If I could give zero stars, I would. Saga of returning items since December 2025 - seven months ago! - continues. Return label supplied mid-May. Seven weeks on from that still no confirmation of rec... Voir plus
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Ich habe auch 2 Monaten nach meiner Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten. Nachdem ich eine Mail mit der Genehmigung für eine Rücksendung erhalten hatte, habe ich habe den entsprechend Art... Voir plus
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I already answered that we are Terrific laundress. Everything Returns purchases and helpfulness is deplorable I wish I read your reviews before I ordered again from you You are not a customer ori... Voir plus
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Die Kleidung ist inspirierend aus erstklassigem Material und umwerfend, mühelos chic, das überzeugt, selbst wenn nach dem brexit erhebliche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vorher empfand ich die Web... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour femmes
- Magasin de vêtements
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de vêtements de plein air
Écrit par l'entreprise
Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Coordonnées de contact
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Etats-Unis
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Mauvais
462 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Frustrating service
I want to return an item but have been told that the PC returns system is not working and I will be contacted when it is back up and running. This has now gone on for over a week and meantime the money I paid is still debited to me. Very poor service
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Morgan,
Thank you for sharing your feedback, and we’re very sorry for the delay you’ve experienced. We’re working on issuing your return label and we will E-Mail it to you as soon as it’s ready.
Please don’t worry about the timing — we’ve extended the returns window to account for this delay.
If you have any questions or need any assistance in the meantime, please don’t hesitate to reach out. We’re happy to help and want to make this process as smooth as possible for you.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Das mit der Retourenabwixklung ist eine…
Das mit der Retourenabwixklung ist eine Frechheit. Seit Juli warte ich auf mein Geld. Es ist September. Ich finde die Kleider schön aber nie wieder werde ich bestellen.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Pier,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben kürzlich eine größere Systemumstellung durchgeführt, die leider zu unvorhergesehenen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen geführt hat.
Bitte seien Sie versichert, dass sich unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Support-Abteilung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen werden und Sie Schritt für Schritt begleiten, bis Ihre Rückerstattung vollständig erfolgt ist.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und setzen alles daran, dieses Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Ewig warten auf Rückerstattung
Die Kleider sehen sehr schön aus, tolle Schnitte, toll fotografiert. Mit den Passformen hab ich persönlich meine Probleme, weshalb ich auch dieses Mal zurück senden musste. Die DHL App bestätigt Abgabe der Ware beim Empfänger 25.7., auf zweite Nachfrage schreibt mir Peruvian am 4.9., dass sie es am 21.8. bekommen hätten und es würde bis 30 Tage dauern mit der Erstattung. Langsam mache ich mir Sorgen, dass mein Geld ganz weg ist. Ich werde es nicht nochmal versuchen
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Sigrun,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung mit dem Rückgabe- und Erstattungsprozess gemacht haben.
Wir möchten der Angelegenheit gerne umgehend nachgehen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihre Rücksendung nachverfolgen und den aktuellen Status Ihrer Rückerstattung überprüfen können.
Wir verstehen, wie wichtig das ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
I returned an item which they received…
I returned an item which they received on 6/12/2025. After numerous phone calls I still have not received a refund. Finally on 8/19 they offered to send a check for the amount, but as of 9/9/25 no check has arrived.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Rebecca,
We’re very sorry to hear about your experience and the delay in receiving your refund. This is certainly not the standard of service we aim to provide.
We have reached out to you directly to request more details about your account and order so we can look into this matter urgently.
We truly appreciate your patience and will do everything in our power to make things right as quickly as possible.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Peruvian zahlt Geld für Rücksendung nicht zurück!!!
Ich warte jetzt bereits seit 10 Wochen auf meine Rückerstattung. Auf meine Mails bekomme ich nur Antworten als Hinhaltetaktik, z.B. "ich habe Sie auf unsere Liste für die Finanzabteilung gesetzt, damit Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet wird." Das ist jetzt bereits wieder 2 Wochen her. Ich bestelle dort nichts mehr und werde jetzt einen Anwalt beauftragen.
7 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrter Kundin,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung enttäuschend war.
