Premier envoi top dans les délais . Malheureusement produit défectueux . Le nouveau produit m’a été renvoyé un peu moins rapidement mais cela doit être dû au fabriquant. Merci Julien pour votre réa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ma pompe Hayward encore sous garantie est tombée en panne. Je craignais des délais importants mais Le SAV a été très réactif. j'ai envoyé la pompe à l'adresse indiquée par Piscineale (bon, sans bon de... Voir plus
L'entreprise a répondu
1ère commande par le site Matériel astralpool SAV Ok Correspond parfaitement à ma commande Livraison normal RAS Le seul bémol , l emballage du colis très moyen Sinon parfait.
L'entreprise a répondu
Produit conforme à mes attentes. La livraison a été rapide par GLS, mais par contre le carton était complètement explosé et ouvert. Le produit (manivelle pour bâche à barres) n'est visiblement pas end... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matériel pour piscines
- Service de nettoyage de piscines
- Piscine
- Société de construction de piscines
- Service de réparation de piscines
Écrit par l'entreprise
Constructeur et installateur d'équipements pour piscine depuis plus de 60 ans, notre magasin Piscinéale vous propose un large choix de matériels et accessoires pour piscine. Facilitez l'entretien et la longévité de votre équipement avec nos robots de piscine hors sol, filtres de piscine et aspirateurs robots. Le spécialiste du matériel de piscine pas cher. Piscinéale vous fait profiter de prix bas durant toute l'année sur l'ensemble du matériel pour piscine : robots nettoyeurs, bâches d'été et d'hivernage, pompes à chaleur, réchauffeurs électriques, pompes de filtration et robots automatiques pour piscine. Nous disposons des plus grandes marques de matériel de piscine à des tarifs exceptionnels. Vous souhaitez bénéficier d'une chaleur agréable pour vous délasser dans votre piscine ? Découvrez les prix très attractifs de nos pompes à chaleur pour piscine. Nous mettons également à votre disposition des solutions globales pour maintenir l'eau à bonne température dans votre bassin. Un très grand choix d'accessoires de piscine de qualité. Véritable magasin pour piscine, Piscinéale vous propose des accessoires de piscine parmi les plus grandes marques de matériel de piscine tels que Zodiac, Pentair, Hayward, Aquabot, Astral... Profitez d'une eau à température idéale grâce à notre gamme complète de pompes à chaleur. Découvrez également notre large évantail de robots de piscine afin de vous simplifiez le nettoyage et de profiter d'une eau propre. Nous vous proposons aussi des pompes et filtres de piscine pour une eau limpide et exempte de saletés. Des robots pour piscine et des accessoires pour bassin de jardin. Pour l'entretien de votre bassin, adjoignez-vous les services d'un robot de piscine. Nous vous aidons à comparer les robots de piscine et à choisir celui qui correspond à vos besoins. Nous mettons à votre disposition différents modèles pour le nettoyage intégral de votre piscine ou le décapage exclusif du fond, des parois ou de la ligne d'eau. Découvrez notre gamme de robots de nettoyage pour votre piscine : robots électriques, hydrauliques ou à surpression. Nous vous proposons également tout l'équipement de bassin de jardin aux meilleurs tarifs. Obtenez une fontaine ou une pièce d'eau irréprochable avec nos pompes de bassin, pompes à jet d'eau, filtres de bassin et stérilisateurs UV. Soignez également son esthétique avec nos solutions d'éclairage à LED pour votre bassin extérieur.
Coordonnées de contact
23 RUE AUGUSTIN FRESNEL, 37170, CHAMBRAY LES TOURS, France
- 09 72 47 16 57
- contact@piscineale.com
- www.piscineale.com
3,9
Bien
199 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
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Manquait un article dans la livraison
Manquait un article dans la livraison, mais suite à ma remarque, le SAV était très réactive et ma envoyé de suite l'article manquant.
Un grand merci à toute l'équipe
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Bonjour rien a dire!
