Pathé Theatres B.V. Avis 587

Ik had negen vouchers. Gekocht, bewaard, niet gebruikt. Niet omdat ik anderhalf jaar geen zin had in film, maar omdat ik vanaf juni 2024 vier heupoperaties had. Ziekenhuis, verpleeghuis, weer ziekenhuis, weer herstel. Inmiddels loop ik met een titaniumbekken en met een lichaam dat niet meer vanzelf naar buiten gaat.

Dus belde ik Pathé. In mijn hoofd hoorde Pathé nog bij iets leuks: film, donker, stoel, even weg uit dat medische gedoe. Ik kreeg Jelmer. Aardige jongen. Dat zijn ze bij Pathé allemaal. Dat is ook precies het probleem. Aardig zijn is geen systeem. Aardig zijn leest niet terug. Aardig zijn lost niets op.

Jelmer vroeg mij de vouchernummers op te schrijven. Dan zou Pathé kijken of er iets mogelijk was met de beperkte houdbaarheid. Coulance, dus. Ik schreef de nummers op. Huiswerkopdracht één.

Daarna kwam Senna. Senna kon op de codes niets vinden en vroeg foto’s van de vouchers. Foto’s van vouchers waarvan ik de codes al had doorgegeven. Ik vroeg wat de meerwaarde daarvan was. Er staan namelijk streepjes op. Die streepjes zijn de vertaling van de cijfers. Dat heet een streepjescode. Bestaat al even.

Toen kwam Elton. Elton had de vouchers “even nagelopen” en meldde dat ze geldig waren tot 17 augustus 2026. Nee. Ze waren geldig tot en met 2 juli 2026. Dat stond erop. Duidelijk. Kennelijk is lezen bij Pathé een aparte afdeling.

Elton verwees mij naar de Nationale Bioscoopbon, want Pathé kon niets doen. Dat was bijzonder, want Jelmer had juist gezegd dat Pathé zou kijken wat er mogelijk was. En ik had niet gebeld omdat ik graag wilde worden doorgeschoven naar een andere organisatie. Ik had gebeld omdat ik anderhalf jaar niet naar de film kon. Dat was niet de bijlage bij mijn vraag. Dat was mijn vraag.

Toen kwam Sheniva. Nummer vier. Of vijf. Of zes. Op dat moment maakt het niet meer uit. Je zit dan niet meer in een gesprek, maar in een doorschuifmachine met voornamen.

Sheniva schreef dat ze hoopte dat alles goed met mij ging. Met uitroepteken. Ik had net uitgelegd dat ik blijvend gehandicapt ben. “Ik hoop dat alles goed met je gaat!” Nee, Sheniva. Het gaat niet goed met me. Dat was nu juist de mededeling.

Daarna wenste ze mij een fijne dag verder. Natuurlijk. Eerst niet lezen, dan verkeerd lezen, dan doorverwijzen, dan een zin uit de empathiemap, dan “fijne dag”. Klantenservice.

Intussen was mijn vraag verdwenen. Niet beantwoord. Niet fatsoenlijk afgewezen. Niet teruggelegd bij Jelmer, waar het begon. Gewoon kwijtgeraakt tussen nummer één en nummer eindeloos.

Ik wilde naar de film. Dat was alles. Pathé maakte er een administratieve speurtocht van met codes, foto’s, foute data, doorverwijzingen en zinnen die klinken alsof niemand leest, maar iedereen wel “fijne dag” mag typen.

En dan vinden bioscopen het gek dat mensen thuisblijven. Eerst de digitale kinderopvang bij de klantenservice. Daarna de popcorngooiende kinderopvang in de zaal.

Fijne dag verder.

Ik heb hotmail account. Hier komen mails van Pathé niet door. Op mijn gmail account wel. Wachtwoord doet het ook vaak niet.

Ik ben al jarenlang klant bij Pathé, inmiddels ongeveer 6 jaar of langer. Daarom ben ik erg teleurgesteld en geïrriteerd over wat er met mijn abonnement is gebeurd.

Op 12 april heb ik in jullie vestiging in Maastricht een maandelijks Pathé Subscription-abonnement afgesloten. Een medewerker bij de receptie heeft mij die dag geholpen met het aanmaken van het abonnement.

Helaas verscheen het abonnement daarna niet in de Pathé-app die ik al jarenlang gebruik. Bovendien heeft de medewerker mij niet geïnformeerd over de actie: “Eerste 2 maanden gratis met de code MEERFILMS”.

Later ontdekte ik deze actie zelf toen ik via mijn computer inlogde. Ik heb geprobeerd de code alsnog toe te voegen, maar ik kreeg een foutmelding dat ik al een actief abonnement heb.

