PremiumSIM Avis 

Die Kündigung ist hier bewusst unnötig kompliziert gestaltet.
Online ist nur eine „Kündigungsvormerkung“ möglich, die zwingend telefonisch bestätigt werden muss.

Das eigentliche Problem: Die Hotline ist faktisch nicht erreichbar.
Statt Kunden kündigen zu lassen, wird Zeit in endlosen Warteschleifen verbrannt. Kommt man doch durch, werden einem weitere Verträge und Angebote aufgedrängt, statt die Kündigung einfach zu bestätigen.

Dieses Vorgehen ist kein Einzelfall. Alle Drillisch-Marken arbeiten nach demselben Muster: Kündigen erschweren, Kunden zermürben, aufgeben lassen.

Für mich ein klarer Grund, diesen Anbieter und alle Drillisch-Tarife nicht weiterzuempfehlen.

Das ist blanker Diebstahl. Nach Vertragsbeendigung erhielten wir eine Rechnung für eine Rufnummer, für die wir nie einen Vertrag abgeschlossen hatten. Wir mussten diese Nummer bezahlen, bis wir sie der Polizei übergaben. Sie buchten willkürlich Geld von unserem Konto ab. Auf unsere Anfragen reagieren sie nicht! Die Kundendienstmitarbeiter sind völlig inkompetent und geben nicht einmal ihren Namen preis. Sie leiten die Forderung ohne Rechnung an ein Inkassobüro weiter. Betrug! Blödsinn! Bloß weg hier!

Selbst ein Stern ist Zuviel ! Man ruft an um die Kündigung zu bestätigen da wird ein neuer Vertrag untergejubelt! Nie wieder PremiumSIM!!!!

The service of PremiumSIM is not very stable. Sometimes they respond to my online requests and emails, and sometimes they don't. And their replies are not professional, either. The organization is also quite money hungry.

I signed a contract of which the minimum period is 24 months, after which is supposed to be an indefinite contract that can be ended at any time with a notice period of 1 month. I used the contract for 8 years without changing to a new contract.

I submitted a termination request a month ago, and received a (automated) confirmation email, so I thought everything was set. Today I realized that there was still signal. So I wrote to them asking for the termination date. They told me it can only be terminated 9 months later. I was shocked, so I wrote to them again. Then they told me it could be terminated 1 month later. And they wrote some jibberish: "You kept using the connection after terminating without notice"... Pretty crazy.

So it is to be terminated 2+ months after my notice letter. It should have been 1 month, but I do not feel like arguing anymore

But they do have English phone call service though. At least I spoke to them in English today. But my impression of Germany was already ruined (not due to this one single event, but many similar events.) This was not the Germany I was expecting before I went there, but I do not even feel like complaining much now.

Anyway, make sure you receive a formal response from its formal email address (not the "no-reply" automatic response one) after every request. Otherwise assume they've overlooked your request so you have to send it again.

Update: I informed them in advance of my bank account change and sent them an SEPA mandate form to authorize them. And they failed to deduct money every month and asked me to do it on my own, which I did, and now (almost 3 months after my termination) is still sending me bills for sending me "notice". Will they scam me for sending me notice for sending me notice half a year later? Well, it's time to move on to the next victim. Thank you.

Also, to those who have not lived in Germany for the long term: This is NOT an individual case. This is your daily reality if you ever choose to cross paths with Germany.

Leider kann man keine 0 Sterne geben, mehr hätte PremiumSIM aber nicht verdient. Der Kundenservice ist unterirdisch. Vertrag gekündigt zu Ende September mit Bestätigung, soll aber für Oktober und November noch zahlen. Auf Nachfrage gab es wirre Ausreden, bis gar nicht mehr geantwortet wurde. Rechnungen kommen immer noch, aber die kann ich nicht einsehen, da das Konto bereits geschlossen ist. Auch hier wird nicht reagiert. Statt dessen habe ich Post vom Inkassobüro bekommen... Fazit: Ich kann jedem nur raten, dort gar nicht erst einen Vertrag abzuschließen.

Null Sterne!
7 Jahre super zufrieden - nun unterirdisch u daher Vertrag gekündigt.
Telefonisch absichtlich falsche Infos erhalten, damit ich „Schweiz inklusive“ verliere u teuer dazubuchen muss. Per E-Mail nur Standardantworten zu anderen Themen erhalten. Traurig.

Finger weg von Premium SIM . Ein Stern leider noch zu viel . Habe in Schweiz 8mb verbraucht. In eine Sekunde wurde 59€ abgezogen. Reine Abzocke, Betrug, anderes kann ich leider nicht nennen.
Jahrelang war ich sehr zufrieden mit Premium SIM , jetzt aber nicht mehr. Ich möchte nicht Premium Zahlmeister werden.

