Pfalzwerke Netz AG Avis 

Ich war langjähriger Kunde bei 123Energie, einer Marke der Pfalzwerke. Bedingt durch die beiden massiven Preiserhöhungen der letzten beiden Jahre schloß ich am 28.09.2023 einen neuen Vertrag bei einem Wettbewerber ab. Die Bestätigung der Vertragskündigung bei 123Energie erhielt ich auch prompt, Laufzeit des alten Vertrages demnach bis zum 31-12-2023.
Nachdem ich zwischenzeitlich nichts mehr gehört hatte fragte ich bei meinem neuen Lieferanten nach. Hierbei erhielt ich die Auskunft das die Kündigungsbestätigung zwar vorliegt, der Netzbetreiber PFALZWERKE die Zustimmung zur Stromlieferung durch den neuen Lieferanten trotz mehrfacher Anfrage seit 3 Monaten nicht gegeben hat.
Stattdessen bekam ich gestern ein Angebot zum Abschluss eines Liefervertrages der PFALZWERKE mit dem Betreff Eintritt in die Ersatzversorgung.
Daraufhin mit dem Pfalzwerke Kundenservice telefoniert. Dieses Gespräch war sehr positiv; die Dame konnte mir jedoch nicht weiter helfen, ich müsse mich wg. meines Anliegens an PFALZWERKE NETZ wenden, was ich dann auch gleich telefonisch durchführte.
Was ich dabei von der Dame erfuhr brachte mich fast an den Rand eines Herzinfaktes!
1 Nach ihren Unterlagen bin ich seit 01.01.2017 bei Pfalzwerke AG, nicht mehr bei 123Energie (und das obwohl alle Rechnungen seitdem von 123Energie geschickt wurden)
2. Ab 01.01.2024 bin ich in der Ersatzversorgung !
3. Sie kann nicht überprüfen was mit den Anfragen meines neuen Stromlieferanten ist. Das wären Automatismen die sie nicht kontrollieren könne.
Die Dame hat mir dann allen Ernstes vorgeschlagen ich soille mich mit meinem neuen Lieferanten in Verbindung setzen und einen neuen neuen Vertrag abschließen.
Fazit: Ich falle jetzt wg. der Unfähigkeit des Netzbetreibers in die (teure) Ersatzversorgung.

Dauerauftrag zum 15.12.23 abgebucht am 15.12.23 Geld ist eingegangen. Mahnung kam mit Datum 19.12.23 Antwort vom Kundenservice "das ist vielen so gegangen" Wie wäre es mit einer EDV die passt???? Ich habe noch nie ein derartiges Chaos in einem Unternehmen erlebt. Das Management sollte sofort ausgetauscht werden. Besetzt mit Lowperformern!!! Schämt euch!

Wir haben bei Pfalzwerke angerufen wegen weil wir im Mai 2023 per einschreiben gekündigt haben ,angeblich muss Pfalzwerke Netz und noch frei geben und die Kündigung auch akzeptieren, aber es passiert nichts. Ich rate jedem von der Pfalzwerke Gruppe ab.Habe am 24.11.23 die Kündigung Bestätigung erhalten

Ganz unterirdisch der Laden. Baustromzähler verschwinden nach Ausbau am Haus einfach. Endabrechnung wird seid über einem Jahr nicht erstellt. Auf Mails wird nicht eingegangen . Kundenservice am Telefon unter aller Kanone. Keiner nimmt sich dem Thema an.

Tja, was soll ich schreiben zu einem Unternehmen,
das wohl die Energiewende mit allen Mitteln verhindern will ? Die PW zicken und verhindern, wo es nur geht.
Kundenservice ??? Iiiiihhhhhh
Seit Februar 2023 ist meine PV-Anlage auf dem Dach und produziert munter Strom, nur Geld bekomme ich nicht dafür, denn die Pfalzwerke wechseln den dafür notwendigen Zähler nicht. Also "darf" ich meinen Strom an die PW verschenken. Telephonisch oder per Mail gibt es keinerlei Antwort.
DIE KÖNNEN UND WOLLEN NICHT !!
Wenn wir Kunden wählen könnten, gäbe es die PFALZWERKE schon lange nicht mehr !

