Kundeservice i top. Jeg havde for nylig købt noget tøj på udsalg, som desværre ikke passede i størrelsen. Selvom jeg havde overskredet fristen, fik jeg lov til at returnere og få alle pengene tilbage,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super god kundeservice 🫶🏻 Jeg bestilte en trøje ved dem, men der opstod desværre en fejl med pakken. Så den blev leveret et forkert sted og til en anden pige. Jeg ringede derfor til kundeservice,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Fantastisk service og god kommunikation med sødeste Rikke! Vi elsker de fine produkter - som flittigt bliver brugt til Acro. Absolut ikke sidste gang der shoppes fint tøj og accessories hjem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Vi har købt 2 toppe der skal byttes til større størrelse da den vejledte størrelse var helt skæv. Det er hvad det er. Når man skriver en mail til Planetnusa så får man et AI genereret svar tilba... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Community-Driven Activewear.
Coordonnées de contact
Sankt Peders Stræde 30C St., 1453, København K, Danemark
- +45 31 40 81 86
- hiya@planetnusa.com
- www.planetnusa.com
4,0
Bien
752 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Super kundeservice
Super kundeservice. Hurtig besvarelse og sød kommunikation! Lækkert tøj.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Maria,
Tusind tak for din anmeldelse og flotte ord⭐️
Det er noget, vi i den grad prioriterer at kunne give vores kunder - så dejligt at høre, når det lykkes.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Super hurtigt og søde medarbejdere der…
Super hurtigt og søde medarbejdere der står klar til at hjælpe 🙏🏻
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Naida,
Tak for din anmeldelse⭐️
Vi er glade for at høre, at du har været tilfreds med vores service! Du må altid række ud, hvis du har brug for hjælp.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Meget skuffende oplevelse med både produktkvalitet og kundeservice
Jeg købte i slutningen af april et par S4 Power Shorts til 525 kr. fra Planet Nusa. Shortsene blev brugt én enkelt gang og vasket efter vaskeanvisningen, hvorefter stoffet flere steder fremstod slidt og ødelagt. Jeg kontaktede kundeservice med billeder og forventede naturligvis, at et produkt i denne prisklasse kunne holde til mere end én brug og én vask.
Min reklamation blev afvist med begrundelsen, at der ikke var tale om en produktionsfejl. Som kompensation blev jeg tilbudt et gavekort på 150 kr. Det finder jeg ikke rimeligt, når et produkt til 525 kr. er blevet ubrugeligt efter én gangs brug.
Jeg bad derfor om enten et nyt produkt eller en refundering, men har efterfølgende ikke modtaget svar fra dem.
Siden da er det samme problem desværre også opstået på den top, Race1 Tank, jeg købte i samme ordre til 470 kr., selvom den kun er blevet brugt to gange.
Når man betaler premium-priser, forventer man både bedre kvalitet og en mere seriøs håndtering af reklamationer. Desværre har min oplevelse været det modsatte.
Jeg kan derfor ikke anbefale Planet Nusa baseret på min oplevelse.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Line,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har haft denne oplevelse med både vores produkter og kundeservice.
Som du nævner, har vi tidligere vurderet sagen ud fra de billeder og oplysninger, vi modtog, og fandt på det tidspunkt ikke grundlag for at behandle den som en reklamation. Når det er sagt, vil vi naturligvis gerne se nærmere på sagen igen – særligt når du oplever lignende udfordringer med flere produkter fra samme ordre.
Du er derfor meget velkommen til at sende os en mail på hiya@planetnusa.com med dit ordrenummer, så vil vi gennemgå sagen endnu en gang og undersøge den nærmere.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Jeg købte 3 løbebluser for 2’s pris.
Jeg har nu været i kontakt med Planet Nusa og vi har fundet en rigtig god løsning :)
Jeg købte 3 løbebluser for 2’s pris.
Da jeg havde købt to af dem til gave, var jeg nødt til at ombytte dem til en anden størrelse samt farve, da det passede fødselaren bedre. Problemet er bare at jeg ikke kan få lov til dette uden at skulle betale ca 500 kr ekstra.
Jeg havde absolut forventet bedre at et brand som planet Nusa.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Sidsel,
Tak for din anmeldelse⭐️
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med ombytningen af din gave. Det skal vi selvfølgelig finde en god løsning på.
Du må derfor meget gerne række ud til os på vores mail: hiya@planetnusa.com
Så vender vi retur til dig💌
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
HOLD JER VÆK!