Daarom probeerde ik het abonnement te annuleren zodat ik mij via mijn tweede account opnieuw kon aanmelden met de kortingsactie, maar dat blijkt niet mogelijk te zijn omdat mijn huidige abonnement actief blijft tot augustus.

Eerlijk gezegd voelt dit voor mij erg oneerlijk en ik voel mij misleid. Ik ben al jarenlang een trouwe klant en ik vind het erg vervelend dat ik geen gebruik kan maken van deze aanbieding, terwijl ik hierover niet geïnformeerd ben bij het afsluiten van het abonnement.

Wat is hiervoor een oplossing?

Mijn dochter is fan van the amazing digital circus en heeft dagenlang van alles geregeld en geprobeerd om deze in de bioscoop te krijgen.
Dit is gelukt, de blijdschap was enorm!
De dag van reserveren kwam en we zaten op tijd voor de eerste kaartjes en hadden mooie plekken voor de eerste voorstelling.
8 dagen later mail, heeft pathe alles geannuleerd!
Na veel gedoe de dag erna kaarten op een mindere plek kunnen bestellen maar voor een leuk bedrag meer. Reactie pathe: je koos er zelf voor dus wij gaan hier niks aan doen.
Mijn dochter is zwaar overstuur terwijl ze er zo naar uit keek. De volgende keer gaan we naar een andere bioscoop!

Pathé’s klantenservice heeft echt vooruitgang geboekt op het vlak van klantvriendelijkheid.

Ik ben zaterdag supergoed door Jyotika geholpen, toen ik enorme stress had met maar 2% batterij en vrienden die ofwel te laat waren voor de film, ofwel naar de verkeerde bioscoop waren gegaan. Jyotika heeft onze bestellingen geannuleerd en gerestitueerd net voordat het niet meer kon, en ook nog eens met enorm veel geduld. 🥰 Dankjewel daarvoor.

Prima theaters hoor, met Tuschinski als parel, maar de website is deze totaal onwaardig. Ten eerste is het een heel gedoe om bij de juiste film in het gewenste theater te komen, maar als je je gewenste stoel(en) eindelijk hebt gevonden begint de ellende pas goed. Je komt keurig bij je bank terecht, en krijgt uiteindelijk een oranje balk in beeld (ING) en denkt dat dit om af te ronden is, maar nee, hiermee breek je de betaling blijkbaar af. Terug naar betalen kent Pathé niet, want alles is gewist, BEHALVE je reservering. De stoel die je had uitgezocht blijft voor je gereserveerd, maar is op geen enkele manier te betalen. Je moet dan denk ik 30 minuten wachten en weer opnieuw beginnen, als je keuze inmiddels niet door een ander is gereserveerd.
Twee jaar terug was deze website al even slecht, maar er is niets verbeterd. Toen was ik hier ook al ingetuind. Nogmaals: theaters: 10, website 0!

Je kan nergens contant betalen vanwege een eventuele overval. Je mag van zo'n miljoenen bedrijf wel denken dat een goed geld systeem waar niemand bij kan zou kunnen betalen. Geen contant accepteren, maar dan ook niet zeuren dat mensen hun eigen eten en drinken meenemen!!! Flutbedrijf!!

Geprobeerd een reservering bij Pathe cafe Buitenhof te maken.Via de website niet mogelijk, dan via de klantenservice. Contactformulier ingevuld. Na een paar dagen antwoord: we hebben het erg druk. Wilt u nog antwoord op uw vraag? Reply: ja graag. Weer geen antwoord. Klantenser ice gebeld, na 10 minuten wachttijd (het is momenteel drukker dan u gewend bent)een aarxige medewerkster aan de lijn: volgens mij kan er niet gereserveerd worden, maar ik vraag het na.cafe Buitenhof niet bereikbaar.
Dus ik heb het maar opgegeven!
Waarom vermeld je het niet op de website. Op deze manier hou je de klantenservice erg druk en de vragers ontevreden.

Pathé is volkomen onbereikbaar. Ga naar een andere bios !

Blijf de app niet handig vinden. Onoverzichtelijk. Dacht ga het vandaag nog een keer proberen maar helaas. Klinkt misschien raar maar daarom sla ik al heel lang de bioscoop over.

Nog geen ster waard. Wat een vreselijke website. Tickets bestellen word je gewoon inmogelijk gemaakt.
De klantenservice spreken is helemaal een ellende.

Wat is dit bedrijf toch slecht geworden. Klantenservice kan je ook beter afschaffen want die kunnen en willen toch niets doen behalve de schuld van een technische fout bij de klant neerleggen.

Het interesseert ze niets, je krijgt een standaard antwoord en ze zijn een partijtje brutaal en smartass met de antwoorden alsof je 1 of andere halve zool bent.