Gute Preise, einfacher Wechsel intern (Achtung 10€ Wechselgebühr!) und schriftlich ganz guten Kundenservice.
Kündigung geht aber viel zu schwer, man MUSS anrufen und dort versucht man nochmals aufdringlich andere Verträge zu verkaufen. Beim Wechsel der Sim wird versprochen, die Wechselgebühr wird erstattet. Das wird es aber nicht sondern Kunden eiskalt angelogen, nur um Provision herauszuholen.
Weil der Kundenservice so freundlich ist, wird für die Restlaufzeit der Vertrag verbessert mit einem internen Markenwechsel. Kostet 10€ und verlängert die Kündigungsfrist um 30 Tage. Absolute Frechheit und pure Abzocke.
Verbindungsgeschwindigkeit ist eher mittelmäßig.

Auf Rückfrage hieß es "sie haben schriftlich dem Vertrag zugestimmt." Telefonisch also Null Vertrauen, nur Schriftlich zählt.

Sehr schlechte Erfahrung, die ich nicht noch einmal machen möchte.
Ich habe zwei Monate lang vergessen, die Rechnung zu bezahlen, woraufhin mein Vertrag gekündigt wurde, ohne dass ich vorher per Post.
Trotz der Kündigung musste ich weiterhin bis zum Ende der Vertragslaufzeit bezahlen.
Ein absolut unprofessioneller und kundenunfreundlicher Umgang

HATTE IM DEZEMBER MEHRMALS ANGERUFEN WEIL ICH SEIT DER UMSTELLUNG AUF 1&1 PLÖTZLICH KAUM NOCH EMPFANG HABE.ICH WURDE VERTRÖSTET DAS REPERATUREN BIS 19.12.2025 DURCHGEFÜHRT WERDEN.ABER AUCH DANACH KATASTROPHE!!! ALS ICH AM 29.12.2025 WIEDER ANGERUFEN HATTE WURDE MIR GESAGT ICH BRÄUCHTE EINE ERSATZKARTE UND ALS WIEDERGUTMACHUNG HATTE ER MEINEN PREIS VON 12,99€ AUF 5 EURO GESENKT ABER DAMIT VERLÄNGERTE SICH DER VERTRAG UM WEITERE 2 JAHRE!! DAS WURDE MIR NICHT GESAGT!! ICH WURDE SCHWER GETÄUSCHT UND GELINKT!!!! EINE ABSOLUTE FRECHHEIT!! DORT ARBEITEN FAST NUR AUSLÄNDISCHE PERSONEN DIE WARSCHEINLICH PTROVISONEN BEKOMMEN WENN DIE KUNDEN WEITER VERTRÄGE ABSCHLIESSEN DIE SIE NICHT WOLLEN UND WO EINEM NACH NICHT EXPLIZIT AM TELEFON GESAGT WURDE!! ES IST UND WAR EIN BETRUG!!!!!!(MICHAEL HALBAUER MEIN NAME!!)

Völlig krank dieser Service.
Bin seit Jahren Kunde mit 3gb im Monat. Hat mir immer gereicht.
Bekomme plötzlich ne sms dass ich nun 30gb im Monat habe. Und das ohne einen Cent mehr zu bezahlen. MEGA !

Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich es tun - die schriftliche Kündigung des Vertrages wurde immer wieder ignoriert und erst nach Blockade der Abbuchungen bestätigt. Mitarbeiter mit denen ich im Gespräch war haben sich zwar immer wieder entschuldigt und Klärung versprochen, aber der Sachverhalt zog sich über Monate. Wieder Monate später ohne vorherige Kommunikation kommt ein Inkasso Büro auf mich zu, um eine angeblich fehlende Gebühr zu begleichen. Ich kann’s jedem nur empfehlen - Finger weg von PremiumSIM

Katastrophale Kundenservice .
Hat mir ein Tarifwechsel vorgeschlagen ,der besser zu meinen Bedürfnissen passt.Leider alles leere Versprechungen,passte nichts zum abgemachten.Wollte es dann kündigen,da es überhaupt nicht das war wie am Telefon abgemacht,aber geht erst nach 12 Monaten da gerade ein Tarifwechsel war,eine Möglichkeit gibt es, vorzeitig beenden aber für das ganze Jahr die Grundgebühr bezahlen ,also Leergeld.Ganz schön raffiniert.
3 Mails geschrieben aber kommt nur Standardantwort zurück...
Und das in Deutschland,wo sind wir gelandet .Nie wieder

