If I could give zero stars, I would. Saga of returning items since December 2025 - seven months ago! - continues. Return label supplied mid-May. Seven weeks on from that still no confirmation of rec... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Ich habe auch 2 Monaten nach meiner Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten. Nachdem ich eine Mail mit der Genehmigung für eine Rücksendung erhalten hatte, habe ich habe den entsprechend Art... Voir plus
L'entreprise a répondu
I already answered that we are Terrific laundress. Everything Returns purchases and helpfulness is deplorable I wish I read your reviews before I ordered again from you You are not a customer ori... Voir plus
L'entreprise a répondu
Die Kleidung ist inspirierend aus erstklassigem Material und umwerfend, mühelos chic, das überzeugt, selbst wenn nach dem brexit erhebliche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vorher empfand ich die Web... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour femmes
- Magasin de vêtements
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de vêtements de plein air
Écrit par l'entreprise
Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Coordonnées de contact
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Etats-Unis
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Mauvais
462 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
I want to return an item that was poor quality and yet expensive
I want to return an item that was considerably below the usual and expected quality from Peruvian Connection in last years. I was told there was a problem printing return labels which is ludicrous given that the cost of
a return is the customers responsibility. They just need to give out an address. It is two weeks and I have still not had a return label as promised. I am extremely concerned as I feel that somehow I am caught up in the problems the company may be having and may end up not in fact be given a refund for an expensive but poor quality dress. I would certainly not recommend buying from this company at this time and I have been a loyal shopper in the past.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
We’re very sorry for the inconvenience you’ve experienced with your recent return request. This is certainly not the experience we want for our customers.
We’ve just sent you a request for your order number and account information so that we can look into this matter immediately. As soon as we receive your details, we will reach out directly to assist and make sure this is resolved for you as quickly as possible.
Thank you for bringing this to our attention, and again, we apologize for the inconvenience this has caused.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
I have been a happy customer of PC for over…
I have been a happy customer of PC for over 20 years. This was the 1st time I've experienced any problem. There was a delay with returning something and then a delay in getting my refund. But its all been attended to now and I have received my refund with apologies for the delay. I have many garments by PC and love them. I WILL be ordering again soon. Thanks PC and I hope you get matters sorted very soon. Kind regards, Bea
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Williams,
Thank you so much for your kind words and for being a valued customer for over 20 years — we truly appreciate your loyalty and support.
We’re very glad to hear that your return and refund have now been resolved, and we sincerely apologise again for the delay you experienced. Your patience during this unusual situation means a great deal to us.
It’s wonderful to know that you continue to enjoy your Peruvian Connection pieces, and we look forward to welcoming you back for your next order.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
Be Aware - Returns Impossible At The Moment
Please be aware that any items ordered cannot be returned at present. I have been waiting for weeks now to return some trousers but keep getting told that the Returns Portal is out of action and that I should be patient. Still, the company keeps advertising their products without being honest enough to admit that nothing can be returned at the moment.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms Hanke,
We sincerely apologize for the delay you’ve experienced and understand how upsetting this situation must be.
We see that you are already in contact with our customer care colleagues, and please be assured that we are doing everything we can to minimise any further delays and provide you with the return label as soon as possible. Your concerns are taken very seriously, and your refund remains a top priority for us.
Thank you again for your patience during this temporary disruption.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
Ich warte jetzt seit 6 Monaten auf die…
Ich warte jetzt seit 6 Monaten auf die Rückzahlung retournierter Ware.
Sehr enttäuschend
Christiane Goodman
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Goodman,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bereits seit so langer Zeit auf Ihre Rückerstattung warten müssen. Das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen, und wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend diese Situation für Sie ist.
Unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Retourenabteilung prüfen derzeit den Status Ihrer Rücksendung und werden sich so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld — wir setzen alles daran, dieses Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
My return was not accepted by the…post office tracker
My return was not accepted by the tracking method so I eventually sent it without
Peruvian connection stated they had not received it and it may be stuck in customs. They regarded this as my problem not theirs
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Wrigley,
Thank you for getting in touch. We can see that you are already in contact with our Customer Support team, who will continue to coordinate with you and assist throughout the process to ensure that your return is located and processed as soon as possible.
