If I could give zero stars, I would. Saga of returning items since December 2025 - seven months ago! - continues. Return label supplied mid-May. Seven weeks on from that still no confirmation of rec... Voir plus
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Ich habe auch 2 Monaten nach meiner Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten. Nachdem ich eine Mail mit der Genehmigung für eine Rücksendung erhalten hatte, habe ich habe den entsprechend Art... Voir plus
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I already answered that we are Terrific laundress. Everything Returns purchases and helpfulness is deplorable I wish I read your reviews before I ordered again from you You are not a customer ori... Voir plus
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Die Kleidung ist inspirierend aus erstklassigem Material und umwerfend, mühelos chic, das überzeugt, selbst wenn nach dem brexit erhebliche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Vorher empfand ich die Web... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements pour femmes
- Magasin de vêtements
- Boutique d'accessoires de mode
- Magasin de vêtements de plein air
Écrit par l'entreprise
Founded in 1976, Peruvian Connection is a luxury women's apparel brand, offering exceptional, artisan-crafted, globally-inspired designs to discerning customers in the US, UK and Germany. Peruvian Connection was founded by mother and daughter team, Biddy and Annie Hurlbut. Today, the company continues to be led by our owner and founder, Annie Hurlbut. Our in-house design team doubles as fashion archaeologists, uncovering historic motifs and patterns from around the world. These historic influences are reimagined into designs that marry global textile traditions with modern, wearable silhouettes. Our knitwear collections are made in Peru by the same skilled artisans that we have partners with for decades. Many of the designs we create are produced in female-owned cottage industries where wages are higher than the local average and where transportation, food and childcare are often provided. While our company has grown over the last 45+ years, our original goal remains the same: to offer beautiful, original, artisan-crafted designs in luxurious Andean fibers.
Coordonnées de contact
24535 McLouth Rd, 66086, Tonganoxie, Etats-Unis
- 0800 072 14 14
- sales@peruvianconnection.co.uk
- www.peruvianconnection.co.uk
1,7
Mauvais
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Probleme bei Rückerstattungen
Ich bestelle schon seit längeren bei Peruvian Connection und war bisher mit der Qualität und Exklusivität der Ware sehr zufrieden. Nun warte ich jedoch seit dem 28.06.25 auf die Erstattung für ein retourniertes Kleid. Das Kleid wurde nachweislich am 28.6. an Peruvian Connection c/o DHL Supply Chain, Göttingen zugestellt. Bei telefonischen Nachfragen werde ich nur vertröstet und um Geduld gebeten. Gleichermaßen warte ich auf eine Versandbestätigung für ein am 19.6. neu bestelltes Kleid. Telefonische Nachfragen haben auch hier nichts gebracht, die zugesagte Rückmeldung zum Status des bestellten Artikels ist nicht erfolgt. Angeblich resultieren die Probleme aus einer Umstellung der Bestellsoftware. Wenn ich mir aber die Kommentare hier anschaue, bestehen die Probleme schon länger. Ich werde unter diesen Umständen nicht mehr bei PC bestellen und ggfls. einen Anwalt einschalten. Regina Winkler
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Frau Winkler,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und verstehen, wie enttäuschend Ihre aktuelle Erfahrung für Sie ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Rückerstattungen zu beschleunigen und weitere Verzögerungen zu vermeiden. Die Umstellung auf ein neues System hat leider zu unerwarteten Störungen geführt, an deren Behebung wir intensiv arbeiten.
Zu Ihrer Bestellung 16445 möchten wir Sie darüber informieren, dass das von Ihnen bestellte Kleid derzeit leider nicht verfügbar ist. Wir haben bislang noch keine Rückmeldung unseres Lieferanten erhalten, wann ein neuer Wareneingang zu erwarten ist. Gerne halten wir jedoch Ihre Vorbestellung aktiv, sodass das Kleid für Sie reserviert bleibt, falls es wieder verfügbar wird.
