Penelopeseguros Avis 148

Un desastre las veces que he tenido que llamarlos y hoy ya el colmo,poca profesionalidad,he tenido que llamar yo a una grúa particular por no saber trabajar,siempre viene la misma grúa,Grúas Belén en Murcia,fatal todo,no volveré a renovar

Solo los puedo definir como a su matriz línea directa.
INCOMPETENTES A NIVELES EXTRAORDINARIOS.

Son unos sinverguenzas, te dan un presupuesto y cuando te decides te dicen que no, y si insistes te dan uno desorbitado !!

Mala gestión, no resuelven nada, y como dos coches de un golpe y sean de la misma compañía de seguros Penélope no se mojan y te dejan desamparados y después de hacer una reclamación me anulan la póliza y no me dejan renovar

Me dieron un golpe, abro parte el 1 diciembre de 2025, se equivocan en la matricula del vehiculo contrario; corrigen el error vuelven a mandar el parte, no saben darte información y la poca que dan con cuenta gotas.

3 meses han pasado y siempre la misma respuesta la parte contraria no da respuesta. entonces ¿qué hago con mi coche lo dejo destrozado?? lo tengo con la puerta bollada y descuabrada, y no dan solución

son nefastos

Es casi imposible contactar con ellos desde colgarte el telefono hasta una espera infinita en el chat para una simple pregunta.
Menos mal que en junio acabo y me doy de baja

Llevo años en esta compañía y tengo dos vehículos asegurados pero realmente me han decepcionado demasiado en esta ocasión. Nos dieron un golpe en Diciembre y todavía sigo sin coche por un faro!
La compañía contraria acepta la culpa y tras la peritación solo aceptan el arreglo del faro no de uno nuevo. El coche es nuevo, y el foco era nuevo, la culpa no fue nuestra y además tengo seguro a todo riesgo con franquicia de 300€. Me indican que para poner el foco nuevo pague yo la diferencia, unos 1300€.. ósea que no tiene sentido o que lo lleve a otro taller donde lo arreglen (porque Wolswagen por política empresa no lo hace)
Es un abuso hacia los clientes, tengo el coche bloqueado en el taller hace un mes y sin noticias de su parte. La vida diaria se hace muy complicada sin coche (el trabajo, la guardería, la compra.. tu independencia). Cada vez que llamo me dicen que me van a decir algo, que se ponen en contacto pero la realidad es que pasan las semanas y continúo igual.
Es un fiasco de seguro y de servicio. He estado esperando a que me pasen un agente hasta 20 y 30’ sin haberlo conseguido.

Por un reno kadjar 1800 euros de tercera que estafadores si tu tienes alguna problema te suben más el precio me an dicho que a todo riesgo 1800 euros y me llega el mesaje que me cobran 1800por un seguro de tercera hijos de pata

Tengo un parte abierto desde Enero pasado y ,todavía estoy esperando del taller. Las coberturas del seguro no se cumplen, son pura paja de relleno ...te suben el precio sin saber el porqué...para todo es contactar con operadoras y te dejan a la espera, con música de fondo, y encima, te contestan siempre lo mismo, gracias por la paciencia o, que tienes más clientes por delante que atender...a fecha de hoy, sigo esperando, para la reparación del daño en mi vehículo, por la app EN GESTIÓN....y más llamadas de operadoras , decepcionante.

Es necesario revisar el contrato antes de firmarlo, las condiciones contratadas con el comercial en el momento de contratar el seguro, luego no aparecen recogidas en el contrato.

Tras 8 años con ellos, con un servicio nefasto, llamé hace 1 año por un reventón de rueda en autovía, con un bebé y una niña de 5 años dentro, con una tormenta impresionante y aún estoy esperando que me manden un taxi… menos mal que el señor de la grúa llamó a uno que sabía que trabajaba con ellos y pudieron llevarse a dos personas más y a nosotros ,a mis niños y a mi, nos sacó la guardia civil en su vehículo de esa autovía 50 minutos después y sin respuesta por su parte. En otra ocasión, tuve un pequeño golpe, me llamaron 4 meses después para arreglarlo ( pagando un seguro a too riesgo con franquicia). Cuando me entregaron el coche, estaba peor que lo llevé, con un montón de averías causadas en el taller… y hoy me cobran la cuota anual, y me han incrementado 400€ el precio, sin previo aviso ni nada! Les pido una explicación y me dicen que como solo trabajan con franquicia Mapfre y ellos, si Mapfre sube, ellos también! Si quisiera un seguro con Mapfre, les hubiera llamado a ellos!!!
Recibo devuelto y otra compañía asegurándome!

Muy muy mal.. quiero cancelar el seguro de la moto y es casi imposible... te ponen mil y una pegas. La atención al cliente me ha parecido malísima y enfocada en que no canceles la póliza y no solucionar el problema. Sin duda no lo recomiendo bajo ningun concepto!

No lo recomiendo en absoluto.
Llamé para informarme sobre el seguro y la atención fue pésima. La persona que me atendió tuvo un trato verbalmente agresivo y, cuando comenté que la oferta me parecía elevada, se rió directamente. Le pregunté si podía ajustarla o qué alternativas había, y su respuesta fue un rotundo “no”, sin ofrecer ninguna explicación ni opción. Simplemente me dijo que me quedara con lo que ya tenía porque ella no podía ajustar nada.