We sincerely apologise for the inconvenience this situation has caused and greatly appreciate your patience and understanding while our team works to resolve it.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Rückerstattungsmanagement und Kommunikation ausbaufähig
Ich sehe mich genötigt, meine Bewertung wieder herunterzustufen. Nachdem ich nun erneut seit über sieben (!) Wochen auf eine Rückerstattung warte.
Solangsam komme ich auf den Gedanken, dass das System haben könnte...
Bewertung von November 2025:
Die meisten der Kleidungsstücke sind schön und gut gearbeitet. Die Kommunikation und der Service bei Rückerstattung ist leider wirklich grottig.
Meine zurückgesendete Ware ist laut DhL-Tracking seit dem 30.September im Lager angekommen.
Seit 37 Tagen (!) habe ich nichts gehört vom Unternehmen. Ich habe 2x den Kundendienst angerufen- die erste Auskunft war, das es bis zu 4 Wochen dauern könne. Die nächste Auskunft, nach 5 Wochen, man habe es nun an die Finanzabteilung weitergeleitet...auch schon wieder Tage her....
Mittlerweile habe ich die Rückerstattung bekommen. Danke auch für die Reaktion hier von PC. Ich verstehe nun besser, wieviel Logistik dahintersteckt. Wahrscheinlich hätte es mir geholfen, wenn ich hin und wieder gehört hätte, wo der Prozess gerade steht (ähnlich dem Tracking von Paketen). Vielleicht wäre das ja eine umsetzbare Idee. "Paket in Göttingen gelandet" "auf nach Holland" .
Kundin werde ich wohl weiter bleiben, denn die Qualität ist wirklich gut.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Süsskind,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten den Ablauf kurz erklären:
Rücksendungen gehen zunächst an unser Distributionszentrum in Göttingen, nicht direkt zu unserem Lager, werden dort palletisiert und anschließend zu unserem Lager in den Niederlanden geschickt, bevor sie bearbeitet und Rückerstattungen ausgezahlt werden.
Wir tun dabei stets alles in unserer Macht Stehende, um diesen Prozess so schnell wie möglich für unsere Kundinnen und Kunden zu gestalten.
Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Service zu optimieren und unseren Kundinnen und Kunden ein durchweg angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns eine weitere Chance geben, unser Engagement für Ihre Zufriedenheit unter Beweis zu stellen, damit Sie Ihre Peruvian Connection Stücke noch viele Jahre mit Freude tragen können.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
Ich habe noch nie so einen schlechten…
Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt, wie mit Peruvian connection! Die Sendung wurde erst als verloren rückgemeldet. Angeblich sei eine neue unterwegs. Sie kam dann nach 5 Wochen, aber das Rückgabefenster war dann geschlossen. Die Ware passt nicht udn ich kann sie jetzt nicht zurückgeben! Habe sowas noch nie erlebt.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
We are very sorry to hear about your experience with your recent order. To help us resolve your situation as quickly as possible, we’ve sent a request for more details about your account and order.
Thank you for bringing this to our attention—we are committed to making this right.
Sincerely,
The Peruvian Connection team
Do not shop as the refund process does not work
Am still waiting for a refund 2 months after requesting one.
• 15/08/25 I purchased the Flanders Tank Dress
• 27/08/25 I received the dress via a FedEx shipment.
• 29/08/25 I contacted the store to request a return but was advised that their Returns Label process wasn’t working
• 01/09/25, the store strongly advised that I wait for the labels and customs declarations, as otherwise I would need to return the dress to an address in the Netherlands, at my own risk.
• 03/09/25, the store sent Royal Mail labels with bar codes that didn’t work.