Während dieser Zeit wird keine Zahlung für das Kleid von Ihrer Karte abgebucht – es handelt sich lediglich um eine Vorautorisierung. Die Belastung erfolgt erst am Versandtag der Ware.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre bisherige Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Really terrible company
Really terrible company. Bought many good items from them in the past but this doesn’t compensate for their appalling customer service and constant excuses over returns.
Hours wasted trying to get answers.
And their “heartfelt apologies “really grate when then they seem unable to get a computer system working for months.
They are using customers refund money as cheap finance.
This is not a temporary situation due to computer upgrades. We had exactly the same problem with refunds last year. They have a dot.co.uk address and a physical UK address so pretend to be a UK company, but are based in Texas. I’m told goods are sent directly from there to their UK customers but that returns are sent back to the States via the Netherlands. Returns are kept there until they have a large enough batch to be sent back and eventually after several months they get round to issuing a refund if you keep pestering them.
A simple solution would be for somebody in the UK to check the goods are undamaged and unworn in the original packaging, with the original delivery note and arrange a refund immediately. Then the clothes could wend their way slowly round the world back to Texas.
Simple and happy customers.
They have lost this one.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
While it’s true that we’ve been experiencing delays due to a major system upgrade, please know this is not explained as an excuse, but rather a real technical difficulty that has significantly impacted our operations — including return processing. That said, we take full responsibility and are committed to resolving these issues as quickly and transparently as possible.
Our priority is to ensure that your refund is issued without further delay. To help us look into your specific case and move forward with a resolution, we’ve sent you a request for more information about your account and order details. Once received, we’ll make sure your case is handled as quickly as possible.
Thank you for giving us the opportunity to make it right.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Quality has droped Refunds seem impossible
Quality has dropped, prices have not. And refunds are impossible! I'm waiting for my refund of almost 2K for over a month at this point.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Meera,
We’re very sorry to hear about your recent experience and sincerely apologize for the frustration it has caused.
Due to a major system upgrade, there have unfortunately been delays in processing returns, and we deeply regret that this affected your order.
We’re happy to let you know that the refund for your order 5876 has already been issued. It may take up to 10 business days for the funds to appear in your account, depending on your bank.
We truly value your past support and are committed to restoring your confidence in us. Thank you for your patience, and again, please accept our sincere apologies for the inconvenience.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
No refund after 6 weeks - it is NOW 9 WEEKS!!!
I’ve placed several orders with Peruvian Connection in the past, and have been quite satisfied with their products. I love their ethnic patterns and designs. I placed a significant order on 5/28/25 and mailed back the returns on 6/6/2025. Postal tracking shows PC received the returns on 6/12. It is now 6 weeks later and my refund (about $734.55) has not been received. I have called PC probably 4 times and been informed that the company switched to the “Shop” platform, (I think that’s it) for all ordering. I was informed they had a ton of return packages that hadn’t been processed because of the new platform. I can neither see old orders nor the current one, This is really unacceptable and creates a trust issue for the buyer. I’m sorry to write this as I like the company.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Marilynn,
Please accept our sincerest apologies for the delay and inconvenience you've experienced.
We’re truly grateful for your past support and we want you to know that our recent system transition is meant to improve your shopping and returns experience, and that we deeply regret the delays it has caused.
Your return is part of a backlog that our team has been actively working through, and yours will be issued and reflected in your account as soon as possible.
We understand this experience has tested your trust, and we’re doing everything we can to ensure your future interactions with us are nothing short of excellent. We truly hope to earn back your confidence.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Serious problems with the refund
I have always been very satisfied with Peruvian Connection, because the design and quality of the clothes are top. I even stayed a customer, although Peruvian Connection stopped to deliver to Luxembourg. Sou, I had to find another solution. That was ok for me, but I have to admit in June 2025 has been the the first time, the size of my order didn't fit. Unfortunately, I had to send it back, which I did immediately after two days, before the return request expired. Perhaps that was too fast, because there had still not been a refund. I wrote e-mailsand I phoned to the Customer Service(phone number in Germany), but without any results, only vain promises and excuses(our people have a lot of work, employees are ill, .....).
