Penelopeseguros Avis 

Tengo un seguro a todo riesgo con franquicia de 150 €. Tras un golpe, comuniqué el parte y llevé el coche a un taller afiliado. Desde entonces solo problemas: el taller incumplió la cita previa y Penélope Seguros se ha desentendido. Llevamos ya 30 días con el coche estropeado y sin noticias claras desde la apertura del parte. Llamamos todos los días y la respuesta siempre es la misma: “ya le llamarán”. No hay transparencia, no hay seriedad y mucho menos atención al cliente. Pagas un seguro “todo riesgo” para estar protegido, pero cuando lo necesitas desaparecen. Decepcionante y frustrante.

Pongo una estrella porque no me deja poner 0. Nefasto llevo varios años con ellos y todo bien ya que no lo he necesitado fuera de la Málaga que es donde resido. Este fin de semana se rompe el coche en Cazorla y no me han resuelto nada todo eran pegas y la excusa que me dicen es que el coche tiene más de 10 años y no me lo traen a Málaga?😡😤 Eso sin hablar del caballero de la grúa😡😤

Abres un parte, ellos te lo cierran unilateralmente, dicen que no encuentran el numero de atestado hablando con la policía local, llamo a la policía local y me dan el numero de atestado en 1 minuto. Unos mentirosos, tienes que gestionarlo tu todo. Mantenerse alejado.

Pésima atención telefónica. Más de 45 min escuchando que me atenderán en breve. He llamado varias veces y nada, siempre en espera. Vence en 2 meses. Habrá que empezar a mirar otras opciones....

Pésima compañía, llevamos con un parte abierto durante más de un año, en el que hubo juicio. Ni nos avisaron cuando era, tuve que enterarme por los testigos que fueron a ese juicio, a la espera que una vez pasado me informaran del resultado, sigo esperando, con la moto por arreglar. No cogen el teléfono, todo grabadoras que indican que te van a llamar en 2h y nada y, si tienes suerte y te lo cogen, cada vez es una persona distinta, explicar toodo de nuevo, dejan una nota y..ya te llamará el responsable. Es decir, nadie.

Pongo uno porque no se puede poner 0. Desde dicimebre tengo un parte abierto y aun no han dado solución a nada, por un golpe en un semáforo. Y desde luego he tenido que llamar yo siempre y solucionarme yo los problemas porque ni de buscar un centro médico cercano a mi se han molestado. Además, esperan que tu hagas absolutamente todo. Unos incompetentes, pienso denunciar en consumo

El teléfono de atención al cliente es pésimo, cada vez que llamas te atiende un operador distinto y también te dan cada vez una información distinta. Valoración: paga él recibo puntualmente que es tu obligación y la compañía hará lo que le de la gana cuando la necesites

Nunca una aseguradora fue tan mala.
En asistencia en carretera la grúa se llevó el coche y el taxi nos llevaba a recoger un coche de alquiler por 24 horas. Nos hacen hacer 100 km a una empresa de alquiler que estaba cerrada. Y luego otros 200 km en dirección opuesta a una casa de alquiler abierta pero que NO ME HABiAN reservado uno. En taxi tuvimos que volver a casa, tras 5 horas mareados por la mala y nula gestión de la aseguradora ( con una niña chica, de 13 a 18.30horas).
Encima tardan 12 días en traerme el coche a mi domicilio, estando a 151 km de mi casa. Nos fastidiaron el viaje, haciéndonos perder el día entero, con reserva de hotel y concierto. Lastima tener que regalarle una estrella porque no se puede poner cero.

Pésimo servicio,mas de 4 horas esperando la grúa, y encima me comentan que la grua me llevaria al taller, cuando me vino el gruista me dijo que me habia engañado la compañia que ya hacia tiempo que no podia montar nadie en la grua, que la compañia me dijo eso para no pagarme un taxi….. es para denunciarlos

Súper decepcionada.
Llevo más de un mes detrás ellos solicitando un certificado (no necesito que me paguen nada!!! Sólo un certificado en el que digan que ellos me han reembolsado el importe de una reparación que pagué yo!!!). Más de dos horas al teléfono en total, me han enviado de un departamento a otro pasándose la responsabilidad de unos a otros y el resultado es que yo sigo esperando a que me resuelvan el problema sin éxito.
Una vergüenza.

Llevo años con este seguro y siempre han respondido perfectamente. Hoy volví a necesitar de una grúa y el servicio fue estupendo. José fue un profesional y un encanto. Gracias por hacer de mi "tragedia de día", algo más llevadera. La chica del Peugeot de Huétor Vega.

Llevo años con esta aseguradora, y tengo tres seguros de coche. Por primera vez necesito una grúa, me dijeron media hora, y luego me llaman que va a tardar más. Llevo dos horas esperando, y eso sí, el seguro me lo suben, y no poco. Prefiero contratar otra compañía mejor, ya que el precio me sale igual.

