PremiumSIM Avis 

5G eine Katastrophe. Finger weg. Ohne Frage auf 5g Umstellung. Netz zum k....en.

It's a COMPLETE SCAM and they will steal as much money possible (from a €6,99, I ended paying €60!!!!!!) - AVOID getting a subscription from them.

1. I tried to cancelled many times and it was very very hard to cancelled, i had to call them many times and send 5 emails to finally cancel them.
2. I got charged €64 additional to my plan for using data in the EU, which was included in my plan
3. After cancelling my plan i was requested to pay "unsettled balances" that I already paid!!!!! I sent my receipts and they mentioned they couldn't find them. Just to never hear again from them I paid the amount they were requesting.

Ich habe vor 2 Wochen einen neuen Tarif gemacht. Wenn man ein Handy bestellt, dann gehen die sofort ans Telefon, jetzt habe ich das Problem, dass ich ein Tablet und Telefon bestellt habe die nicht angekommen sind und Ich habe ein IPhone 16 Pro bestellt und die haben mir auf der Rechnung nur das normale und nicht die Pro Version hingeschrieben. Ich habe mich schon bei meinem Anwalt gemeldet, da keiner ans Telefon geht. Ich hoffe, dass ich noch Hilfe von Service bekomme und sich jemand bei mir meldet!

Habe da angerufen, weil ich einen Brief bekommen habe für einen Bestätigungslink - den ich angeblich über Email bekommen habe - um zu fragen wie ich es bestätigen kann. Habe um die 5 minuten gewartet und dann kam so frecher Rentner und fängt an mich anzuschreien. Er meinte "Hallo ich bin Herr bla bla bla" ich hingegen ganz freundlich:"Hallo, ich bin Frau (Nachname) und hätte eine Fr-". Er unterbricht mich einfach und fängt an "VORNAME! ICH BRAUCHE IHREN VORNAMEN" zu schreien. Habe erstmal nichts gesagt. dann schreit er "ICH BESUCHE IHREN CODE!". habe den aufgesagt und dann sagt er ganz unfreundlich "ja und was wollen Sie jetzt?". Als meine Mutter dies mitbekommen hat, hat sie direkt gesagt "wenn Sie zu inkompetent sind zu arbeiten oder keine lust auf Ihren Job haben, dann suchen Sie sich gefälligst einen anderen. Auf Wiedersehen". Ich bin immernoch voll auf 180 wegen dem alten.

Nach Kündigung des Vertrages und Rufnummernmitgabe gibt es keine neue Rufnummer für den auslaufenden Vertrag bis zu dessen Ende.
Habe mehrmals telefonisch wie auch per Mail versucht, den Sachverhalt zu klären.
Habe dann den Vertrag fristlos gekündigt wg. Nichterfüllung des Vertrages. Es wurde lediglich die ordnungsgemäße Kündigung bestätigt.
Ich habe das Gefühl, man lässt einen abblitzen.

Nach einer telefonischen Beratung durch den Kundenservice und vereinbarter Tarifänderung des Hauptvertrages am 07.03.2025, erfolgte durch PremiumSIM nachfolgend ein automatischer Wegfall eines monatlichen Rabatts von 5 € für eine Zusatzkarte. Über diesen fragwürdigen Vorgang bekommt man als Kunde keinerlei Informationen. Aktuelle Nachfragen ergaben, dass der Wegfall des Rabatts durch eine Kündigung des Hauptvertrages im Rahmen der Tarifumstellung erfolgte. Hier zeigt sich die mangelhafte Beratung und Schulung des Kundenservice, der in diesem Fall entweder explizit und schriftlich auf diesen Vorgang hätte hinweisen müssen oder noch besser, die Zusatzkarte automatisch zu den vorhandenen Konditionen umbucht. Die suboptimale Qualität des Kundenservice zeigt sich besonders darin, auf die Belange des Kunden nicht einzugehen sondern diesem neue Verträge aufzuschwatzen. Hinzu kommt noch der unterirdische Service nach Tausch einer 4G- gegen eine 5G-Telefonkarte in einem S10+, wodurch das Telefonieren an vorher funktionierenden Orten nicht mehr möglich ist. Auch in diesem Fall bekommt man nach aktiver
Schilderung und Analyse der Situation nur Worthülsen als Antwort.