My experience with Peruvian Connection: Buy only clothes in one size, which fit everbody, sou you will not be extremely disappointed, when your money refund hasn't been done or even worse will never be done.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Brachmond,
Thank you for your patience while we looked into this.
We’re pleased to let you know that the refund for your order 10121 has already been issued. Please note that it may take up to 10 business days for the funds to appear in your account, depending on your bank.
We truly appreciate your continued support over the years and we will be reaching out to you via email shortly with instructions on how you can place orders to Luxembourg directly. Your loyalty means a great deal to us, and we’re committed to restoring your confidence in Peruvian Connection.
Thank you once again for your patience, and please accept our sincere apologies for the inconvenience.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Zurückgeben unmöglich
Die Ware ist im großen ganzen hochwertig, allerdings gibt es keine echte Möglichkeit zu retournieren wenn etwas nicht gefällt oder passt. Es ist nicht einmal klar wi die Firma existiert auf der Webseite ist ein Impressum nicht zu finden. Wenn man auf der Webseite versucht zu retournieren, kommt lediglich eine Email, dass man sich kümmert aber es tut sich seit Tagen nichts. Anscheinend ist das Unternehmen in Zahlungsschwierigkeiten, denn auch soviele andere hier auf trustpilot haben fieselben Probleme. Selbst auf Trustpilot wird man nur mit KI generierten antworten abgespeist a la „ Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für Feedback genommen haben.
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Lieber Kunde,
Bitte glauben Sie uns: Es liegt uns fern, unsere Kundinnen und Kunden im Unklaren zu lassen oder gar zu enttäuschen. Aufgrund einer internen Systemumstellung kam es in den letzten Wochen leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren und beim Versand von Rücksendeunterlagen. Das war nicht in unserem Sinne, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Leider konnten wir Ihr Kundenkonto anhand der uns vorliegenden Informationen bisher nicht ausfindig machen. Sobald Sie uns jedoch Ihre Bestellnummer oder Kundennummer mitteilen, stellen wir Ihnen selbstverständlich ein Rücksendeetikett aus, damit Sie Ihre Bestellung problemlos retournieren können.
Auch wenn es auf unserer Webseite derzeit aufgrund technischer Umstellungen zu Schwierigkeiten kommt, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne persönlich zur Verfügung – per E-Mail oder telefonisch.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Disappointed
I am very disappointed to have to write this review.. I have bought lovely clothes from this company for over 25 years. The business started in my home village of Goring on Thames and had a wonderful customer service ethos. Reading other reviews I see the company has now completely changed and is based in th USA.
I returned a dress that was a little too small for
me on the 21st May to be told it would need to wait until there was a container full of clothes to go back to the USA. I phoned a couple of weeks ago when I still hadn’t received a refund and was told my garment had been received in the USA but that there was a problem with the financial system. I’ll phone today and wonder what they will say ?
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Cane,
Thank you for your feedback.
We deeply regret that your recent experience has not reflected the standard of care we aim to uphold.
We want to assure you that our team has already started working through the backlog of returns, and your refund will be issued as soon as possible. We are processing them in the order received and doing all we can to ensure each one is handled with care and accuracy.
Thank you for your patience and for bringing this to our attention again. We genuinely value your loyalty over the years and are committed to resolving this for you as quickly as possible.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Meine Enttäuschung bezüglich des Kundenservices
Nachdem ich keine Reaktion zu meiner Beschwerde via Email bekommen habe, und die Rückerstattung für retourierte Ware nach 4 Wochen nicht erhalten habe, hatte ich heute den Widerruf des Lastschriftes gestartet.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Liebe Kundin,
wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen von Herzen für Ihre Geduld und Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Übergangszeit zu danken.
Im Rahmen unserer Bemühungen, Ihr Einkaufserlebnis nachhaltig zu verbessern, haben wir kürzlich unsere internen Systeme umfassend aktualisiert. Auch wenn diese Umstellung langfristig zu einem besseren Service führen soll, hat sie leider vorübergehend einige zentrale Prozesse beeinträchtigt.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und unpraktisch diese Verzögerungen für Sie sind, und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Das ist nicht der Anspruch, den wir an unseren Kundenservice haben – und nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.
