Brandstätter Group Avis 

Wir haben zwei Teile im Nachbestellshop bestellt. Der sehr unfreundliche Kundenservice meinte sie versenden nicht an Gewerbetreibende Kunden. Meine kleine Tochter hat diese beiden Teile dringend benötigt. Wir haben keine Lieferung bekommen. Sehr traurig. So richtet man einen ehemals sehr guten Konzern zugrunde.

Unfreundlicher bzw. sehr genervter Kundenservice in der Hotline wegen einer Reklamation ( fehlender Teile).

Schade.

Die Qualität bei den Sets lässt mittlerweile auch zu wünschen übrig. Kein Vergleich mehr zu früher.

Naja, für uns war das Telefonat heute der bekannte „letzte Tropfen“.

Bye, bye Playmobil !

Sehr schade das man schon von "Betrug" sprechen muss, für die Heim EM 2024 stand der Kader noch gar nicht fest und man konnte schon Figuren kmvon Spielern kaufen welche evtl.und jetzt mit Gewissheit NICHT im Kader sind.

Hatte als Kind Playmobil und das gibt es heute noch. Für unsere Tochter kaufen wir auch immer wieder kleine Packungen Playmobil als Belohnung. Leider ist es jetzt schon vermehrt vorgekommen das die Figuren schon in der verpackung auseinander gefallen sind oder nach ein paar Stunden. Ich habe mich schon direkt mit Fotos an die Brandstätter Group gewannt und nie eine Rückmeldung bekommen. Ich kann die Spielsachen dieser Firma nicht mehr weiterempfehlen, man hat keinen Ansprechpartner und die Sachen halten nicht mehr länger als die der Namenlosen Konkurrenz die gerade mal 10% vom original kosten. Auch in diversen Elterngruppen haben wir diese Erfahrung geteilt und ähnliche Rückmeldungen bekommen.

Die linke Hand weiß nicht was die rechte Hand machen soll.
Bestellung schriftlich storniert (10min nach Bestellung).
Extra angerufen und "...ja alles gut, ist im System schon storniert..."
Heute..."Ihre bestellte Ware ist unterwegs."
Danke fürs Gespräch...Super Service 🤬

Sehr unfreundliche Mitarbeiter bei Playmobil. Sprechen und verstehen sehr schlecht deutsch. Sowas von unhöflich und respektlos. Kein Wunder, dass Playmobil kurz vor der Pleite steht. Kein vergleich zu Lego!

Leute kauft da blos nichts bei dem Saftladen.Nimmt man sein Widerrufsrecht im Anspruch oder ist etwas defekt geht der Ärger erst richtig los.Diese Firma kennt Gesetze zwecks Widerrufsrecht nicht.Verschicken Ware trotz storniert.Die gelangweilten Hotline Mitarbeiterinnen sind nur da um einen zu vertrösten und haben von nichts eine ahnung.Aber lügen können sie gut.Man schickt zwei defekte Teile zurück und bekommt dan eins nach Wochen erstattet.Auf emails wird erst gar nicht reagiert.Habe nun Paypal eingeschaltet wegen Käuferschutz.War meine letzte Bestellung bei euch.Schämt euch!!!

Super! Alles ist innerhalb von 3 Werktagen angekommen, Alle Teile sind da, Bezahlung verlief problemlos. War erst skeptisch, aufgrund der vielen negativen Kommentare hier, aber bin zufrieden.

Seitdem 11.12.2023 (!) warten wir auf 3 fehlende Teile des Adventskalenders und jedesmal gibt es eine neue Ausrede, wieso es noch nicht da ist. Machen auf freundlich und es würde ja so leid tun aber wo ist denn das Paket? Mal nicht versandt, dann verloren, dann liegt es im Lager. So eine Unverschämtheit. Packen n kleines Geschenk mit rein aber was bringt es, wenn es nicht ankommt? Unfassbar wirklich!

