Premier envoi top dans les délais . Malheureusement produit défectueux . Le nouveau produit m’a été renvoyé un peu moins rapidement mais cela doit être dû au fabriquant. Merci Julien pour votre réa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Ma pompe Hayward encore sous garantie est tombée en panne. Je craignais des délais importants mais Le SAV a été très réactif. j'ai envoyé la pompe à l'adresse indiquée par Piscineale (bon, sans bon de... Voir plus
L'entreprise a répondu
1ère commande par le site Matériel astralpool SAV Ok Correspond parfaitement à ma commande Livraison normal RAS Le seul bémol , l emballage du colis très moyen Sinon parfait.
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Produit conforme à mes attentes. La livraison a été rapide par GLS, mais par contre le carton était complètement explosé et ouvert. Le produit (manivelle pour bâche à barres) n'est visiblement pas end... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de matériel pour piscines
- Service de nettoyage de piscines
- Piscine
- Société de construction de piscines
- Service de réparation de piscines
Écrit par l'entreprise
Constructeur et installateur d'équipements pour piscine depuis plus de 60 ans, notre magasin Piscinéale vous propose un large choix de matériels et accessoires pour piscine. Facilitez l'entretien et la longévité de votre équipement avec nos robots de piscine hors sol, filtres de piscine et aspirateurs robots. Le spécialiste du matériel de piscine pas cher. Piscinéale vous fait profiter de prix bas durant toute l'année sur l'ensemble du matériel pour piscine : robots nettoyeurs, bâches d'été et d'hivernage, pompes à chaleur, réchauffeurs électriques, pompes de filtration et robots automatiques pour piscine. Nous disposons des plus grandes marques de matériel de piscine à des tarifs exceptionnels. Vous souhaitez bénéficier d'une chaleur agréable pour vous délasser dans votre piscine ? Découvrez les prix très attractifs de nos pompes à chaleur pour piscine. Nous mettons également à votre disposition des solutions globales pour maintenir l'eau à bonne température dans votre bassin. Un très grand choix d'accessoires de piscine de qualité. Véritable magasin pour piscine, Piscinéale vous propose des accessoires de piscine parmi les plus grandes marques de matériel de piscine tels que Zodiac, Pentair, Hayward, Aquabot, Astral... Profitez d'une eau à température idéale grâce à notre gamme complète de pompes à chaleur. Découvrez également notre large évantail de robots de piscine afin de vous simplifiez le nettoyage et de profiter d'une eau propre. Nous vous proposons aussi des pompes et filtres de piscine pour une eau limpide et exempte de saletés. Des robots pour piscine et des accessoires pour bassin de jardin. Pour l'entretien de votre bassin, adjoignez-vous les services d'un robot de piscine. Nous vous aidons à comparer les robots de piscine et à choisir celui qui correspond à vos besoins. Nous mettons à votre disposition différents modèles pour le nettoyage intégral de votre piscine ou le décapage exclusif du fond, des parois ou de la ligne d'eau. Découvrez notre gamme de robots de nettoyage pour votre piscine : robots électriques, hydrauliques ou à surpression. Nous vous proposons également tout l'équipement de bassin de jardin aux meilleurs tarifs. Obtenez une fontaine ou une pièce d'eau irréprochable avec nos pompes de bassin, pompes à jet d'eau, filtres de bassin et stérilisateurs UV. Soignez également son esthétique avec nos solutions d'éclairage à LED pour votre bassin extérieur.
Coordonnées de contact
23 RUE AUGUSTIN FRESNEL, 37170, CHAMBRAY LES TOURS, France
- 09 72 47 16 57
- contact@piscineale.com
- www.piscineale.com
3,9
Bien
199 avis
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A répondu à 94 % de ses avis négatifs
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Service impeccable
Commandé un jeudi, délai annoncé 10 jours, livraison en 1 jour ouvré. Service au top, c'est parfait.
Je recommande !
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Presque satisfait
Envoi et réception rapide après la commande. Par contre réception d'un article cassé.
Réception d'un nouvel article au bout de 7 semaines. Un peu long, mais merci à Julien du SAV d'avoir répondu à chacune de mes sollicitations.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné satisfaction.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Livraison rapide et soignée !
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Aucune protection dans le carton donc
Aucune protection dans le carton donc, seau de produit cassé et poudre de chlore partout.
Merci..........
Je ne recommanderai pas.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée abîmée.
Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos colis, des incidents peuvent malheureusement survenir durant le transport.
Notre service client reste à votre disposition afin de trouver une solution rapide et adaptée à la situation.
Merci pour votre compréhension.
Service client au top
Service client au top !
Prix au top !
Livraison au top !
Merci Merci Merci !
16 juin 2026
Avis spontané
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Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Prix intéressant
Prix intéressant. La livraison n’a eu qu’un jour de retard compte tenu du week-end mais j’avais été prévenu avant de passer la commande. Donc finalement livraison plus rapide qu’initialement prévu. Je suis totalement satisfait. Colis reçu en bon état.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Parfait !
Parfait !! Livraison à la date indiquée... Produits conformes à la commande... Tuto sur le site pour remplacement de la pièce, en un mot, c'est Piscineidéale !!!
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Colis non livré, aucun retour service clients
Colis non livré alors que le delai etait indiqué à 3 4 jours. Plusieurs appels et 1 mail aucun retour du service client comme promis. Peu respectueux des clients. Il faut ameliorer la pris en charge des problèmes simples en communiquant mieux.
29 mai 2026
Avis spontané
Produit conforme livraison dans le…
Produit conforme livraison dans le créneau annoncé
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Infos sur le stock erroné
Infos sur le stock erroné. Sav nul.
