PremiumSIM Avis 

Ich bin seit etwa 10 Jahren Kunde bei PremiumSim. Sie hatten noch vor dem EU-Roamingabkommen ein Roamingangebot, dass sogar die Schweiz mit beinhaltete, das ist der einzige Grund, warum ich noch Kunde bin.
Telefonieren war schon immer schwierig, oft Verbindungsabrüche oder ich brauchte teilweise bis zu 20 (in Worten zwanzig) Versuche bis eine Verbindung zustande kam, vor allem wenn es von PremiumSim zu PremiumSim ging.
Ich habe eine Multicard für meine Smartwatch. Damit war alles OK, bis zur Umstellung auf 5G. Seitdem habe ich extreme Verbindungsprobleme mit der Uhr und im Ausland geht eine Verbindung gar nicht. Nach mehreren Telefonaten wollte mir der Support erzählen, das liegt daran, dass im Ausland das LTE-Netz abgebaut wird und ich daher mit der Uhr keine Verbindung mehr habe. Auf die Frage, warum es denn mit dem Handy geht, hat er nur versucht herumzureden. Der Versuch über Mail mit einen kompetenten Support in Kontakt zu treten ist leider noch weniger Möglich. Ich bekomme nur K.I.-Generierte Antworten die dazu noch völliger Unsinn sind. Bestes Beispiel ist die letze Antwort auf eine ganze Reihe von Mails. Mir wurde mitgeteilt, das PremiumSim nicht für die Netzqualität verantwortlich ist, darauf habe ich geantwortet, das es nicht an der Netzqualität liegt, da mein Handy ja durchaus gute Verbindung hat. Die Antwort lautet wir folg:
"wir haben Ihre Nachricht erhalten und verstehen, dass Sie Schwierigkeiten mit der Aktivierung Ihrer Apple Watch haben. Gerne informieren wir Sie, wie Sie Ihre "Apple Watch" aktivieren können.

Mit einer sogenannten MultiCard ist genau dies möglich. Allerdings muss dafür zuerst Ihre aktuelle SIM-Karte ausgetauscht werden, weil diese leider keine MultiCard-Funktion unterstützt." Gefolgt von einer Anleitung wie ich eine Multicard bestelle

Das ist absoluter Blödsinn, da ich schon seit über einem Jahr eine Multicard besitze.
Für sowas müsste man eigentlich 0 Sterner vergeben.
Mein Fazit. Das Angebot das ich habe gibt es so leider nirgends und auch hier nicht mehr, Daher nehmt einen anderen Anbieter.

Seit der Umstellung auf 5G (die ich gar nicht wollte) habe ich im Umkreis von 300 m kein WiFi mehr.

Mehrmals reklamiert.

Nach 4 Monaten heißt nun das Xiaomi 8 Pro sei zu alt.

Der Kundenservice ist häufig erschreckend schlecht. Für gerade einmal 4 Megabyte Datenvolumen und 10 Minuten Telefonieren im Ausland (mit einer eSIM) ganze 130 Euro zu verlangen, ist schlichtweg unverhältnismäßig. Zudem mangelte es an Transparenz, und der Service war insgesamt miserabel.

PremiumSim = Abzocke

Wir versuchen seit August den Vertrag zu kündigen und es wird sich komplett geweigert die Kündigung zu akzeptieren. Auf Androhung mit entzug des SEPA-Mandats wurde sich kurz gemeldet und danach ist wieder nichts passiert. Ende vom Lied, entzieht PremiumSim einfach das SEPA-Mandant falls ihr ähnliche Probleme habt und lasst die Abbuchungen einfach von Eurer Bank zurückbuchen. Das kostet PremiumSim jedes mal Geld. Die Sprache des Geldes verstehen Sie.
Absolut nicht zu empfehlen dieser Laden.

Seit der Netzumstellung auf 1&1 habe ich keinen Empfang mehr – weder zuhause noch unterwegs. Ich habe alle technischen Möglichkeiten ausgeschöpft: Einstellungen geprüft, SIM-Karte getauscht, Smartphone neu gestartet – nichts hat geholfen.

