Van 5 sterren, naar 1 ster
Begeleiding in afvaltraject in het begin erg fijn en goed, 5 sterren
Na een half jaar hadden wij de vraag, hoe wij onze hond weer gedeeltelijk terug konden zetten op vers vlees.
Toen ging het contact bergafwaarts.
Onze mails werden niet goed gelezen, antwoorden van het care team die daarom niet klopte.
Met onze eindconclusie, als je niet bij het Prins voer blijft, dan houdt de service ook op.
Waarom een gezonde gecastreerde hond die pas 5 jaar is, voor de rest van zijn leven op dieetvoer zetten?
Zeer teleurstellend.
Resultaat 1 ster
Hallo Laura, fijn dat jullie contact willen opnemen.
Groeten Connie
Réponse de Prins Petfoods
Beste Connie,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat jammer om te lezen dat je het contact in de tweede fase van het traject als minder prettig hebt ervaren. We hebben inderdaad intensief contact gehad gedurende het proces en vinden het vervelend dat het contact op het einde niet naar wens is verlopen.
We nemen je feedback serieus en zullen intern bespreken hoe we onze begeleiding verder kunnen verbeteren. We nemen graag contact met je op om dit persoonlijk te bespreken en samen tot een goede afronding te komen.
Hartelijke groet,
Laura