of trying to obtain my personal OV-chipkaart, I’ve been met with nothing but negligence and miscommunication from every level of customer service. Below is a detailed timeline of the issues I’ve faced, which has caused me significant financial stress, with travel expenses exceeding €300 due to this mishandling:

September 5th: I purchased my personal OV-chipkaart. Unfortunately, I accidentally entered a few digits of my home address incorrectly.

September 6th: My card was sent to a non-existent address as a result.

September 12th: I received an email stating that my card had been delivered to this incorrect address. I searched the area, knocked on neighbors’ doors, but couldn’t locate my card.

September 18th: I contacted customer service, and they assured me that they would resend the card to my correct address.

September 26th: After waiting more than a week, I was told they couldn’t verify my correct address and was asked to provide my work address instead. This was particularly confusing, as I had already successfully received packages at my home address in the past.

October 2nd: I was informed that the card had been dispatched to my work address.

October 9th: The card still hadn’t arrived at my workplace.

October 10th: After yet another conversation, I was informed that there were no records of any transactions related to my name, email, or addresses. I was even sent to the wrong address to meet someone who could supposedly resolve this, but upon arrival, I was unable to sort it out.

October 13th: I had a face-to-face meeting at Utrecht Centraal, where I was told my name was not in the system. I was redirected twice, but nothing was resolved.

October 14th: I spent an hour on the phone being transferred from one representative to another. I had to repeat my explanation multiple times, but no one was convinced, and I felt manipulated by promises of help that never came.

After weeks of being redirected between customer service representatives and different departments, and despite reaching out through every possible communication channel—phone, email, chat, and in-person—I’ve received no help whatsoever. I feel completely disregarded. I have documented all of my communications, and it's evident that I’ve been ignored and misled at every step.

I am now in a dire financial situation due to the extra travel costs I’ve incurred by being unable to activate my subscription. I frequently travel between Tilburg and Amsterdam, and I rely on discounted fares, which I have not been able to access because of the constant delays and errors in handling my card.

I am formally requesting compensation for the financial damage this has caused me and an urgent resolution to finally receive my card. The level of incompetence I’ve experienced is inexcusable, and OV-chipkaart’s failure to resolve a simple issue is unacceptable.

I expect immediate action and compensation, as this situation has gone on for far too long.

Ze stelen je geld. Zeggen dat er maar 20 euro op mijn kaart staat (dat was sowieso meer) en storten het niet terug. Oplichterij, KOOP HIER GEEN KAART!!!

ZET AUTOMATISCH OPLADEN UIT!!
Er is 1 x geen geld afgeschreven. Maar na die datum gewoon geld afgeschreven van mijn rekening. Hebben ze incasso ingelicht. Geen mail ontvangen geen post ontvangen. Ben zelf achteraan gegaan. En klantenservice maar zeggen dat ik gewoon kan gebruiken dat er niks aan de hand is. Bah geen OV meer

