poltronesofà Avis 79 895

J’ai commandé un canapé le 24/01/2026 après avoir pris soin de communiquer au vendeur les dimensions de mon ancien canapé afin de m’assurer que le nouveau modèle pourrait être installé dans mon logement. Lors d’un premier devis, le canapé proposé était composé de plusieurs éléments. Lors d’un second rendez-vous, un modèle monobloc m’a été recommandé sans qu’aucune information claire ne me soit donnée sur les conséquences de ce changement concernant l’accès à mon domicile.
Le jour de la livraison, le 26/04/2026, les livreurs ont constaté que le canapé ne pouvait pas entrer dans mon logement. Une étude pour une livraison par fenêtre a ensuite été évoquée, mais aucune solution concrète n’a finalement été trouvée.
Malgré de nombreuses démarches auprès des magasins de Mantes Buchelay et de Chambourcy, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée. Je me retrouve aujourd’hui sans canapé avec une commande payée pour moitié, alors même que j’avais pris toutes les précautions nécessaires avant l’achat.
Je regrette particulièrement le manque de conseil, d’accompagnement et de suivi dans la gestion de ce dossier. Après plusieurs mois d’attente et de nombreuses relances, cette situation n'est toujours non résolue. Je ne recommande donc pas cette enseigne au regard de mon expérience.

Accueil, conseils, on prend le temps pour nous, un service comme je n’ai eu nulle part ailleurs!

Le magasin de plan de campagne sont des menteurs et voleurs j’ai payé mon canapé plus chère que le prix officiel dans mon bon de commande manuel car leur application etait en panne . Le prix de mon canapé référence D-BY540000T me le font payer 2000,38€ au lieu de 1663,89 pour récupérer la somme lors de l’émission du nouveau bon de commande électronique. Le vendeur m’avait assurer qu’il me rembourserai si le prix était erroné. Pour retomber sur le prix surévalué, il a supprimé ma réduction recall-fr-2026 1652335658197 et le gratuité de la livraison j’ai le bon de commande manuel qui l’atteste . Après un rendez vous avec le responsable du magasin il n’a rien voulu savoir et me fait payer la livraison 166€ et m’a retiré ma réduction de 5 %. J’ai plus confiance dans les magasins Poltronesofa . Je voudrais bien que le service client prenne contact avec moi car c’est grave ce que fait ce magasin. Je le fait savoir autour de moi et sur les réseaux sociaux à fuir ce magasin.

Belle découverte sur le choix des canapés très bien conseillé et aidé par Margaux conseillère très professionnelle souriante, aimable qui n’a donné de bons conseils sur un large choix de canapés
Je la remercie car j’ai trouvé le canapé qui correspond exactement à mes envies

2 Canapes livres en janvier 2026.

Mecanisme accoudoir defectueux
Le sav Warning programme sucessivement 3 interventions et ne se presente jamais sans prevenir et sans s'excuser

Le canapé en question répondant à mes attentes.
Le 07/04/2026 montant du devis 1888.32 euros hors frais de livraison
Le 23/05/2026 montant du devis 1994.32 euros hors frais de transport
J’ai présenté l'email de Poltronesofa du 20/05/2026 mentionnant :
« Votre devis a expiré… mais le confort, lui, ne prend jamais fin ! Cette semaine, grâce à ce bon*, vous bénéficiez d’une remise exclusive de 10 % sur le poltronesofà de vos rêves. Une opportunité unique de concrétiser votre projet à un prix irrésistible. » et le vendeur me dit "Vous ne pouvez bénéficier de la remise de 10% notre logiciel ne nous permettant pas de l’appliquer".
Cette réponse est décevante, et je considère votre email comme une attrape nigaude.
Merci de revoir votre position.
Dans l'attente de vous lire,
cordialement Didier Lehmann

Confortable et plutôt joli les 1ère années d'utilisation mais ne garantie rien sur la longueur. J'ai acheté un canapé 3 places convertible lit il y a 5 ans je ne l'utilise que très peu (ouverture) 6 fois en gros dans l'année et la surprise impossible de l'ouvrir entièrement on c'est rendu compte qu'une barre petite sur les 2 côtés se pliées on a cherché impossible de savoir pourquoi et pourtant a la fermeture il y a juste un drap housse et un mini plaide côté coffre Nous avons Fait une demande sur internet et a la surprise en reponse🫪"nous n'avons plus ses pièces" nous avons demandés a changer le sommier et là la réponse"pas possible les éléments du canapé ne sont plus disponibles et plus fabriqué" imaginé ma réaction a plus de 1500 euros le canapé aucun service après vente
Pratique commerciales trompeuses "artisan" la production est purement industrielle grosse usine italienne "fait main" faux Image marketing on ne peut pas produire en masse et revendiquer l'exception du fait main
Pas de suivi, La durabilité et l'impossibilité de commander des pièces J'ai acheter il y 14 ans un clic clac chez Fly pas chère du tout et il est toujours en état Alors franchement réfléchissez avant d'acheter chez poltronesofa La fameuse garantie 10 ans couvre quasi uniquement la structure en bois du canapé C'est rarement le cadre qui lâche en premier

Les conseils et la sympathie de l'employée mihaela furent un plus.

Très bons conseils. Beaucoup de patience toujours avec le sourire. Nous sommes à notre 2ème canapé et de pouvoir laver en machine les housses c'est rudement pratique. De plus il propose un financement à 0% ça nous permet de pouvoir le payer en plusieurs fois c'est très bien je trouve personnellement

Accueil très agréable. Vendeuse de très bon conseil, sans "obliger" et très gentille tout en restant professionnelle.
Vos canapés ont l'air de très bonne qualité.

Vendeur très accueillant, professionnel et à l'écoute de nos besoins.

Eva a été de très bon conseil, son accueil a été parfait, je l'en remercie.
elle est disponible sans être envahissante, elle prend en compte les attentes du client.

Très satisfait de mon expérience chez Poltronesofas. Vendeur extrêmement sympathique, professionnel et à l’écoute tout au long de notre échange. Il a su nous conseiller avec beaucoup de pertinence et sans jamais nous mettre la pression. Un accueil de qualité et un vrai sens du service, cela mérite d’être souligné. Merci encore ! Hate de recevoir maintenant..

Accueil trés agréable, les informations qui nous ont été données ont claires et précises.

Acta d’un canapé avec méridienne et place assise électrique payé 2400€ acheté chez poltronesofa a tinqueux
La partie électrique ne fonctionne plus au bous de 26 mois la garantie de 10 ans annoncée ne prend que l'assise et non tout ce qui est électrique aucun geste commercial mise a part un devis de 140€ annoncée après plusieurs échanges via l'assistance internet
Une honte allez chez conforama eux sont beaucoup plus commerçants

très bien accueuillis très beaux produits

Après avoir fait une recherche auprès de plusieurs magasins pour notre nouveau canapé que nous souhaitions plutôt avec un design contemporain et aéré.
Le contact a été très agréable, calme avec un échange constructif.
Julie est une personne professionnelle, qui a pu nous apporter des solutions de service répondant à nos attentes.

Très beau magasin,le Vendeur Maxim nous a bien conseillé sans être tout le temps derrière nous et j'ai vraiment apprécié cette qualité

Accueil et la personne qui nous as conseillé au top

Très bon accueil et très bons conseils.
On a trouvé les canapés que l'on cherchait avec des relax vraiment complets
Merci à la très sympathique vendeuse volca