PremiumSIM Avis 

Leider hatte ich nun schon zum zweiten Mal eine extrem negative Erfahrung mit der PremiumSIM Hotline. Die Telefonberater waren unprofessionell, unfreundlich und teilweise sogar beleidigend. Statt mir weiterzuhelfen, wurde das Gespräch einfach abrupt beendet, indem aufgelegt wurde – so etwas ist absolut inakzeptabel.
Auch wenn PremiumSIM auf den ersten Blick günstige Vertragsangebote hat, steht das meiner Meinung nach in keinem Verhältnis zur Qualität des Kundenservices. Wenn man Hilfe benötigt, fühlt man sich hier nicht ernst genommen oder respektvoll behandelt.
Ich kann daher klar davon abraten, bei PremiumSIM einen Vertrag abzuschließen. Ein günstiger Preis bringt nichts, wenn Support, Hilfsangebot und Netzqualität nicht stimmen bzw. man bei Problemen allein gelassen wird. Ich sehe mich gewunden wegen so einem Verhalten den Vertrag zu kündigen!!!

Sehr enttäuschend

Diese Unternehmen ist einfach nur schlecht. Anders kann man es nicht bezeichnen. Wollte gestern einen Bekannten helfen. Er hat seinen Vertrag bei Premium Sim nach fast 10 Jahren gekündigt. Das Kundenkennwort ist ihn aufgrund der lange zurückliegenden Festlegung nicht mehr bekannt. Ich wollte lediglich die Auskunft welche Angabe man bei der Rufnummernmitnahme beim neuen Anbieter treffen muss, nachdem dort mehrere "Premium Sim" zur Auswahl stehen. Die Auskunft wurde mit
Begründung Datenschutz verweigert, was kompletter Blödsinn ist da hierbei keinerlei persönliche Daten eine Rolle spielen sondern lediglich eine allgemeine Auskunft zu tätigen ist. Als ich den Mitarbeiter darauf hingewiesen habe, hat er einfach aufgelegt. Was ist das den für ein Verhalten. Finger weg von Premium Sim.

Seit 5 Jahren Kundin und immer zufrieden. Seit der Umstellung ins 5G Netz nur Probleme. Seit 4 Wochen nur bedingt Registrierung manuell ins Netz(2-4G) möglich, teilweise überhaupt keine Verbindung, keine mobilen Daten und keine Anrufe möglich. Per Kundenservice E Sim angefragt, nie was angekommen und bei Nachfrage nach 2 Wochen wusste niemand von einer Anfrage, sehr unprofessionell. Kontakt per Email(da keine Anrufe möglich, weil kein Netz)zwecks Problemlösung, da wurde man abgespeist mit angeblicher Problematik mit meinem Smartphone oder in der Netzwerkumgebung... neue Karte ist wieder unterwegs, wenn das Problem nicht behoben ist werde ich den Anbieter umgehend wechseln. Schade eigentlich nach jahrelanger Zufriedenheit.

Seit etwa einer Woche , ist es eine Katastrophe mit dem Anbieter.
Internet stürzt immer wieder ab , und man fliegt immer wieder raus.
Ich lebe in einer Gtossen Stadt wo die Netzabdeckung eigentlich gegeben sein sollt!
Ich habe heute etwa 5 mal angerufen und so viel Inkompetenz am Telefon habe ich noch nie erlebt?
Als ich darum gebeten habe einen Mitarbeiter zu sprechen,der wenigstens so viel Deutsch spricht, und versteht, dass er mein Anliegen versteht, wurde aufgelegt.
Ich konnte mich denn auch nicht mehr in der Servicewelt anzumelden, da der Kundenservice aus Rache über meine Beschwerden gesperrt hat...
Ich habe dies der Verbraucherzentrale mitgeteilt.
Ich kann euch nur raten eure Verträge zu kündigen, ich habe meine Heute auch gekündigt , weil ich kann das nicht mehr !

