LA PALANQUEE NEW'S Avis 56

Photo non contractuelle pour l'Adaptateur ESM pour Bouteille AIR DIN M25 vers détendeur NITROX DIN M26

Merci à Victor qui avec son expérience de plongeur, sa patience m'a permis de trouver la combi de plongée qui me va comme un gant lors du 4eme essayage. Un vrai technicien qui sait de quoi il parle qui vous donne les bons conseils et garde toujours le sourire.

Bonjour, ce site est très bien. Commande rapidement envoyée, personnel joignable facilement par téléphone.
Par contre attention à ne pas confondre avec le site lapalanqueefr.com qui est un site frauduleux ! J'en fait les frais malheureusement....

Je suis d'Avignon, je plonge sur Marseille, mais pour mon matériel, c'est la palanquée News, que se soit la Stab, une première combi, ou mon détendeur. il y a deux ans toujours de super conseil.
ce samedi une nouvelle visite pour une combi 5 mm ( la mienne a rétrécie :-), et du petit matériel, super conseil et tarifs plus que correct. je recommande vivement !!

J’ai commandé une combinaison de plongée sur La Palanquée. Après l’avoir essayée, j’ai constaté que la taille ne convenait pas. J’ai donc décidé de la retourner, mais à mes frais (16,60 € en Colissimo), ce qui est déjà un montant important.

À ma grande surprise, le site m’a également facturé 9,90 € de frais de dossier pour ce retour. En tout, cela me coûte plus de 26 € pour un produit que je ne garde même pas.

Je trouve cela dommage, surtout pour un équipement technique comme une combinaison, où l’essayage est essentiel. Un peu plus de souplesse dans la politique de retour serait vraiment appréciable. Ce genre d’expérience ne donne pas envie de recommander sur le site.

Prise en charge sav réglée rapidement. Merci pour votre professionnalisme

Client, depuis quelques années déjà, j’apprécie, tout particulièrement, l’efficacité de leur site.
Nous avons la chance, dans notre région, d’avoir un magasin avec autant de choix et de quantité de matos disponible.
Pour ma part, je surfe des heures sur leur site et vais me fournir dans leur magasin.
Il est vrai qu’ils sont spécialisés en vente sur leur site mais, néanmoins, l’accueil est bon.
Victor a un contact client vraiment très bon.
Il est aimable, disponible, accueillant et de bon conseil, commerçant et très patient avec la clientèle.
Que dire du patron qui, pour me satisfaire, a dû commander la quantité minimale d’une couleur de bracelet d’ordinateur SIRIUS MARES (jaune), qu’il n’avait pas en référence de vente…
Quant à la patronne, elle est toujours souriante et très serviable…
Néanmoins, mes visites au magasin sont très dangereuses pour mes yeux qui brillent et mon portefeuille, il y a de tout, de toutes les couleurs…

C'est vrai que nous avons un privilège, nous habitons à 15mn du magasin de La Palanquée. Nous nous rendons donc régulièrement en boutique. Nous nous sommes entièrement équipés chez eux et nous n'avons jamais été déçu des conseils, du matériel et de l'accueil.
Même quand le magasin est plein l'équipe est au top et prend toujours le temps de répondre à nos nombreuses questions pour nous aider au meilleur choix. Une mention spéciale à Victor à qui nous mettons parfois la patience à rude épreuve :)

Suite à une erreur de référence de leur part j'ai dû réexpédier le matériel à mes frais et acheter la bonne pièce qui coûtait bien sûr plus chère! donc magasin à éviter .
A la lecture de la réponse de la palanquée cela me rappelle mes débuts comme vendeur où certains de mes patrons(nes) me disait qu'il faut toujours accuser le client lorsqu'il y a un retour, que l'erreur vient de lui mais que nous allons faire un effort pour le dédommager et cela il y a déjà 40ans.