Sollte eigentlich gar kein Stern sein.
Ist der Laden insolvent oder er beherrscht das „stretching money“ perfekt.
Warte nun seit August 23 auf die Einspeiseabrechnung 2021/2022 und 2023 per dato.
Kontaktaufnahme äusserst schwierig, Rückantworten nie.
Warum kümmert sich das Management nicht darum.
So viele negative Erfahrungen sind halt mal kein trauriger Einzelfall.

Am 19. Januar erhielt ich die Einspeisezusage für meine PV-Anlage. Am 26. Mai wurde die Anlage in Betrieb genommen und die Fertigstellungsanzeige ausgestellt. Seit dem warte ich darauf, dass ich einen digitalen 2-Wege-Zähler bekomme: Die Anrufe bei der Hotline absolut erfolglos. Mails an Kundencenter, Kommunikation und Geschäftsführung werden - wenn überhaupt - mit einer automatisch generierten Mail beantwortet mit dem Hinweis, dass man sich um das Problem kümmern werde. Das ist ein absolut untragbarer Zustand. Vor allem für ein Unternehmen, dass sich mehrheitlich in öffentlicher Hand befindet. Aber vielleicht ist das ja der Grund für diesen katastrophalen Zustand. Das Häkchen setzen, um die Pfalzwerke über meine Bewertung zu informieren ringt mir ein Schmunzeln ab, geht es doch an die gleich E-Mail-Adresse, von der sowieso nie geantwortet wird. Habe bisher nirgendwo gelesen, wie man erfolgreich mit den Pfalzwerke Netz kommunizieren kann. Alle mir bekannten Wege führen ins Nichts.

Ein Scheißdrecksladen und eine ganz dreckige Boutique.
Sollte Zwangsenteignet werden mit Überführung in eine gemeinnützige Gesellschaft.
Ganz übles Kundenmanagement mit asozialen Verhaltensweisen sind hier an der Tagesordnung.
Alle Bewertungen hier sprechen für sich.

Leider muss ich meine Erfahrung mit dem Service von Pfalzwerke Netz AG als äußerst unbefriedigend beschreiben. Von Anfang an fühlte ich mich im Stich gelassen, denn es hat Monate gedauert, bis die Genehmigung für meine Photovoltaikanlage durch war. In einer Zeit, in der Nachhaltigkeit und schnelles Handeln mehr gefragt sind denn je, fand ich diese Verzögerung nicht nur enttäuschend, sondern auch kontraproduktiv.

Doch damit nicht genug, nach der langwierigen Genehmigungsphase kam die nächste Hürde: die Inbetriebnahme. Wieder vergingen Wochen, in denen ich mich gefragt habe, ob der Traum von der eigenen, umweltfreundlichen Stromversorgung jemals Realität werden würde. In dieser Phase war die Kommunikation spärlich und selten proaktiv, was mich regelmäßig dazu zwang, nach dem Status quo zu fragen.

Ich bin normalerweise nicht jemand, der schnell eine schlechte Bewertung schreibt, aber ich fühle mich in der Pflicht, andere potenzielle Kunden vor diesen unerwartet langen Wartezeiten und dem Mangel an kundenorientiertem Service zu warnen. Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich lediglich erleichtert, dass der größte Teil des Prozesses hinter mir liegt und ich nur noch wenig mit Pfalzwerke Netz AG zu tun haben werde. Ich kann nur hoffen, dass die PV-Anlage selbst nun reibungsloser funktionieren wird als die bisherige Abwicklung.

In der Hoffnung, dass Pfalzwerke Netz AG diesen Bereich des Kundenservices verbessern kann, damit zukünftige Kunden eine bessere Erfahrung machen können.

Update 26.10.2023
Das Guthaben wurde erstattet, also am Schluss alles bestens,
aaaaaber bei dem Weg dahin viel Nerven gekostet, die Pfalzwerke sollten ihr Kundenmanagement überprüfen.

Update 25.10.2023
Die Pfalzwerke haben ihren Fehler eingesehen und mir eine Endabrechnung gesendet, ich bekomme noch Geld zurück, mal sehen wie lange es dauert.
Aber erst ne Mahnung mit Androhung Schufa-Eintrag raushauen geht mal gar nicht, da muss im Management mal jemand Stellung beziehen, das verärgert mich sehr und treibt den Puls hoch.
Deshalb bleibt die Bewertung noch so stehen, bis ich meine Kohle wieder habe. Dann gibts nen Stern mehr.

