PremiumSIM Avis 

Die Kommunikation ist unterirdisch

Ich bin jetzt seit bestimmt über 5 Jahren teuer Kunde bei Premiumsim. Hatte nie Probleme in der Verbindung gehabt. Auch meine Telefonate zu damaliger Zeit zum Thema "Daten Roaming außerhalb der EU" wo ich eine beträchtliche Sumne zahlen sollte, wurde nett am Telen mit den Kundenservice geklärt.
Durch die jetzige Umstellung zu 1&1 Netz hab ich das Gefühl, dass in meiner Stadt Hannover ich oft keinen Datenaustausch habe, dauert zu langsam oder kann keine Verbindung aufgebaut werden. Vorallem im UBahn Tunnelsystem gibt's oft keine Verbindung. Das war vor dem Wechsel nicht so !

Ich wollte für meine über achtzig jährige Mutter einen DSL Vertag abschließen. Anruf bei der Hotline. Das ginge nicht da meine Mutter persönlich anwesend sein muß. Ich solle den Antrag online ausfüllen. Gesagt, getan. Alle Daten korrekt eingetragen. Der Antrag wurde kurz danach ohne Begründung abgelehnt. Ich habe also die Hotline angerufen und gefragt. Der Mitarbeiter am Telefon war derart lustlos und nicht hilfsbereit. 2 Tage später habe ich es erneut versucht, diesmal telefonisch. Ich konnte den Vertag auch abschließen, allerdings wurde dieser Antrag erneut abgelehnt. Eine Email an die Kontaktadresse wurde erst 2 Tage später beantwortet, allerdings ohne Begründung. Ich habe schwer das Gefühl daß es bei Premiumsim keine Qualitätsabteilung gibt die sich mit derartigen Fällen befasst, denn es gibt keinen Grund den DSL Antrag für meine Mutter abzulehnen. Ich habe dann den Vertrag bei 1und1 gemacht. Dort ging das alles ohne Probleme. Nebenbei sei bemerkt daß meine Mutter die ganzen Schritte alleine nie hinbekommen hätte.

Leider ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe. Sowohl mit einem DSL Vertrag (ich wollte den Vertrag erweitern), als auch mit einem Mobilfunkvertrag (die Serviceweltdaten wurden gehackt, keinem von dort fiel es auf, dass sich jemand ein iPhone an eine andere Adresse hat liefern lassen) hatte ich dieses Jahr erhebliche Schwierigkeiten. Sobald ein Fall nicht von einem Computer beantwortet werden kann, sind die Servicemitarbeiter wahlweise kollosal inkompetent und/oder werden auch noch unverschämt. Ab und zu hatte ich verständnisvolle Mitarbeiter am Telefon, die alles Mögliche versprachen und die Fehler einräumten. Danach kam keinerlei Bestätigung oder Veränderung des Status quo und dem nächsten Mitarbeiter musste ich wieder alles von Adam und Eva an erklären. Der Witz ist, dass die das durchaus speichern. Einmal hatte ich eine Dame am Telefon die lapidar sagte "Oh, da ist ja schon einiges an Mailverkehr aufgelaufen...". Mannmann... Nie wieder und absolut keine Empfehlung.

Katastrophale Erfahrung nach Tarifwechsel
Nachdem ich beschlossen hatte, meinen Tarif bei PremiumSIM zu erweitern, wurde ich auf die Marke sim24 umgestellt. Was zunächst wie ein einfacher Wechsel schien, entpuppte sich schnell als absoluter Albtraum.

Der Kundenservice beider Anbieter, insbesondere aber seit der Umstellung auf sim24, ist schlichtweg katastrophal. Anfragen werden unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert behandelt. Man hat das Gefühl, als Bittsteller aufzutreten, anstatt als zahlender Kunde wahrgenommen zu werden. Jede Interaktion war von einer Arroganz und Gleichgültigkeit geprägt, die ich in dieser Form noch nie erlebt habe.

