Satisfaite de ma commande les roses sont toujours magnifique mais un peut déçue de la pâte a sucre du mal elle se déchirait .Autrement la boutique est merveilleuse je trouve se que je veut longue vie... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Planète gâteau est un site qui propose de grandes variétés de produits, pour les professionnels et amateurs en pâtisserie. Le choix de livraison est aussi varié et très rapide. En 48 h j'ai eu mes pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
Planète Gâteau , c'est mon site préféré pour tout ce qui concerne la pâtisserie : ingrédients de qualité, fournitures et matériels professionnels. Je commande toujours les yeux fermés à chaque fois q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après avoir eu des soucis avec la réception de ma commande où il y avait un produit cassé et une pâte à sucre dont la dlc était dépassée , Planète Gâteau a procédé au remboursement de ces 2 produits... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de matériel de décoration de gâteaux
- aussi dans
- Équipement pour boulangerie
- Magasin d'appareils de cuisson
- Magasin de gâteaux
- Magasin de pâtisseries
À propos de Planète Gâteau
Écrit par l'entreprise
Planète Gâteau est le site incontournable du matériel de pâtisserie créative et une référence européenne du cake design.
Cliquez ici pour acceder à nos avis clients récoltés jusqu'en Janvier 2026.
Boutique française n°1 du Cake Design depuis 2012, Planète Gâteau accompagne chaque année des dizaines de milliers de clients en Europe, amateurs passionnés comme professionnels, dans la réussite de leurs créations pâtissières.
Notre mission est simple : proposer du matériel professionnel, des ingrédients de qualité et des solutions fiables pour un rendu digne des plus grands ateliers, accessible à tous.
Bien plus qu’une boutique en ligne, Planète Gâteau a construit un véritable écosystème dédié au cake design : Moules à gateau, pâte à sucre, colorants alimentaires, Impression scomestibles, dummy, boites et plateaux à gâteaux.. nous sélectionnons exclusivement des produits fiables et éprouvés.
Toutes les commandes sont préparées avec soin, expédiées rapidement depuis l’Europe et suivies par un service client réactif et disponible. Présente dans plusieurs pays européens, notre plateforme multilingue accompagne chaque jour des milliers de créateurs, de Paris à Berlin, avec une logistique rapide, des exclusivités produits, un service client réactif et des paiements sécurisés.
Les avis clients certifiés témoignent de notre engagement constant pour la qualité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. VISITER SUR LE SITE NOUS CONTACTERNotre engagement côté client
Écrit par l'entreprise
- Réactifs, bienveillants et toujours orientés solutions !
- Chez Planète Gâteau, nous savons que derrière chaque commande se cache un moment important : un anniversaire, une fête, un sourire attendu. Notre service client est reconnu pour sa grande réactivité et sa capacité à trouver des solutions rapides, même lorsque les imprévus viennent du transport ou de la logistique. En cas de question ou d’imprévu, notre service client réactif vous accompagne avec une réponse en moyenne sous 2 heures ouvrées. Notre priorité est simple : protéger le client, l’accompagner et tout faire pour que son projet pâtissier reste un plaisir. Un échange respectueux, un peu de bonne humeur, et nous mettons toute notre énergie pour vous aider.
Nos garanties de livraison
Commandé avant 11h, expédié le jour même
Chez Planète Gâteau, nous savons que la ponctualité est essentielle, surtout lorsqu’il s’agit d’un gâteau attendu pour un moment important.
Toute commande passée avant 11h (jours ouvrés) est expédiée le jour même ; après 11h, l’expédition a lieu dès le lendemain ouvré.
Nous proposons plusieurs modes de livraison, du point relais économique jusqu’à la livraison express à domicile en 24h, partout en France, grâce à des transporteurs rigoureusement sélectionnés.
Les frais de port sont offerts dès 49€ d’achat, afin de garantir un service fiable et accessible.