Dieses Unternehmen ist für ein Schmarrn. Was für Mitarbeiter da arbeiten mit dem Name. Torsten, richtiger ungeduldiger Mann und hat dann auch aufgelegt. Obwohl ich das nicht kapiert habe. Premium SIM soll Mitarbeiter suchen, die auch Geduld haben und wenn es ein Kunde nicht richtig versteht, ist ihm richtig zu erklären.

Leider hat die 5G Umstellung bei 2 Verträgen nicht richtig funktioniert, unabhängig davon dass die Verträge mit Bedacht so gewählt waren, dass ein Roaming über das Telefonica-netz möglich ist nicht über das Vodafone-netz
Einmal erfolgte die Umstellung mit und einmal ohne Simkartenwechsel.
Ergebniss war: Einmal gar keine Mobilendaten mehr, einmal Mobiledaten nur kurzzeitig nach Flugmodus an und wieder aus - Telefonie nur sporadisch möglich manchmal sogar mit Abbrüchen während des Telefonats.
Die angestossene APN konfiguration per SMS war auch erfolglos. Die von Premium vorgeschlagene Manuelle Konfiguration führte ebenfalls nicht zum Erfolg.
Der Anbieter scheint den Ablauf nicht im Griff zu haben und nicht bedacht dass Telefonie nur noch einen geringen Teil der Smartphonenutzung ausmacht. Schade ... bei einmonatigem Kündigungsrecht werden die Veträge gewechselt. Die Mehrarbeit hätte ich mir gerne gespart.

Ich habe am 22. Juli 2025 versucht, meinen laufenden Vertrag bei PremiumSIM zu kündigen, da ich dauerhaft nach Dänemark ziehe. Statt meine Kündigung entgegenzunehmen, wurde ich am Telefon nachweislich falsch beraten: Man behauptete, mein Vertrag liefe noch bis 2026, und ich könne nur kündigen, wenn ich in einen neuen Tarif mit monatlicher Kündigungsfrist (26,99 €/Monat + 9,99 € Wechselgebühr) wechsle.

Diese Aussage war glatt gelogen. Meine Rechnungen belegen eindeutig: Der Vertrag begann am 27.03.2019 und lief regulär bis zum 20.06.2025. Ich hätte also ganz normal mit einem Monat Frist kündigen können – oder wegen Umzugs ins Ausland mit Sonderkündigungsrecht (§ 46 Abs. 8 TKG). Stattdessen wurde ich gezielt in einen teureren Tarif gedrängt.

Und dann der Gipfel: In meiner Mai-Rechnung wurde plötzlich das Vertragsende auf 2026 verschoben – rechtswidrig und ohne mein Einverständnis. Das ist ein klarer Verstoß gegen § 56 Abs. 2 TKG, der automatische Vertragsverlängerungen über einen Monat hinaus seit Ende 2021 verbietet.

Der Kundenservice war entweder ahnungslos, unkooperativ oder schlicht desinteressiert. Nur durch massiven Druck und Nachhaken kam überhaupt Bewegung in die Sache.

Fazit:
PremiumSIM arbeitet mit irreführender Beratung, ignoriert geltendes Recht und lässt Kunden mit den Folgen alleine. Ich kann nur dringend warnen: Wer hier einen Vertrag abschließt, riskiert viel Ärger und unnötige Kosten. Ich werde den Fall der Verbraucherzentrale melden.

Neue SIM Karten können über den Zugang nicht bestellt werden, nur noch telefonisch. Wartezeiten bis zu einer Stunde.
Keine Antwort auf Nachfragen zur Lösung von Problemen.
Anfangs hat es super geklappt, nach ca. 6 Monten, ist es nicht mehr zu empfehlen, faktisch kein Service vorhanden, außer man bringt unbeschränkt Zeit mit

Finger weg von PremiumSim und WinSIM! Sie gehören zusammen! Ich war jahrelang Kunde und hatte nie Probleme. Doch als erstmals ein Problem auftrat, erhielt ich keinerlei Lösung oder Unterstützung. Ein völlig überfordertes Kundenservice, das mich monatelang ohne Ergebnis und ohne Erreichbarkeit warten ließ – und dann auch noch die Frechheit besitzt, die geforderte rückwirkende Kündigung abzulehnen. Das wird Konsequenzen haben!
PremiumSIM??? SchlechtesteSim würde besser passen.