Weder bei PremiumSIM noch bei sim24 konnte ich auch nur annähernd die Unterstützung finden, die man von einem seriösen Dienstleister erwarten würde. Dieses Erlebnis hat mir einmal mehr gezeigt, wie wichtig ein guter und verlässlicher Kundensupport ist. Ich kann beide Marken auf Basis meiner Erfahrung in Bezug auf den Service definitiv nicht empfehlen.

Leider müsste ich eigentlich 0 Sterne vergeben!

Seit der Umstellung auf 5G am 25.07.2025 ist es nicht mehr möglich, Telefonate zu führen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail und Telefon – über zehnmal habe ich den Fehler beschrieben – bekomme ich immer nur standardisierte Antworten und erneute Rückfragen zu bereits längst bekannten Problemen.

Es wird keinerlei funktionierende Lösung angeboten. Stattdessen wirkt es wie eine reine Hinhaltetaktik, um Kund:innen mürbe zu machen. So stelle ich mir keinen Kundenservice vor – absolut enttäuschend!
Auch die Kündigung wird hinausgezögert.

meine Wut über Premiumsim geht soweit hinaus das ich unseren noch jetzigen DSL Anbieter 1&1 ebenfalls kündige und in alle Ewigkeit boykottieren werden.Zusammenhänge sind eindeutig erkennbar.Wer sich viel Ärger ersparen will...Finger weg von 1&1 ,Premiumsim und Sim24

Grauenhaft. Man wird gezwungen seine Vertragskündigung telefonisch zu bestätigen und seit 33 Minuten geht keiner ans Telefon. Zum Glück bin ich da bald weg. Congstar war nach 2 Minuten jemand am Telefon.

Ich habe einen langjährigen Vertrag mit PREMIUM SIM. Mein Vertrag umfasst 4 SIM-Karten, darunter eine SIM-Karte für meine Mutter. Meine Mutter war über 80 Jahre alt, und der Tarif „ohne Mindestvertragslaufzeit“ war mir wichtig. Warum der Vertrag am 23.12.2024 geändert und neu abgeschlossen wurde, ist mir schleierhaft! Die Erhöhung des Megabyte-Kontingents für meine Mutter war absolut nicht notwendig. Sie nutzt ein Tasten-telefon und wird nicht jedes Jahr jünger. Ich habe die Vertragsänderung für das Telefon meiner Mutter nicht bestätigt, da kein Megabyte-Bedarf bestand! Leider ist es unmöglich, die Sorgfaltspflicht der Servicemitarbeiter zu überprüfen – deren Ziel es ist, die Verträge so oft wie möglich neu abzuschließen! Auch die „Bestätigung des Vertrags bei Kündigung“ von PREMIUM SIM muss telefonisch erfolgen. Durch telefonische Kontaktaufnahme können Servicemitarbeiter als Lockangebot eine „Erhöhung der Megabyte-Anzahl zum gleichen Preis“ anbieten und Kunden für mindestens 24 Monate an einen neuen Vertragsbeginn binden. Vor einer Woche ist meine Mutter gestorben. Ich habe die Kündigung des Vertrags für ihre SIM-Karte auf der PREMIUM SIM-Seite bestätigt. Ich war mir sicher, dass der Vertrag für diese SIM-Karte innerhalb eines Monats gekündigt würde. In der Spalte „Grund für die Vertragsablehnung“ habe ich angegeben: „Wegen des Todes meiner Mutter“. Die Kündigung musste telefonisch bestätigt werden. In der E-Mail-Bestätigung über die Ablehnung des SIM-Karten-Vertrags steht jedoch, dass ich das Telefon meiner verstorbenen Mutter noch 16 (!) Monate bezahlen muss. PREMIUM SIM ist weit von der besten Qualität und Abdeckung der Telefon- und Internetkommunikation. Wie sich herausstellte, ist PREMIUM SIM auch unmenschlich.

Die bösartige Praxis, aus irgendeinem Grund für einen „nicht funktionierenden Vertrag“ zu zahlen, ist ein vulgärer Trick, der in Deutschland weit verbreitet ist. Auch bei Kommunikationsdienstleistern.
Von ihnen eine „echte Bezahlung für die Qualität der bereitgestellten Verbindung“ zu erhalten, ist unrealistisch!
Aber selbst nach dem Tod als „Schuldner“ zu enden, ist leicht!
Nichts korrumpiert mehr als unverdientes Geld.
Wenn man bedenkt, wie viel „unverdientes Geld“ an „Dienstleister“ in Deutschland gezahlt werden musste, hört man auf zu glauben, dass die deutsche Gesellschaft „zuverlässig geschützt“ ist.