Grenzt schon an Betrug. Man kündigt den Mobilfunkvertrag mit monatlicher Kündigung und macht gleichzeitig eine Rufnummernmitnahme. Premiumsim schickt unaufgefordert eine neue Simkarte mit neuer Rufnummer und eine Kündigungsbestätigung mit einer Rest Vertragslaufzeit von über 24 Monaten

Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen) – Finger weg! Inkompetenz trifft auf dreiste Abzocke
Ich kann nur jedem eindringlich davon abraten, bei PremiumSIM einen Vertrag abzuschließen. Meine Erfahrungen der letzten Monate sind eine absolute Frechheit:

1. Netzabdeckung unterirdisch: Obwohl außerhalb der Wohnung Empfang besteht, herrscht in den eigenen vier Wänden absolute Funkstille. Man zahlt für eine Leistung, die am wichtigsten Ort – dem eigenen Zuhause – schlicht nicht existiert. Der Vertrag ist somit für mich völlig wertlos.

2. Inkompetenter Support & dreiste Lügen: Ich habe den Kundenservice wöchentlich auf diesen Zustand hingewiesen. Anstatt das Problem ernst zu nehmen oder eine Lösung anzubieten, wurde mir allen Ernstes erzählt, ich bräuchte ein neues Handy, um den Empfang zu verbessern. Wir nutzen aktuelle iPhones! Zu behaupten, es läge an der Hardware, ist eine Beleidigung der Intelligenz der Kunden und zeigt nur, wie wenig Ahnung die Mitarbeiter dort haben.

3. Vertrags-Tricksereien: Obwohl die Partnerkarte explizit mit einer monatlichen Kündigungsfrist abgeschlossen wurde, wird ständig versucht, einen in eine 24-monatige Laufzeit zu drängen oder die Kündigung zu erschweren. Es wird ignoriert, dass der Vertrag aufgrund der mangelnden Leistung am Wohnort (gemäß TKG) ohnehin hinfällig ist.

4. Erreichbarkeit: Wer Hilfe braucht, landet in einer Endlosschleife oder bei Mitarbeitern, die entweder nicht helfen können oder wollen. Zeitverschwendung pur!

Fazit: Schlechter Service, mangelhaftes Netz und ein Kundensupport, der einen für dum

Waiting for months to get the new 5G sim card. Then trying to sort things out with the customer service. Standard rudeness from their help desk agents, and no resolution. Their online self service portal is a nightmare. Market will do it's thing here, as I am moving to another provider after almost 7 years of being a faithful customer. I hope this reaches out to people looking into premiumsim. They are cheap, but in the end more expensive, as service quality doesn't exist in their world. Paying a bit more for decent provider always pays out in the end.

Es ist unmöglich nach der 5G Umstellung zu Telefonieren und wenn man den Vertrag Kündigt gibt es Wahnsinnig viel Stress da alle nicht wissen was sie machen.

Diese eine Stern ist schon zu viel.
Man will meine neue SIM-Karte aktivieren doch ich habe sie nicht da ich in Peru bin.
Es ist offensichtlich nur ein Computer der mir ständig auf meine Mails antwortet .
Wann soll der Mal menschliche Gehirn einschalten.
Es ist wirklich ein BILLIGER Anbieter

Seit 10 Jahren war ich Kunde bei denen und auf diese Niveau beklaut zu werden ist schon hart. Ich habe Überweisungen getätigt und plötzlich bekomme ich ein Schreiben vom Inkasso Büro hätte es angeblich nicht gezahlt. Premium sim kontaktiert die meinten ist eingegangen. Ich sende denen die Überweisungen meinen die doch aufgetaucht. Ich verlangt eine Korrektur der Rechnung die verwiesen mich an das Inkasso Unternehmen trotz meiner bezahlten Rechnung. Fazit: die ignorieren jegliche email und antworten auf nichts. Ich werde diese verbrecher diese Woche verklagen sollte meine Karte nicht reaktiviert werden!

Nach Umstellung auf 5G funktioniert mein Handy nicht mehr.... 5-6 mal über die hotline versucht das Problem gelöst zu bekommen. Antwort des Mitarbeiter: ich muss den Vertrag kündigen mein handy sei zu alt. Anstatt dem Kunden wegen der Unstellung ein Preisgünstiges Handy anzubieten.... vorher lief ja alles reibungslos. PREMUMSIM stellt auf 5g um mein Handy ist nutzlos... genauso wie die mitarbeiter in fer Hotline