Attention retour et/ou échange frais de port aller et retour a votre charge je souhaitais un échange sur taille au dessus on m a dit on vous rembourse et vous repassez commande, surprise le remboursement n est que de 40 euros sur les 49,90 du shorty car on déduit les frais de port ou frais de dossier plus le collissimo retour envoyé a mes frais soit 18.50 euros ....pour un retour . Et si je passe une nouvelle commande frais de transport ....bah je vais pas repasser commande . Service client trouve cela normal

Equipe très réactive qui fait le suivi des envois et des problèmes liés à l'incompétence ou la mauvaise volonté des transporteurs.
Merci et bonne continuation

Expérience décevante concernant le respect du droit de rétractation. J'ai retourné un article dans les 14 jours, en prenant à ma charge les frais de retour comme prévu. Pourtant, ils m’ont facturé 9,90 € de “frais de dossier” correspondant à la livraison initiale, alors qu’elle était annoncée comme offerte lors de la commande(offert à partir de 79€ d'achat en point relais). Ce type de frais n’est pas prévu par la loi pour un retour dans le délai légal. Après un appel, j’ai finalement été remboursé, mais il a fallu insister. C'était une commande de deux articles pour un total de 102€TTC et et n'a rembourser que 93€. Du jamais vu. Je ne recommande pas.

J'ai commandé un adaptateur Nitrox et je me suis trompé de référence. La commande étant déjà partie (24h après avoir passé la commande, ils étaient pour une fois bizarrement très réactif) je les ai appelés et ils m'ont dit de le renvoyer après réception. A réception de la pièce je l'ai donc sortie du carton où il y avait d'autres éléments et je l'ai remis directement dans une enveloppe bullée avec du papier bulles et renvoie le jour même ou le suivant.
ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines. après 3 relances par leur site internet, je les appelle et là on est désobligeant à mopn égard en disant que j'ai ouvert l'emballage, que le produit a un choc qu'ils ne peuvent pas accepter la réception ni me rembourser. Par contre ils ne me l'ont ni remboursé ni renvoyé. Moi je l'ai renvoyé comme je l'ai reçu et eux par contre l'ont sagement gardé de côté, sans m'informer du problème ni en répondant à mes emails.
pour moi cette gestion n'est pas professionnelle car ils auraient pu m'en informer dès réception si tel était le cas. Leur silcence et le pourrissement de la situation en dit long sur leur professionnalisme.

Nous avons acheté un masque il n’y a pas deux ans celui n’est plus étanche (plastique dessertis). Nous les avons contacté et pour réponse : la garantie ne fonctionne pas car cela serait du à un choque. Nous sommes une famille de plongeur et avons eu de nombreux masques, c’est la première fois que nous rencontrons ce genre de problème. Nous trouvons la réponse un peu légère qui plus est sur photos. Cela sera notre dernière commande sur ce site.

Non joignable et pas de nouvelles depuis une commande du 12/02/2025

Site fiable avec des produits conformes. La livraison a été rapide et le service client est excellent.

Bonjour, je souhaitais offrir à ma fille pour son anniversaire son premier ordinateur de plongée car nous entamons en octobre notre niveau 2. J'ai pas mal cherché sur internet et lu également pas mal d'avis. J'ai fini par commander sur palanquée.com et je dois dire que je suis pleinement satisfait du délai de livraison. Commandé passée le 16/8/2024 à 16H30 et livrée le samedi 17/8/2024 à 12H00. Bravo.
Bien entendu, j'attends qu'elle puisse le tester courant septembre pour savoir si tout est OK.
PERIGRINE de SHEARWATER.
Merci au Staff.
David

Des conseils avisés de la part de professionnels, un choix incroyable et une équipe sympathique au service du client.
N hésitez pas à vous déplacer, vous trouverez votre bonheur.

Commande conforme a la description du produit, et expédition rapide ! Je recommande vivement le site 👌🏻.

J ai eu un soucis avec mon masque neuf
J ai envoyé un mail ,une heure après un responsable m’a contacté par téléphone pour avoir des informations.
Franchement je dois dire bravo
Excellent service après vente .
Problème résolu en une semaine
J ai renvoyé mon masque le lundi ,
Ils m’ont changés mon masque et je l’ai reçu en fin semaine .
Merci à vous pour votre service après vente et votre amabilité.
Vous êtes très sérieux .
Cordialement Madame Simon