OV Chipkaart Avis 

Alles teruggekregen na een gemiste check-out, door eigen fout. Geweldige klantenservice!

They worst kind of services. Never do Automatisch opladen / automatic credit reload. On their website they do not have link to remove automtic upload in English. I was not able to remove it from ov-chipkaart then i removed it from bank. After that they send payment letter (as per them) but i never receive that later and they blocked my card. Once i called to customer care then they were told me that it was forwarded to debt collection agency. Then i called to debpt collection agency and now i have to pay debt collection charges of 40 euros.

Sinds september 2024 bezig om automatische incasso op OV-chipkaart van mijn zoon stop te zetten. Na tig telefoontjes en keurig een formulier te hebben ingevuld wordt er nog steeds elke keer 20 euro afgeschreven. Ondertussen ben ik al 80 euro kwijt en het kan maar niet stop gezet worden. Wau hoe moeilijk kan het zijn OV-chipkaart.nl

kaart verlopen. Nu wil ik mijn restant terug geboekt hebben. Dit maken ze je zo moeilijk. Moet een formulier nu opsturen. Afsluiten kan wel allemaal digitaal maar terugboeken?

Boete gehad voor het rijden met ov van mijn moeder ( ik betaal altijd netjes en had mijn eigen ov verloren, dacht 1 malig met mijn moeder haar persoonlijke ov te reizen) ik legde de situatie uit dat ik snel ergens heen moest en door mijn mentale toestand mijn eigen ov en fiets sleutels was verloren dit was dus een uitzondering ik hou me altijd netjes aan de regels,, nou hier was geen gehoor voor, boete en ov met nog geld erop ingenomen,, wat een nare mensen heb je toch op de wereld.. bij het ov zijn ze echt oplichters nummer 1 is echt te sneu voor woorden,, ik hoop dat dit flink ten onder gaat dat hele ov. Hiervoor ook al vaker opgelicht doordat ik met m’n pinpas reed en die apparaten vaak niet goed uitchekte waardoor ik flink veel moest betalen… en dat kon ik ook niet terug krijgen.. hoop oprecht dat het hele ov totaal Failliet gaat

dit is helemaal bar en boos, na uitleg zou ik mn geld terug krijgen na verkeerd inchecken er gebeurt helemaal niets, onduidelijke nederlandse taal wat je haast niet kan verstaan, ze zitten er alleen om je te woord te staan en doen verder niets met je klacht, weg geld.

Waarschijnlijk is OV-Pay hier een onderdeel van, maar waarom bestaat er nogsteeds geen digitale OV pas voor in je Apple Wallet? Tot nu toe kan dit alleen met betaalpassen dat je kan gebruiken voor het openbaar vervoer.

Ik heb twee ov-chipkaarten nodig omdat bij ns niet twee abonnementen op 1 kaart kunnen. Bij ov-chipkaart.nl kun je er echter maar 1 doorgeven. Nu ben ik de kaart kwijtgeraakt die niet geregistreerd is en deze kan ik niet blokkeren, want als ik mijn gegevens invul zeggen ze dat ze geen kaart kunnen vinden en dat ik moet bellen. Net aan de lijn gehangen met een of andere chatbot die mij niet begrijpt, waar ik na 5 minuten pas te horen krijg dat de klantenservice dicht is. Ik kan mijn kaart dus niet blokkeren en daarom krijg ik van ns ook geen tijdelijk reisproduct

I spent around 5 euros on travels, I was charged 30 euros, then asked for 70 euros by a debt company, because I had not paid 30 euros. I never received any emails regarding this matter, there is no info on the website.

Vandaag weer gebeld, zou vrijdag terug gebeld worden niet gedaan.
Wacht nu al een week om mijn pas te deblokkeren, ze hebben een storing waardoor mijn pas en die van anderen niet gedeblokkeerd kan worden. Het antwoord is dat ik moet wachten tot ze de storing hebben opgelost maar hoe lang dat gaat duren weten ze niet.