Nachdem der Anbieter auf 5G umgestellt hat, funktioniert nichts mehr: keine SMS, keine Google-Maps, kein Internet.
Man ist gezwungen, sich ein neues Smartphone zu kaufen, das 5G-tauglich ist. Das ist völlige Verschwendung von Ressourcen.
Soll das etwa eine Service sein?

Eigentlich war ich sehr zufrieden, jedoch ist der Kundenservice sehr unkooperativ. Mir wurde eine falsche Auskunft eines Mitarbeiters erteilt und es wurde sich nicht mal noch dafür entschuldigt. Obwohl ich das in einer Mail bemängelt hatte, sondern mir wurde einfach kommentarlos die Kündigungsbestätigung geschickt. Meine Frage wurde auch nicht beantwortet, stattdessen hab ich nur Standard Mails bekommen. Sehr schade, die Kundenzufriedenheit und Glaubhaftigkeit ihrer Mitarbeiter ist Premium SIM anscheinend egal.

Nie mehr Drillisch! Katastrophaler Kundenservice. Sind nicht mal in der Lage das zu lesen, was im Kundenkonto steht!

Sehr schlechte Erfahrungen mit PremiumSIM. Am schlimmsten finde ich, dass PremiumSIM mich trotz neuer gesetzlicher Regelungen (monatliche Kündbarkeit nach 24 Monaten) weiter bis 2026 im Vertrag halten will. Das widerspricht meiner Meinung nach klar den Verbraucherrechten. Statt kundenfreundlicher Lösungen gibt es nur Hinhaltetaktik und falsche Informationen. Hinzu kommt, dass der Kundenservice extrem unfreundlich und nicht hilfsbereit – nach langer Warteschleife bekam ich nur patzige Antworten.
Für mich absolut intransparent, kundenunfreundlich und rechtlich fragwürdig. Kann ich niemandem empfehlen.

Vertrag verlängert, SIM immer noch nicht zugesandt. Telefon wurde abgeschaltet. Kundenservice angerufen. Wo habt ihr euren Abschluß gemacht? So unkompetent und festgefahren. Wie soll man denn mit abgeschalteten Telefon bitteschön eine Nachricht einsehen ohne Datenvolumen??? Alle Daten waren abgeglichen, nur das Kundenkennwort aus der Mail fehlt. Und dann soll man eine Mail senden und es wird einfach aufgelegt??? Wasn das für ein Unternehmen?

Ich kann nur jeden vor PremiumSim warnen !
Das Netz und die Down / Upload - Werte im 5G Netz sind eine Katastrophe. Sicher bekommen sie von Ihrem Netzanbieter nicht mehr Bandbreite was halt die Kosten begrenzen soll um die zT preiswerten Tarife zu finanzieren.

Ich hatte zur Zeit der Netzumstellumng von 4G auf 5G über fast 2 Monate nur sporadischen Funkempfang und dies zum Glück dokumentiert. Ich habe aus reiner Gutmütigkeit anstatt 2 .. nur 1 Rechnung zurückgebucht.

Der Kundenservice nimmt mails nicht zur Kenntnis und ignoriert sie einfach. Statt dessen Zahlungsaufforderungen , Mahnungen und die Drohung mit einem Inkassounternehmen.
Ich werde jetzt PremiumSim der Bundesnetzagentur melden und mir einen Rechtsbeistand suchen.
Lieber gebe ich einem Rechtsawalt das Geld als diesen Scharlatanen von PremiumSim !!!!