• 07/10/25, the store shared an address in Huntingdon that I could post the return to at my cost. POD stated 08/10/25.
Today, 28/10/25, some two months on, I have not received a refund and my card issuer is invoking the "chargeback process" which they were unable to do whilst I still had the dress.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Segal,
Thank you for your feedback and for reaching out to us. We sincerely apologize for the delay you have experienced in processing your refund.
We see that you are already in contact with our customer support team regarding your returns. Please rest assured that we are following up closely with our returns and finance departments to determine the status of your refund and are treating this matter with urgency.
Our colleagues will be in touch with you as soon as we have an update. We greatly appreciate your patience throughout this process and sincerely hope that we will have another opportunity to provide you with the excellent service that we aim to offer all of our customers.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
Retoure 51155
Retoure 51155, 27.09.25 DHL Retoure 6154423631 Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschätskunden zugestellt. 3 Anrufe dienen nur dem Abwimmeln, Systemumstellung…wie schon mehrmals gelesen!! Ohne Anwalt werde ich 813,12 Euro wohl nicht mehr sehen! Wie beschämend und armselig für eine Firma sich so an dem Geld ihrer langjährigen Kunden über Paypal zu bereichern!!!!!
Nie nie wieder Peruvian, Schande, shame on you!!!!!!
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Schawel,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Rückerstattung eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Leider wurde Ihr Rücksendevorgang durch eine Systemumstellung beeinflusst, was zu unerwarteten Verzögerungen geführt hat. Wir bedauern sehr, dass Sie davon betroffen waren, und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal eine Chance geben. Bitte seien Sie sicher, dass wir dieselbe Peruvian Connection bleiben, die Sie kennen – und dass wir uns stets bemühen, alles zu tun, damit Sie mit unseren schönen Stücken Freude haben und sich gut betreut fühlen.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
Ewiges Warten auf Rückerstattung
Ich habe ein Kleid bereits einen Tag nach der Lieferung zurückgeschickt, weil es leider viel zu weit geschnitten war und überhaupt nicht der angegebenen Größe entsprach.Da ich länger keine Bestätigung des Eingangs der Rücksendung erhielt, fragte ich bei PC und bekam einen mir sehr langwierigen Rücksendeweg beschrieben. Da nach mittlerweile 6 Wochen immer noch keine Eingsngsbestätigung gekommen ist, habe ich den Käuferschutz von PayPal eingeschaltet. Was unverständlich erscheint: Die Ware kam nach einer Woche, deren Rücksendung jedoch bisher schon 6! Wie es hier schon jemand schrieb: Die Firma scheint in der Zeit mit dem Geld der Kunden zu arbeiten; dies erscheint mir lukrativ, da die Summen, um die es geht, aufgrund der hohen Preise sicher nicht gering sind… Ich werde nach dieser Erfahrung trotz der schönen Ware wohl nichts mehr bei der Firma bestellen.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Ul,
vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten mussten – so etwas möchten wir natürlich nicht, und wir verstehen gut, wie ärgerlich das ist.
Damit wir uns Ihr Anliegen genau ansehen und alles so schnell wie möglich in Ordnung bringen können, würden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? Sobald wir diese haben, kümmern wir uns sofort darum und tun alles in unserer Macht, um die Rückerstattung ohne weitere Verzögerung abzuschließen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir hoffen, das bald für Sie klären zu können.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
Concerns about inability to process a return on items bought.
I ordered 2 expensive garments on 7 Sep, which I received via FedEx on 18th Sep 2025. But they did not fit and I applied to return them and get a refund. Despite a string of email communications to them their on line ordering ystem has not allowed me to get a returns label. I am concerned they have gone bust. I've been a regular customer of theirs for some years and this is very worrying. I'm left with 2 expensive garments I can't wear.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Burton,
Thank you very much for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry for the delay and any inconvenience you’ve experienced.
Please rest assured that we are indeed the same Peruvian Connection you’ve known and trusted for years. We are looking into your case and will ensure your return label is issued and sent to you as soon as possible. You will, of course, be able to return your parcel and receive your refund.