Der Kundenservice reagiert ausschließlich mit Standardtexten oder verweist auf angebliche „Umwelteinflüsse“. Eine echte Prüfung oder individuelle Hilfe? Fehlanzeige.

Ich war gezwungen, einen neuen Vertrag bei Blau.de (O2-Netz) abzuschließen – und siehe da: sofort wieder Empfang! Das zeigt eindeutig, dass das Problem beim Anbieter liegt.

Besonders ärgerlich: Ich habe zwei Verträge unter derselben Kundennummer, und obwohl ich beide Rufnummern deutlich sichtbar und sogar in größerer Schrift in meinen Schreiben angebe, wird immer nur auf eine Nummer eingegangen. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber dem Kunden.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wird nicht auf meine Sonderkündigung reagiert, und jegliche Kommunikation bleibt unbeantwortet.

Fazit: Nie wieder! Finger weg von diesem Anbieter. Kundenservice gleich null.

Leider muss man einen Stern vergeben. Nach der Umstellung von O2 auf 1&1 als Netzbetreiber hatte ich fast nirgendwo mehr Empfang. Da PremiumSim die Umstellung nicht rückgängig machen wollte, und auch alle bei einem Telefonat angebotenen Einstellungsversuche keine Änderung brachten, kündigte ich den Vertrag. Da der Fehler nicht bei mir lag, wollte ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen, um nicht noch 3 Monate Gebühren zu zahlen. Anstatt die Sonderkündigung anzunehmen beschrieb man mir erneut die verschiedenen Einstellungsversuche und wollte mir eine neue SIM-Karte für 14,95 Euro verkaufen, falls meine vorhandene SIM-Karte defekt sei und ich deshalb kaum noch Empfang hätte.
EINMAL UND NIE WIEDER !!!!!!!!!!!!!

Achtung ⚠️
Ich bin einfach fassungslos!
Ich bekomme eine dicke Rechnung für Daten, obwohl bei meinem Handy die Mobile Daten aus waren. Die Hotline hilft nicht und legt einfach auf. Schlimmer geht nicht.

Sehr unfreundlich. Es gibt immer unerwartete Kosten.

Ich bin seit sieben Jahren Kunde und habe - aufgrund des wirklich mangelhaften Empfangs nach der 5G Umstellung - jetzt die Reißleine gezogen und den Vertrag gekündigt.

Der absolute Hohn (und der Grund meiner Bewertung) ist jedoch, dass ich direkt nach der Umstellung vor einigen Wochen diesbzgl. ein Ticket aufgemacht habe und die Antwort sinngemäß "works as designed" war. Keinerlei Erklärung, keinerlei Hilfestellung.

Ich hatte mich damit abgefunden, mir einen neuen Anbieter gesucht und PremiumSIM vorgestern gekündigt.
Zur Bestätigung der Kündigung muss jedoch die Hotline angerufen werden.

Der dortige Mitarbeiter sagte mir, dass man - Zitat - "bei der Umstellung Mist gebaut habe, gerade bei langjährigen Verträgen und mein Handy nun die ganze Zeit versuchen würde, sich erfolglos in das Vodafone Netz (aus dem Gedächtnis) einzuloggen".
Dies würde den schlechten Empfang erklären.

--> Er könne mir aber diesbzgl. ein Angebot bzgl. *Vertragsumstellung* machen, mit dem es dann besser wird.

Bei aller Liebe und selbst *wenn* das stimmen würden:
Das ist absolut unseriös und es ist leider wie immer: Billiganbieter (das gilt für alle Drillisch / 1&1 Reseller) sind preislich ok und solange der Empfang stimmt auch in Ordnung. Vor der vermurksten 5G Umstellung hatte ich deutschlandweit auch nie ein Thema mit dem Netz.

Die Probleme fangen aber immer dann an, wenn man etwas braucht.