Auch wir haben seit der Umstellung auf 5G und dem damit verbundenen Netz-Wechsel so gut wie keinen Empfang mehr. Ich erspare mir die hier schon massenhaft beschriebenen Erfahrungen. Die Kommunikation mit PremiumSIM ist respektlos, ignorant und absolut traurig. Und sie lassen dich ausbluten und zahlen. Wenn es kein Vorsatz wäre, würde ich meinen, dass PremiumSIM DER Beweis für Fachkräftemangel ist. Schade.

Betrüger abzocker kein kunde mehr seid Februar bei denen und verlangen noch immer Geld von mir

Leider erreicht man beim Kundendienst trotz ewig langer Warteschleife niemanden. Schade.

Dieser Gauner muss zur Anzeige gebracht und sofort eingesperrt werden. Wir werden auf jeden Fall Staatsanwalt aktivieren.
Bitte Finger weg !!!!

Wenn man Menschen so behandelt,
als wären sie lästig, naiv oder selbst schuld,
dann verdient man keine Bewertung –
sondern einen Spiegel.

Ich kam mit einem echten Anliegen.
Ich blieb freundlich, geduldig, bemüht.
Was ich bekam:
Verachtung in Worten,
Kälte in der Haltung,
und Ignoranz als System.

Nicht ein einziger Versuch,
Verantwortung zu übernehmen.

Nicht ein Hauch von Respekt,
für jahrelange Treue,
für stille Geduld,
für den Wunsch nach Klärung.

Stattdessen:
Zynismus.
Hohn.
Und dann – Stille.

Eine Stille, die lauter war als jedes Wort.
Denn sie sagte: Du bist uns egal.

Sie wünschen sich Bewertungen?
Dann hier ist meine:
Wenn Entmenschlichung einen Tarif hätte,
wäre er von PremiumSIM.

Ich habe innerlich längst gekündigt.
Nicht aus Wut.
Aus Würde.

Eine Kündigung in der App und dann eine Nötigung diese unbedingt telefonisch bei der Hotline mit Hotline-Kennwort zu bestätigen ist wohl nicht rechtens.
Verbrauchschutz oder Bundesnetzagentur, ist wohl die Antwort.
Nie wieder Drillisch & Co. Gruppe.

Lasst die Finger von der Drillisch GmbH.
Ich habe mein Vertrag zum Laufzeitende gekündigt und bin zu sim.de, weil der selbe Vertrag dort die Hälfte kostet. In der Abschlussrechnung erhebt PremiumSim eine Gebühr über 16 Euro wegen Markenwechsel.
Wenn man nach der Laufzeit eines Vertrages innerhalb der Drillisch GmbH wechselt, muss man das extra bezahlen. Was für eine ABZOCKE! Ich werde alle Verträge in der Familie kündigen und meinem neuen Vertrag bei SIM.de Wiederrufen!!!

Diese Abzocker bekommen keinen Cent mehr!

Ich war Kunde 10 Jahre lang
Bin leider sehr enttäuscht
Würde am liebsten, kein Stern geben aber einen muss ich um die Bewertung abgeben zu können.
Keine Rückmeldung und keine Problemlösung geboten. Finger weg.

Augen auf! Kündigen Sie Verträge immer direkt beim Anbieter – nicht über Drittanbieter mit fragwürdiger Seriosität
Ich wurde durch diese Website in die Irre geführt. Nachdem ich meinen Vertrag bei PremiumSIM mehrfach direkt per Fax und E-Mail kündigen wollte, erhielt ich plötzlich eine E-Mail von „TerminationExpress.com“, die ich fälschlicherweise für eine offizielle Bestätigung von PremiumSIM hielt. Kurz darauf kam eine Rechnung über 35 Euro – ohne dass mir klar war, dass ich mit dieser Seite einen kostenpflichtigen Vertrag abgeschlossen habe.

Ich habe keine Dienstleistung aktiv beauftragt und nie einen Vertrag mit TerminationExpress.com geschlossen. Der ganze Vorgang wirkt auf mich irreführend und unseriös.
Ich warne andere ausdrücklich davor, ihre Vertragskündigung über diese Seite abzuwickeln. Der Eindruck entsteht, dass hier gezielt Verwirrung gestiftet wird, um Gebühren zu kassieren.
Augen auf! Kündigen Sie Verträge immer direkt beim Anbieter – nicht über Drittanbieter mit fragwürdiger Seriosität.
Datum der Erfahrung: 10. Juli 2025