PremiumSIM zieht auch nach Ablauf der Ratenzahlung des Handys die Gebühr für das bereits abgezahlte Handy ein. Und das obwohl ich vor dem Ablauf der Laufzeit bereits gekündigt hatte, den Vertrag dann aber habe weiterlaufen lassen. Vorsicht Kostenfalle !!! Ich habe dem Einzug widersprochen und dies auch schriftlich begründet. Trotzdem besteht Premium Sim weiterhin auf die Zahlung für das bereits abgezahlte Handy und fordert mich auf dies bis zum 07.12.2025 zu zahlen. Auch musste ich nochmals kündigen. Für mich ist das Abzocke.

Absolut negativ.
Service ist telefonisch erreichbar aber nicht handlungsfähig. Trotz mehrfachem telefonischen Kontakt und versprechen dass das Anliegen gelöst wird keine Handlung oder Reaktion.
Das Unternehmen reagiert nicht auf schriftkontakt per mail oder Post.
Auf Grund von nichtleitstung haben wir den Vertrag per einschreiben gekündigt.
Auch hier wieder keine Reaktion.
Die einzige Reaktion die hier gezeigt wird, ist das weitere abbuchen und einschalten eines Inkassobüros.

Ich kann mich meinen vielen Vorrednern nur anschließen. Prinzipiell bin ich zwar mit der Leistung zufrieden, aber der Service und die Personen, die den Service ausführen, sind unterirdisch schlecht. Zusätzlich kommt dazu, dass die Hürden für einen Anruf und einer erhofften Hilfe so hoch liegen, dass es nicht mehr nachvollziehbar ist. Zuerst soll ich ein Passwort eingeben, was ich nicht immer am Kopf habe, da ich nicht jeden Tag bei PremiumSIM anrufe. Dann schicken sie mir eine Nummer zur Legitimation auf mein Telefon, was in Ordnung ist. Dann sitze ich selbst nachts um 23 Uhr mindestens 30 Minuten in der Warteschleife und muss ausharren, bis sich endlich mal jemand bequemt vom Fernseher aufzustehen und an dieses dumme Telefon zu gehen. Dann soll ich die Nummer übermitteln, die die mir geschickt haben auf mein Telefon zur Legitimation, was ja in Ordnung wäre, aber es reicht nicht aus. Danach muss ich nochmal alles, aber wirklich alles aufzählen über Name, Adresse, Teile meiner IBAN und was weiß ich nicht alles. Was ich vergessen habe zu erwähnen ist, ich habe versucht mein Passwort, was ich am Anfang eingeben sollte, in meiner Service-Welt zu finden. Ich habe 15 Minuten allein dafür gebraucht, um mitzubekommen, dass ich es nicht einfach finde, sondern ich vorher nochmal einen PIN bzw. ein anderes Passwort eingeben muss, damit ich das eigentliche Passwort fünf Sekunden lang sehen kann. Obwohl ich mich ja sowieso in die Service-Welt einloggen muss. Was stimmt mit euch eigentlich nicht?

Ein Stern ist leider noch zu viel.

Habe seit Monaten Netzprobleme. Immer wieder der selbe Vorschlag. Simkarte wird neue ins Netz angemeldet. Hilft aber alles Nix. Ist leider noch schlimmer geworden als die von O2 zu Vodafone gewechselt sind.

NUR NOCH WEG! Wie kann man das beschleunigen???

Trotz Kündigung, werden weiterhin Rechnungen gestellt. Antworten vom Support: bezahlen sie.
Nu kommen Mahngebühren dazu. Obwohl der Vertrag gekündigt ist. Ich rate jeden davon ab dort Verträge zu machen.Es grenzt schon an Betrug.

Nichts als Ärger neue SIM Karte erhalten für 5G Netz Telefonieren nur noch momentan über WLan möglich. Und Hotline Kundendienst kann nicht weiter helfen. Also warten bis der Techniker sich meldet.

das Premium zeigt sich spätestens beim kündigen, unterirdisch, undurchsichtig, Rechte des Kunden werden ignoriert, kann man nicht empfehlen

Absolut katastrophaler Kundenservice – Finger weg von PremiumSIM!