Wer hier einen Vertrag abschließt sollte sich das gut überlegen.
Premiumsim hat ohne mein Wollen meinen Vertrag zum 1.7.25 von 5G auf LTE umgestellt und dafür eine neue Simkarte geschickt. Die Nutzerin der Nummer wohnt jetzt aber in Argentinien und deshalb wollten wir den Vertrag zu Mitte September kündigen. Eine SIM Karte nach Argentinien zu schicken ist leider zu unsicher, wir wollten jedoch die physische SIM in ein deutsches Handy einlegen um diese zu aktivieren und im gleichen Zuge eine eSIM beantragen und diese dann in Argentinien bis zum Vertragsende nutzen.
Unbegreiflicher Weise lief der Vertrag trotzdem weiter und ich habe versucht über die Hotline eine Lösung zu finden.
Scheinbar hat man das dann dort verbockt und der Vertrag lief trotzdem weiter.
Erneuter Anruf bei der Hotline:
Ich habe meinen Vertrag gekündigt und auch schriftlich eine Bestätigung erhalten, dass der Vertrag zum 29.9.25 gekündigt ist. Jetzt habe ich eine Rechnung erhalten in der man mir noch den Zeitraum bis zum 29.9.2027 in Rechnung stellt. Ich habe das über die Hotline reklamiert und die haben das an andere Mitarbeiter delegiert die das nochmals prüfen wollten. Jetzt habe ich das Ergebnis der Überprüfung erhalten und muss aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen zwei Jahre umsonst zahlen. Man kann mir nicht mal für diese Zeit eine Lösung anbieten mit der ich zumindest in dem Zeitraum die bezahlte Leistungen nutzen kann.
Zusammengefasst verbringt man ewige Zeit in Warteschleifen um dann keine Lösung zu bekommen und dann noch gründlich abgezockt zu werden.

Leider wird dies eine sehr lange Bewertung aber es war leider auch die schlimmste Erfahrung, die ich mit einem Unternehmen gemacht habe:
Nach 8 Jahren habe ich aufgrund absolut mangelhafter Netzabdeckung gekündigt. Das Unternehmen möchte, dass man seine Kündigung telefonisch bestätigt. Als ich dort angerufen habe, war mir bewusst, dass ich noch 3 Monate bis zu meinem Kündigungstermin habe (Ende Juli). Der Herr am Telefon bestätigte mir, dass er bei diesem Grund nichts machen kann, aber mich früher aus dem Vertrag kommen lassen kann (Mitte Mai). Dazu sei ein Tarifwechsel nötig mit Mindestlaufzeit von einem Monat. Der Tarifwechsel wäre aber monatlich teurer, worauf hin ich ihn stutzig fragte, was das für einen Sinn ergibt, wenn ich kündigen möchte und garantiert nicht mehr zahlen möchte für dieses Netz. Er meinte meine Kündigung wäre dann schon in 30 Tagen wirksam, er würde mir die Differenz gutschreiben, sodass ich nicht mehr zahlen muss und er würde noch 50Cent Provision erhalten. Da ich noch während des Gespräches die Gutschrift sowie eine Kündigungsbestätigung erhalten habe, stimmte ich zu. Als ich meinem Anbieter wechseln und meine Rufnummer mitnehmen wollte, teilte mir der neue Anbieter mit, dass meine Rufnummer nicht freigegeben wird. Als ich daraufhin Premiumsim anrief, warum meine Rufnummer nicht freigegeben wird, obwohl in der Kündigungsbestätigung steht, dass dies problemlos möglich sei, wurde mir mitgeteilt, dass garkeine Kündigung hinterlegt sei. Als ich der Dame erklärt habe, dass ich gekündigt habe und auch eine Bestätigung darüber erhalten habe, meinte Sie dass der Kollege Mist gebaut habe und sie dies melden muss. Als nach dem Mai weiterhin abgebucht wurde, wurde ich wieder stutzig. Schließlich sei mein Vertrag doch zu Mitte Mai gekündigt. Da ich diesen Teil bis heute nicht nachvollziehen kann, erspare ich dies für die Bewertung. Mein Vertrag sei wie ursprünglich dann zu Ende Juli gekündigt. Dies habe ich hingenommen, da ich ja eh bei meiner Kündigung davon ausgegangen bin. Die letzte Abrechnung für Juli war dann über 22€ obwohl ich monatlich 8.99€ bezahlt habe. Auf der Rechnung wurde der Monat August ausgewiesen inklusive dem höheren Preis des Tarifwechsels. Mein Vertrag war doch zu Ende Juli gekündigt, wie kann der August berechnet werden? Trotz vieler Mails und auch Anrufe wurde mir tatsächlich erzählt, dass der August gar nicht abgerechnet werden kann, da mein Vertrag doch zu Ende Juli gekündigt sei und sie rückwirkend abrechnen. Ich habe die Mitarbeiter am Telefon gebeten sich die Rechnung aufzurufen und die Positionen durchzulesen. Man bestand weiter darauf. Ich dachte ich bin im falschen Film, es steht dort schwarz auf weiß! Viele böse Mails hin und her in denen ich Ihnen im Detail erkläre, dass diese Rechnung falsch ist, beharrte man weiter darauf und schickte mir Mahnungen. NUN Ende September kam dann die Mail, dass man die falschen Positionen der Rechnung im nächsten Abrechnungslauf korrigieren wird aber ich wusste, dass ich mich nicht zu früh freuen sollte, also wartete ich bis ich die Gutschrift erhielt. Diese kam dann gestern (15.10) mit gleichzeit einer in Rechnung gestellten Position für die Mahnung (über die falsche Rechnung(!)).
Heute (16.10) erhielt ich dann die letzte Mahnung, in der mit Inkasso und RA gedroht wird (ich möchte darauf hinweisen, dass es sich bei dem Restbetrag um keine 4€ handelt). Im Endeffekt musste ich den Preis für den nicht gewollten Tarifwechsel nur für den Juli bezahlen, was zwar auch keinen Sinn macht, aber bei diesen Hin und Her möchte ich mich bei diesen Betrag nicht weiter streiten, zumal die Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte bis auf eine Ausnahme total inkompetent waren und nicht einmal die eigenen Rechnungen lesen geschweige denn erklären können.
Erspart euch Zeit und Nerven und haltet euch von diesem Unternehmen fern, mich hat es nun über 6 Monate lang zu viel Zeit und Nerven gekostet.