We completely understand how upsetting delays like this can be, and we sincerely appreciate your continued patience and support while we work to resolve this for you.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Wrong item unable to return
Wrong item - Tunic top - sent after 3 month wait for trousers. Included label said it was trousers!!
No returns label in package so phoned and asked for free returns label as PC's mistake not mine.
Had to reorder original item - trousers - which came a month later.
Have been trying to return wrong item ever since to get a refund. Now 5 months since first order for trousers.
Now told the system can't print returns label as it's not working and I'll have to wait. For how long I wonder?
I have an unwanted tunic mistakenly sent to me and PC have my money.
It is unethical to be sending out new catalogues if you have not got your returns system fully functioning.
Why is there not a printed returns label with every package like most catalogues?? Simpler than the current unworkable and non-functioning current online system? Get your act together PC
I like yiur clothes but not your retailing methods
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Carole,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your order.
We’d like to look into this right away and resolve the issue as quickly as possible. Could you please provide your order number so we can investigate further?
We sincerely apologize for the delay and inconvenience this has caused. Your comments regarding the returns process have been shared with our management team, as we’re always striving to improve our service.
Thank you for your patience, and for being a valued Peruvian Connection customer.
Warm regards.
The Peruvian Connection Team
Nie wieder Peruvian Connection
Diesen einen Stern hat Peruvian noch nicht einmal verdient.
Ich habe am 12.08. eine Jacke zurückgeschickt. (33262)
Bis ich überhaupt eine Bestätigung erhalten hatte, dass die Retoure überhaupt eingegangen ist verging schon ein Monat. Seitdem warte ich auf mein Geld.
Ich hab schon mehrfach Emails geschickt und bekomme, zwar immer freundliche Antworten, aber kein Geld.
Ich rate wirklich jeden davon ab hier zu bestellen. Die Ware ist ja nicht gerade billig und ich habe tatsächlich länger überlegt überhaupt im Voraus zu bezahlen.
Mich würde bei all den negativen Bewertungen (und es ist ja IMMER das gleiche Problem) interessieren ob überhaupt schon jemand sein Geld zurückbekommen hat.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Sabine,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Rückerstattung zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir haben uns bereits mit unseren Rücksende- und Finanzabteilungen in Verbindung gesetzt und prüfen derzeit den Status Ihrer Rückerstattung. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen mit höchster Dringlichkeit behandeln und alles daransetzen, es so schnell wie möglich zu klären.
Unser Kundenservice-Team wird sich in Kürze direkt mit einem Update bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und dafür, dass Sie unsere Kundin sind.
Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen weiterhin den Service und die Qualität zu bieten, die Sie von Peruvian Connection erwarten. Wir möchten Ihr Vertrauen zurückgewinnen und sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns reibungslos und angenehm verlaufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Peruvian Connection Team
Peruvianconnection: nur mit Vorsicht einkaufen!!
Gerade nehme ich die Erfahrungen anderer Kunden zur Kenntnis:
die negativen Bewertungen sind völlig richtig: ein katastrophales Retourensystem,
ohne hartnäckiges Nachhaken bekommt man sein Geld nicht zurück und hier wird auch mit Falschmeldungen gearbeitet, die Retoure sei nicht angekommen z.B., was DHL anders aufklären konnte.Also : kundenfeindlich und es empfiehlt sich, nicht im Voraus zu bezahlen.
Andere Kundenbewertungen kann ich auch bestätigen, im Katalog sehen die Sachen oft schöner aus als sie tatsächlich sind, deshalb will man sie ja auch zurückschicken!