Um die Situation besser zu verstehen und gezielt darauf reagieren zu können, haben wir Ihnen eine Anfrage bezüglich Ihrer Konto- und Bestellinformationen gesendet.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Finally received a refund of £1,350 for…
Finally received a refund of £1,350 for goods I returned in early June! TIP: Be a pain fellow sufferers. I wrote many, regular, factually correct but negative reviews on Trustpilot for the company under .co.uk and .com. Refund only came as I reported the Company to the FTC in the US and the to Trading Standards in the UK. ChatGTP will tell you how to do that. It's very simple. Money sent directly to my account but took nearly 2 weeks to arrive from when they said it had been transferred. Apparently due to the banking system yet when I transfer funds to the US in my line of work and personally it takes a fraction of that time. Still I got my refund!!
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Jadzia,
We’re very sorry for the delay you experienced with your refund and completely agree that waiting this long was unacceptable. Even though we encountered a technical issue that affected processing times, we remained in communication with you throughout and worked with our finance team to find a way to issue your refund in full.
We’re glad to hear that the funds have now safely reached your account, though we truly regret the time it took. Please know that we are actively improving our systems to prevent this from happening again, and we greatly appreciate your patience during this process.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Is Peruvian Connection going bust?
I have been a generally very satisfied customer of PC for years but no more. I am also still - in September - owed money (£180) for a dress I returned at the end of May and of which they acknowledge receipt. I have lost track of the number of e-mail exchanges we’ve had as I’ve chased my refund all to no avail. When I asked for a response from the person in charge, Melissa promised to refund me directly into my bank account within 3 - 5 days if I gave them the EBAN number. This I did but a month later there’s still no refund and the last I heard it was because I’d apparently given them incorrect details. Since I wrote attaching proof that the information I’d provided was correct there has been silence. They have now ignored three further chasers from me. Their catalogues now go into the bin. Chris Santry, Chalfont St Peter, SL9 9SR
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Santry,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re truly sorry for the inconvenience you've experienced.
We would like to clarify that your refund has been processed, and we thank you for your confirmation that you received it. We sincerely apologize for the delay.
Due to a technical issue affecting orders placed before June, refunds could not be issued through our usual system. While this was beyond our control, we did everything possible to find an alternative — in your case, arranging a manual bank transfer.
Your loyalty to Peruvian Connection over the years means a great deal to us, and we hope we can restore your trust in the future.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Immer noch keine Retourenerstattung
Meine Rücksendung von Ware im Wert von über 800 Euro ist nach über 6 Wochen immer noch nicht bearbeitet. Mehrere Telefonate mit Versprechungen, ohne Ergebnis. Sie entschuldigen sich mit Umstellungsproblemen in der Software, verprellen damit aber ihre Kundinnen. ich wäre bei PC sehr vorsichtig mit Bestellungen und werde selbst nun dort nichts mehr bestellen. Sehr schade um die schönen Kleider.
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, von Ihrer jüngsten Erfahrung zu hören. Um uns zu helfen, Ihre Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir eine Anfrage zu weiteren Details Ihres Kontos und Ihrer Bestellung gesendet.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Bestellung 31449
Bestellung 31449
Artikel zurück gesendet am 5.8.25.
Am 27.8. immer noch keine Rückerstattung.
Nach Aussage des Kundendienstes dauert die Rückerstattung bis zu 30 (!) Tage.
Das ist nicht zu akzeptieren.
So schön die Sachen auch sind, aber eine weitere Bestellung kommt für mich nicht mehr in Frage.
Nachtrag:
Alle Anfragen per E-Mail sinnlos. Ich werde nur vertröstet.
Anrufe unmöglich.
Ich werde jetzt einen Anwalt beauftragen.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Frau BG,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir den Vorgang für Sie prüfen und dafür sorgen werden, dass die Rückerstattung so schnell wie möglich erfolgt.
Unser Kundenservice wird Sie über alle Entwicklungen aus der Finanzabteilung informieren und benachrichtigt Sie umgehend, sobald die Rückerstattung durchgeführt wurde.
Wir schätzen Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
I returned 2 items on 30/05/25 and…
I returned 2 items on 30/05/25 and after several phone calls assuring me that their problems had been resolved and I would be receiving my payment very soon and a reply to my review left on this site saying the same thing I still haven’t received my refund. What is going on?