Pesimo seguro,lo peor q existe! Tenia el pago fraccionado en 3 veces el último recibo se fue devuelto sin querer y me cancelaron el seguro dejandome sin seguro de un dia para el otro,andense con ojo,menos mal q piensan en las mujeres,lo publicare por todas partes para poder darle voz a esa clase de seguros, qllame como parva para pagar el recibo y me responden que ya no se puede que esta cancelado increible!!! Y lo que pague??
Pero no quedara asi

En el día de ayer se nos averió el coche en la autopista del huerna . Se llamó a la grúa a las 15:00h . Llame para saber cómo nos trasladarían a los 4 ocupantes del vehículo, se calcularon los kms. De distancia de vuelta a casa y al lugar de destino donde se tenía una reserva de hotel realizada y una familia esperando , se nos facilitaba un taxi de vuelta al domicilio por estar el destino a más distancia por 60 kms de diferencia en total . Se nos ofrece un coche de sustitución en xxxxx donde vivimos pero cierran a las 5 de la tarde . Llego el taxi y se estuvo esperando por la grúa , tardo más de 1 hora con lo que no se llegaba para las 5 a recoger el vehículo ( llamo pregunto si puede ir otra persona a recogerlo en mi nombre y me indican que si ) . Cuando van , no solo no se lo dan por no ser yo sino que no tienen ningún coche de sustitución . Vuelvo a llamar y me dicen que me van a realizar la reserva en cualquier otra compañía de alquiler de coches pero que tendríamos que ir al aeropuerto de Asturias a recogerlo que está a 42 kms de distancia ( ida y vuelta taxi serían 84 kms y que me tendría que llevar otro taxi . Como ya no me fío les indico que me confirmen que hay 1 disponible , no me pasase como la vez anterior . Más de 45” después y tras varias llamadas se me indica que no hay ningún vehículo de sustitución con lo que no se me da solución ni servicio ninguno y ya se habrían superado los 60kms de diferencia que hubiera tenido al destino . Con lo que perdí la noche de hotel y la ocasión de reunirme con los familiares que me estaban esperando . Me ofrecen que si yo consigo un coche por mi cuenta les pase la factura y me abonarían 30€ por día máximo 5 días . Si ellos como compañía que deberían tener unos coches disponibles para el servicio que ofrecen no lo consiguen ( como lo voy a conseguir yo ) es como mandarte a la m….. . Por lo que solicito una compensación económica por las pérdidas de tiempo y económicas ocasionadas hacia los ocupantes y familiares que desplace a recoger el vehículo para nada ( antes de confirmar ir a por un vehículo la compañía tiene que verificar que se tiene y no marear al cliente ). Última llamada con la compañía 19:51 desde las 15:00h de la tarde Y gracias que no me fíe la 2 vez que sino , nos hacen ir esos 84 kms mas .
Me siento engañada y defraudada con la compañía Línea Directa (Penélope seguros) y tomaré todas las medidas oportunas para que esto no vuelva a suceder . Mi DNI para que estudien el caso xxxxxxxxxx coche Kia Carnival matrícula xxxxxxx también les envío todas las llamadas que se tuvieron que realizar para que no se obtuviera ninguna solución . Xxxxxxx titular de la póliza .

Lo que es el servicio atención fatal!!!! Llamar 3 días a diferentes horas no te cogen el teléfono es un desastre poder hablar con ellos es imposible

El coche me dejó tirada en un parking y llegaron en menos de media hora desde que pedí la grua. Además, el trabajador que vino fue super amable y me ayudó muchísimo.

Llevo 3 años en Penélope con el seguro de coche, nunca había tenido que dar un parte, incluso había añadido el seguro de moto y de salud con ellos. Este año he tenido que pedir una grúa, vino la grúa y ni 5 minutos estuvo porque solo hacía falta arrancar la batería, un servicio que cuesta 50€ según me dijo el conductor que cobraba por privado. Este año me han subido el seguro 150€, y me dicen que es por haber dado un parte. Tengo el seguro a todo riesgo y el único parte que he dado ha sido un grúa por la batería. Me voy porque no está equilibrado, se supone que he pagado un todo riesgo, sin haber dado un parte, tengo más seguros y lo que hacen es subirme 150€ (incluyendo el descuento) por haber llamado a una grúa que cuesta 50€ ese servicio. No solo van a perder mi seguro sino también el de 2 motos y el de salud por no cuidar a sus clientes.

Me colisionan por atrás, el contrario admite la culpa, el taller valora la reparación del parachoques en 470€ y este"seguro" si es que podemos llamarle así me dice que me van a cubrir 70€ por tener un golpe anterior. PUEDO DEMOSTRAR que el maletero antes del accidente funcionaba y ahora no funciona, se está rompiendo la goma de dentro por haberse doblado el parachoques en la zona de la cerradura. Y me dicen que NO van a reclamar al seguro contrario!!! Tendré que hacerlo por mi cuenta!!¿?ALUCINANTE. Por no hablar de los 20 minutos de espera en cada llamada.

NO ES VERDAD, ES UN FRAUDE, NO SON UNA ASEGURADORA

Pésimo el trato y pésimo la persona con la que contacte …. Un tal Noa…… no vuelvo a llamar a esta compañía y agradezco de no haberla contratado