Bitte seien Sie versichert: Wir setzen alles daran, die offenen Punkte so schnell wie möglich zu klären. Eine Kollegin oder ein Kollege aus unserem Team wird sich noch heute direkt bei Ihnen melden, um den Vorgang gemeinsam mit Ihnen zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Peruvian Connection Team
Warte seit Wochen auf die…
Warte seit Wochen auf die Rückerstattung. Habe die Bestellung komplett zurückgeschickt und warte seit nunmehr vier Wochen auf die Erstattung. Einmal bestellt und nie wieder! Paypal ist eingeschaltet und zusätzlich werde ich meinen Anwalt kontaktieren.
Bestellung 3286
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Frau Lehnert,
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Rückerstattung warten mussten – wir verstehen vollkommen, wie belastend diese Situation für Sie sein muss.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Kundenserviceteam weiterhin in direktem Kontakt mit Ihnen bleibt und aktiv daran arbeitet, Ihre Rückerstattung abzuschließen. Wir bedauern die Verzögerung sehr und tun alles in unserer Macht Stehende, um die Angelegenheit so schnell und vollständig wie möglich zu klären.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, dies für Sie nun ohne weitere Verzögerung zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Peruvian Connection Refunds and very poor information!
Further to my last review for Peruvian Connection in which I expressed a complete disappointment in their new website I now find there is another serious issue arising from the same problem!!!
I placed an order on 26/5/25 for three items. Third item on back order.
Two items dispatched on 27/5/25, received within four days and card debited for due amount.
Same two items returned 2/06/25 as per Peruvian Connection return instructions. Package was received and signed for at hub on the 4/06/25.
Six weeks on and NO refund. I’ve spoken to customer service who cannot give me any information except their
“IT program/system has problem” and cannot issue refunds at the moment, and can give NO date for any time in the future of a refund.
Besides been given this appalling information, I find it hard to understand how the same system can receive a new order and debit your card take your money in the space of 24 hours, BUT does not appear to be able to issue a credit to the same card if required.
HOW DOES THAT WORK!!
If you read these reviews Peruvian Connection, I really do think a response to your UK and European customers, who are waiting for refunds, should be your top priority. Issue the refunds and keep your good loyal customers Happy, or at the very least communicate with them, that is if you wish to have any left …. or perhaps you just don’t care.!! Sylvia
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Sylvia,
We’re truly sorry for the delay with your refund and the frustration it’s caused. Please know this isn’t the experience we want for any of our customers.
We’ve already begun processing refunds and are currently working through a backlog of return requests in the order they were received. Our team is doing everything possible to move through them quickly and carefully, so that every customer is properly refunded as soon as possible.
Thank you for bringing this to our attention once more. We care, and we’re committed to getting this resolved for you without further delay.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Peruvian Connection Kundenservice,
Peruvian Connection Kundenservice,
Sie schreiben am 11.07.25 per Email:
Sehr geehrte Frau V.,
bitte beachten Sie, dass die Zahlung auf dasselbe IBAN-Konto überwiesen wurde, von dem Sie ursprünglich die Zahlung getätigt haben. Der Betrag ist nicht zurückgebucht worden.
Wir bitten Sie daher, uns eine Bestätigung Ihrer Bank zukommen zu lassen, aus der hervorgeht, dass die Zahlung nicht eingegangen ist, damit wir den Vorgang mit unserer Bank weiter klären können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Oana
Kundendienst-Experte
Peruvian Connection DE
----------------------------
Entweder sehen Sie überhaupt nicht durch oder Sie täuschen mich absichtlich. Und jetzt muss ich auch noch beweisen, dass ich kein Geld erhalten habe! Das ist wirklich schon der Gipfel der Frechheit!