I ordered for christmas and the product never came it was a hell talking with customer service what a bad company good for nothing

Wir haben bei einem ortsansässigen Spielwarenhändler ein Weihnachtsgeschenk gekauft. Leider war beim Notarztwagen das Licht-/Soundmodul defekt. Am 27.12. früh beim Kundenservice angerufen, ganz unkompliziert, super freundlicher Mitarbeiter. Am 28.12. früh schon mit der Post geliefert. Wahnsinnig gut dieser Service. Wir sind begeistert.

Super Service.

Ein neues Produkt und ein Teil hat gefehlt. Obwohl ich die Nummer nicht gewusst habe und nur beschreiben konnte was es ist, wurde es innerhalb von 4 Tagen zu mir geliefert.
Top und vielen Dank. Mein Kind freut sich.

Leider und trotz vieler Nachfragen per Mail noch keine Rückerstattung erfolgt. Man erhält nichtmal Nachricht das die Rücksendung einging. Keine Antwort auf Frage diesbezüglich wann die Erstattung der Rücksendung erfolgt

Ersatzteile werden einfach nicht geliefert, obwohl sie bereits bezahlt sind. Die Lieferfrist wird bei Anfrage einfach immer nach hinten geschoben.
Zudem haben jetzt schon bei neu gekauften Packungen Teile gefehlt. Irgendwie sind wir das von Playmobil anders gewohnt.

Playmobil verkauft seine Verpackungen mit Ersatzteilliste. Leider sind selbst bei aktuellen Verpackungen, keine Ersatzteile mehr vorrätig.
Das ganze ist mehr als ärgerlich, wenn nun in der Packung genau diese eine Teil fehlt. Auch wird der Intervall der Packungen immer kürzer.
So ist das nichts für Kinder. Allenfalls für Sammler.
Die fehlenden Teile werden auf dem freien Markt zu horrenden Preisen angeboten. Auch hier ist der Hersteller schuld. Durch Ersatzteilverkauf währe dieser Zweitmarkt erledigt.

Im gekauften Artikel war ein Teil beschädigt. Auf der Webseite ein Online-Formular ausgefüllt mit sehr detaillierter Anweisung und schon wurde das Ersatzteil geliefert.

Ich liebe eure Produkte seit meiner Kindheit. Danke Playmobil!

Hatten von Playmobil das Poolset gekauft, leider war diese Lichterkette daran defekt, es leuchteten nur 2 der 4 Lämpchen…. Eine kurze Mail an Playmobil und 3 Tage später hatten wir schon Ersatz 👍🏼👍🏼👍🏼

Immer wieder klasse solch ein Kundendienst 🥰

Ein Top Kundenservice... wenn jeder so kundenorientiert umgeht, dann hätte man im Dienstleistungssektor weniger Ärger... Einfach nur klasse. Vielen Dank für die super schnelle Hilfe.Zweimal haben wir wegen eines defekten Teils den Kundenservice kontaktiert und sehr schnell eine Antwort bzw. einen kostenlosen Ersatz erhalten.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
Mein Sohn hat zu Weihnachten einen RC-Kran von Playmobil bekommen, der leider defekt ist. Mail mit Kaufbeleg, Fehlerbeschreibung und vollständiger Adresse an Playmobil geschickt. Nach 2 Wochen die Antwort: Bitte senden Sie uns Ihre Adresse, Fehlerbeschreibung und Kaufbeleg, damit wir Ihnen ein DHL-Etikett zusenden können.
Dies habe ich getan und warte bereits wieder 2 Wochen.
Anruf bei der Kundenservice-Hotline: Bitte senden Sie uns eine Email.
Schade, aber meine Kinder bekommen wohl kein Playmo mehr geschenkt.

I had already ordered when I decided to check the reviews here, those which made me feel unsure about purchasing on Playmobil Deutschland, and that's why I feel it's my obligation to also write a review. I made my order on 21.09 hoping that I would receive it on time for a birthday on Monday 26, but in fact I received it in just 48 hours on 23.09. Original Playmobil Box! The kid's gonna love it. Costumer service is responsive and reassuring, fast delivery, all great!