Bonjour rien a dire!
Tout c'est très bien passé, commande et livraison par GLS (c'est la deuxième fois que je commande chez Piscineale). Un client content.
Cordialement
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Piscineale
Bon rapport qualité/prix. Livraison rapide, produits conformes. Je recommande
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Pièce de rechange pour douche solaire
Pièce de rechange pour douche solaire
Envoi conforme à la commande
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis que votre expérience sur notre site vous ait donné satisfaction.
À très bientôt pour une prochaine commande !
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Vraiment satisfait il n'est pas…
Vraiment satisfait il n'est pas toujours facile de dialoguer avec les sav mais ici c'est très réactif
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Titre : Service déplorable et fausses informations - À fuir !
J'ai commandé un projecteur LED pour piscine (Commande n°93907). L'entreprise m'a envoyé un e-mail officiel affirmant que ma commande était "en préparation et allait être prise en charge par GLS". Après n'avoir reçu aucune notification, j'ai dû les relancer à plusieurs reprises.
J'ai appelé leur service client deux fois, et à chaque fois, on m'a menti en me disant que le colis était "avec le transporteur". Aujourd'hui, lors de mon troisième appel, le discours change complètement : on m'avoue calmement que l'article n'a jamais été expédié et qu'ils n'ont aucune idée d'où il se trouve !
Face à cette incompétence et ce manque total d'honnêteté, j'ai immédiatement annulé ma commande pour exiger un remboursement. Pour couronner le tout, j'ai commandé le même article chez un concurrent sérieux et je l'ai reçu en 48 heures.
Entreprise malhonnête, service client lamentable. Passez votre chemin.
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le suivi de votre commande.
Suite à un problème exceptionnel d’approvisionnement et de traitement logistique, les informations communiquées lors des premiers échanges n’ont malheureusement pas été suffisamment précises concernant l’état réel de l’expédition. Nous reconnaissons que cette situation a généré de l’incompréhension et nous le regrettons.
Dès confirmation de l’anomalie, votre demande d’annulation et de remboursement a bien été prise en compte.
Nous comprenons votre déception et travaillons actuellement à renforcer nos procédures de suivi et de communication afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services.
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Pièce de rechange
J'ai pu trouver exactement la pièce dont j'avais besoin pour réparer mon chlorinateur... C'est parfait !
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
La façon de faire de ce site et pas…
La façon de faire de ce site et pas très honnête, avant de commander’ j’ai appelé pour m’assurer que la marchandise était bien en stock, en effet il donnait 5 à 7 jours pour la livraison et mon chantier était à faire dans les 15 jours. La personne m’affirme que la marchandise est en stock et que ça va aller.
La chose que l’on vous dit pas et que je trouve malhonnête c’est que ce n’est pas leur stock, ils n’ont pas sur place le matériel c’est en stock soit disant à l’usine. J’ai commandé en confiance et j’ai attendu 5 semaines en appelant toutes le semaines. Évidement votre interlocuteur vous dit que ça va arriver mais votre client s’énerve et vous avez payé 4000 euros d’avance
Ça fait de la trésorerie pour le site en attendant.
Donc non je ne suis pas satisfait et considère que c’est une démarche abusive.
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande.
Celui-ci est malheureusement lié à un problème d’approvisionnement exceptionnel indépendant de notre volonté.
Nous comprenons votre déception et mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais et rétablir la situation au plus vite.
Notre service client reste disponible pour toute question concernant votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Livraison sous 24 heures pompe très…
Livraison sous 24 heures pompe très bien emballée bravo
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Un grand merci pour votre retour positif 😊
Nous sommes heureux que votre commande vous ait plu et que tout se soit bien déroulé.
À très vite sur notre boutique en ligne !