Meine Erfahrung mit PremiumSIM (Drillisch Online GmbH) ist schlichtweg nicht zu fassen. Ich habe eine Ersatz-SIM-Karte bestellt, bezahlt und erhielt diese auch. Die Aktivierung der Karte war jedoch trotz mehrfacher Versuche über das Kundenportal nicht möglich. Die Website meldete ständig: „Für eine Freischaltung stehen keine Daten zur Verfügung.“

Der Kundenservice reagierte nur am Thema vorbei, ignorierte wiederholt meine klar formulierten Anliegen, sendete unaufgeforderte neue SIM-Karten.

Ich habe sogar die im Impressum angegebene Mailadresse der Geschäftsführung genutzt, in der Hoffnung, dass Vorgesetzte sehen, was ihr Personal da veranstaltet. Ergebnis: keine Verbesserung.

Ich zahle weiterhin monatlich für Leistungen, die ich nicht nutzen kann, und muss täglich wertvolle Zeit damit verschwenden, das Problem zu erklären. Das Verhalten ist respektlos, unprofessionell und absurd, als würde man als Kunde permanent ignoriert, während das Unternehmen sich weigert, seine vertraglichen Pflichten zu erfüllen. Es ist, als würde man in einem Bistro eine Cola bestellen, und bekommt stattdessen wiederholt unterschiedliche falsche Getränke serviert – und jedes Mal heißt es: „Alles in Ordnung, wir kümmern uns darum.“ Genau so ergeht es mir beim Kundenservice von PremiumSIM. Ich fordere die Aktivierung meiner Ersatzkarte, und was passiert? Standardantworten, falsche Behauptungen, ständiger Versand neuer SIM-Karten, die ich nie bestellt habe, am Thema vorbeireden. Grotesker geht es kaum.

Die Ignoranz des Kundenservices ist offensichtlich systemisch. Ich habe inzwischen Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale informiert, weil dieser Vorgang ein klarer Fall von Nichterbringung vertraglich geschuldeter Leistungen ist.

Fazit: Wer funktionierenden Service, verlässliche Kommunikation und die vertraglich geschuldeten Leistungen erwartet, sollte PremiumSIM meiden wie die Pest. Absolut katastrophal, inhuman und kundenfeindlich – hier zählt nur die eigene Bequemlichkeit, nicht der Kunde.

Nie wieder diesen Anbieter.
10 Jahre war ich Kunde. Nachdem ich gekündigt habe, weil die das Netz auf 1und1 umgestellt haben, und ich kein Empfang mehr hatte, fingen die Probleme an. Die haben mir mit der letzten Rechnung das Handy das ich auf Raten bestellt hatte, in Rechnung gestellt. Nachdem ich da angerufen habe, ob ich weiter in Raten bezahlen kann, wollten die garnichts mehr wissen davon. Ich solle bitte eine email schreiben, und das Problem erklären, das habe ich auch schon mehrmals gemacht, bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Die haben mir 590€ vom Konto abgezogen, und das in ein Monat wo ich soviel Rechnung bezahlen muss, ist für mich sehr sehr schwer. So geht man dort mit Kunden um, die jahrelang treu waren. NIE WIEDER. Drecksladen.

Premium Sim, obwohl ich eine lückenlose Zahlung nachgewiesen habe wurde ein Vertrag von zwei gesperrt. Nicht die Nummer die dieser Verein angibt.seit zwei Monate zahle ich ohne Leistung zu erhalten. Aber es geht noch besser. Die wollen , dass ich eine dritte mir unbekannte Nummer als meine betrachte. Betrug und versuchte Erpressung. Leute lasst die Finger von denen . Die sind so unseriös

Vertrag bekommen easy. 5Jahre problemlos, dann Netzänderung. Vertrag beenden dann viel Arbeit.
Rufnummernmitnahme erst nach mehreren emails und Wochen freigegeben!!!