Unter aller Sa*!
Vertrag auf meinen Namen, obwohl ich nie bei diesen Anbieter etwas abgeschlossen hatte!
1) Ewiges Warten bei dem Telefonischen Support. Erster Anruf, Mitarbeiter konnte keine richtige Auskunft geben, war sehr schlecht zu verstehen und hat einfach aufgelegt. (30. Juli 2025)
2)Dann eine Email geschickt, E-Mail wurde nicht beantwortet, trotz Hinweis das an die Hinterlegten Daten bei dem Anbieter keine Information bezüglich der Anfrage gehen soll, ging laut heutiger Auskunft (16.08.2025) alles an diese Daten und ich habe trotz der Erklärung das ich diesen Vertrag oder sogar Verträge nicht abgeschlossen hatte KEINE Rückmeldung erhalten. Lediglich die Person die ihre Daten dort hinterlegt hat.

Habe seit fast 5 Jahren eine SIM-Karte hier (4GB Datenvolumen). Bislang lief alles einwandfrei. Die "Servicewelt"-Webseite funktioniert, wie sie es soll.

Der Kundenservice hatte sich sogar in einem Fall kulant gezeigt, wo ich bei einem längeren Auslandsaufenthalt unerwartete Gebühren bekam und hat einen Teil davon zurückgebucht.

Premiumsim hat als einer der wenigen Anbieter bei mir zu Hause funktioniert. Generell war die Netzabdeckung eher schlecht. Damit konnte ich leben. Seit der 5G Umstellung ist es aber auch mit dem Empfang zu Hause vorbei, bei beiden Simkarten. Der erste Anruf überhaupt beim Service, nach vielen Jahren, war an Kuriosität kaum zu überbieten. Als ich dem Service-Mitarbeiter das Problem schilderte, bekam ich die Antwort, er glaubt mir nicht. Daraufhin kündigte ich den Vertrag. Und plötzlich hatte ich, auch da wo es außerhalb meines Hauses nach der 5G Umstellung noch funktionierte, überhaupt keinen Zugriff mehr auf das mobile Internet. Nach einem zweiten Anruf beim Service wurde mir eine Standartemail zugesandt, nach der ich meine Smartphones neu konfigurieren soll. Hat natürlich nicht funktioniert. Jetzt warte ich nur noch geduldig die wenigen Tage bis ich zum neuen Anbieter wechseln kann.

Das war nichts. Bis zur Änderung meines Vertrages vor 2 Monaten Alles Top. Seit dem Wechsel auf einen neuen Vertrag mit 5G dann keinen Empfang, weder Telefonie noch Internet, an Orten wo vorher beide Sachen funktioniert hatten. Nach mehreren brotlosen Kundendienstkontakten, auf Anfragen wurde zum Schluss gar nicht mehr reagiert, habe ich mich dann zur Kündigung und Anbieterwechsel entschieden. Beim Kündigungsbestätigungsgespräch wurde ich dann von einem Mitarbeiter ziemlich Oberlehrerhaft behandelt - von wegen ich hätte eine Mitwirkungspflicht und wäre nicht unschuldig an dem ganzen Desaster - dabei habe ich einen geänderten Vertrag abgeschlossen, die neue SIM Karte ins Telefon implementiert und meine Rechnung bezahlt - für technische Probleme bei PremiumSIM bin ich doch nicht verantwortlich. Sorry, aber hintenraus war das nichts von PremiumSIM.

Ich habe selten einen derart miserablen Kundenservice erlebt. Die Hotline ist so gut wie nie erreichbar, E-Mails werden entweder gar nicht oder mit sinnfreien Standardantworten beantwortet, die nicht auf mein Anliegen eingehen. Mein Vertrag wurde eigenmächtig verlängert, obwohl ich rechtzeitig gekündigt hatte – angeblich ist „nichts eingegangen“. Eine Frechheit!

Die App funktioniert nur sporadisch, die Rechnungen sind unübersichtlich, und bei Problemen wird einem keinerlei Hilfe angeboten. Stattdessen wird man hingehalten oder ignoriert. Auch die Netzqualität ist unterirdisch – ständige Verbindungsabbrüche und langsames Internet, selbst in der Stadt.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, bei PremiumSIM einen Vertrag abzuschließen. Spart euch den Ärger, die Zeit und das Geld. So etwas Kundenunfreundliches habe ich noch nie erlebt!