Je n’ai pas été livré du bon produit
Je n’ai pas été livré du bon produit , je devais recevoir un coffret électronique de régulation niveau eau et ils m’ont mis un bidon pour rattraper eau verte . Impossible de joindre au numéro de téléphone sur le site . J’ai envoyé un e-mail et une réponse très tard fin après midi me disant envoyer le produit demain . Au final cela me met dans l’embarras car la date de réception devait se faire impérativement avant week end .
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur de référence lors de l’expédition de votre commande.
Malgré toute l’attention portée à la préparation des colis, une erreur peut exceptionnellement survenir.
Notre service client a corrigé la situation en vous envoyant immédiatement le bon article.
Merci pour votre compréhension.
Aucune nouvelle !
Au bout de 15 jours, pas de nouvelles de ma commande que ce soit sur le site ("paiement accepté" indiqué) ou à mon mail ou à mon appel téléphonique ("problème livraison fournisseur" !) ..... seule indication "retard dans les livraisons" !
Ma piscine est à l'arrêt par manque de pièce (filtre) et sans aucune visibilité de livraison !
CONTACT CLIENT à revoir sérieusement !
Très déçue -Je ne recommande pas
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande.
Celui-ci est malheureusement lié à un problème d’approvisionnement exceptionnel indépendant de notre volonté.
Nous comprenons votre déception et mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais et rétablir la situation au plus vite.
Notre service client reste disponible pour toute question concernant votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Commande faite le 22 mai produit en…
Commande faite le 22 mai produit en stock et toujours pas de nouvelle. On appel personne très désagréable au téléphone qui rigole presque je ne sais pas quand je vais recevoir la commande
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de livraison rencontré concernant votre commande.
Un retard exceptionnel lié à un réassort actuellement en cours a malheureusement impacté les expéditions.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et faisons le maximum pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.
Notre service client reste à votre disposition pour toute information complémentaire concernant votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Mauvais reçu de commande
Bonjour, je viens de recevoir la trappe en plastique de la pompe pour la piscine. Je l’ai reçu en noir néanmoins je l’avais commandé en transparent. Comment dois-je procéder ? Dois-je le renvoyer pour me faire rembourser et pour que vous puissiez m’envoyer le bon produit ?
Cordialement
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous vous invitons à contacter notre service après-vente avec des photos du produit et du colis afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement.
Attention j'ai eu un soucis avec des…
Attention j'ai eu un soucis avec des colis qui ne sont pas arrivés (500€), impossible de les joindre .... J'ai envoyé 2 mails et j'ai essayé d'appeler ...bref passez votre chemin afin d'éviter les mauvaises surprises !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la casse constatée à la réception de votre commande.
Ce type d’incident reste exceptionnel mais peut malheureusement arriver lors de l’acheminement du colis.
Notre équipe est mobilisée pour apporter une solution dans les meilleurs délais.
Une excellente expérience.un produit…
Une excellente expérience.un produit avait fuit lors du transport alors que celui ci est mentionné comme fragile.j'ai contacté le service client pour expliquer le désagrément.le produit m'a été renvoyé très rapidement.
Piscineale est une enseigne sérieuse.👏👍
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes heureux que la livraison et votre expérience d’achat aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
Professionnalisme assuré
Prix compétitifs, produits bien emballés et bien protégés,livraison rapide et ce avant la date prévue. Toujours autant satisfaite de ce site hyper sérieux et professionnel. Je recommande vivement !
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que nos services et produits aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.
Je recommande sans hésitation
Je recommande sans hésitation. J’ai commandé ma pompe de piscine sur le site. Il était conseillé de vérifier le délai. J’ai contacté par téléphone et on m’a répondu immédiatement. La livraison a été plus rapide qu’annoncée. Le produit était totalement conforme.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
À très bientôt pour de nouvelles découvertes sur notre site !
Commande d’une pompe Vipool
Commande d’une pompe de piscine le mercredi midi reçue le jeudi a 9h30 !
Colis bien emballé produit conforme
En attente d’installation
Satisfait de PISCINEALE 👍
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscineale.com
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes heureux que la livraison et votre expérience d’achat aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
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