Ze stelen gewoon je geld als je 2 kaarten hebt
ALS JE MEER DAN 1 OV-KAART HEBT OPASSEN WANT JE WORDT BEROOFD WAAR JE BIJ STAAT!!! ZET AUTOMATISCH OPLADEN UIT EN TREK AL JE BANKAFSCHRIFTEN NA!!!
Ik heb 2 ov-kaarten (1 abonnement trein, 1 abonnement GVB). Blijkbaar heb ik meerdere malen met de kaart voor GVB uitgecheckt ipv die van NS waardoor er blijkbaar iedere keer €20 vanaf ging (kreeg ook geen melding hiervan, kwam er na 2 jaar zelf achter). Dit hoort blijkbaar zo te gaan als je automatisch opladen aan hebt staan wat gewoon echt een onhandig systeem is (voor de klant, ov wordt hier rijk mee, lees hieronder).
Ik ben mijn hele reisgeschiedenis en bankafschriften gaan natrekken en kwam op een totaal bedrag van meer dan €220 uit wat letterlijk GESTOLEN is vanwege ALLEEN UITCHECKEN met de verkeerde kaart.
Ik heb meteen een bestand opgezet waarin je kon zien dat het uitchecken per ongeluk ging en dat die afschrijvingen onterecht waren (bewijs: hele geschiedenis van de treinritten en ontbreken van incheck met de verkeerde kaart). Je zou denken dat personeel dan in kan zien dat het inderdaad onterecht is afgeschreven en de hele rit netjes is betaald met een andere kaart maar dat was helaas niet het geval.
Ik ben nog steeds in shock hoe ik door de werknemers ben behandeld. Zo’n groot bedrijf zou meer moeten investeren in hun personeel. Ik werd niet gehoord, er werd de hele tijd door me heen gepraat, op de achtergrond gelachen en het mailverkeer was nog erger. Alsof je tegen een muur praat. Ik ben letterlijk uren kwijt aan gesprekken en niets opgeschoten. Een gesprek liep zelfs uit tot ruzie omdat ik er helemaal klaar mee was (om mij zo boos te krijgen moet je ook echt ver gaan). Heb gevraagd om contactgegevens te krijgen van juridische afdeling (meerdere malen) maar er werd niet gereageerd op deze vraag. Hoop dat ik het op een normale manier ga oplossen is ook weg. Echt een verloren zaak dit dus deze review is bedoeld als waarschuwing voor iedereen want blijkbaar worden echt veel mensen op deze manier onbewust bestolen (ben er achter gekomen dat 2 andere kennissen dit ook hebben gehad, kwam er pas achter toen ze mijn verhaal hoorden).
MENSEN BESPAAR JE ZELF GELD EN ZENUWEN! ZET AUTOMATISCH OPLADEN UIT VOORDAT JE BEROOFD WORDT! KLANTENSERVICE GAAT NIETS VOOR JE DOEN ALS HET FOUT GAAT.

Wat een verschrikkelijke klantenservice. Constateer via mijn reisoverzicht dat mijn saldo lager is zonder te reizen. Neem contact op via de chat. Zeggen dat ze niets voor mij kunnen doen, omdat ik een abonnement bij de NS heb en daar moet zijn. Maar ik heb helemaal geen abonnement bij de NS! En ze kunnen niet in mijn reisgeschiedenis kijken?? Ben inmiddels al ruim een uur bezig en vraag om e-mailadres om gegevens op te sturen. Krijg ik niet, wel een telefoonnummer van de administratie, dat een verkeerde afdeling is. Advies: probeer uitcheckengemist eens. Maar daar kan ik ook niets vinden. Na 1 1/2 uur dus nog niets opgelost.

Probleem met de OV-Chip website en de automatische telefoon is dat ze tegenstrijdige informatie geven. Om je kaart aan te melden als verloren heb je volgens de telefoon geen koppeling nodig. Ga je dan naar de site, is die koppeling plotseling wel nodig. Wat nog erger is is het feit dat mijn email adres wat netjes aan mijn account gekoppeld is plotseling ook niet schijnt te werken - waardoor ik een koppelcode met de post zou moeten krijgen. Echt waardeloos

Echt dramatisch dit bedrijf. Ik ontvang een nieuwe OV kaart die het op dag 2 niet meer doet en moet zelf voor alle kosten opdraaien. Je betaalt voor een nieuwe kaart die het niet doet en om die kaart te vervangen moet je weer betalen. dus je betaald voor 2 kaarten en krijgt maar 1 goede. Declaratieformulier wonderbaarlijk afgewezen.

Verder had ik kosten gemaakt doordat mijn kaart het dus opeens niet meer deed. Mijn trein ging vertrekken dus ik betaalde maar snel met apple pay. Wederom declaratieformulier afgewezen. De reden : "Wij vergoeden de door jou gemaakte kosten vanaf de datum dat je een vervangende kaart hebt aangevraagd". Dus als je kaart opeens niet doet is het je eigen probleem en moet je maar een vervangende kaart aanvragen voordat je op je trein stapt die in 3 minuten vertrekt. Snap oprecht niet wie dit heeft bedacht. Moet ik dan voorspellen dat mijn kaart het vandaag vanaf 3 uur niet gaat doen en om 2 uur alvast een vervangende kaart aanvragen? Het is echt niet normaal.