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Mrs. Gietzen,
We’re truly sorry to hear about the delay with your refund and for the repeated inconvenience this has caused.
Please know that your refund remains a top priority. Our team is already reaching out to you directly via email, and we are working closely with our finance department to ensure your payment is expedited without any further delay.
We deeply regret the disappointment this situation has caused, and we will do everything in our power to restore your trust in us.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Problem with refund
Sadly I too have been waiting over 12 weeks for a significant refund. I have used Peruvian connection in the past never with any issue but I am so disappointed this time to still be waiting. Each complaint I make receives a reply that promises the refund and then nothing happens.
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Fawcett,
We’re very sorry for the delay with your refund. Please know this remains a top priority, and we are working closely with our finance team to resolve it as quickly as possible for any customer that has experienced a delay due to our recent system change.
You’ve been a valued customer for many years, and it saddens us to have broken that bond of trust. Our mission remains to bring you unique, artisan-crafted pieces — true works of art — and we will do everything we can to regain your confidence and continue serving you in the future.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
15 weeks and no refund for goods…
15 weeks and no refund for goods returned!
My return goods have been acknowledged by the company but I'm still waiting for a refund of around £200. Order no SO-000061678. Unacceptable!!!
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Mrs. Roberts,
Thank you for taking the time to share your feedback, and please accept our sincerest apologies for the experience you’ve had regarding the delay of your refund for order SO-000061678.
We understand how frustrating this must be, and we have asked our colleagues in the relevant department to reach out to you directly to gather more information. Please be assured that they will do everything in their power to assist you and resolve this matter as quickly as possible.
We are deeply sorry that our recent system transition has caused unexpected delays for some of our valued customers. Our dedicated customer support team will stay in touch and make sure you are notified as soon as your refund is issued.
Your loyalty and appreciation for our craftsmanship mean the world to us, and we hope we can earn back your trust.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
NICHTS BESTELLEN!!!!!!!
Nichts bestellen!!!!!
Hochpreisige Angebote mit dem schlechtesten Service, den man sich vorstellen kann. Über die Qualität möchte ich nicht urteilen, ich habe alles zurückgeschickt, bzw. gar nicht erst bekommen. Antworten per Mail kommen sporadisch mit Ausreden und Verständnis für lange Wartezeiten und dann kommt - nichts!!!! Ein unseriöses Unternehmen. Keine Empfehlung nur daran zu denken, da was zu bestellen!!
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, von Ihrer jüngsten Erfahrung zu hören. Um uns zu helfen, Ihre Situation so schnell wie möglich zu lösen, haben wir eine Anfrage zu weiteren Details Ihres Kontos und Ihrer Bestellung gesendet.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – wir setzen alles daran, dies in Ordnung zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Buyer Beware
Buyer Beware. It is now 13, thirteen, weeks since I returned an item for refund and still waiting. I have had all kinds of excuses (new software, technical glitch) when I have contacted them and been told I am being prioritised but still no refund. Such a shame after 20 years of being a loyal customer to see how low they have sunk.
20 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
We are very sorry to hear about your experience with your recent return. To help us resolve your situation as quickly as possible, we’ve sent a request for more details about your account and order. Once we have that information, we will do everything in our power to prioritize and expedite your refund.
Thank you for bringing this to our attention—we are committed to making this right.
Sincerely,
The Peruvian Connection team
Do not buy from these MFs under any…
Do not buy from these MFs under any circumstances. If you return something, you will likely never see your money again. You can call and they will tell you they are changing their website, or their policy, or their management, or their cats and dogs. They will tell you anything except when your refund can be expected. These scammers are the worst of the worst.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear CongaChile,
We are truly sorry to hear that your experience has been upsetting, and we want you to know we are committed to making this right.
To better understand and address the situation, we have sent you a request for your account and order information.
We sincerely appreciate your patience as we work through this.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
Nie wieder!
Seit 2 Monaten warte ich auf die Rückerstattung - egal ob ich dort anrufe oder hinschreibe: es tut sich nichts. Ich kann nur davor warnen, bei diesem Unternehmen etwas zu bestellen. Auch die Retouren sind + waren jedes Mal ein Drama. Ich kann nur sagen (sobald ich mein Geld zurück habe): nie wieder!