Coordonnées de contact
9 rue Jacques reattu, 13009, MARSEILLE, France
- +33496120510
- support@planete-gateau.com
- www.planete-gateau.com
Nos articles personnalisbles
4,5
Excellent
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Satisfaite de ma commande les roses…
Satisfaite de ma commande les roses sont toujours magnifique mais un peut déçue de la pâte a sucre du mal elle se déchirait .Autrement la boutique est merveilleuse je trouve se que je veut longue vie a planète gâteau merci pour votre dévouement
20 septembre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre si gentil message et pour votre fidélité ! 🥰
Nous sommes ravis que nos roses vous plaisent toujours autant et que vous trouviez votre bonheur sur notre boutique ! 🌹💕
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre pâte à sucre. Selon les conditions de conservation et d'utilisation, celle-ci peut parfois manquer de souplesse. N'hésitez pas à bien la malaxer avant utilisation afin de lui redonner toute son élasticité. Et si le problème persiste, notre service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Vos encouragements et vos souhaits de longue vie à Planète Gâteau nous touchent énormément ! C'est grâce à des clientes comme vous que nous prenons autant de plaisir à exercer notre métier. ❤️
Encore merci
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 🥰
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💕
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂✨
L'équipe Planète Gâteau
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! 🥰
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié la rapidité de notre expédition ! 📦✨
Votre satisfaction nous fait énormément plaisir et nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur service possible. 💕
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂
L'équipe Planète Gâteau
Je recommande !
La conseille en ligne est très réactive, disponible et à l’écoute.
Elle a su répondre à mes attentes et est très amiable en plus d’être professionnelle.
Je recommande sans aucune hésitation.
4 septembre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre adorable message et votre recommandation ! 🥰
Votre retour nous touche particulièrement, car nous accordons une grande importance à l'écoute, à la disponibilité et à l'accompagnement de nos clients.
Savoir que vous avez apprécié la réactivité, la gentillesse et le professionnalisme de notre service client est une magnifique récompense ! 💕
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines créations gourmandes ! 🎂✨
À très bientôt sur Planète Gâteau !
L'équipe Planète Gâteau
Excellent relation clients
Excellent relation clients, très bons conseils, rapide et efficace. Produits reçus rapidement et de très bonne qualité. Merci pour tout
8 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre si gentil retour ! 🥰
Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant notre service client. Être à votre écoute, vous conseiller au mieux et vous accompagner avec réactivité est une véritable priorité pour nous ! 💕
Nous sommes également ravis que la rapidité de livraison et la qualité de nos produits aient pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction et votre confiance sont nos plus belles récompenses ! 🎂✨
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes !
L'équipe Planète Gâteau
Pas reçu l'article commandé
J'ai commandée 8 exemplaires d'un article mais erreur de formats!
Je n'ai pas le temps de le renvoyer et d'attendre le bon article.
Je reçois une réponse à mon commentaire me disant que j'ai reçu le bon article, des excuses aurait été mieux que de me traiter de menteuse, j'ai commandé des mini disques par 12 et je reçois des gros disques par 6!
Ce n'est pas la même chose!
J'ai le bon de commde et la photo de que j'ai reçu !
Je sais tout de même ce que j'écris!
Cordialement.
7 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez interprété notre précédente réponse de cette manière, car à aucun moment nous ne vous avons traitée de menteuse ni remis en question votre bonne foi.
Nous souhaitions simplement vous apporter des précisions concernant l'article commandé.
En effet, si vous consultez à nouveau le détail de votre commande ainsi que la fiche produit, vous constaterez qu'il s'agit bien d'un set de 12 mini disques de 5,6 cm de diamètre, présenté sous la forme de **2 feuilles comportant chacune 6 disques, soit 12 disques au total.
Nous avons pris le soin de vérifier votre commande et nous vous confirmons que l'article expédié est bien conforme à la description du produit que vous avez acheté.
Nous comprenons que le format reçu ne corresponde pas à ce que vous imaginiez, mais cela ne signifie pas pour autant qu'une erreur ait été commise lors de la préparation de votre commande.
Bien entendu, si vous estimez toujours avoir reçu un article différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter directement notre service client, en joignant vos photos, afin que nous puissions examiner votre réclamation.
Notre objectif n'est absolument pas de vous contrarier, mais simplement de vous apporter des explications factuelles et transparentes.
Nous restons à votre disposition.
**L'équipe Planète Gâteau**
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
commande traitée rapidement et conforme…
commande traitée rapidement et conforme à mes attentes
19 septembre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que les produits reçus correspondent parfaitement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur service possible. 💕
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations gourmandes ! 🎂
**L'équipe Planète Gâteau**
Déçue de la livraison express
J’en ai plus qu assez et c’est pas la prière fois que cela se produit ! Je paie une livraison express et c’est pas donné pour être livrée chez moi parce que je suis sûre d’y être et le livreur DPD ne s’embête pas il passe même pas chez moi et va le livrer dans un quartier peu fréquentable pour lequel je dois prendre la voiture ect . Je vais arrêter de commander au final…
7 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis sincèrement désolée de cette situation, d’autant plus que vous m’indiquez que ce n’est malheureusement pas la première fois que cela se produit.