Denn aus Ihrem Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben (übrigens in sehr schlecher Qualität, nicht als Datei, ich musste erst Screenshot machen, um dann ganz verschwommenen Text über IrfanView zu entziffenr!) ist ersichtlich, dass die Überweisung von der USBank an die Unicreditbank (Hypovereinsbank) in München geschickt wurde. Dies ist jedoch Ihre eigene Kontoverbindung in Deutschland, an die auch ich den Betrag zuvor überwiesen habe. Natürlich ist "Der Betrag nicht zurückgebucht worden", sondern liegt auf dem Konto von Peruvian Connection.
Meine Bank ist Postbank Berlin und das Geld ist an Hypovereinsbank München gesendet und mit der IBAN von Ihrer Bank (Sie haben die Daten in der "Bestätigung" (absichtlich?) geschwärzt, aber man sieht die letzten 3 Ziffern - 279 und das ist die IBAN von Peruvian Connection (kennen Sie wirklich Ihre eigene IBAN nicht? Es ist mehr als peinlich). Meine IBAN endet mit 107 und die Bank heißt Postbank.
Die Bestätigung meiner Überweisung an Peruvian Connection von meiner Postbank habe ich Ihnen MEHRMALS gesendet. Die IBAN, die in der Bestätigung steht, ist die IBAN von Peruvian Connection. Wieso muss ich meine kostbare Zeit für solche offensichtliche Sachen verschwenden?
Dass mein Name in dieser Überweisung steht, ist irrelevant. Man kann da den beliebigen Namen schreiben, das Geld geht trotzdem an die IBAN, die in der Überweisung geschrieben wird. Das muss ICH, die Kundin, Ihnen, der Mitarbeiterin von Peruvian Connection, noch erklären???
Das Geld ist nicht an meine Bank und nicht an mich überwiesen, daher muss ich nichts beweisen. Sie müssen diese Summe, die aus USBank an die Bank von Peruvian Connection überwiesen wurde, an mich weiterzuleiten.
Nochmal:
Ich erwarte DRINGEND den Betrag auf MEINE Kontoverbindung. Daten habe ich Ihnen in meiner Email gestern, am 11.07.25, mitgeteilt.
Und jetzt endgültig: Sie haben mein Vertrauen endgültig verloren, obwohl ich über seit bestimmt 20 Jahren bei Peruvian bestellt habe, seit einiger Zeit erlebe ich böse Überraschungen, wie undurchsichtige Rechnungen, "nachträgliche Versandzahlungen", angeblich nicht eingegangene Retouren, die ich natürlich bezahlen muss, und mehr als unangenehm riechende Ware, als ob sie sonstwo jahrelang geldagert wurde, die Ware, die man erstmal waschen muss.
Ein Stern ist ein Stern zu viel.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Frau V.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Unser Kundenservice steht weiterhin mit Ihnen in Kontakt und bemüht sich, den Sachverhalt der Transaktion, die wir als ausgeführt sehen und die Sie als nicht erhalten melden, vollständig aufzuklären.
Wir möchten Sie daher freundlich bitten, mit unseren Kolleginnen und Kollegen in der Klärung zu kooperieren, damit wir eine Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Ich hatte am 19.5.2025 eine Rücksendung…
Ich hatte am 19.5.2025 eine Rücksendung an PERUVIAN CONNECTION im Wert von 499,00 € vorgenommen, die PERUVIAN am 21.5.2025 erreichte.
Bis heute, 7 Wochen später, ist das Geld auf meinem VISA-Card-Konto noch immer nicht gutgeschrieben. Zweimal wurde ich bereits vertröstet, das letzte Mal am 24.6., aber getan hat sich nichts. Ich bin sehr entrüstet über dieses Hinauszögern meiner 499,00 Euro.
M. S.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Bitte nehmen Sie unser aufrichtiges Bedauern für die entstandenen Unannehmlichkeiten entgegen.
Das System-Update soll Ihr Einkaufserlebnis sowie die Rücksendeabwicklung langfristig verbessern. Es tut uns sehr leid, dass dieser Übergang für einige unserer geschätzten Kundinnen und Kunden zu unerwarteten Verzögerungen geführt hat. Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, diese schnellstmöglich zu beheben. Unser engagiertes Kundenserviceteam bleibt mit Ihnen in Kontakt und wird Sie umgehend benachrichtigen, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
Ihre Treue und Ihre Wertschätzung für unsere Handwerkskunst bedeuten uns sehr viel – und wir hoffen, Ihr Vertrauen bald wiedergewinnen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Peruvian Connection Team
Terrible return policy
I have been buying from the Peruvian at least 7 year now.