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Li,
vielen Dank, dass Sie uns bereits Informationen zu Ihrer Rückerstattung zur Verfügung gestellt haben. Wir haben Sie zusätzlich per E-Mail kontaktiert, um noch einige weitere Details zu erfragen, die unsere Finanzabteilung benötigt, um die Rückzahlung korrekt durchführen zu können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Do not buy anything from Peruvian
Do not buy anything from Peruvian. I bought garments for my wife for her birthday and some were the wrong size so I returned them in early May. We have not received a refund, only a response to an email some weeks ago claiming problems with computer systems - the standard fob-off!
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Mr. Maule,
We deeply regret that your recent experience has not reflected the standard of care we aim to uphold.
We want to assure you that our team has already started working through the backlog of returns, and your refund will be issued as soon as possible. We are processing them in the order received and doing all we can to ensure each one is handled with care and accuracy.
Thank you for your patience and please know that we are committed to resolving this for you as quickly as possible.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Misleading Inventory Display and Poor Customer Service Response
I ordered several items and paid for 3-day express shipping. When only half my order arrived within the promised timeframe, I requested a refund for the expedited shipping fee.
Customer service denied my refund, claiming that partial delivery within 3 days fulfilled their shipping guarantee. They explained that backordered items are automatically shipped via standard delivery, citing their website policy.
But here's the problem: The order summary showed no indication that any items were backordered. I couldn't have known these items were unavailable when I paid for express shipping for my entire order. When I explained this, the representative agreed that I couldn't have known about the backorder status. However, instead of offering a refund, they suggested I contact customer service before future orders to verify inventory—essentially asking me to do their job of maintaining accurate product availability.
Despite acknowledging their system failed to communicate backorder status, Peruvian Connection refused to refund the $9.95 express shipping fee. After spending thousands of dollars with this company over the years, their unwillingness to make right a mistake they admitted was theirs (and the rude tone with which they communicated their decision) has cost them a loyal customer.
7 août 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
Thank you for sharing your order information with us. After reviewing your order, we have submitted a request for the express delivery fee to be refunded. We’re very sorry for the inconvenience this caused and truly appreciate you giving us the chance to make things right. Your loyalty means a great deal to us, and we hope to welcome you back in the future with the top-notch experience we strive to provide for all our customers.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Hohe Qualität, kein Mainstream, etwas holprige online—Abwicklung die aber gut von der Serviceabteilung ausgeglichen wird
Die Qualität vieler von mir bestellter Waren war außerordentlich hoch, teils waren aber Passform oder Schnitt nicht optimal. Derzeit ist eine Rückgabe etwas langwierig, da eine Umstellung des Retourenablaufs erfolgt, jedoch sind die Servicemittarbeiter sehr freundlich und unterstützend. Auch bei Schwierigkeiten infolge mehrfacher Umstellung der Webside wurde mir gut geholfen.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe*r CM,
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität unserer Produkte schätzen und mit dem Service unseres Teams zufrieden sind. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich der aktuellen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Systemumstellung.
Umso mehr freuen wir uns, dass unser Kundenservice Sie in dieser Übergangsphase gut unterstützen konnte.
Vielen Dank für Ihre Treue – wir freuen uns, Sie auch künftig bei Peruvian Connection begrüßen zu dürfen!
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
I would rate it nought if I could
I would rate it nought if I could. Slow delivery. Sizing is out and quality of garment not up to expected standard. You take a risk when you purchase on line, this time I have had my fingers burnt and lost money. I have bought several items from their company previously though I now join the huge number of customers unhappy over their approach to returns. I will not purchase from them again and would advise other customers to avoid this company.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
We’re very sorry to hear about your recent experience.
To help avoid similar situations in the future, we’d be happy to provide detailed information about sizing, fabric, and fit before you place an order. Our customer service team is here to assist you in finding the right piece to ensure the best possible fit and experience.
To help us resolve your situation as quickly as possible, we’ve sent a request for more details about your account and order. Once we have that information, we’ll do everything in our power to prioritize and expedite your refund.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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