Overigens maken ze je het ook zo moeilijk mogelijk om je geld terug te krijgen. Uren met chatbots moeten chatten om de juiste formulieren te krijgen. Bij het in bezwaar gaan op de afwijzing mag je ook maar 4 regels typen en moet je in detail gaan maar "het heeft alleen zin om in bezwaar te gaan als u nieuwe informatie geeft". Hoe kan je dat allemaal doen als je maar 4 zinnen mag schrijven op het formulier?! Te bizar voor woorden.

Mijn suggestie, kan er iemand binnen het bedrijf van MijnOV is proberen om onterecht gemaakte kosten vergoed te krijgen. ik ben benieuwd hoe dit zal gaan. Pas wel op het kan je 3 jaar op je leven kosten om een poging te wagen.

Bunch of criminals. Ripped me off with hundreds of euros of automatic top-up, blocked my 200 euros subscription, absolutely no customer service. What a disgrace to humanity.

Wat vies om over de rug van mensen die het financieel al niet makkelijk hebben geld te verdienen echt walgelijk. Jullie vragen 37,50 voor een persoonlijk ov ik heb het betaald kreeg keurig mijn kaartje maar later zag ik op ov chipkaart dat een kaartje 7,50 is . Ik bellen blijken jullie gewoon 30 euro in jullie zak te steken ik vind het walgelijk.

Ik had de klantenservice nodig om een studentenproduct stop te zetten van mijn persoonlijke ov die verlopen was. Na een dik half uur aan de lijn gezeten te hebben, (en zo’n 4 keer al mijn gegevens moeten te herhalen), zouden ze een dossier maken en na het handmatig afhandelen een mail sturen.

Na 10 dagen nog geen mail hebben te gehad, belde ik terug (note dat ik alleen maar geduldig en beleefd was). Deze vrouw had géén zin in haar werk die dag. Ze praatte alsmaar over me heen wanneer ik de situatie uitlegde en was ronduit respectloos met haar passief agressieve toon.

Ze zei: “Voor deze problemen moet je niet bellen maar zelf op een website stopzetten”
(DUO adviseert klantenservice te bellen en van de website had ik nog nooit gehoord).

Ze zei “Als je een dossier hebt, moet je een mail hebben gekregen, die moet je volgen om hem stop te zetten
(Ik belde omdat ik die mail niet heb gehad).

Klap op de vuurpijl, ze hing me zonder iets te zeggen op toen ik haar nogmaals uit wilde leggen dat ik die mail nooit heb gehad.

🥰Neem nieuw personeel aan🥰

Vorige week ontdekt dat ik ov-kaart kwijt ben. Gezocht maar niet gevonden. Dan maar een nieuwe kaart aanvragen. Om dat te doen had ik einddatum verloren kaart nodig en die kon ik nergens vinden. Daarom klantenservice gebeld en na beantwoorden van een aantal vragen kreeg ik antwoord op mijn vraag. Medewerkster klantenservice zei me dat zij op dat moment ook mijn aanvraag voor een nieuwe kaart kon regelen. Handig! Twee dagen later lag mijn nieuwe ov-kaart in de bus. Hulde!!