HOLD JER VÆK!
Jeg bestilte et sæt tøj for 1100kr og fik en voldsom allergisk reaktion kort efter jeg prøvede det. Jeg skrev derefter en mail til dem, hvor jeg modtog et meget provokerende svar tilbage hvor jeg fik af vide at det mig der var “sart”.
Virkelig en ubehagelig oplevelse
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Magda,
Tak for din anmeldelse⭐️
Som hovedregel anbefaler vi altid, at nyt tøj vaskes inden brug, efter den angivne vejledning - som vi også har fremhævet i vores tråd.
Det har bestemt aldrig været vores intention at give dig et svar du finder bagatelliserende - vi beklager, hvis vores kommunikation er blevet opfattet sådan. Vi tager altid henvendelser fra vores kunder alvorligt og ønsker naturligvis, at alle får en god oplevelse hos os.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Order Never Arrived, No Refund After Two Months
I was really excited to receive my top. However, it’s been nearly two months and I have not received my order and any refund.
Responses have been extremely slow, unhelpful, and the whole process has been unnecessarily dragged out. I was told to make a claim through insurance, despite the fact that under UK consumer law this responsibility lies with the retailer, not the customer. Since pointing this out, I’ve received no further response.
Overall, this has been a very disappointing experience and I would not recommend this company based on their poor customer service and handling of missing orders.
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hi Thi,
Thank you for your review⭐️
This is certainly not the experience we want our customers to have, and we apologize for both the delay and the communication you have received regarding your order.
We would very much like to look into your case and make sure it is resolved properly. Please reach out to us at hiya@planetnusa.com with your order details, and our team will be happy to investigate further and help find a solution.
Kind regards,
Team Planet Nusa🪐
Mega lækkert tøj
Mega lækkert tøj. Du har jeg bestilt strømper de var fine og perfekt i str. en t shirts samme str jeg plejer men var kæmpe stor, så kunne være nice med nogle mål på hjemmesiden fordi man jo bestiller ud fra det man plejer at bruge. Så bestilte jeg et par løbe shorts som var al for små. En teddy jakke til min søn, men den var slet ikke i pakken og han skal have den i gave, har dog skrevet til kundeservice og venter på svar.
Nu jeg så inde og læse om returneringerne og jeg synes det kunne være nice hvis det var gratis hvis man byttede til anden str, i stedet for 50 kr også køber man igen og skal betale fragt igen.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Simone,
Tak for din anmeldelse og feedback⭐️
Vi beklager, at du har oplevet udfordringer med størrelserne på vores produkter. For at gøre det nemmere at vælge den rette størrelse har vi lavet størrelsesguides, som forhåbentlig kan være en hjælp fremover!
Derudover beklager vi også mange gange for den manglende teddyjakke i pakken og håber, at sagen er blevet løst godt gennem vores kundeservice og at der er blevet fundet en god løsning i sagen.
Vi vil samtidig gerne gøre opmærksom på, at det er gratis at sende en vare retur, når man vælger ombytning til en anden størrelse.
Hvis du stadig mangler svar eller har spørgsmål, er du meget velkommen til at skrive til os på hiya@planetnusa.com.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Sikke en dejlig service
Sikke en dejlig service denne webside har, for det første er de hurtige til at sende din ordre, de svarer hurtigt på mails, og giver bare virkelig god kundeservice.
Her handler jeg 100% igen.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Jannika,
Tak for din anmeldelse og de flotte ord⭐️
Det er dejligt at høre, at du har haft en god oplevelse - lige fra svartid til levering af din ordre.
Det er så vigtigt for os, at oplevelsen er god hele vejen igennem, så tak for at anerkende dette!
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Jeg har tidligere været rigtig glad for…
Jeg har tidligere været rigtig glad for Planet Nusas produkter, men kvaliteten har desværre været skuffende på det seneste. Mine leggings fik to huller i stoffet efter en eneste brug, og da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg at vide at der ikke kunne gøres noget, fordi hullerne ikke sad langs sømmene. Det synes jeg er en meget dårlig forklaring på et produkt der ikke kan holde til en omgang brug.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Veronika,
Tak for din anmeldelse og for din ærlige feedback⭐️
Det gør os selvfølgelig kede af at høre, at du har haft denne oplevelse, især når du tidligere har været glad for vores produkter. Som vi forstår det, har vi allerede været i kontakt omkring sagen, og ud fra de billeder og oplysninger, vi modtog, blev det vurderet, at hullerne ikke skyldtes en produktionsfejl.
