LA PALANQUEE NEW'S Avis 56

Merci La Palanquée ! Récemment ma combinaison et mon gilet se sont abimés. La prise en charge par le magasin a été excellente. Le suivi du dossier et le SAV m'ont permis de récupérer mes affaires au plus vite pour plonger.
Dédicace spéciale pour Céline qui a remué ciel et terre pour faire avancer mon dossier au plus vite.

Je ne recommanderai jamais assez le magasin si vous commencez la plongée et avez besoin de conseils sur le matériel.

Bonjour,

Je tiens à vous informer le non professionnalisme de ce store.
Depuis plus de 1an j'ai envoyé une combinaison C4 SIDÉRAL. Il y a un problème de colle reconnue. Mais entre le fabricant et la palanquée, personne ne veux prendre en charge l'échange de ma combinaison.
Je ne recommanderai ni LA PALANQUÉE, ni SIDÉRAL.

Merci du temps passé quand même plus de deux heures avec essayage.
Très bon acceuil et conseils au top.

Les produits sont bons, le choix nombreux, l'expédition rapide et le SAV courtois mais j'ai acheté des chaussons d'apnée en renfendu et j'ai fais une mauvaise manipulation lors de la première utilisation ( j'ai mis de l'eau comme recommandé par le fabriquant mais pas de l'eau savonneuse comme utilisé par les gens expérimentés) ! S'il vous plaît rajoutez sur votre site un avertissement pour que cela n'arrive pas à d'autres personnes néophyte comme moi !

Cordialement,

Client depuis plus de 15 ans j'ai toujours été extrêmement satisfait de la Palanquée
Client internet mais je les ai déjà contacté par téléphone...réponse rapide et equipe très sympathique !
Boutique à recommander ! Vous pouvez y aller les yeux fermés !!!

A EVITER ! A EVITER ! A EVITER !
Ils ne sont absolument pas recommandable. Délai de livraison non respectée et Service Après Vente TOTALEMENT INEXISTANT. Surtout n'achetez rien chez eux car si vous avez un problème vous attendrez des mois et des mois pour que l'on vous prenne en garantie votre produit.

Je fais reviser mon detendeur . Et dès la 1ere plongée tout fuit !!! Un carnage ! Tous les joints sont abîmés. Je me demande s'ils l'ont vraiment regardé !
Déçue

Service de livraison rapide et bons conseils en ligne.
J'ai malheureusement dû rendre une combinaison de plongée qui était trop grande. J'ai pu retourner le produit et j'ai été rapidement remboursé.

Bonne entreprise j'ai commandé un masque zoom Evo scubapro noir gris le 10 aout avec verres positifs hypermétropie+4 et + 3 et reçu le 22 août avec très bon emballage et surtout le masque super pour ma vue avec sa boîte en plastique solide bon rapport qualité prix et très bon accueil téléphonique je recommande prix 140 euros

Achat d'un masque en ligne,
Essai lors de la première plongée, il ne me convenait pas du tout . Je les contacte en leur demandant si c'est possible de faire un échange . Il m'ont répondu que tout article utilisé est non repris car d'occasion.
Expliquez moi comment essayer un masque en ligne sans l'essayer sous l'eau ( principe d'un masque être sous l'eau) . Ou dite moi comment essayer sans le toucher.. pas professionnel du tout. Je m'aperçois que je ne suis pas le seul .. malheureusement un client de perdu dix de retrouver donc a quoi bon .
Je pense qu'on va me répondre comme a tous vos avis négatif que vous avez toujours réponse à tout, mais je pense que les personnes qui liront vos avis sont assez intelligent pour le remarquer ;).
pour moi pas commerçant. Je vais par la même occasion envoyer un mail à la marque Tusa pour savoir si leur revendeur sont tous comme vous. Au niveau des essai de leur produit. Car acheter un masque a 80 euros pour le garder en décoration non merci. Surtout que j'avais encore pas mal de matériel a acheter ( Stan, ordi , détendeur 1-2 etg) mais d'autre shop sont plus correct .