Ich hatte einige Jahre gute Erfahrungen mit Premium-SIM, Anbieter Drillisch. Nach der Umstellung auf 5G fing das Desaster an. O2 war plötzlich nicht mehr verfügbar und ich telefonisch daheim nicht mehr erreichbar. Ich musste sofort kündigen und man stellte mir eine ander Telefonnummer zur Verfügung, da ich meine alte mitgenommen habe. Ich wollte die Nummer nicht und habe sie nie genutzt. Von der alten Nummer war plötzlich mein Vertrag erst nach 1 Jahr kündbar, obwohl 1 Monat Kündigungfrist besteht. Die neue Nummer, die ich nie benutzt habe musste ich auch 3 Monate bezahlen. Nein danke, nie wieder möchte ich mit diese, Handyanbieter was zu tun haben, unseriös und unverschämt.

Die schlimmste Anbieter, was ich gehabt habe.👎👎🤢🤢

Ein Unternehmen, welches überhaupt nicht Kundenfreundlich ist. Bei Problemen wird einem nicht geholfen und der Vertrag wird von deren Seite nicht eingehalten. Man bekommt nur einen Bruchteil von der angegebenen Leistung und im Serviceportal wird es so ausgelegt, dass die ja keine Netzabdeckung garantieren müssen und wenn Störungen seit 6 Monaten da sind bekommt man sein Geld trotzdem nicht zurück. Von einer Kündigung ganz abgesehen. Wenn man jedes Recht hat zu Kündigen, weigern diese sich trotzdem und da bleibt einem nur vors Gericht zu gehen.
Sucht euch bitte einen vernünftigen Anbieter, wählt nicht PremiumSim

Leider kann ich den Service nicht empfehlen.
Meine Erfahrung war äußerst enttäuschend und entspricht einer Bewertung von 0/5.
Während des Kündigungs-Gesprächs (alleine die Tatsache, dass die schriftliche Kündigung nicht ausreicht ist fragwürdig) wurde mir mitgeteilt, dass eine Vertragskündigung nur in Verbindung mit einem Tarifwechsel möglich sei und dies direkt im Gespräch umgesetzt würde.
Nachträglich stellte sich jedoch heraus, dass diese Aussage nicht der Wahrheit entsprach. Der Vertrag wurde nicht wie besprochen beendet, sondern läuft mit dem neuen Tarif weiterhin, was sogar zu Mahnungen geführt hat.
Diese Vorgehensweise wirkt auf mich intransparent und wenig kundenfreundlich.
Auch bei Kontaktaufnahme bekommt man schlecht automatisierte AI-Antworten oder erst nach mehrmaligem Nachfragen, eine Rückmeldung, die nicht wirklich auf das Anliegen eingeht.

Ich war über 8 Jahre eine treue und zufriedene Kundin, bei Problemen immer schnell und konstruktive Hilfe beim Kundendienst erhalten, auch Umstellungen auf kostengünstigere Tarife liefen problemlos und schnell über die Hotline, ABER seit der Zwangsumstellung auf 5G und damit von einem perfekten Handyempfang zu null Empfang kann ich diesen Anbieter nicht mehr empfehlen. Der Kundendienst regiert telefonisch nur schnippisch auf den Hinweis das ich nun kein Empfang mehr habe oder verweist darauf das würde an meinem Endgerät liegen, ich habe allerdings zwei Verträge und zwei verschiedene Smartphones und beide sind seit der Umstellung ohne Empfang und das liegt einfach an der fehlenden Netzabdeckung welche man problemlos im Internet überprüfen kann. Premiumsim scheint es nicht zu interessieren und bekommt die Aussage das ich die einzige bin ohne Empfang, ein Blick auf diesem Portal lässt allerdings andere Rückschlüsse zu, aber der Anbieter scheint dies zu ignorieren. Beide Verträge heute problemlos in der Servicewelt zur Kündigung vorgemerkt, direkt telefonisch bestätigt und bereits die Kündigungsbestätigung erhalten, jetzt nur hoffen, das es auch tatsächlich so einwandfrei am Ende läuft und die zugesicherte Rufnummermitnahme klappt und das leidige Thema dann sein Ende findet.