Pathé Theatres B.V. Avis 

Pathe thuis heeft het vastlopen van een film geweldig opgelost.
Meteen een reactie en we krijgen een nieuwe voucher toegestuurd.
TOP!!!

Super slechte website op mobiel. Bestelling voltooien lukt niet omdat de regel gewoon niet komt. Kruisjes wegklikken werkt niet, met behulp van AI heb je in een dag een betere website dan waar Pathé waarschijnlijk 6 cijfers aan heeft uitgegeven, beschamend!

Deze review gaat niet over de medewerkers van Pathé; want die zijn altijd even vriendelijk.
Het gaat puur over andere dingen, zoals dat die app superslecht is geworden. In de oude app kon je meer dan in de nieuwe app. Waarom dan updaten?
De app is ontzettend onoverzichtelijk. Al niet duidelijk is de starttijd van de film; of die bij de filmnaam erboven of eronder hoort.
Maar vervelender nog is dat kruidvat pathe vouchercodes niet geaccepteerd worden; slechts via allerlei omwegen.
Dan ga je je AH pathé unlimited abo activeren. Dan kun je het helemaal vergeten. Krijg een flikkerend scherm dat ik app moet gebruiken (waar ik dus al in zit) en vervolgend een pop up scherm dat maar blijft flikkeren om cookies te accepteren of afwijzen; wat natuurlijk ook weer niet mogelijk blijkt (want ook al lang gedaan). Als je epilepsie of migraine hebt, moet je deze app dus zeker niet openen! Zonder deze klachten was ik al kotsmisselijk en had ik koppijn van het flikkerende felle licht dat op me af bleef komen. Dan mail je de klantenservice om netjes een probleem met hun app door te geven; reactietermijn van 10 dagen. Hoe idioot!
Uiteindelijk bleek het alleen mogelijk om via de website de AH voucher om te wisselen voor abo. Maar dat is ten eerste al van de zotte en als tweede helemaal wanneer Pathe dan zelf de hele tijd verwijst naar hun app om abo's af te sluiten.

Horrible. Last December my kids went to balexert to watch a movie. They paid at the machine but didn’t get any tickets. The lady at the cashier desk told them it will be refunded if we write an email. They had to pay again for the tickets this time with cash. The email we sent was never responded to and no one seems to know how we can get the money back. This isn’t cool. It’s upsetting and we are never going there again.

Dat de kosten voor de kaartjes omhoog gaan door inflatie/huurpanden/energie/personeel is begrijpelijk. Maar €17,50 rekenen voor 2x popcorn en 2x frisdrank zijn criminele praktijken.

Waardeloze site. Overpriced kaartjes. Veels te dure Gore popcorn moeten kopen, nadat onze eigen popcorn in was genomen. Tickets worden onnodig vaak gecontroleerd. Vreselijke ervaring.

Pathé gaat de verkeerde kant op met de algehele bioscoopervaring!

Eenmaal binnen gekomen met je ticket ben ik op zich tevreden met de service die je krijgt; van het pakken en betalen van eten- en drinken, toiletbezoek tot aan het kijken van een film.

Kanttekening hierbij is dat Pathé heel snel moet stoppen met het experimenteren van de Pauzes bij hun filmvoorstellingen!! Ik ga juist naar Pathé omdat zij de enige bioscoopketen zijn die (vroeger) helemaal GEEN pauzes hadden en je een film standaard lekker in één keer kon afkijken.

Als ik pauzes bij een film had gewild, ging wel naar de Vue bioscoop. Pathé: STOP met het langzaam invoeren van pauzes. Als de pauzes de nieuwe norm worden bij Pathé, zeg ik mijn Gold abonnement op en ga ik wel naar de Vue, wat voor mij veel dichterbij is dan (voor mij) de dichtstbijzijnde Pathé bioscoop.

------------------------------------------------------
Los van de pauzes gaan er nog veel meer zaken fout bij Pathé. Tickets bestellen via de website gaat regelmatig fout waarbij het systeem bij het afronden van een bestelling van een ticket een foutmelding geeft, je vervolgens geen ticket/ QR-code krijgt maar het systeem wel de onzichtbare ticket vasthoudt waardoor je dus niets aan dat ticket hebt. Ik heb dit nu al 3x gehad en ben daar wel nu wel klaar mee. Pathé Klantenservice "doet haar best je bericht binnen 24 uur te beantwoorden" om je met de vastgelopen ticket te helpen, maar als je op dezelfde dag nog naar de bios wil, zijn ze vaak te laat met reageren. WEER een domper in de bioscoopervaring/ klantvriendelijkheid. Blijkbaar is klantenservice voor Pathé niet zo belangrijk, maar wel iedere maand 32 euro afschrijven voor een Gold abonnement..............

Ook de Pathé app is sinds de laatste grote "upgrade"/ metamorfose een ware nachtmerrie: waar de Pathé app ooit een hele fijne- en gebruiksvriendelijke app was met vergelijkbare informatie en functionaliteiten als de website en het een hele prettige gebruiksgemak gaf, is de huidige Pathé app echt een verschrikking!

De schermen van de nieuwe Pathé app zijn schreeuwerig, veel te druk, weinig informatie over toekomstige films, zoekfunctie is helemaal weggehaald, diverse functionaliteiten vaak op verkeerde en/of onlogische plekken van de app, kiezen van een stoel bij het bestellen van een ticket(s) gaat moeizaam: kortom een zeer slechte app die ikzelf (en van wat ik hoor- en lees ook vele andere bezoekers van Pathé) als de pest MIJDT en haast niet gebruik. Wat een ellende die Pathé app!!