7 jaar geleden bij scheiding ons gezamenlijke rekening nummer opgezegd en doorgevoerd bij ov chipkaart. ging jaren goed op mijn eigen rekeningnummer, maar ineens popte het oude rekeningnummer weer op op de een of andere duistere wijze bij ov chipkaart toen ik mijn kaart en die van mijn twee kinderen moest vervangen. Wat een drama ten eerste deze kaarten te vervangen, steeds fouten op de website waardoor je er niet doorheen kwam, keer op keer kaarten opnieuw koppelen wat niet lukte, 8 x met de klantenservice gebeld wat geen verschil maakte, niet te doen! Echt niet te doen.
Uiteindelijk na weken was het gelukt en nieuwe kaarten thuis gestuurd gekregen.
Maar ontving steeds e-mails met dat er geen geld van mijn rekening geschreven kon worden, duh.. mijn oude rekening nummer werd ineens weer gebruikt, hoe kon dit in godsnaam?
Inmiddels ben ik een jaar bezig geweest dit rekening nummer te wijzigen en weer tig keer in contact met de klantenservice. Online ging het niet want aldoor weer foutmeldingen. Ik moest nu naar de supermarkt een formulier halen waar je dat kon veranderen nou geen enkele supermarkt had dat formulier en ze wisten niet waar ik het over had. Ik bleef e mails ontvangen over de mislukte betalingen en betaalde deze dan via een andere weg, maar ik wilde toch dat het gewoon via mijn huidige rekening nr zou lopen, dus de laatste hiervan heb ik genegeerd want ik kon niet geloven dat het nu nog veel langer kon gaan duren. Inmiddels moest ik koppelcodes via de post laten komen waar ook weer een week overheen ging maar goed, er zat eindelijk schot in de zaak en eindelijk leek het probleem opgelost. Wat fantastisch dacht ik!
Niets was minder waar, in mijn spam gevonden twee e-mails van Intrum incassobureau dat ik 2 dagen te laat was met de betaling. In totaal kwam er 130 bovenop, hoppakee
En natuurlijk kon ik uitleggen en praten wat ik wilde bij het incassobureau, maar ik stond inderdaad niet in mijn recht, de schuld wordt toch uiteindelijk bij mij neergelegd door één late betaling die in essentie wordt veroorzaakt door hun systeemproblemen. Hoe lang ik bezig geweest de fouten van ov chipkaart recht te zetten en hoe ik hierdoor in de knel geraakt ben, is voor beide partijen niet van belang.
Bedankt ov chipkaart, werkelijk het meest klantonvriendelijke bedrijf dat ik ooit ben tegengekomen.

1 ster is nog veel te veel!
Zelden een bedrijf meegemaakt waar je zo professioneel wordt tegengewerkt als hier.
Nu bijna 3 weken geleden een OV chipkaart voor onze dochter aangevraagd (maandkaart €324,-). Volgens de site 5 werkdagen levertijd.
Kwam precies uit, aangezien de kaart een week later in moest gaan. Na 5 werkdagen maar eens gebeld, bleek de kaart nog niet in productie. Ik moest de NS maar bellen (kastje naar de muur). Inmiddels meerdere malen OV chip en NS gebeld, wordt steeds heen en weer gestuurd. NS weet niet waar de kaart is (overigens wordt ik bij de NS klantenservice wel netjes geholpen) en stuurt me weer naar OV Chipkaart die me vervolgens dan weer weet te vertellen dat het ook zo maar eens 10 werkdagen extra kan duren omdat ik de maandkaart voor mijn dochter bij de NS heb besteld (bij de maandkaart) en niet rechtstreeks bij OV Chipkaart. Blijkbaar vangen ze er zo niet genoeg geld voor en vertragen ze daarom bewust het proces. Dit samen met het feit dat de medewerkers van de klantenservice blijkbaar getraind zijn om "klanten" zo snel mogelijk af te poeieren maakt dat ik liefst negatieve sterren had gegeven.
OV Chipkaart krijgt hier ook een mail van gezien het vinkje onder aan de review, maar aangezien ze op nog geen enkele review gereageerd hebben verwacht ik hier ook niks van.

