Kundeservice i top. Jeg havde for nylig købt noget tøj på udsalg, som desværre ikke passede i størrelsen. Selvom jeg havde overskredet fristen, fik jeg lov til at returnere og få alle pengene tilbage,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super god kundeservice 🫶🏻 Jeg bestilte en trøje ved dem, men der opstod desværre en fejl med pakken. Så den blev leveret et forkert sted og til en anden pige. Jeg ringede derfor til kundeservice,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fantastisk service og god kommunikation med sødeste Rikke! Vi elsker de fine produkter - som flittigt bliver brugt til Acro. Absolut ikke sidste gang der shoppes fint tøj og accessories hjem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vi har købt 2 toppe der skal byttes til større størrelse da den vejledte størrelse var helt skæv. Det er hvad det er. Når man skriver en mail til Planetnusa så får man et AI genereret svar tilba... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Community-Driven Activewear.
Coordonnées de contact
Sankt Peders Stræde 30C St., 1453, København K, Danemark
- +45 31 40 81 86
- hiya@planetnusa.com
- www.planetnusa.com
4,0
Bien
752 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
God og effektiv service!
DAO havde mistet min pakke under levering, og jeg kontaktede derfor kundeservice på chatten. 5 minutter efter kontakt, havde Rikke hjulpet mig videre og sendt en ny ordre afsted til mig. Det er hvad man kan kalde god og effektiv service. TAK!!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Anne
Mange tak for din fantastiske anmeldelse! Det betyder virkelig meget for os at høre, at Rikke kunne hjælpe dig så hurtigt og effektivt, da der opstod problemer med DAO. Vi er glade for, at vi kunne få sendt en ny ordre afsted uden unødig ventetid.
Tak for de flotte ord – og tak fordi du valgte Planet Nusa. Vi glæder os til at betjene dig igen.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Har virkelig fået en god service vedr…
Har virkelig fået en god service vedr mit køb. Jeg skrev mail og der kom hurtigt svar. Handler gerne her igen
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Kirsten
Tusind tak for din anmeldelse — hvor er det dejligt at høre, at du oplevede hurtig og brugbar respons fra vores team! 😊
Det betyder rigtig meget for os hos Planet Nusa at føle, vi skaber tryghed og god service — og endnu mere, at du har lyst til at handle hos os igen.
Vi glæder os meget til at byde dig velkommen tilbage. Skulle der være noget, du har brug for fremover, står vi altid klar til at hjælpe.
De allerbedste hilsner
Teamet hos Planet Nusa 🪐
Kundeservice fik hjulpet mig en ordre
Kundeservice fik hjulpet mig en ordre, så jeg kunne have den med inden jeg skulle på en lang rejse :))
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Nikolaj,
Tusind tak for din utrolig søde anmeldelse!
Det betyder virkelig meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse, og at vores team kunne hjælpe dig hurtigt og imødekommende.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele det her.
For lang behandling af returvarer
Jeg har handlet der én gang, men kommer ikke til at handle der igen… Hurtig til at trække pengene, ualmindelige langsomme til at kigge på returvarer og betale pengene tilbage…
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære dig,
Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse. Vi er virkelig kede af, at håndteringen af din retur har været for lang og dermed ikke lever op til vores standarder hos Planet Nusa.
Vi tager ansvar for, at det ikke er tilfredsstillende, og vi forstår godt, at det skaber frustration, når tilbagebetaling trækker ud. Vi vil gerne sende din anmeldelse videre til vores team, så vi får undersøgt, hvad der gik galt, og hvordan vi kan undgå, at det sker igen.
Hvis du har lyst, må du meget gerne kontakte os på hiya@planetnusa.com med dit ordrenummer, så vi kan få afsluttet din sag hurtigst muligt og sikre, at du får den tilbagebetaling, du har krav på.
Vi håber, du vil give os en ny chance i fremtiden — vi vil gerne rette op og vise, at vi kan levere den service, du forventer.
Med venlig hilsen
Team Planet Nusa 🪐
Hurtig og skøn online service
Jeg havde bestilt noget online og skrev en mail et par timer senere om det var muligt at tilføje noget til min forsendelse. Allerede dagen efter havde de annulleret min første ordre og lavet en ny hvor den ekstra ting var tilføjet, i mailen var der et link til betaling af den nye ordre som var utrolig nemt at gennemføre. Så hurtig og skøn service
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Camilla
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse 🙏
Det glæder os virkelig at høre, at du havde så positiv en oplevelse med vores online service, og at det lykkedes at få tilføjet den ekstra vare så hurtigt og nemt.