Waarom de vorige versie van de Pathé app zonnodig moest worden vervangen door het vreselijke monster app wat het nu is geworden is een raadsel. De vorige versie van de Pathé app werkte zo perfect, die behoefte geen make-over/ upgrade naar deze vreselijke versie! Pathé: NIET stuk maken wat gewoon goed en prettig werkt!

Pathé moet echt uitkijken dat ze niet hun hele bezoekerservaring omzeep helpen met alle bovenstaande opmerkingen. Ik zelf neig steeds meer en meer terug te gaan naar de Vue bioscoop, die WEL waarde hechten aan de feedback van haar bezoekers (klanten). Ik kijk het nog even een halfjaartje aan, maar als Pathé niet heel gauw structurele veranderingen aanbrengt aan bovenstaande zaken (algehele bioscoopervaring) zeg ik vlak na de zomervakantie mijn Gold abonnement op en ga ik voortaan wel naar Vue en neem ik die irritante pauzes maar op de koop toe- in ruil voor een veel betere- en prettigere bioscoopervaring!

Wat een slechte site.
Alles aangeklikt, 3 voucher codes ingevoerd.
Kom je op een pagina waar staat klik nu verder onder waar toestemmingen staat en dergelijke maar dat ga verder of wat dan ook staat er helemaal niet.
Ik kan nergens op klikken.
Niet via mijn standaard browser, niet via chrome nergens.
Dus maar weer achter mijn desktop gekropen want die bioscoop is wel goed, maar kan gewoon niet boeken via mijn mobiel.
Ook na verwijderen cookies etc....
samsung galaxy laatste model laatste software etc...

Als 0 sterren een optie geweest was....
Geen functionaliteit, geen service en geen bereikbaarheid. 1 woord: kansloos.
Gewoon schandalig hoe de klantenservice ingericht is. Stuur je een bericht en wordt er niet (door henzelf) op gereageerd binnen 24 uur (wat het geval is), sluiten ze de melding/klacht. Stuur je een mail, exact hetzelfde. Lekker makkelijk om klachten/vragen op deze manier van je bordje af te halen.
Abonnement afgesloten, nooit in app of online zichtbaar geweest. Schijnt niet opgelost te kunnen worden. Opzeggen kom ik ook niet, want abonnement niet zichtbaar.... Toen maar betaling gestorneerd... Kreeg ik toch zomaar plots bericht of ik kon betalen. Dat kon via mijn account. Hè jammer, laat ik daar nou net geen toegang tot hebben.

I have an abonnement with Pathé for many years. Everything went well till last december when I've got taken money from my bank account. It was not a mistake as the abonnement was not taken properly. But I had to chase them as they took the monthly amount many times (3 times extra) and only offered a voucher for this mistake...I asked for something more as I did not find this a fait compensation as it was their mistake...

Horrible, we paid through the machine and we didn't got our cards but our money was taken. We went to the girl at the cashier and she told us the money would be refunded and we paid it to her a second time. Unfortunately, the money was not refunded despite the email we sent.

De nieuwe app van Pathé leest de vouchers niet. In plaats daarvan moet je het nummer van de voucher invoeren en dat terwijl ze in mijn 'club app' van Pathé staan. Bij de vorige versie was dit wel mogelijk, nu niet. Daarnaast is het een onoverzichtelijke app geworden. Gewoon super slecht dus en levert een hoop frustratie op.

Liever geen ster, wat een waardeloos ding, eerst niet te activeren en wil je een film huren moet je eerst je saldo verhogen doe je dat niet volgt er een aurtomatische incasso!! Er staat genoeg op. Misschien iets makkel9ijker maken om met de kaart een film te huren. NOOIT MEER ZO EEN KAART

Ongelofelijk slechte website en app.
App en website zijn zo onoverzichtelijk en lastig, ik snap oprecht niet hoe iemand deze website heeft kunnen designen, geen woorden voor

De bioscoopervaring is super, echter tijdens de online bestelprocedure wilde ik met de nationale bioscoopbon betalen... pfff niet gelukt telkens een foutmelding.

De klantenservice is slecht, voor een telefoonnummer moet je goed zoeken maar die is er gelukkig wel dus er is wel enige klantenservice, het liefste zou ik willen bestellen en betalen bij een medewerker van vlees en bloed...

Inmiddels zijn we ruim 1,5 maand verder. Ondanks dat ik een unlimited-abonnement heb afgesloten, moet ik nog steeds elke keer vragen of ik “alsjeblieft” een kaartje mag om naar de film te kunnen. Dat voelt onnodig omslachtig en staat haaks op wat een unlimited-abonnement zou moeten zijn.

Verrassend hoe de marktleider in Nederland zo'n amateurustische website maakt.

De website is sinds enkele jaren gewoon slecht.
Je kon al geen reserveringen meer boeken op je abonnement, kon alleen nog met de mobiele app.
Vandaag ontdek ik dat je opnieuw moet inloggen nadat je binnen we site bent gewisseld van pagina.

Bij het openen van de Pathe-App moet je verplicht door het android locatie scherm heen.
Waarom telkens opnieuw? Dit is super irritant. Haal ajb deze onnodig tussenstap eruit.

prima Bioscoop
vriendelijke mensen maar

waarom betaal je 50 cent transactie kosten ?

maak dan de kaartjes 50 cent duurder
nu voel ik me in de maling genomen

Wilko Bil

Reserveren duur 0900 numer bellen haha