Mein Konto wurde gehzackt und meine Login Daten verändert, Premium SIM hilft mir nicht dabei an neue Login Daten zukommen!!!! Meine Kündigung wirsd nicht bestätigt, es wurde erst geantwortet, als ich mit einem Anwaltgwdroht habe!
Über die Hotline kann ich keinen erreichen, da ich ein "Passwort" benötige, das ich nicht habe! Ich bin seit über 5 Jahren Kunden und mir wird hier nicht geholfen bzw. auf meine E-Mail reagiert, katastrophaler Kundenservice!!!!!!!!!! Ich werde nächste Woche einen Anwalt einschalten, zufälligerweise meine Mutter!

Seit 5G Umstellung keine Erreichbarkeit. Unfreundlicher Kundendienst! Obwohl Premiumsim seinen Vertrag nicht erfüllt, werden die monatlichen Beiträge berechnet. Absolut nicht zu empfehlender Anbieter!!!

Nach PremiumSIM-seitiger Umstellung von 4G auf 5G konnte ich keine SMS mit Foto, also dann Umstellung auf MMS, mehr tätigen. Nach mehrmaligen Anrufen mit verschiedenen Servicemitarbeitern und verschiedenen Auskünften , konnte ich aber keine MMS versenden. Daraufhin erfolgte meinerseits die Kündigung. Da wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, daß es an meinem Tarif läge. Ich hatte aber, bevor ich die neue SIM-Karte(5G) einlegte nach einer Tarifänderung gefragt. Dies wurde verneint. Deshalb hatte ich erwartet, daß ich alles so nutzen konnte, wie vorher mit 4G. Bin nun für den gleichen Tarif bei einem anderen Anbieter und kann alles so nutzen, wie vor der Umstellung von 4 auf 5G bei PremiumSim.