Vores vurdering er altid baseret på den konkrete sag og de tegn, der normalt kendetegner en produktionsfejl, men vi vil selvfølgelig gerne sikre, at sagen er blevet vurderet korrekt.
Du er derfor meget velkommen til at kontakte os igen på hiya@planetnusa.com, hvis du ønsker, at vi tager endnu et kig på din sag.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Meeget lang retur process
Planet Nusa har fedt træningstøj, som jeg endnu ikke har haft problemer med og kundeservice er god, men jeg giver 3 stjerner da jeg syntes deres returproces på op til 20 dage er meget meget lang. Jeg kontaktede planet nusa i dag efter de 20 dage var gået mht behandling af min retur,- og først der fik jeg mine penge tilbage.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Dicte,
Tusind tak for din anmeldelse og for de pæne ord om både vores træningstøj og kundeservice – det sætter vi virkelig pris på!
Vi er samtidig kede af at høre, at returprocessen har føltes alt for lang. Vi forstår godt, at 20 dages behandlingstid kan være frustrerende, når man venter på sin refundering, og det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi tager din feedback med videre og arbejder løbende på at forbedre vores retur- og behandlingstider, så processen bliver hurtigere og mere smidig fremover.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Ærgerlig kundeservice
Oprindelig forsendelse kom hurtigt, ingen problem. Men mere end 2 uger efter returnering af pakken, har jeg stadig intet hørt om den ønskede ombytning. Pengene er trukket, og de har for længst modtaget returpakken. Kundeservice er ikke til at komme i kontakt med. Ville ikke anbefale webshoppen - på trods af at jeg er vild med deres produkter. Øv!
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Katrine,
Tak for din anmeldelse. Vi er rigtig kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Det er selvfølgelig utrolig vigtigt for os, at kundeoplevelsen er i samme høje kvalitet fra start til slut, og vi tager din feedback meget seriøst.
Derudover beklager vi meget, at du ikke har kunnet komme i kontakt med vores kundeservice. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at det skal være.
Du er meget velkommen til at ringe til os på 31 40 81 86 eller sende en mail til hiya@planetnusa.com med dit ordrenummer, så vi hurtigst muligt kan få afsluttet din sag og finde en løsning for dig.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Fantastisk ♥️
Fantastisk… dækker ikke den fantastiske kundeservice ♥️ de er hurtige til at svare og man føler sig set og hørt hele vejen 🌼🙌
Og ja… tøjet er bare det bedste på markedet🇩🇰
Så 1000 tak til alle jer hos Nusa ♥️
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Iben,
Tusind tak for din anmeldelse og de søde ord.
Det betyder så meget for os at høre! Vi glæder os til at kunne hjælpe dig godt videre næste gang du handler hos os⭐️
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Super søde
Super søde, der var cirka en måneds ventetid på min returnering, derfor kontaktede jeg kundeservice hvor der var en lille misforståelse omkring min returnering. Men i sidste ende blev alt løst og jeg fik endelig mit gavekort, super søde piger der arbejder der og er gode til at svare på mails<3
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Nikoline,
Tusind tak for din fine anmeldelse og for at dele din oplevelse med os⭐️
Vi er glade for at høre, at det hele endte med at blive løst, og at du fik dit gavekort, trods en forsinkelse og misforståelse undervejs.
Tak fordi du handler hos os.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Jeg har haft den bedste oplevelse med…
Jeg har haft den bedste oplevelse med Planet Nusa🤩🤗 Deres tøj er af høj kvalitet, og kundeservice 10/10.
Kan til enhver tid anbefale dem!🌟🌟🌟
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Emma,
Tusind tak for din flotte anmeldelse⭐️
Det betyder virkelig meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse med både vores tøj og kundeservice. Vi er glade for, at du vil anbefale os – det sætter vi stor pris på!
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Kunder service er i toppen
Kunder service er i toppen! fantastisk søde piger (Rikke og Lea)!
Det eneste problem jeg ser er at man kan ikke se størrelse på barer i website and de fleste tinge er lidt for støre i sammenligning med andre mærke (jeg skulle går 2 str. ned end jeg plejer) .