Inchecken vervolgens weer uitchecken om te kijken of we de goede trein hebben en niet dat de intercity niet even langs je station rijdt. Daarna weer ingechecked trein gepakt en aangekomen op mijn bestemming. Bij uitchecken 20 euro van mijn kaart voor een rit van 2,60 van sloterdijk naar Amsterdam. Bij de balie ging de baliemedewerkster er van uit omdat ik donker ben dat ik achter iemand aan ben gelopen waarschijnlijk😡. Met 100 zoveel op de kaart voor een rit van 2,60€ . En dan nog eens vertellen dat ik mijn 20 € kwijt ben. Pure oplichters. Warr vinden of krijgen deze mensen hun opleiding? En dan moet een autochtone les krijgen van een zogenaamde allochtone lieve Marokkaanse vrouw. Hoeveel mensen hebben ze opgelicht. Hoeveel mensen valt het niet op? En hoeveel mensen laten het erbij zitten? Want als je niks zegt ben je jou geld kwijt. Wat doen ze met dat geld? Investeren ze dat? Joost mag het weten. Maar als we zelf niet meer normaal kunnen inchecken op een apparaat die zij hebben ontworpen om meer geld te genereren. Dan kies ik liever voor de conducteurs en herinstalleren van mensen die wel willen werken. Want dit en die nieuwe ov pay met je bankpas is echt een flop!

Het bedrijf schrijft bij het automatisch opwaarderen meer geld af dan overeengekomen in de gemachtigde incasso. Dit vind ik diefstal en het bedrag is daarom om deze reden gestorneerd.

Het bedrijf stuurt nu aanmaningen. Om het conflict op te lossen heb ik contact opgenomen met zowel de klantenservice als de financiële administratie. Volgens de afdeling financiële administratie is meer afschrijven dan zelf opgegeven niet mogelijk. Nadat ik heb aangegeven bewijs te hebben dat dit wel het geval is, heeft de vrouwelijke werknemer mij persoonlijk geschoffeerd. Dit blijkt uit haar uitlatingen, waaronder het weigeren van dienstverlening, ruw taalgebruik, gaslighting en insinuaties dat niet zij, maar ik de fraudeur ben. Ik vermoed een miscommunicatie; daarom heb ik mijn verhaal opnieuw rustig uitgelegd. Dat vloog mevrouw in het verkeerde keelgat, ik citeer: "Je moet jezelf eens horen, je valt nu alweer in de herhaling. Als je het nog een keer in je hoofd haalt, dan beëindig ik dit gesprek.

Het motto op de site luidt: "Je kan je geld zo terugkrijgen, het is immers jouw geld!" Pas op met deze dubieuze praktijken! Het uitlenen van saldo zonder toestemming verplicht mij niet tot betaling als ik hierom nooit heb gevraagd!

Andere opmerking, het verplicht stellen tot geven van alle persoonsgegevens aan een onbekend persoon over internet voldoet niet aan de AVG.
 

Van de belastingdienst een brief gekregen met de vraag of ik mijn betaal overzicht van 2 jaar geleden kon opsturen. Het is niet mogelijk om deze gegevens terug te halen via mijn OV.
Gechat met een medewerker. Deze medewerker gaf aan dat er geen een mogelijkheid is om de gegevens van twee jaar geleden op te halen en dat zij deze niet meer hebben. Na het gesprek heb ik gevraagd of ik een kopie van de chat mag ontvangen (aangezien dit best gebruikelijk is bij chatten met bedrijven). Dit was ook niet mogelijk!!
Nu moet ik met lege handen contact opnemen met de belastingdienst.

Waardeloos bedrijf, kunnen niet, mogen niet, alleen maar incasseren en verder niets. Klantenservice is bagger, kunnen alleen de telefoon opnemen en klanten afschuiven. Waardeloos!