Titel: Vorsicht bei Bundles – undurchsichtige Vertragsinhalte

Bewertung:
Ich habe leider sehr negative Erfahrungen mit PremiumSIM gemacht. Der Vertrag wurde als „Bundle“ aus Tarif und Smartphone angeboten, ohne dass klar erkennbar war, dass der Paketpreis auch nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit für das Gerät weiterläuft.

Trotz vollständiger Bezahlung des iPhones wird der volle Paketpreis weiter abgebucht. Eine Reduzierung oder Aufteilung des Preises ist laut PremiumSIM nicht möglich, da das Gerät offiziell Teil des Bundles ist. Für mich wirkt das undurchsichtig und kundenunfreundlich, da man erst nach Vertragsabschluss merkt, dass man ohne Tarifwechsel weiterhin den vollen Preis zahlt.

Ich rate allen, die ein Bundle mit Handy abschließen möchten, sehr genau auf die Vertragsbedingungen zu achten und sich darüber im Klaren zu sein, dass man ohne Tarifwechsel auch nach der Abzahlung des Geräts weiterhin den vollen Paketpreis bezahlt.

Habe einen Neu Vertrag abgeschlossen, mir wurde versprochen das ich mein Neues Handy nachstelle Woche bekomme , das wurde mir fest zugesagt an der Hotline. Leider wahr es nicht so,habe meinen Vertrag storniert. Das brauchte leider sehr lange. Bei einem Anruf wurde einfach aufgelegt.
Kann ich leider nicht empfehlen.

Ich bin seid Jahren Kunde bei Premium SIM. Habe mehrere Negative Punkte, seid der Umstellung auf 1und 1 Netze statt O2 ist das Netz eine Katastrophe, nur ein Balken bei mir zu Hause. Habe einen Neu Vertrag gemacht bzw.. Verlängerung, mit neuen Handy. Nach 4 Wochen das Handy nicht bekommen, habe den Vertrag Telefonisch, per Mail Storniert, keine Reaktion. Die Hotline eine Katastrophe,50 Minuten Wartezeit,Mitarbeiter helfen nicht weiter, dann fliegt man aus der Leitung. Bin froh wenn der Vertrag endet. Nie wieder.

Leider ist seit der Umstellung auf 5G kein eingehender Anruf auf dem Handy meines Vaters mehr möglich. Es kommt immer nur „Ihr Anruf kann derzeit nicht entgegen genommen werden“. Zuvor ging alles ohne Probleme, aber seit Wochen läuft gar nichts mehr. Wir werden den Anbieter wechseln, da mein Vater auf gute Erreichbarkeit Angewiesen ist (Pflegefall)

Jahrelang war ich sehr zufrieden mit PremiumSim. Doch seit der Umstellung vom Telefonica-Netz auf das 1&1 5G-Netz gibt es erhebliche Probleme mit der Gesprächsqualität. Es kommt zu Missverständnissen in der Kommunikation und man muss ständig nachfragen, was der Gesprächspartner gesagt hat. Teilweise ist der Gesprächspartner telefonisch nicht erreichbar. Den Vertrag habe ich gekündigt. Die Kündigung wollte PremiumSim erst zu Oktober 2026 annehmen und das obwohl nach 2 Jahren Vertragslaufzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden kann. Erst nach meinem Einspruch wurde die Kündigung mit einem Monat angenommen. Das gleiche Spielchen dann bei dem Vertrag von meiner Frau. Da ist System dahinter. Völlig unseriös. Lasst bloß die Finger von PremiumSim.

Ich bin, aufgrund der guten Angebote, Blindlinks vor einer Woche mit meiner Rufnummer zu premiumsim gewechselt. Netz Grotten schlecht. Seit heute morgen keinen Empfang. Kundenservice geschrieben. Stunden später steht mein Vertrag nun auf inaktiv?! Das Ticket ist weiterhin in Bearbeitung. Wieso kündigt man mich einfach ohne jegliche Kommunikation? Ich bin seit Mannesmann mobilfunk Nutzer, arbeitete lange in der Branche und habe viel erlebt, aber noch nie sowas. 0 Sterne wenn es möglich wäre