Hos Planet Nusa stræber vi netop efter at gøre hele købsoplevelsen så smidig som muligt – fra bestilling til betaling og levering – og din feedback fortæller os, at vi er på rette spor.
Vi håber, du bliver super glad for dine nye varer, og at du vender tilbage igen snart til endnu en god oplevelse. Skulle der opstå noget – så står vi altid klar til at hjælpe.
Ha’ en dejlig dag og på gensyn!
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Personlig hjælp
Trygt at handle hos Planet Nusa. I forbindelse med køb, ombytning eller refundering, meget personlig, imødekommende og hurtig hjælp.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Merete
Tusind tak for din meget fine anmeldelse! 🌟
Det glæder os virkelig at høre, at du følte dig tryg ved at handle hos os, og at du oplevede personlig, imødekommende og hurtig hjælp — det er præcis den service, vi stræber efter.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi håber at byde dig velkommen igen snart.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Réponse de Planet Nusa
Kære Mette
Tusind tak for din flotte anmeldelse – det glæder os virkelig at høre, at du oplevede god og hurtig service hos os. Vi bestræber os på netop dét hver gang, og det er dejligt at se, at det lykkes.
Vi håber at kunne byde dig velkommen igen snart! 🧡
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Dårlig Adventskalender fra Planet Nusa.
Adventskalender fra Planet Nusa.
1 par strømper fra planet Nusa og 3 skod-gaver fra ukendt firma bl.a. armbånd. Hvad f….sker der lige. I kunne da til 450kr da have 4 ting, fx thong, t-shirt, vanddunk, strømpe fra jeres eget brand. Det er squ en ommer og mega dårlig stil.
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Kari,
Tusind tak for din ærlige feedback.
Vi er rigtig kede af, at adventskalenderen ikke levede op til dine forventninger. Vi prøver altid at sammensætte en blanding, som både overrasker og glæder, men vi tager dine kommentarer meget seriøst og vil helt klart bruge dem, når vi planlægger fremtidige kalendergaver.
Vi håber, at du alligevel kan finde lidt glæde i de produkter, du har fået – og vi lover at gøre vores allerbedste for, at det næste år bliver endnu bedre. Tak fordi du hjælper os med at blive bedre! 💚
Jeg havde en dårlig oplevelse med dao…
Jeg havde en dårlig oplevelse med dao som aldrig formåede at levere min pakke, som stadig er sporløst væk. Men planet nusa sendte straks en pakke med hurtig levering og jeg modtog den dagen efter. Indholdet var til et maraton løb imorgen. Det var virkelig en redning at de var så søde at sende et nyt sæt hurtigt på deres regning ♥️ for det er ikke en selvfølge når fejlen ligger ved dao.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Mai,
Åh, hvor er vi glade for at høre, at pakken nåede frem i tide til dit maraton. 🏃♀️
Det betyder så meget for os at vide, at vi kunne hjælpe – især når leveringen drillede undervejs.
Tusind tak for din forståelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Vi håber, du fik et helt fantastisk løb i dit nye sæt!✨
Fantastisk reklamationsoplevelse
Jeg havde købt en hoodie i en fysisk butik - den var en gave til en som bor i München, og jeg sendte den derfor afsted med posten. Kun en uge efter hun havde fået hoodien, begyndte den desværre at gå op i syningerne. Jeg fik tilsendt en række billeder som jeg kunne sende til Planet Nusas kundeservice. De beklagede meget fejlen og kom med forskellige muligheder til hvordan vi kunne få hoodie sendt retur til dem, så hun kunne få en ny. Det viste sig så at det ikke kunne lade sig gøre at oprette en returnering eftersom hoodien nu befandt sig i Tyskland. Til gengæld foreslog den søde kundeservicemedarbejder at sende et gavekort på beløbet svarende til købsprisen direkte til modtageren, så hun selv kunne bestille en ny og så skulle vi ellers ikke tænke mere på den defekte. Det var bare en virkelig god oplevelse som gør, at jeg aldrig vil være i tvivl om at handle hos Planet Nusa igen!
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Nanna
Tusind tak for din flotte anmeldelse og for at dele jeres oplevelse 🪐 Det betyder virkelig meget for os, at I føler jer godt behandlet, selvom uheldet med hoodien opstod.
Vi er glade for, at vores kundeservice kunne finde en løsning, der passede, selvom returneringen ikke var mulig pga. hoodien var sendt til Tyskland. At I endte med at få et gavekort og kunne handle en ny variant — og at I dermed føler jer trygge ved at handle hos os igen — det er præcis den oplevelse, vi ønsker at give hver eneste kunde.