15.10.2023
Unterirdischer Kundenservice!
Ungerechtfertigte Mahnungen werden verschickt, obwohl die Pfalzwerke selbst im Minus sind.
Das online-Portal funktioniert meistens nicht, ständig Fehlermeldungen, egal mit welchem Gerät oder Browser.
Bei Pfalzwerke funktioniert NICHTS, ausser die Verärgerung der Kunden.
Ich bin seit heute endlich wieder weg!

Ist der schlechteste Kundenservice den ich je hatte.
Telefonisch nach 20 Min.Warteschleife Umschaltung auf besetzt.
Fax geht nie.
E-mails werden nicht beantwortet.
Einschreiben bleiben in LU in der Post sehr lange liegen. Keine Antwört auf schriftliche Anfragen.
Doppelte Abbuchungen ohne Erklärung.

Grundsätzlich fabriziert Pfalzwerke regelmäßig Chaos. Vor allem wenn ein Wechsel ansteht. Erst reagiert man nicht oder sie geben komplett falsche Zählerstände durch. Aktuell wieder völlig falsche Zählerstandübermittlung an neuen Anbieter. Obwohl schon abgerechnet über Pfalzwerke, wird jetzt vom alten Anbieter noch einmal der gleiche Verbrauch angerechnet, da so von Pfalzwerke übermittelt.
Offensichtlich haben die Pfalzwerke nicht gerafft, dass sue den Verbrauch schon abgerechnet haben.
Nie wieder Pfalzwerke. Vermeiden sue, in dir Grkndvetsorgung bei diesem Anbieter zu geraten.
Das ist nicht das erste Mal, dass es dort extremes Chaos gibt und Sie müssen sehr viele Mails schreiben und Tekwfonate führen, bis die Angelegenheit endlich geklärt wird. Selbst Bilder vom Zähler wurden ignoriert. Extrem nervig und der Personal- und Zeitaufwand nur zur Bearbeitung von Beschwerden und Chaos muss dort enorm sein.
Die Leitung ist wohl hoffnungslos überfordert das Unternehmen so zu führen, dass die Arbeitsabläufe auch funktionieren. Hier hilft wohl nur noch eine Unternehmensberatung, die Fehler anslysiert und Struktur in die Abläufe bringt.

wiederholte Beschwerde !!!
keine telefonische Erreichbarkeit möglich
Mal wieder muss ich feststellen ,dass gar nichts funktioniert. Seit 1.3.wurde eine Zählerpauschale akzeptiert, da wir die Heizung nicht mehr nutzen.
Was stimmt bei der Pfalzwerke nicht?!
Und wieder wurde uns eine neue Abschlagsmitteilung zugestellt. Ferner haben wir zu einem weiteren Zähler den Anbieter gewechselt und keine Endabrechnung zu sehen.

Telefonische Erreichbarkeit unmöglich. Es ist die pure Unverschämtheit,den Anrufer 15 min. lang in der Warteschleife zu halten und dann abzubrechen.Habe das eine ganze Woche lang versucht, zu den unterschiedlichsten Zeiten. Auf mails wartet man wochenlang vergeblich auf eine Antwort.Wie sagt der Ansager nochmal?"Wir freuen uns auf Ihren Anruf..."Da habe ich dann doch so meine Zweifel.

weniger als 1 Stern geht leider nicht...
- seit Dezember 2022 warte ich auf meinen Einspeisevertrag (PV)... angeblich ist ein Dokument noch immer nicht EDV-technisch erfasst...!
- im August kam ein Brief, dass mein Zähler getauscht werden soll... der wurde allerdings schon am 20. Januar getauscht... "ja, dann hat es sich erledigt..."
- zum Monatswechsel Aug./Sept. habe ich den Stromlieferanten gewechselt und wollte Pfalzwerke Netz die Zählerstände melden aber es fehlt eine PIN... habe ich daraufhin online beantragt; nachdem nach ein paar Tagen immer noch nichts kam habe ich angerufen und die Situation geschildert... paar Tage später kam ein Brief mit einer PIN... aber es war die PIN für den Zähler selbst, nicht für die Online-Eingabe der Zählerstände...:
Pfalzwerke Netz ist ein komplett unfähiger/insuffizienter Laden, der nur deshalb noch existiert weil die Bewohner seines Zuständigkeitsbereichs keine Wahl haben...