Und die Preise sind weit überzogen, bzgl. Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass sich Ihre Rückerstattung verzögert hat und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
In all den Jahren, in denen Sie uns bereits als treue Kundin begleiten, haben Sie gesehen, dass Ihre Rücksendungen stets ordnungsgemäß erstattet wurden. Auch diesmal wird Ihre Rückerstattung selbstverständlich erfolgen. Aufgrund einer jüngsten Systemumstellung, die künftig schnellere und effizientere Abläufe ermöglichen soll, kam es leider vorübergehend zu Verzögerungen – und wir bedauern sehr, dass dies Ihre Rücksendung betroffen hat.
Wir wissen Ihre langjährige Treue und Ihr Vertrauen sehr zu schätzen und hoffen, dass Sie uns – im Lichte unserer gemeinsamen Geschichte – noch einmal die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Dafür wären wir Ihnen von Herzen dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Peruvian Connection Team
Inakzeptable Wartezeit auf Rückzahlung!
Inakzeptable Wartezeit auf Rückzahlung!
Seit mehr als 6! Wochen warte ich auf Rückerstattung eines retournierten Kleides. 3 Anrufe bisher meinerseits diesbezüglich. Erklärung beim ersten Telefonat: Systemumstellung.
Auch ich werde von weiteren Bestellungen absehen und, so lästig das ist, einen Anwalt einschalten.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir werden umgehend unsere Retouren- und Finanzteams kontaktieren, um den Status Ihrer Rückerstattung zu prüfen und sicherzustellen, dass diese so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Bitte seien Sie versichert, dass Sie automatisch per E-Mail über alle Aktualisierungen zu Ihrer Rückerstattung informiert werden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und sind weiterhin gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Peruvian Connection Team
Finger weg, schlechter Kundenservice und fragwürdige Rücksendepraktiken
Ich habe bisher mehrfach bestellt. Jedesmal gibt es bei den Rücksendungen Probleme, es dauert ewig lang. Zuletzt musste ich sogar die Paypalkonfliktlösung einschalten, da ich nach über 8 Wochen des Eingangs der Retoure die Erstattung noch nicht hatte. Die Krönung war die letzte Bestellung. Nachdem ich ein Kleid direkt am Folgetag zurück s checkte schrieb mir Peruvian jetzt nachdem zwischen Eingang der Retoure und angeblicher Prüfung mehr als drei Wochen vergangen sind, dass eine Naht am Kleid kaputt sei und sie die Rücksendung nicht akzeptieren. Ich bin wirklich fassungslos und sehe das als vorsätzlichen Betrug. Also lasst die Finger weg von der Firma auch wenn die Ware noch so toll aussieht, sie ist es nicht wert.
Nachtrag vom 9.10. nach Antwort von Peruvian:
Es wird immer krimineller. Ja, mit dem Kundenservice stand ich in Kontakt, aber genau um zu klären, das der „Schaden“( 5 cm lange Öffnung in der Seitennaht) nicht von mir stammt. Ich habe das Kleid lediglich einmal kurz anprobiert und in nicht einmal 24 h retourniert. Auch habe ich kein Parfüm getragen ( neues Argument). Allerdings war das Kleid drei Wochen in der Retoureabteilung von Peruvian bevor ich kontaktiert wurde, dass die Retoure nicht anerkannt wird. Was in dieser Zeit mit dem Kleid passiert is, entzieht sich meiner Kenntnis und meinem Verantwortungsbereich. Aber sei es drum, scheinbar versucht die Firma auf jede erdenkliche Art Umsatz zu machen. Auch die Antwort zeigt, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Also wie gesagt, wer die schlechten Erfahrungen auch der anderen hier zu findenden Bewertungen nicht selbst erleben möchte, lässt die Finger davon. Ich bin jedenfalls geheilt. Schlechtester Kundendienst den ich je erlebt habe.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Bea,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung mussten wir leider feststellen, dass das Kleid beschädigt war und zusätzlich Parfümgeruch aufwies. Aus diesem Grund konnten wir die Rücksendung nicht annehmen.