Tak for at give os chancen og for at fortælle det videre. Vi ser frem til at byde jer velkommen igen – og hvis der nogensinde opstår noget, står vi selvfølgelig klar til at hjælpe 😊
De bedste hilsner
Team Planet Nusa 🪐
Dårlig oplevelse med returvare😒
Helt uhørt lang ventetid på sit tilgodehavende på returvarer. Flere dialoger på mail, og har stadig ikke modtaget noget.
Klart noget som mindsker købelysten, på et ellers lækkert tøjmærke.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Gitte
Tak fordi du tog dig tid til at skrive om din oplevelse — og først og fremmest en stor undskyldning for den lange ventetid og den frustration, det har medført.
Vi vil meget gerne tjekke op på din sag. Kan du sende os en mail til hiya@planetnusa.com med dit ordrenummer, så vi kan få det ordnet hurtigst muligt, hvis din retur ikke allerede er håndteret?
Vi arbejder også på at forbedre vores retur- og refusionstider, men lige pt er vores behandlingstid blot på de 12-20 hverdage og vi forstår det er lang tid, men vi gør alt vi kan og løber så stærkt som muligt.
Vi håber på at høre fra dig.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa 🪐
Har handlet her mange gange og været…
Har handlet her mange gange og været glad for det - MEN ekspeditionstiden for at få sine penge retur er fuldstændig uacceptabel - jeg har kontaktet dem via mail og rykket - fik dog hurtigt svar retur hvor de bad om mit ordrenummer, hvilket de fik, hvorefter jeg så får besked på en ekspeditionstid på 12-20 HVERDAGE - og intet tilbud om at fremskynde min retur! Såååå jeg venter altså stadig - de er blevet for store for hurtigt, hvis de ikke kan håndtere retur processen bedre! (leveret retur til dem d 14/10 - stadig ingen penge retur d 31/10)
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Anya
Tak fordi du tager dig tid til at give os feedback — det betyder rigtig meget. Jeg er virkelig ked af at høre, at din oplevelse med refusion har været så lang og utilfredsstillende.
Du har fuldstændig ret i, at 12-20 hverdage er en længere ekspeditionstid end vi ønsker, men vi løber så stærkt vi kan og gør vores bedste på at løse alt hurtigst muligt.
Vi vil med glæde kigge nærmere på din retur hurtigst muligt. Send os derfor gerne en mail på hiya@planetnusa.com med ordrenummeret, så vi kan se, hvor langt din retur er nået, og vi vil sørge for, at du får pengene retur uden yderligere ventetid.
Tak for din tålmodighed og rigtig god dag til dig.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Super kundeservice
Super kundeservice! Jeg havde kontakt til dem i forbindelse med en retur.
Så dejlig service og lækkert tøj. Jeg er fan 🫶🏻
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Jeanne
Tusind tak for de varme ord og for at give os 5 stjerner! Det glæder os rigtig meget at høre, at du havde en god oplevelse med vores kundeservice og med tøjet — det er præcis det, vi arbejder for at levere.
Vi sætter stor pris på, at du er fan 🫶🏻 Det betyder meget for os, og vi glæder os til at kunne betjene dig igen og give dig flere gode oplevelser.
Ha’ en vidunderlig dag og på gensyn!
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Super god kundeservice
Super god kundeservice- da jeg havde spørgsmål omkring en returnering, hurtig brugbart svar 👍🏻
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Joan
Tusind tak for din flotte anmeldelse og de pæne ord! Vi er så glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice, særligt i forbindelse med din returnering.
Det gør os virkelig glade at vide, at vores løsning var hurtig og brugbar – det er præcis det, vi går efter. Tak fordi du valgte at handle hos os og for at dele din oplevelse.
Hvis der er noget som helst, du får brug for i fremtiden, så ved du, hvor du finder os!
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Retur
Bestilt en vare som også blev leveret hurtig, men måtte desværre sende den retur, da størrelsen slet ikke leverede op til det forventede.
Ringer til kundeservice som meddeler, at jeg kan forvente en behandlingstid af min returvare på 7-20 dage. Det er i mit optik dårlig kundeservice.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Lene
Tak for din anmeldelse – vi er naturligvis kede af at høre, at størrelsen ikke levede op til dine forventninger, og at du oplever ventetiden på returbehandlingen som dårlig kundeservice.
Vi bestræber os på at håndtere returneringer så hurtigt og smidigt som muligt, og på vores hjemmeside fremgår det, at vores returvarer pt behandles inden for 12-20 hverdage, efter vi har modtaget pakken.
Men det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker, at du skal have, og vi vil meget gerne kigge nærmere på netop din sag og sikre, at du får en god løsning samt oplevelse. Du må derfor meget gerne sende os en mail på hiya@planetnusa.com med dit ordrenummer og beskrivelse af situationen, så følger vi op hurtigst muligt.