Da läuft einiges schief. Ich wurde obwohl ich mir selbst einen eigenen stromanbieter gesucht habe dort abgemeldet und bin in die grundversorgung gerutscht. Dann haben die Pfalzwerke Netz AG falsche Zählerstände übermittelt an alten und neuen Anbieter ( innerhalb von 40 Tagen als Single Haushalt 1.000 kWh verbraucht... ist klar 🤦‍♀️) dadurch sind die Abschlagszahlungen falsch und jetzt wird Inkasso angedroht, obwohl die Rechnungen in Klärung sind. Am Telefon wird gesagt, ich soll den aktuellen Zählerstand per Mail zusenden und es würde dann korrigiert werden (jetzt schon mehr als 3x gemacht und es passiert nix) - jetzt droht der Stromanbieter mit Inkasso.... Ich glaub es hackt. Wenn ich so in unfähig in meinem Job wäre, wäre mein Job aber schon lange in Gefahr!!!!! Unmöglich, das kann Existenzen und leben zerstören.

Sehr kundenunfreundliches Unternehmen - kein Servicegedanke.
Auf E-Mails, Briefe etc. wird überhaupt nicht geantwortet - zieht sich durch alle Hierarchien.
Führte letztendlich dazu, dass Versorgungsvertrag von mir gekündigt wurde.
Auch der Versorgungspreis ist nicht gerade günstig.
Kann daher diesen Energieversorger und dessen Töchter überhaupt nicht weiterempfehlen.

Die Pfalzwerke haben sich über mehrere Monate schlichtweg totgestellt, als ich meinen 1. Jahresbonus anmahnte. Erst nachdem ich nach vielen, vielen vergeblichen Kontaktversuchen via e-mail und Telefon die Bundesnetzagentur einschaltete, ging es auf einmal - wohlgemerkt ohne irgendein Bedauern o.ä. seitens der Firma -sehr schnell und der Bonus wurde überwiesen.

Ein wirklich grob unseriöses Verhalten.

Niemals wieder Pfalzwerke oder einen seiner Ableger wie 123energie oder Aldi-Gas und Strom.

Leider kann ich nur extrem schlecht bewerten, bin seit ca. 1,5 Jahren bei den Pfalzwerken und habe nur schlechtes erfahren. Anfangs war es fast unmöglich irgendjemand Telefonisch zu erreichen, obwohl ich sehr dringend einen neuen Zähler benötigte, um überhaupt Strom zu bekommen. Danach wurde ständig falsch abgerechnet. Natürlich erreicht man dann auch niemanden damit es besser wird. Mittlerweile Schulden mir die Pfalzwerke über ca. 600€ Jedoch interessiert das niemanden. Im Gegenteil sie forderten sogar nochmals ca. 600 € ein. Ich habe es sofort rückgebucht. Wenn ich jemanden ans Telefon bekomme, legt er sofort auf wenn du etwas aufgeregt sprichst. Zichmal den Zählerstand zugeschickt. Kommt einfach nicht an. Schätzungen maßlos zu hoch. Falscher Tarif angewendet (natürlich viel zu hoch) Beschweren hilft nicht, es kümmert niemanden. Also was da abgeht habe ich in 30 Jahren in denen ich nun schon Strom von verschiedenen Anbietern erhalte nicht erlebt. Keiner weiß was er tut, und was noch schlimmer ist, es ist auch allen egal. Dieser unverschämte laden müsste komplett zerschlagen werden. Hier sind Kunden nur lässtig. Leider scheint es derzeit überall Probleme zu geben, aber das geht überhaupt nicht.

Wenn die rechte Hand nicht weiß was die andere macht....telefonische Auskunft Guthaben von 14€...3 Tage später kommt eine Zahlungsaufforderung über 300€ inkl. der inzwischen nicht mehr ernst zu nehmenden "Sperrung" und "juristische Schritte".