Wir möchten betonen, dass unser Kundenservice-Team bereits mit Ihnen in Kontakt stand, um die Situation zu klären, und dass das Kleid an Sie zurückgesendet wurde.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und wir schätzen Ihre Rückmeldung, um unseren Service weiterhin zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Das Peruvian Connection Team
Unlawful retention of refund
I’m still waiting for a refund from a purchase of a £200 dress in May. Peruvian connection have acknowledged the receipt of the dress returned as it was too large. Despite phone calls, there has been no refund. You should be aware that they are in breach of consumer law in that an online contract is subject to UK consumer regulations and consumers have the right to cancel an order within 14 days. I did this as evidenced by the return of the dress purchased. I was told that my refund was delayed due to a financial software system swap over and that my refund would be prioritised. This has not happened, the explanation is not credible given the length of time and it is unlawful .
I would not recommend buying expensive clothing from this company.
I intend to commence legal proceedings to recover the refund owed to me. I’m a solicitor and I imagine there are other people in similar situations.
28 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Durham,
Thank you for your feedback, and please accept our sincere apologies for the delay and the inconvenience this has understandably caused.
We can confirm that your return has been received, and we can see that our colleagues in the relevant department have requested additional information in order to process your refund. They will follow up with you again, directly via email, and we will do everything possible to ensure that your refund is issued without further delay.
Thank you again for your patience and understanding.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Kein Geld zurück
Ich warte seit einem halben Jahr auf meine Rückerstattung für zurückgesendete Ware. Man muss allerdings im Voraus alles bezahlen. Daher Vorsicht, ihr bekommt euer Geld nicht zurück!
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung so lange verzögert hat. Durch eine kürzliche Systemumstellung kam es leider zu ungewöhnlich langen Bearbeitungszeiten. Wir haben Ihr Anliegen bereits an unser Retouren- und Finanzteam weitergeleitet und prüfen aktuell den Status Ihrer Rückerstattung. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies mit höchster Priorität behandeln und Ihre Rückzahlung so schnell wie möglich veranlassen werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
Die Kleidung ist inspirierend aus…
Die Kleidung ist inspirierend aus erstklassigem Material und umwerfend, mühelos chic, das überzeugt, selbst wenn nach dem brexit erhebliche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vorher empfand ich die Website besser darstellend auch zum zoomen und mit Kundenbewertungen, dies ist wirklich ein bedauerswerter Mangel. Das Team ist weiterhin sehr bemüht und ich soweit zufrieden. Zudem bestelle ich ausschließlich auf Rechnung, selten missfällt oder passt mir ein Artikel nicht.
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Jansen,
Vielen Dank, dass Sie uns auch in herausfordernden Zeiten die Treue gehalten haben. Im Namen des gesamten Teams möchten wir Ihnen unsere Wertschätzung für Ihre Unterstützung aussprechen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen – die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden sind für uns ein wichtiger Wegweiser, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren und individuell auf Ihre
Bedürfnisse auszurichten.
Wir freuen uns darauf, Ihnen auch künftig zeitlose und außergewöhnliche Stücke anbieten zu dürfen und Sie weiterhin zu betreuen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Still no refund - 4 months after returning dress!
My mother was a regular customer of Peruvian Connection. Sadly, she passed away in April - shortly after receiving her latest purchase from PC. I contacted PC and they eventually and reluctantly agreed to accept the return of the unopened package.
That was in early May. It is now mid Sept and I have still not received the refund - despite numerous reminders and emails to the Customer Service agent.
My next action is to involve UK trading standards as this is a ludicrous time to be left hanging when trying to deal with funeral arrangements, probate and distress. Well done Peruvian Connections!
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Syd W,
Thank you for your feedback, and we’re truly sorry for the delay and any inconvenience this situation has caused.
We’ve recently gone through a major system transition, which unfortunately led to unforeseen delays in processing returns and refunds.
Please rest assured that our colleagues from our Support department will be in touch with you directly and will assist you every step of the way until your refund has been fully issued. We are grateful for your patience and understanding, and we’re committed to resolving this as quickly as possible.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.