Det vil være super hvis I indtaster måling info på website, så man kan spare returnering og besværligheden :-)
Når I gøre det I få 5 støre stjerne fra mig ;-)
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Susanna,
Tusind tak for din anmeldelse 🌟
Det gør os virkelig glade at høre, at du har haft en god oplevelse med vores kundeservice.
Tak også for din feedback omkring størrelser og manglende mål på hjemmesiden. Det er super værdifuldt for os, og vi forstår virkelig godt dit ønske om mere konkret størrelsesinfo for at undgå retur og besvær. Det tager vi helt klart med videre i vores arbejde med at forbedre oplevelsen.
Tak fordi du tog dig tid til at dele det med os - vi håber, vi kan snuppe den 5. stjerne næste gang✨
De bedste hilsner
Team Planet Nusa 🪐
Elendig kundeservice
Havde kontaktet Planet Nusa omkring en reklamation på et par tights hvor stoffet var løbet ensartet flere steder.
De er købt i december og kun brugt til Yoga og det er ikke fordi det er sket ved et uheld, da fejlen i buksen er ensartet flere steder, som om stoffet er "sprunget" og lavet samme mønster flere steder.
Planet Nusa skriver retur at de ikke kan (vil) vurdere om der er tale om en reklamation og derfor afviser min reklamation.
Fuldstændig amatøragtigt og uden vurdering af skaden, bliver den bare afvist.
Vi er helt sikker færdige med produkter fra Planet Nusa
24/4 svar fra Planet Nusa
Sender en mail hvor de er kede af min oplevelse, men ikke en løsning på problemet og fuldstændige ligeglade med 2 års reklamationsret. Mit råd tænk over det inden I handler her, der findes mange andre danske kvalitetsmærker hvor kunden tages seriøst.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Claus,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at din oplevelse hos os ikke har været tilfredsstillende. Det er selvfølgelig kun vores intention at levere både produkter og service i høj kvalitet.
Jeg har sendt dig en mail og håber derudover, at vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse i fremtiden.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Hurtig levering og nem returning da en…
Hurtig levering og nem returning da en bluse var for lille.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Mathilde,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at høre, at du er tilfreds med både vores levering og returnering. Vi gør vores bedste hver dag, for at nå alle vores ordrer og pakker hurtigst muligt.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Super god kundeservice
Super god kundeservice. Både i butikkerne (som desværre er lukket) og på telefon. Jeg møder altid smil og hjælpsomhed og en vilje til at finde gode løsninger.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Anne,
Tusind tak for din anmeldelse.
Vi er utroligt glade for at høre, at din oplevelse hos os bliver mødt med smil og gode løsninger. Det er bestemt sådan, vi ønsker, at det skal være!
Vi glæder os til at hjælpe dig på vej næste gang.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Bestilte en vest hos dem tilbage 7 Marts
Bestilte en vest hos dem tilbage 7 marts. Den kom også fint leveret, men str var forkert, så jeg sendte den retur til dem hvor jeg valgte en større str. det er så 1 måned siden jeg returnerede den, og har endnu ikke fået den nye str. tilbage endnu. Jeg ringede til kundeservice, hvor de fortalte at de ville sende den hurtigt. Men nu er der gået knap 3 uger, det ved jeg ikke lige hvor hurtigt er….. nu over 1 måned har jeg endnu ikke modtaget den og de har hellere ikke bare returneret beløb tilbage til mig. Prisen var 960,- på vesten.
Ved aldrig om jeg modtager den………
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Planet Nusa
Hej Mark,
Vi er kede af at høre om dit forløb med din ordre hos os. Det er bestemt langt fra den kundeoplevelse vi ønsker, du skal have hos os.
Det har været en meget beklagelig fejl i vores system, som vi selvfølgelig skal have rettet op på med samme.
Vi har derfor rakt ud til dig, for at finde en god løsning på sagen.
Vi håber, at vi i fremtiden vil få mulighed for at kunne give dig en bedre købsoplevelse – da det er dét, vi brænder for at skabe for alle vores kunder.
Tøv endelig ikke med at række ud, hvis der er noget, vi kan hjælpe med fremadrettet.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
Réponse de Planet Nusa
Hej Nanna,
Tusind tak for din anmeldelse 🌟
Det er virkelig dejligt at høre, at du er tilfreds med service. Din feedback betyder meget for os – det er netop den oplevelse, vi altid stræber efter at give.
De bedste hilsner
Team Planet Nusa🪐
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.