Vous avez choisi et payé une **livraison express à domicile**, et il est tout à fait légitime que vous souhaitiez être livrée à l’adresse indiquée, sans avoir à vous déplacer dans un point relais que vous n’avez pas choisi.
Je comprends également votre frustration de devoir prendre votre voiture pour récupérer un colis alors que vous aviez justement opté pour une livraison à domicile afin d’éviter ce désagrément.
Sachez toutefois que nous ne cautionnons absolument pas ce type de pratique de la part du transporteur. Nous confions vos colis à des professionnels de la livraison et attendons d’eux qu’ils respectent les prestations pour lesquelles nos clients ont payé.
Je suis vraiment navrée que ces mauvaises expériences répétées vous donnent aujourd’hui envie de ne plus commander chez nous.
**Je vous invite à nous communiquer votre numéro de commande** afin que nous puissions faire remonter cet incident auprès de DPD et examiner votre situation.
Nous tenons à la satisfaction de nos clients et regrettons sincèrement que la prestation du transporteur vienne ternir votre expérience avec Planète Gâteau.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Planète Gâteau
J'ai reçu le sachet ouvert
J'ai reçu le sachet ouvert, la poudre dans le carton d'envoi
7 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu votre sachet ouvert et que son contenu s’est répandu dans le carton lors du transport.
Cependant, **nous tenons à préciser que nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part** concernant cet incident.
Il est dommage de découvrir ce problème directement à travers un avis Trustpilot, sans avoir eu la possibilité d’intervenir au préalable pour vous proposer une solution.
Nous vous invitons donc à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site, en joignant une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Nous pourrons ainsi étudier votre demande et vous apporter une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
**L’équipe Planète Gâteau**
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est conforme à la description et qu’elle répond à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines créations gourmandes ! 🎂💕
À très bientôt sur Planète Gâteau !
**L’équipe Planète Gâteau**
Très contente de ma commande qui…
Très contente de ma commande qui correspondait parfaitement à ce que j’avais commandé et qui est arrivée en temps et en heure même avant!
7 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre adorable retour ! 🥰
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande correspond parfaitement à vos attentes et qu’elle est même arrivée en avance ! 🎉
C’est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits, aussi bien de leurs produits que de la rapidité de livraison.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂💕
**L’équipe Planète Gâteau**
Bonjour
Bonjour, en ce qui concerne les gel colorant que j’ai commandé sur votre site, j’ai eu un retour très négatif car les colorants laisse énormément de traces et tout les invités avaient la langue colorée donc je vous demande un remboursement.
Merci de votre compréhension.
Daniela.
5 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour Daniela,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant les colorants ProGel de la marque Rainbow Dust.
À vrai dire, c'est, à notre connaissance, la première fois que nous recevons un tel retour sur ces colorants, qui figurent parmi les références les plus vendues et les plus utilisées dans le monde de la pâtisserie créative depuis plus de 15 ans.
Les colorants ProGel sont particulièrement concentrés, ce qui signifie qu'une toute petite quantité suffit généralement pour obtenir une belle coloration.
Il est donc possible que la quantité de colorant incorporée à votre préparation ait été trop importante, ce qui pourrait expliquer les traces de coloration constatées sur la langue de vos invités.
Nous comprenons naturellement votre déception, mais les faits rapportés ne permettent pas, à eux seuls, de conclure à un défaut du produit et de justifier un remboursement.
Nous vous remercions néanmoins d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Belle journée à vous,
L'équipe Planète Gâteau
Contente est satisfaite
Franchement super l'image cst ce que je voulais pour faire plaisir a l'anniversaire de mon fils je suis contente
5 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre adorable retour ! 🥰💕
Nous sommes vraiment ravis que votre impression alimentaire corresponde parfaitement à vos attentes et qu’elle ait pu contribuer à faire plaisir à votre fils pour son anniversaire ! 🎂🎉
C’est exactement pour ces jolis moments de bonheur que nous aimons notre métier !
Nous espérons que votre fils a passé un merveilleux anniversaire et serons ravis de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines créations gourmandes.
