Satisfaite de ma commande les roses sont toujours magnifique mais un peut déçue de la pâte a sucre du mal elle se déchirait .Autrement la boutique est merveilleuse je trouve se que je veut longue vie... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Planète gâteau est un site qui propose de grandes variétés de produits, pour les professionnels et amateurs en pâtisserie. Le choix de livraison est aussi varié et très rapide. En 48 h j'ai eu mes pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Planète Gâteau , c'est mon site préféré pour tout ce qui concerne la pâtisserie : ingrédients de qualité, fournitures et matériels professionnels. Je commande toujours les yeux fermés à chaque fois q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir eu des soucis avec la réception de ma commande où il y avait un produit cassé et une pâte à sucre dont la dlc était dépassée , Planète Gâteau a procédé au remboursement de ces 2 produits... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matériel de décoration de gâteaux
- aussi dans
- Équipement pour boulangerie
- Magasin d'appareils de cuisson
- Magasin de gâteaux
- Magasin de pâtisseries
À propos de Planète Gâteau
Écrit par l'entreprise
Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
Écrit par l'entreprise
- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Coordonnées de contact
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, France
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,5
Excellent
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les produits sont excellents
6 octobre 2026
Parfait
Livraison rapide, une commande efficace et claire. Les produits sont d'excellente qualité je recommanderais chez eux comme tjrs
5 octobre 2026
Envoi rapide et produits de grande…
Envoi rapide et produits de grande qualité, toujours satisfaite de mes commandes.
1 octobre 2026
Colis arrivé en mauvais état
Colis arrivé en mauvais état, les pièces de sucres brisées et le sac de glaçage éventré.
20 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre colis vous soit parvenu endommagé.
Malheureusement, il arrive parfois que certains colis soient malmenés durant leur transport, ce qui peut occasionner de la casse malgré toutes les précautions prises lors de leur préparation.
Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation auprès de notre service après-vente et nous vous avons d'ailleurs déjà apporté une réponse afin de trouver ensemble une solution adaptée à ce désagrément.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste notre priorité et que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce type de situation dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
L'équipe Planète Gâteau
Les emportés pièces de Noël sont très…
Les emportés pièces de Noël sont très jolis et faciles â utiliser.
23 octobre 2026
Produit correspondant vraiment à…
Produit correspondant vraiment à l’usage que j’ai eu besoin
4 octobre 2026
Ce n’est pas ma première commande…
Ce n’est pas ma première commande néanmoins ma première déception , je cherchais une plaque personnalisé afin que je soupoudre mes tiramisu et ma marque puisse apparaître donc j’ai payée 20€ pour deux plaques , j’avais hâte j’ai reçu deux bout de plastique ok ct personnalisé mais grosse arnaque ça marche pas je suis extrêmement déçue
22 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos pochoirs personnalisés n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions. Nous commercialisons plus de 150 pochoirs personnalisés chaque semaine, et ce depuis plusieurs années, sans avoir rencontré de retours négatifs concernant leur texture ou leur utilisation.
Le plastique utilisé est spécialement adapté à cet usage et correspond à celui employé par de nombreuses marques spécialisées dans les pochoirs alimentaires. Sa souplesse est justement essentielle pour permettre une utilisation sur différentes surfaces, notamment sur des gâteaux ronds. Un plastique trop rigide ne permettrait pas cette polyvalence.
Nous vous assurons qu'avec un positionnement adapté et une bonne utilisation, nos pochoirs permettent d'obtenir un résultat parfaitement satisfaisant.
Nous comprenons néanmoins votre déception et restons à votre disposition pour vous conseiller.
Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
L'équipe Planète Gâteau
Livraison rapide
Livraison rapide. Produit de qualité. Toujours à l' écoute de ses clients.
2 octobre 2026
Très bonne expérience
L’article commandé est vraiment conforme à mon attente et de très jolie qualité
22 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre joli retour ! 🥰
Nous sommes ravis que votre article corresponde parfaitement à vos attentes et que sa qualité vous apporte entière satisfaction !
C'est toujours un plaisir de savoir que nos produits contribuent à la réussite de vos belles créations gourmandes. 🎂❤️
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau !
L'équipe Planète Gâteau
J'ai trouvé le produit que je cherchais…
J'ai trouvé le produit que je cherchais et je l'ai reçu rapidement.
22 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit que vous recherchiez sur notre site et que votre commande vous soit parvenue rapidement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations gourmandes. 🎂
L’équipe Planète Gâteau
Souvent retard de livraison, même si vous payez plus
Toujours retard de livraison, même si vous payez plus
21 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison à plusieurs reprises, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus lorsque vous choisissez un mode de livraison plus rapide et plus coûteux.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, une fois les colis remis aux transporteurs, nous restons malheureusement dépendants de leurs délais d’acheminement, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle direct.
Cela ne retire en rien la déception que vous pouvez ressentir, et nous regrettons sincèrement ces désagréments.
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vérifier les possibilités de dédommagement.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
L’équipe Planète Gâteau
Très déçue
Très déçue.
Les trois articles sont livrés défectueux.
Livreur prévenu et aucune solution de proposée ni remboursement.
21 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos articles sont arrivés endommagés et comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que nous avons bien répondu à votre réclamation et que nous sommes, à ce jour, toujours dans l’attente de votre retour avec les photos des articles reçus endommagés.
Ces éléments sont indispensables pour nous permettre d’étudier votre réclamation et de vous proposer une solution adaptée.
Soyez assurée que nous ne laissons aucune réclamation sans réponse et que nous restons à votre entière disposition pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons donc à nous transmettre les photos demandées afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu l'ensemble de votre commande et que nos recettes correspondent parfaitement à vos attentes !
Nous espérons qu'elles vous permettront de réaliser de merveilleuses créations gourmandes et de régaler vos proches ! 🎂❤️
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau !
L'équipe Planète Gâteau
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue rapidement et que la qualité de nos produits vous apporte entière satisfaction.
C’est toujours un plaisir de savoir que notre matériel vous accompagne dans vos créations gourmandes ! 🎂
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau.
L’équipe Planète Gâteau
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