In the past year the return policy has been very bad.
Unfortunately, it went from bad to worst, awful.
On 13.07 it will be 2 months since I have send the clothes for the refund. We're talking about over £600.
The customer service says they're apologising for the delay but it's due to the 'new upgrade'- hello, it's not good enough.
I shall not purchase from you again Peruvian.
What a pity! As you were my best brand due to the fact on a label I've mostly had 'made in Peru' or 'made in USA'.
What a pity.... .
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback, and please accept our sincerest apologies for the experience you’ve had.
The system update will improve your overall shopping and returns experience, and we are deeply sorry that the transition has brought unexpected delays for some of our valued customers. Please know that we’re working continuously on resolving this promptly and our dedicated customer support team will stay in touch and will make sure that you are notified as soon as the refund is issued.
Your loyalty and appreciation for our craftsmanship means the world to us, and we hope we can earn back your trust.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
I returned two dresses over 7 weeks …
I returned two dresses over 7 weeks ago have phoned 3 times to find out what has happened to my refund which is over £400 . I feel I have been fobbed off with excuses ? I have bought a lot of clothes from them over the years after this experience I won’t be buying anymore.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Balfour,
Thank you for sharing your feedback. We are very sorry to hear about the delay and the inconvenience you’ve experienced regarding your refund.
This is certainly not the level of service we aim to provide, especially to a valued customer who has shopped with us for many years. We take your concerns seriously and we want to resolve this promptly.
Please rest assured that your refund will absolutely be issued, and you will receive an email confirmation the moment it has been completed.
We value your patience and understanding during this transitional period, and we are doing everything in our power to ensure your refund is finalized without further delay.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Something has gone very wrong with Peruvian Connection
I sent in a return on May 26 using the return form and process included with my order. I received no confirmation of receipt of the return. Also, their website no longer provides any means for me to check on my order. I did speak to Customer Service today, and they verbally confirmed receipt of my return but were unable to give me any date by which my refund would be processed. I will be disputing the charge via my credit card company if I do not receive a refund within two weeks (which will then be 7 weeks from the returned items were mailed). The only positive I can give is that the Customer Service agent was very polite.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Kalkomey,
Thank you very much for your message and for your patience throughout this process. Please accept our sincere apologies for the delay and the inconvenience you have experienced.
Due to a recent system upgrade, our return and refund processing systems have been temporarily disrupted. This has unfortunately caused delays and a backlog, impacting our ability to provide timely updates and confirmations. We completely understand how frustrating this situation is, and we are truly sorry for the distress it has caused.
Please be assured that your return will be processed as a priority, we are working closely with our IT team to resolve these issues as quickly as possible.
We greatly appreciate your understanding and patience during this time. Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
Absolutely awful company
Absolutely awful company - I ordered a dress for myself and a friend when it came it was not very nice the material you could see right through and certainly not worth the money I wouldn't of paid £10 let alone £160!!!!
So I returned the items on the 2nd May with the label they sent me and by the middle of June was still waiting for a refund which never came and still hasn't!
Everytime you speak to them they just fob you off with excuses.
I have managed to get my money back from Amex as luckily I paid for the order on my Amex card and I put it through as a dispute on their website and they very quickly acknowledged and sorted the problem out very quickly.
If you buy anything from the company make sure you pay for it on your credit card that way you can make sure you get your money back because they will not refund you and you can be out of pocket
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Hello,
Thank you for your message, Julie.
We’re sorry to hear that your recent ordering experience fell short of expectations. The delay you encountered was due to a recent system change, which we’re continuously working on.