Tak igen for din feedback – den hjælper os med at blive bedre.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Er meget utilfreds med returpolitikken…
Er meget utilfreds med returpolitikken der både er dyr og tager utrolig lang tid. Har fået bekræftigelse på at min returpakke er leveret til Planet Nusa d.12 okt og i dag d.22 okt har jeg endnu ikke modtaget mine penge retur. Det er utilfredsstillende med så stor en virksomhed. Der er plads til forbedring.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Cathrine
Tak for din feedback og vi er utrolig kede af, at du har oplevet en utilfredsstillende proces hos os.
Vi forstår din frustration over ventetiden. Vi har dog desværre i øjeblikket en behandlingstid på 12‑20 hverdage for returneringer, som også er angivet på vores hjemmeside.
Hvis du sender dit ordrenummer til hiya@planetnusa.com, vil vi tjekke status på din refusion med det samme og sikre, at du får dine penge retur hurtigst muligt.
Tak fordi du gjorde os opmærksom på oplevelsen — det hjælper os med at blive bedre.
Du ønskes en rigtig god dag.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
God og personlig kundeservice
Det er altid en fornøjelse at shoppe hos Planet Nusa. Lækre produkter, god kvalitet og en fantastisk kundeservice. Kan varmt anbefales ☺️
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære dig,
Tusind tak for din meget flotte anmeldelse! ⭐️
Hvor er det dejligt at læse, at du både synes godt om vores kundeservice og produkter. Især vores kundeservice vægter vi ekstremt højt, så at du har haft en god oplevelse hos os, det gør os bare rigtig glade. Og så er det selvfølgelig altid dejlig feedback at du synes at kvaliteten og produkterne går hånd i hånd.
Du må have en fantastisk dag!
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Meget lang returnering
Jeg har returneret to par bukser og finder først efterfølgende ud af, at Planet Nusa har 12-20 hverdages behandlingstid på returordre. Jeg kender ingen andre steder, der tager så lang tid om det. Det er jeg uforstående over, når I kan trække pengene så hurtigt, når I skal sende en ordre. Det er ikke godt nok…
Jeg har egentlig handlet ret mange gange hos jer, men det her synes jeg er alt for dårligt. Det er altså alligevel 1000 kr. I vælger at holde på i så lang tid. Det er ikke fair overfor jeres kunder….
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære dig,
Tak for din ærlige feedback — og vi beklager meget, hvis du føler dig dårligt behandlet!
Vi accepterer fuldt ud, at 12‑20 hverdages behandlingstid er længere end forventet, og det er bestemt ikke tilfredsstillende. Vi arbejder på at forkorte den proces.
Vi værdsætter også meget, at du har handlet hos os mange gange før — og det gør det ekstra vigtigt for os at rette op på dette. Send os meget gerne en email med dit ordrenummer, så vi kan sætte turbo på din sag og sikre, at du får dine penge retur hurtigst muligt.
Vi håber at høre fra dig - i mellemtiden ønskes du en god dag.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Måtte sende nogen ellers lækre bukser…
Måtte sende nogen ellers lækre bukser retur d4/10. Undrede mig over jeg stadig intet har hørt, til jeg fandt ud af der går 12-20 dage før man kan forvente at få sine penge retur. Det syntes jeg er for lang tid! Kender ikke andre steder de bruger så længe på at returnere.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Julie
Tak for din feedback — og vi er kede af, at du har oplevet, at refusionstiden har virket for lang. Vi forstår, at det kan være frustrerende - vi er blot ramt af travlhed og derfor er den lige pt på de 12-20 hverdage.
Hvis du stadig venter, så send os gerne dit ordrenummer til vores email: hiya@planetnusa-com, så vil vi tage sagen op med prioritet og sikre, at pengene kommer retur hurtigst muligt.
Endnu en gang tak for din ærlighed — det hjælper os med at blive bedre.
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
Hurtig håndtering og levering
Jeg lavede en ordre natten til torsdag. Allerede fredag morgen lå pakken i min postkasse. Produkterne jeg havde bestilt, levede også op til mine forventninger. Tak ❤️
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Kære Caroline og tusind tak for din skønne anmeldelse! 🌟
Det glæder os virkelig at høre, at din ordre nåede frem så hurtigt – og at produkterne levede op til dine forventninger. Vi sætter stor pris på din feedback og på, at du valgte os. Vi håber at byde dig velkommen igen snart!
Ha’ en fantastisk dag!
De bedste hilsner,
Team Planet Nusa 🪐
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.