Vreselijk bedrijf!!! Altijd dezelfde incompetente vrouw aan de telefoon die niet eens normaal kan nadenken of Nederlands spreken. Vroeg ik alleen om me door te verbinden met het nummer van de afdeling die mijn kaart kan deblokkeren. Is er volgens haar geen telefoonnummer (is er wel want heb het eerder gekregen) en blijft ze maar dom reageren dat ze een blokkade er niet af kan halen, maar een saldo blokkade wel. Als ik dus zeg ja dat bedoel ik, blijft zij dit maar herhalen en er is ook geen ander nummer volgens haar. Vervolgens gaat zij kijken in het systeem en zegt je hebt 24/6 bestelling opgehaald. Ja iets anders! Om vervolgens te zeggen dat ik naar een automaat moet. Dus ik zeg dat niet, want er staat geen bestelling klaar, zegt ze gewoon ja klopt!! Ik geef mijn kaartnunmer en deze dame blijf maar 6 herhalen, terwijl ik duidelijk 5 zeg en zelf als ik 10 keer zeg het getal na 4, snapt ze dit niet en zegt ze ‘ik ben confused’. Alsjeblieft zeg, wat voor bedrijf is dit! Uiteindelijk was er dus toch een ander nummer wat ik kon bellen, wat ze dan toch had gevonden na 15 min. Ik heb ook altijd dezelfde achterlijke dame aan de lijn. Lijkt wel of je in de zeik wordt genomen, zo erg is het.

Wat een waardeloze service. 20 min aan in de wacht gestaan zodat de medewerker mij heel droog vertelde om maar een nieuwe kaart aan te vragen. Stond 1 cijfer verkeerd van haar geboortedatum waardoor ik haar reisproduct niet kon koppelen. Online kon ik het niet aanpassen. Daarom de klantenservice gebeld. Kreeg te horen dat ze dat niet doen en dat ik 2 keuzes had. Of ik stuur mijn kaart op en betaal 11,50 voor een nieuwe en wijzigingen of ik vraag weer een nieuwe aan voor 7.50 Je kunt dus blijkbaar online alles aanpassen aan je kaart. Je kunt haar foto gebruiken en haar naam wijzigingen, dat mag wel, adres wijzigingen etc maar een fout in de geboortedatum kan niet vanwege fraude. Hoe belachelijk.

Super goed ze hebben me supergoed geholpen

Onwijs dramatisch bedrijf. Ik ben nu ruim een halfjaar aan het wachten op mijn nieuw OV kaart! Het bedrijf OV chipkaart heeft zelf de fout gemaakt om het kaart naar een verkeerd adres te sturen en hun hebben mijn kaart in gebruik genomen. Zonder dat ik dit wist of toestemming heb gegeven. Geen verontschuldiging of erkenning dat ze ernaast zitten. Nee, ik wordt verzocht nogmaals 11 euro te betalen voor een nieuwe kaart.

Dit bedrijf is zo extreem incompetent dat het gewoon crimineel is......

Wat een waardeloos bedrijf met een nog meer waardeloze klantenservice.
Dit weekend geprobeerd om de kaart van mijn zoon te verlengen. 4 keer een nieuw account moeten maken, 4 keer gebeld dat het niet werkt.
Van de 4x kreeg ik 3x een zeer gebrekkig Nederlands sprekende medewerker aan de telefoon. Het was echt tenen krommend!
Vervolgens heeft de laatste medewerker voor mij de kaart verlengd omdat er in het gebruik van Safari en Google een bug zat waarom inloggen niet zou lukken. Kostte me nog 10.50 ipv 7.50 en geen nieuwe foto op de kaart.
Werkelijk een hele vervelende klantenservice en totaal niet meedenkend of klantvriendelijk!

Dit bedrijf heeft €53,- van mij gestolen ze willen het niet regelen, ondanks dat er in een mail van hun staat dat ze dat makkelijk voor me konden en wilden regelen….

Dit wens je je ergste vijanden niet toe.

Saldo automatisch afboeken werd niet succesvol uitgevoerd, terwijl saldo gewoon voldoende moest zijn.
Dan komt er een vage mail in mijn spam box, en als ik niet exact goed opvolg krijg ik een kleine administratieve boete. Eerder ook al gehad

Dan maar compleet stopzetten, moet ik bevestigen bij een ophaalautomaat?! Waarom? Ik kom daar zelden (reis sporadisch met de trein en nooit met de OV bus). En tegen die tijd ben ik dit akkefietje vast weer vergeten.