2 kaartjes "geprobeerd" te boeken, voucher codes ingevuld, daarna krijg ik de melding om in te loggen. Doe ik dat, kaartjes weg, vouchers weg. Ik heb ze nog niet terug.
Gebeld, echter denkt mevrouw niet mee. Die snapt niet dat de website slecht is, dat is ook niet erg maar heb dan ook niet attitude dat je het wel weet.

Voortaan maar gewoon weer downloaden...gratis en je hoeft je huis niet uit.

Wat een verschrikkelijke oplichters bij Pathe.

Ik heb half januari met 4 codes van Albert Heijn 4 Pathe Unlimited abonnementen gekocht. Er werd bij mijn schoonzoon 11,50 afgeschreven. Ik dacht administratie kosten. Hij woont in het buitenland dus ik dacht dat het daaraan lag. Ik heb netjes de gekochte code ingevuld.

Nu blijkt er in januari een rekening gestorneerd te zijn. Mijn schoonzoon ging ervan uit dat de rekening betaald was door het Albert Heijn abonnement dus heeft hier niet op gelet. Ook in acht nemende dat hij de taal niet spreekt en pas 16 is.

Ik wist dus niet dat er een rekening niet betaald was. Eind februari werd er weer 23 euro afgeschreven. Ik dacht he dit kan niet. Ik had geen tijd door drukte op het werk dus belde met de klantenservice. Dit is ergens fout gegaan. Ik dacht een foutje en belde met alle vertrouwen dat dit wel rechtgezet zou kunnen worden. Nou vergeet het maar!!!

Je loopt letterlijk tegen een muur op. Geen mogelijkheid tot oplossen. Erger nog ik moet 40 euro incassokosten extra betalen, kan mijn Albert Heijn code van 48 euro niet gebruiken want deze is verlopen, en ik zit voor de volle prijs vast aan 4 maanden abonnement. Ik kan niet met een leidinggevende spreken die wil me niet te woord staan. Totaal niet klantvriendelijk en verre van oplossingsgericht. Pathe is er niet voor de klant maar gaat alleen voor het geld.

Dit bioscoop avontuur kost me dus naast heel veel stress ook heel veel geld. Namelijk 68 euro incasso, 11,50 administratie kosten, 48 euro Albert Heijn actie (waar je veel spaart om aan de kaartjes te komen), 69 euro voor 3 maanden abonnement waar je dus aan vast zit volgens de voorwaarden. Puur omdat het systeem van Pathe een fout maakt door mijn aangekochte code niet te valideren. Rekening: 4 maanden naar de film voor 196,50. Bedenk even goed of je met deze oplichters in zee wilt gaan. Hebben ze een klantenservice om dingen op te lossen? NEE!!! Hier is totaal geen oplossing te verzinnen. Ook de leidinggevende heeft het fatsoen niet om je te woord te staan. Schande Pathe!

Pathe is de grootste oplichter die ik ken. Wat een verschrikkelijke oplichters. Ik weet niet wat ik erger ben: BOOS of verschrikkelijk VERDRIETIG.

Ik ga deze review iedere dag plaatsen Pathe. Tot dit netjes opgelost wordt.

Ronduit racistische ervaring Pathé de Munt

Ik heb een klacht over een beveiliger bij Pathé de Munt. Ik had namelijk een kaartje gekocht voor een leeftijdsgebonden film. Ik kwam aan in de zaal bij mijn stoel waar toevallig een beveiliger stond die vroeg om mijn ID. Ik had mijn ID niet bij mij, ik kwam van mijn werk en had nogal impulsief een kaartje gekocht voor de vrijdagavond. Ik wilde mijn ID op mijn telefoon laten zien maar dit mocht niet. Hier gaat mijn klacht echter niet over, ik zit in het geval van het niet bij mij hebben van mijn ID fout, ook al voldoe ik aan de leeftijdseis, had ik dit moeten aantonen. De man zat dus in zijn goed recht om mijn toegang te weigeren.

Mijn klacht gaat echter om het feit dat er drie andere meisjes in de zaal waren, waar de beveiliger bijstond die ook werden gecontroleerd vóór dat ik de zaal in kwam. Twee van hen hadden geen ID bij zich, zij moesten (nadat ik kwam) de zaal uit. Het derde meisje had echter net zoals ik slechts een ID op haar telefoon. Echter mocht zij in eerste instantie wel blijven zitten met haar ID op de telefoon. Pas toen ik mijn ID op mijn telefoon liet zien werd het ook voor haar een probleem. Nogmaals is het de taak van de beveiliger om bezoekers zonder ID weg te sturen, echter is het niet de bedoeling om bepaalde bezoekers een voorkeursbehandeling te geven en andere niet. Het meisje dat in eerste instantie mocht blijven zitten had een lichtere huidskleur als mij, dus het is voor mij voor de hand liggend dat dit een situatie van racisme was, of in ieder geval een voorkeursbehandeling om welke reden dan ook. De beveiliger was een lange kale man(of in ieder geval weinig haar)en ik geloof dat hij gezichtsbeharing had. Ik voel me in ieder geval in deze situatie zeer slecht behandeld door Pathé en zal ook absoluut niet meer terugkeren. Ik vindt het echter wel belangrijk om een klacht in te dienen omdat ik andere mensen zulke instanties wil besparen en het mij belangrijk lijkt dat de beveiligers die jullie inhuren netjes met bezoekers omgaan.