Wat een naar en vervelend, klantonvriendelijk bedrijf. Voor een gezin van meer dan 3 personen is het absoluut onaantrekkelijk zo'n dure kaart met zeer korte levensduur.
We hebben 1 zelden gebruikte kaart (piccobello eb piekfijn in orde) maar wel voor de NS bruikbaar dus voldoende saldo. Je kunt er overal geld OPZETTEN maar TERUGSTORTEN GAAT NIET ZO MAKKELIJK ALS GELD ER OP ZETTEN, terugstorten is een enorme onnodige administratieve rompslom. Er staat net iets meer dan 50 euro op de kaart (want ja ik wil soms met de trein) daarom MOET IK DE KAART MET INGEVULD FORMULIER op sturen. VERSCHRIKKELIJK omslachtig! Waarom kan ik niet overal terug-pinnen zoals het geld er ook op gepint is.
MENSEN BEGIN ER GEWOON NIET AAN. HET IS EEN MILIEU VERVUILEND PRODUCT. Allemaal onnodig en duur plastic en ZEER KLANTONVRIENDELIJK.

Ik krijg netjes een bericht dat mijn oude ov-chipkaart binnenkort verlopen is. Ik vraag een nieuwe kaart aan en via automatische incasso wordt er €.10,50 geïncasseerd. Een maand later, 1 dag voor het verlopen van mijn oude chipkaart, heb ik mijn nieuwe chipkaart nog steeds niet ontvangen. Heb dit gemeld en men zou een nieuwe kaart toesturen. Ontvangen nieuwe kaart zou circa 5 werkdagen duren. Ook nooit ontvangen. Ik heb mijn 10,50 automatische incasso van 10,50 laten storneren en via klantenservice laten weten dat ik pas betaal als de nieuwe kaart binnen is. Boter bij de vis.
Nu ruim 2 maanden later nog steeds niet in bezit van mijn nieuwe ov kaart maar wel een aanmaning als wanbetaler met €.4,50 extra administratiekosten.
Als ik dit niet binnen 15 dagen is voldaan wordt er een incassobureau ingeschakeld en worden de kosten verhoogd naar 40 euro die verder kunnen oplopen.
Het lijkt wel een toeslagen affaire. Onder protest heb ik vandaag mijn 10,50 plus de administratie boete van 4,50 overgemaakt voor een product dat ik niet heb ontvangen. Ik kijk met veel belangstelling naar een reactie van ov-chipkaart uit. En het belangrijkste, dat ik mijn ov-chipkaart krijg zodat ik weer tegen gereduceerd tarief kan reizen.

Persoonlijke OV chip verloopt binnenkort en tegenwoordig kun je met bankpas ook in en uitchecken, dus geen nieuwe nodig. Nu probeer ik t resterende saldo terug te krijgen. Hoop gedoe, heb zelfs een brief gehad waarin letterlijk staat: " Er stond nog saldo op je oude kaart. Dit hebben we al naar je bankrekening overgemaakt."
Niet dus....weer bellen en nu zeggen ze dat ik het pas 15 dgn na verloop datum vd kaart krijg, maar ondertussen is de kaart zelf wel geblokkeerd. Wat een bedrijf; ook de computer die je vraag moet beoordelen werkt voor geen meter. Steek het geld maar in verbetering van je service want ik geeft het op.

Chipkaart vervangen lukt niet online, inloggen geweigerd, nieuw account aangemaakt - is direct geblokkeerd. Uiteindelijk moet het telefonisch, maar daar kost het wel extra voor de "geleverde diensten". Zeer geergerd hierover. Vermijd zo mogelijk deze aanbieder!

If I could give 0 starts I would do it. Terrible customer service, the women who answered the line literally hung me off the phone because I did not speak Dutch and she did not want to try English. Besides this, the tone of voice was not friendly. Feeling sorry if she hates her job, but she shouldn’t work in customer service anymore, perhaps find another job.
Called Monday 21st October 2024 at 20.00

Tegen beter weten in doe ik ook een duit in het zakje met negatieve reacties. Ik probeer mijn ov-kaart stop te zetten en het resterende bedrag terug te ontvangen.
Lang verhaal kort: mission impossible! Online en telefonisch lukt dat niet. Krijg tegenstrijdige mails en berichten over aanvragen die ik helemaal niet heb gedaan. Ik heb hier al tweeënhalf uur aan besteed.

Elk normaal bedrijf had niet kunnen voortbestaan als je zo disfunctioneert maar dat krijg je wanneer een incapabele instantie het monopolie krijgt.