Je commande depuis plusieurs années à la Palanquée. J’ai toujours été satisfait de leurs conseils. J’ai renvoyé du matériel sous garantie et j’ai eu un parfait retour sur l’avancement des réparations ou remplacement. Ils ont toujours personnalisé mes demandes demandées par mail ou téléphone.
J’espère un jour passer par Palavas pour enfin mettre des têtes sur des voix. Bien que client internet, je n’ai pas l’impression de n’être qu’un simple dossier. Je suis 100% satisfait de leur réactivité et de leur gentillesse.

Article reçu sans étiquette
Article trop grand
Renvoyer à mes frais
Mais le magasin ne rembourse pas l article complètement il le rembourse hors taxe!

Suite à une annulation de commande demandée par email bien avant l'ouverture du magasin le matin, La Palanquée m'a tout de même envoyé le colis dans l'après-midi et a débité ma carte bancaire. J'ai donc appelé pour signaler le problème. Ils ne veulent rien entendre, on me dit que les frais de transport ne me seront pas remboursés. Le magasin n'admet pas sa faute. Il s'agit bien ici d'un problème de gestion des commandes en interne. J'ai utilisé le formulaire de contact sur le site, en précisant bien la référence de ma commande, mais le magasin ne lit pas ses email, c'est donc au client de payer pour leur incompétence à gérer les commandes. Je me réjouis que de nombreux sites concurrents sont bien plus efficaces et honnêtes que La Palanquée.

Serait-ce un site à fuir ? C'est la deuxième fois que je rencontre un soucis chez eux, en 7 mois !!
Cette fois, c'est un souci sur une commande passée il y a 1 mois, et j’ai perdu confiance quand à la recevoir un jour, suite à un entretien avec une dame de leurs services.. J’attends de voir sous combien de jours je serai remboursée.. si le remboursement est rapide, j’oublierai cette mauvaise expérience, sinon, je ne manquerai pas d’en informer nos amis plongeurs.

Des voleurs. J’ai commandé un ensemble de plongée complet. Lorsque j’ai ouvert la boite, l’octopus n’était pas le bon mais d’un modèle inférieur et mon ordinateur de plongée était absent de la boîte.

Je leur écris plusieurs fois sans succès sauf enfin une réponse pour me demander des photos comme preuve. Ensuite plus aucune nouvelle.

Heureusement pour moi ma carte de crédit m’a remboursé ce qui manquait. Tout simplement aucun service en plus de vous volez littéralement. C’est une honte.

Livraison rapide . Commande passé le dimanche soir sur le site et expédié le lundi reçu jeudi . Colis bien emballé rien à y redire . Je conseille ce site .

Les palmes commandées sont trop grandes et bien impossible d'avoir un échange. Être sûr de sa taille quand on commande !!

J'ai envoyé un avis négatif, mais constructif sur des chaussons Aqualung. Ceux-ci n'ont pas de rebords pour empêcher les sangles de palmes de glisser, ce qui présente un risque en plongée. mon avis n'est pas publié, probablement pour ne pas faire baisser la note attribuée à ces chaussons. Je conclus donc que ce commerçant ne remplit pas son rôle de conseil correctement vis à vis des clients internet.
06 mai 2023 : Merci à la Palanquée News d'être à l'écoute de ses clients... pour un avis publié le 25 novembre 2022, réponse le 6 mai 2023 (à peine 162 jours plus tard). Sans autre commentaire !
Concernant la notation des produits, mon avis négatif n'a jamais été publié sur le site. Il y a un seul avis, positif bien sûr, publié sur ce produit. C'est donc une contre-vérité supplémentaire de la Palanquée New's

Super matériel à prix raisonnable, personnel
à l’écoute et sympathique
Je recommande 👍

Equipe pro et disponible à l'écoute du client un choix assez important pour subvenir à l'attente du client.