Dit is overigens nog niks gezegd over het feit dat ID’s kennelijk op spontane momenten worden gecheckt voor bepaalde mensen in de zaal. Als mijn stoel niet in de buurt was van die van de beveiliger had ik de film gewoon kunnen kijken. Controleer dan bij de poortjes IPV op deze manier, ook zeer storend voor de bezoeker van de film.

Pathe cadeaubon gekregen, moet door vele handelingen en al mijn gegevens bekend maken. Liever geen pathe na een kwartier ergernis. Kijken we wel met reclame pffff ... trieste marketing goeroes

Wij hebben gebruik gemaakt van de AH actie en vouchers aangeschaft voor Pathe. De filmvouchers werken prima maar de frisdrank en popcorn vouchers geven aan dat erg "0 plaats beschikbaar" is ofwel je code is lichtgrijs en werkt niet. Je kunt de codes wel handmatig laten invoeren maar dat is nogal een klus met als gevolg dat de mensen achter je zich behoorlijk gaan irriteren aan het lange wachten achter je. Ik wilde dit dus voorkomen bij een volgende keer en ben gaan kijken of ik het kon oplossen. App updaten, alles opnieuw invoeren en zo nog wat andere zaken maar niets lijkt te werken. Contact opnemen met Pathe is ook niet heel erg makkelijk maar is mij uiteindelijk gelukt. Ik kreeg daar zo te horen een behoorlijk jong iemand aan de lijn die goed getraind is in begrip tonen maar waar het uiteindelijk om draaid lijkt onmogelijk op te lossen. Ze gaf aan dit probleem nooit eerder te hebben vernomen maar dat codes ook handmatig kunnen worden ingevoerd. Ik gaf aan liever een oplossing te hebben voor het probleem omdat ik het nogal vervelend vind iedereen achter mij op te houden. Ze gaf aan dat ik het ook op de app kon zetten zodat het bij de ICT terecht zou komen. Ook gaf ze nog mogelijkheden aan die ik al eerder had geprobeerd. Ik kwam er niet echt verder dus zei ik dat ik het dan wel op de app zou zetten waarop zij aangaf dat het dan ook weer bij de klantenservice terecht zou komen en ik dan hetzelfde antwoord zou krijgen. Het werd dus met de minuut verwarrender. Met de nodige moeite zal ik de vouchers nog gaan proberen te gebruiken maar ben er verder wel klaar mee en ga in het vervolg wel naar een andere bioscoop!

Tot 2x toe komt mn bestelling niet goed door, maar wel gewoon het geld afgeschreven. Dat wordt pas na 3 dagen teruggeschreven, dus nu heel veel geld armer maar geen filmtickets. Klantenservice gebeld, die hebben nu gereserveerd, maar kunnen niet eens iets aanbieden voor het grote ongemak van zoveel geld kwijt te zijn. Schandalige klantenservice!!!!!!!

Echt een paarse krokodillen verhaal.. Ik probeer een kinderfeestje te organiseren voor mijn dochter. Ik kan de bioscoop vestiging niet direct bereiken. Op het formulier moet ik de dag en filmtijd aangeven. Deze worden echter maar een paar dagen vooraf bekend gemaakt. Echter zal ik de ouders moeten laten weten hoe laat ze waar moeten zijn, het feestje is al over een week. Dus nu toch maar het formulier ingevuld met de melding dat ik nog niet weet welke film en tijd omdat het nog niet bekend is wat er draait. Na lang zoeken een algemeen nummer gevonden en net gebeld. Ze verwezen me naar de vestiging. Toen ik aangaf dat ik geen nummer van hen heb gaven ze aan dat dit klopt en ik de vestiging niet direct kan bereiken. Toen ik vroeg of ze me door kunnen verbinden of me antwoord konden geven op de vragen gaven ze aan dat dit echt via de vestiging gaat en dat ik binnen een week ergens wel reactie zou krijgen op het ingevulde formulier. Geen bevestiging gehad van het ingevulde formulier helemaal niets. Ik vraag me bijna af waarom we nog naar de bioscoop gaan als zelfs de service zo slecht is.

Zeer slecht zijn dieven .kado bon heb geen nut je moet tog nog een rekening betalen.waarom heb ze dat dan .klantenservice werkt een clown die niks weet .en je niet wil helpen op te lossen