Cela fait presque 3 semaines que j'attends le remboursement de ma commande.
Litige signalé sur le site PayPal.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré concernant votre commande.
Cette situation est malheureusement liée à une rupture de stock exceptionnelle chez notre fournisseur, indépendante de notre volonté.
Nous comprenons parfaitement votre déception et mettons tout en œuvre afin de rétablir les disponibilités dans les meilleurs délais.
Notre service client a bien procédé au remboursement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Aucune nouvelle depuis 1 mois
Aucune nouvelle depuis 1 mois de ma commande N° 93205 en statut "en attente de prise en charge". Aucune réponse à mes multiples demandes d'informations par mail.
Malgré les avis, j'ai de très gros doutes sur cette société!
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement la gène occasionnée et regrettons de ne pas avoir respecté le délai annoncé.
Soyez assuré que votre commande est actuellement en préparation et que nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un départ pour lundi.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension .
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant le suivi de livraison de votre commande.
Cordialement
Très bonne expérience ! J’ai commandé un testeur de pH et je suis pleinement satisfait. Le produit est conforme et de qualité. J’ai aussi contacté le service client avant mon achat : réponse rapide e
Très bonne expérience !
J’ai commandé un testeur de pH et je suis pleinement satisfait. Le produit est conforme et de qualité. J’ai aussi contacté le service client avant mon achat : réponse rapide et très claire.
Livraison rapide et soignée.
Je recommande sans hésiter !
10 juin 2026
Avis spontané
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Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Commande reçue rapidement
Commande reçue rapidement, service disponible et à l’écoute. Très bon suivi par téléphone, équipe professionnelle et réactive. Je recommande sans hésitation !
22 mai 2026
Avis spontané
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Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Livraison partielle
Pour une commande portant sur 4 éléments, seul un élément a été livré avec un bon de livraison faisant mention des 4 composants de la commande.
Après réclamation immédiate, le solde de ma commande a fait l'objet d'une seconde livraison.
Il faut souligner la réactivité du service après-vente qui m'a cru sur parole alors que je n'avais pas de preuve du manque à la livraison.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation lors de l’expédition de votre commande.
Malgré toute l’attention portée à la préparation des colis, une erreur peut exceptionnellement survenir.
Notre service client a corrigé la situation dans les meilleurs délais pour vous apporter une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension.
Commande d'un adaptateur de purge de…
Commande d'un adaptateur de purge de filtre à sable Triton le 3 juin , no suivi du colis reçu le 5/6 , le 10 juin le colis n'a toujours pas été remis a la poste.Impossible de les joindre au téléphone et pas de réponse aux mails de relance ?
J'ai annulé la commande ne pouvant pas rester sans filtre de piscine a cette saison.
A fuir...
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Malheureusement, votre colis a été égaré par le transporteur, un incident indépendant de notre volonté, mais dont nous assumons bien entendu la responsabilité en tant que vendeur.
Dès que nous avons été informés du problème, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur, le colis étant perdu nous avons procédé au remboursement.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Le service client
Premier envoi top dans les délais
Premier envoi top dans les délais . Malheureusement produit défectueux .
Le nouveau produit m’a été renvoyé un peu moins rapidement mais cela doit être dû au fabriquant.
Merci Julien pour votre réactivité dans vos réponses
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Matériel jamais reçu, pas de réponse
Matériel jamais reçu, le numéro de téléphone correspond à une bande enregistrée sans possibilité de joindre quelqu'un ni de prendre de message.
Jamais eu de réponse à mes messages sur le mail de contact.
Pas de suivi de commande ni de livraison, bref une coquille vide à par pour le paiement.
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai exceptionnel rencontré lors de votre commande ainsi que pour le ressenti laissé par nos échanges.
Les délais affichés sur le site correspondent aux délais habituels constatés, mais un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté a malheureusement impacté l’expédition de votre pièce. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette attente prolongée.
Nous regrettons également que notre communication n’ait pas été à la hauteur de vos attentes durant le suivi de votre dossier. Vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer notre qualité de service et le suivi apporté à nos clients.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions pour votre retour.
Pour compléter mon précédent message
Pour compléter mon précédent message
Commande d’une pompe le 24 avril
La pompe arrive le 6 mai cassée
Elle repart le 7 mai retour
Nous sommes le 9 juin la pompe n’est toujours pas remboursée car elle n’est pas revenue
Elle est probablement perdue par le transporteur et ils refusent de me rembourser
Je vais contacter mon avocat
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour, malgré l'absence de retour de la pompe avec notre bon de retour, le remboursement a bien été effectué.
Cordialement
Le Service clients
3 semaines et toujours pas de nouvelles…
3 semaines et toujours pas de nouvelles de ma commande. Alors que sur le site ils annonçaient 3-4j…a éviter
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour Monsieur Zussy,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande et pour la confiance que vous accordez à notre enseigne.
Nous souhaitions vous informer qu’un retard de réapprovisionnement touche actuellement le détecteur de débit que vous avez sélectionné.
La prochaine réception est désormais estimée pour la semaine du 22 juin.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ce délai indépendant de notre volonté et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Si toutefois ce nouveau délai ne vous convenait pas, nous restons bien entendu à votre disposition pour procéder à l’annulation de votre commande et à son remboursement immédiat.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement
Nettoyage en toute sécurité
Bouchon qui permet de nettoyer la cellule verticalement de électrolyseur. Indispensable pour le nettoyage en toute sécurité. Je recommande
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes sur notre site !
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