While we are striving to offer a seamless experience, in this case we were unfortunately not able to process your return sooner. We understand how upsetting this might be and we do hope you’ll consider giving us another chance in the future, so that we can provide you with the level of service we’re committed to delivering.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
Still waiting for refund after return
Wow, so many posts about not getting a refund for their return taking 2 weeks to 4 weeks. I win, it's been 2 1/2 months. Soooooo many excuses as to why. Guess it's time to dispute on my credit card.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Stauffer,
Thank you for your feedback, and we’re truly sorry for the delay and any inconvenience this situation has caused.
We’ve recently gone through a major system transition, which unfortunately caused unforeseen delays in processing returns and refunds.
We are grateful for your patience and understanding, and please know that we are doing everything in our power to resolve this as soon as possible.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
DO NOT SPEND YOUR MONEY!
DO NOT SPEND YOUR MONEY!!
This company is obviously no longer operational. They have not refunded my money after almost 2 months and can’t give any reassurance that they will. They reply to reviews by saying that they will reach out but that is not true. Sad because I loved their clothes and now have lost $500. Of the customer service supervisor, Jennifer recommends contacting the bank to report fraudulent charges then it is a clear message….STAY AWAY!!
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
We’re very sorry to hear about your experience and completely understand how disappointing this situation must be.
Please know that we are fully operational and working through a significant backlog following a recent system transition. Unfortunately, this has led to longer processing times than usual, and we sincerely apologize for the delay.
Your feedback is important to us, and we’re committed to resolving this matter promptly. If you haven’t done so already, please email us at sales@peruvianconnection.com with your order number so we can locate your details and make sure your refund is completed as quickly as possible.
We truly appreciate your past support and hope to earn back your trust.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
My return was received on 5/28
My return was received on 5/28. On 6/13. I called and spoke to Piper in the customer service department asking when I would receive a refund. Piper said they have not processed returns in weeks because they have switching to a new software system. She had no idea when they would resume processing returns. Completely unacceptable. Company is keeping the money owed to their customers.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Ms. Colle,
Thank you for bringing this to our attention, and please accept our sincere apologies for the delay in processing your refund. We understand how frustrating this must be and truly regret the inconvenience caused.
As you were informed, we recently transitioned to a new software system to better serve our customers in the long term. Unfortunately, this change did result in a brief pause in our returns processing. That said, we’re pleased to share that our returns operations have now resumed, and our team is working diligently to process all outstanding returns as quickly as possible.
Please rest assured that your refund will absolutely be issued, and you will receive an email confirmation the moment it has been completed. We value your patience and understanding during this transitional period, and we are doing everything in our power to ensure your refund is finalized without further delay.
We deeply appreciate your loyalty as a customer and thank you again for bearing with us while we work through these improvements.
Kind regards,
The Peruvian Connection Team
Two stars because:
Two stars because:
These are very expensive clothes. The fabric is lovely to the touch -- but develops little holes after 2-3 years of seasonal wear.
They size clothes for tall, lean people with looong arms. The size may be the right girth, but the length is all wrong. On top of the high price you already paid, you the expense of having them fixed.
Considering they're supposed to be luxury alpaca and pima cotton clothes, they use a lot of lycra or some other stretchy fiber.
**** The date of my experience is off, but it's the earliest the trust pilot will allow. I'm posting this now because I'm cleaning my closet and ran into these beautiful blouses that I was able to wear for only a fraction of the time my clothes normally last.****
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Peruvian Connection
Dear Customer,
Thank you so much for your thoughtful feedback, and we're truly sorry to hear that your garments didn’t hold up as expected.
Our customers treasure and wear our pieces for many seasons—even over decades, so it’s disappointing to hear this wasn’t your experience. We’ve sent a request for your order information so we can look into these particular items and better understand what happened.
We’re truly grateful to have you as a customer, and we want every piece you purchase to feel like it was made just for you. That’s why our team is always here to provide garment care advice and detailed measurements—including arm length and any other specifics—to help ensure the perfect fit before you order.
We’re committed to ensuring every experience with us reflects the quality and care you expect, and we look forward to helping you find pieces you’ll love for years to come.
Warm regards,
The Peruvian Connection Team
L’expérience Trustpilot
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