Revisen las llamadas de atención al cliente, porque tener a personas así atendiendo perjudica gravemente la imagen de la empresa. Con ese trato es imposible atraer nuevos clientes.
Además, se presentan como un seguro especializado para mujeres, pero la experiencia que recibí dista mucho de lo que prometen.

No lo recomiendo..

Me recogieron el coche (ahora no puedo conducir) por un faro roto. Me llamaron para decirme que la entrega del vehículo estaba de camino (yo me estaba trabajando) sin preguntar si podía ser atendida y no pudieron arreglarme la entrega para el día siguiente.
EL taller de Sant Joan Despí (Barcelona), me atendió de malas maneras y recibí el coche con un golpe adicional.
Ni un año más pasaré con ellos.

Llevo más de media hora al teléfono pasándome de un Dpto. a otro para cansarme, aún sigo esperando con esta musiquita taladra tímpanos.
Sólo quiero elegir un taller de un parte que YA HE GESTIONADO YO por su App pero no aparece.
Según la App tienes "OPCION" a elegir entre taller "colaborador" u otro pero si es otro, te pueden subir el seguro al año siguiente. AÚN SABIENDO ESO, DECIDO LLEVAR A MI TALLER DE CONFIANZA que me deja vehículo de sustitución y se que trabajan bien.
Ya he hablado 1º con la Sra. Odra, luego con Dpto. autorización de taller con la Sra. Coralia y ahora sigo esperando ya van 30 minutos porque se han sacado de la manga una clausula de que tengo obligación a llevar a sus talleres autorizados. A mi en ningún momento me lo han comunicado y así se lo he hecho saber. Me dice que me pasa con 1 Dpto. para anular esa clausula y ese mismo Dpto. me dice que me manda una grúa. Señores por favor, no quiero grúa es para arreglar rasponazos que me han ido haciendo el coche anda bien.
Al estar segura de que no tenía esa clausula de sólo talleres colaboradores y casi amenazarles parece ser que me aceptan el taller y lo meten en su base de datos.
Espero que no se cuelgue la llamada y tenga que volver a empezar. Sigo a la espera para hablar con el Dpto de siniestros de coche para que tomen nota del nombre del taller y aún sin poder hablar con ellos. Por fin a los 39 minutos de espera me atiende Beni y me soluciona todo que gracias a el ha pasado de 1 a 3 estrellas la valoración. Le daría 5 por su trabajo pero el resto de compañeros han hecho que baje esa valoración. Servicio de atención al cliente pésimo. La única persona eficiente fue la última con la que hablé. He de decir que anteriormente llevo 6 años con ellos y nunca me pasó cosa igual. Si ha habido espera telefónica pero una cosa normal y lo de la clausula que no mandan ni la póliza y se lo sacan de la manga, vamos estoy alucinando. Cuidado que te hacen bajar una App y te das por comunicado aunque no la abras??? esto es coña? porque para subir el seguro hacen lo mismo. Ni tan siquiera marcan un icono de aviso, un email, una carta...

No lo recomiendo tuve un problema con ellos y les di un voto de confianza y ahora me la vuelven a liar, se lavan las manos cuando tienes un accidente , no luchan nada por el cliente dejan mucho que desear poco profesionales peritan mediante fotos de vergüenza

Mal... muy mal, pero es que creo que no puede ser peor.... El servicio de atención al cliente no puede ser peor y he llamado muuuuchas veces, y te dicen cada vez una cosa distinta....No informan de nada, tienes que moverlo todo.
No trabajan con talleres oficiales porque no quieren saber nada de linea directa ni de penelope seguros.

Y menos mal que he tenido incidencia con el coche antes de coger el seguro de hogar! BAJA ya!

Sin avisarme ni por la app ni por correo (revisado diariamente) me renovaron el seguro y además me cobraron una subida de 100€, en el precio total. Llevo 10 años con ellos y solo he tenido un parte este año porque me robaron un sensor en la calle.
Tras 30’ de espera al telefono de atencion al cliente, consigo explicarle todo a la trabajadora, me rebaja 30 miseros €, me dice que lo ha actualizado en la app. A las horas entro en la app y no ha habido ninguna cambio. Pésimo servicio..
Además tengo otros dos seguros con ellos.
Sin duda me voy a ir de todos ellos

Unos sin vergüenzas, sin parte alguno me han subido 500€ y sin avisar. La atención pésima, te contestan “tú cuando vas a comprar aceite el precio es el que es no?” trato pesimismo señor Javier…. además les preguntas la causa de tremenda subida y te dicen que hay…. Además d haberme puesto como clienta de riesgo y ahora ninguna aseguradora me asegura….. Perdona? este abuso

No ayudan en nada. He dado un parte por una reclamación de daños a terceros y no ayudan en nada. Tienes que estar siempre detrás de ellos y llamando para poder averiguar algo, y eso que el siniestro NO FUE MI CULPA y no se tienen que hacer cargo de ello. A pesar de que paga el seguro del contrario no facilitan nada. No volveré a renovar con ellos