À très bientôt sur Planète Gâteau ! 💕
**L’équipe Planète Gâteau**
Les articles étaient de très bonne…
Les articles étaient de très bonne qualité, j’ai aimé et en plus la livraison très rapide
5 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre très gentil retour ! 🥰💕
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits vous a pleinement satisfaite et que vous avez également apprécié la rapidité de la livraison ! 📦✨
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous fait énormément plaisir.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂💕
**L’équipe Planète Gâteau**
Toujours très satisfaite
Toujours très satisfaite ! Livraison très rapide ! Vraiment c'est le point très fort en cette moment. Et a couse de ça je retourne toujours 😍
6 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et votre adorable retour ! 🥰💕
Quel plaisir de lire que vous êtes toujours aussi satisfaite de nos services ! Nous sommes particulièrement heureux que la rapidité de nos livraisons soit un véritable atout pour vous et vous donne envie de revenir commander chez nous. 📦🚀
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour préparer et expédier vos commandes le plus rapidement possible, alors votre message nous fait vraiment chaud au cœur !
**Merci infiniment pour votre confiance renouvelée !** 😍
À très bientôt sur Planète Gâteau pour vos prochaines créations gourmandes ! 🎂💕
**L’équipe Planète Gâteau**
Les meilleurs!
Fidèle depuis des années car le choix des produits est immense et le service incroyable!
5 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Waouh, quel bonheur de lire un si joli message ! 🥰💕
Un immense merci pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour vos mots qui nous vont droit au cœur !
Savoir que vous appréciez autant la diversité de nos produits que la qualité de notre service est une véritable récompense pour toute notre équipe.
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un grand merci pour votre super retour ! 🥰👌
Court, mais tellement agréable à lire ! Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous encourage à continuer de donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour. 💕
Merci pour votre confiance et à très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmandes ! 🎂✨
**L’équipe Planète Gâteau**
Je suis satisfaite de ma première…
Je suis satisfaite de ma première commande et ce ne sera pas la dernière, envoi rapide et soigné.
5 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre adorable retour ! 🥰💕
Nous sommes ravis que cette première expérience chez Planète Gâteau ait été une réussite et que vous ayez apprécié la rapidité de l’expédition ainsi que le soin apporté à la préparation de votre colis ! 📦✨
Et quel plaisir de lire que ce ne sera pas votre dernière commande ! C’est le plus beau des compliments pour notre équipe. ❤️
Nous serons ravis de vous retrouver très bientôt et de vous accompagner dans vos prochaines créations gourmandes ! 🎂
**L’équipe Planète Gâteau**
Très réactif
Très réactif ! Il manquait deux articles et ils m’ont été renvoyé rapidement , le point relais a été changé mais pas trop loin donc ça allait et je pense que planète gâteau n’y est pour rien. Service client impeccable produits conformes à mes attentes . Rien à dire !
5 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Un immense merci pour votre si gentil retour ! 🥰💕
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli des deux articles lors de la préparation de votre commande, mais ravis d’avoir pu corriger rapidement cette erreur en vous les renvoyant sans attendre.
Merci également pour votre compréhension concernant le changement de point relais, qui dépend effectivement du transporteur et sur lequel nous n’avons malheureusement pas toujours la main.
**Votre compliment sur notre service client nous touche particulièrement !** ❤️ Nous mettons un point d’honneur à rester réactifs et à trouver des solutions lorsque des imprévus surviennent.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Planète Gâteau pour de nouvelles créations gourmand
Excellente expérience
Je recommande fortement planète gâteau pour toutes celles et tout ceux qui sont passionnés de pâtisserie car se sont des produits et des matériaux d'excellentes qualités honnêtement rien a dire je suis toujours satisfaite des mes achats en plus pour pas très cher c'est formidable . Et le meilleur dans le tout c'est qu'il y a une livraison rapide incroyable.
12 octobre 2026
Réponse de Planète Gâteau
Bonjour,
Waouh, quel magnifique témoignage ! 🥰💕
Un immense merci pour votre enthousiasme, votre fidélité et surtout pour cette belle recommandation qui nous va droit au cœur ! ❤️
Nous sommes tellement heureux de savoir que vous appréciez autant **la qualité de nos produits, nos petits prix et la rapidité de nos livraisons** ! 📦🚀
Notre objectif est justement de permettre à tous les passionnés de pâtisserie et de Cake Design de se faire plaisir avec du matériel de qualité, sans se ruiner.
Lire que vous êtes toujours aussi satisfaite de vos achats est une véritable récompense pour toute notre équipe !
Merci infiniment pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons continuer à vous régaler encore très longtemps ! 🎂✨
À très bientôt sur Planète Gâteau ! 💕
**L’équipe Planète Gâteau**
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