Reçu ce matin, 13/01/2026, mon Télé 2 semaines dont le programme commence le 10/01/2025. Tout le week-end sans programme à consulter ! Et pour la deuxième fois consécutive. Je pensais que l'ab... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déception car magazines toujours livrés en décalage de plusieurs jours après la sortie en kiosque. Service client incompétent qui préfère vous laisser en attente que de répondre correctement à vos d... Voir plus
L'entreprise a répondu
A ce jour , je n'ai toujours rien reçu . Faut-il porter réclamation auprès de la Poste ? Si oui , à la direction locale où régionale . Cordialement.
L'entreprise a répondu
A l heure d aujourd'hui je n ai pas reçue mon programme je ne comprends pas je m abonne en espérant recevoir en temps et en heure mais non je suis un peu déçue cordialement Mme Laurent Nadine
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Prismashop : le kiosque officiel de vos magazines préférés · Choisissez votre abonnement magazine. parmi plus de 180 titres disponibles en version papier et numérique !
Coordonnées de contact
Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9, France
- www.prismashop.fr
3,2
Moyen
9 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
en tous points de vue
12 janvier 2026
Je regrette que les chaînes TNT T18
Je regrette que les chaînes TNT T18, Novo 19, RMC Story , en particulier en soirée, ne bénéficient pas de photos et d'un commentaire minimum des programmes comme les autres chaînes
12 janvier 2026
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Suite à la vérification de votre dossier, nous avons constaté que vous avez récemment changé de magazine. Nous espérons sincèrement que ce nouveau choix correspondra davantage à vos attentes et saura vous apporter entière satisfaction.
Vos remarques ont bien été prises en compte et transmises aux équipes concernées. Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
journal sur quinzaine mais....
journal intéressant mais arrive toujours une fois que la quinzaine est commencée, je vais changer de périodique
1 juillet 2025
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis que le contenu du journal vous intéresse. Concernant les délais de réception, il peut arriver que certains facteurs indépendants de notre volonté, notamment liés aux circuits de distribution, aient un impact sur les dates de livraison et entraînent un décalage par rapport au début de la quinzaine.
Soyez assurée que nous restons attentifs à ces situations et que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience de nos lecteurs.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
bonjour
bonjour, abonner depuis plusieurs années prismaschop me reclame un impayé de 4,42euros pour le 24 décembre pourtant mon compte etait bien approvisionné si cela ce reproduit je demanderais ma résilation de mon abonnement
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre message et pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Concernant le montant de 4,42 € mentionné, il peut arriver que certains prélèvements soient momentanément refusés pour des raisons indépendantes de notre volonté (paramétrage bancaire, délais de validation, plafond temporaire, etc.), même lorsque le compte est approvisionné.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela ensemble et régulariser la situation rapidement. Notre objectif est bien entendu d’assurer la continuité de votre abonnement dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Dysfonctionnements en cascade !
Retards sur les livraisons, engagement de remboursement non tenu et cerise sur le gâteau, un compte client inaccessible et dont il est impossible de faire une manipulation de mot de passe perdu car on ne reçoit aucun mail de réinitialisation de mot de passe.
J'ai contacté le service client, qui par ailleurs, est incompétent, fait des promesses en l'air et indique signaler le dysfonctionnement au département technique qui ne reviendra jamais vers moi...
Je déconseille fortement de souscrire quoi que ce soit chez Prismashop.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons vous apporter des précisions concernant votre dossier : deux numéros ont déjà été déduits à titre de dédommagement sur vos prélèvements. Le premier a été appliqué sur le prélèvement de décembre et le second sur celui de février.
Concernant l’accès à votre compte client et la réinitialisation de votre mot de passe, nous avons tenté de vous contacter récemment afin de faire le point avec vous, mais nous n’avons pas obtenu de réponse à ce stade. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dès que possible.
Nous vous remercions pour votre retour, qui a été transmis aux équipes concernées, et restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Impossible de se désabonner simplement
Pour s'abonner ou se réabonner et nous faire payer c'est très simple et très rapide. Mais dès qu'on veut résilier on nous fait passer d'un formulaire à un autre, pas possible d'envoyer de mails simplement ... Tout est fait pour nous compliquer la tâche et ne pas parvenir à résilier son abonnement. Sauf peut-être en envoyant un courrier papier en RAR ?! A l'heure du numerique c'est juste hallucinant. Désolant et décevant. C'est ma première et dernière expérience avec eux
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Nous vous confirmons que la résiliation de votre abonnement a bien été prise en compte. Un email vous a été envoyé à ce sujet afin de vous apporter toutes les informations nécessaires.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour d’expérience.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
J ai pris un abonnement de télé 2…
J ai pris un abonnement de télé 2 semaines le premier magazine de mon abonnement j ai reçu et leur réponse à chaque fois voyez avec la poste .c est ce que je fais .marre que primahop et la poste se renvoie la faute .marre de payer pour non livraison
12 janvier 2026
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre abonnement. La satisfaction de nos abonnés est une priorité, et nous comprenons parfaitement votre attente de recevoir votre magazine dans les meilleures conditions.
Nous tenons à vous informer qu’un e-mail vient de vous être envoyé afin de vous confirmer que le dédommagement a bien été effectué. Notre équipe reste bien entendu à votre écoute et continue de travailler en étroite collaboration avec nos partenaires de distribution afin d’améliorer le suivi des envois.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et restons disponibles pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Nouvelle abonnée pour un programme…
Nouvelle abonnée pour un programme télé… le premier numéro est déjà arrivé en retard… À voir pour la suite.
12 janvier 2026
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes vraiment désolés que votre premier numéro soit arrivé avec un léger décalage.
Il peut arriver, lors d’un démarrage d’abonnement, que la première livraison prenne un peu plus de temps que les suivantes. Nous faisons le nécessaire pour que les prochains numéros vous parviennent dans de meilleures conditions.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition et sera ravie de vous accompagner.
Très belle journée à vous, et encore merci pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Arnaque en puissance
Les avis qui mettent une bonne note, sont forcément des fakes !!!
C'est une arnaque a l'abonnement, très présent pour encaisser l'argent, mais pas pour livrer les commandes !
A FUIR !!!!!!!!!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et souhaitons vous aider au plus vite.
Le numéro client communiqué est malheureusement incomplet, ce qui ne nous permet pas d’identifier votre dossier pour vérifier votre commande et vous apporter une réponse précise.
Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro client complet
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Je suis abonné depuis de nombreuses…
Je suis abonné depuis de nombreuses années,ce qui montre que je suis satisfait.
12 janvier 2026
Très bon service !!!
8 octobre 2025
Tout roule avec vous mais pas avec la poste
Pas de problèmes avec vous mais la poste a toujours du retard ou le personnel regroupe plusieurs lettres et revues se qui cause le retard.
Se plaindre ne servira à rien, ils trouvent toujours des excuses.
7 janvier 2026
Nous n'avons toujours rien reçu
Nous n'avons toujours rien reçu ! Commande faite le 19 décembre 2025
14 janvier 2026
Réponse de Prismashop
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez toujours rien reçu depuis votre commande du 19 décembre 2025.
Nous vous confirmons qu’un e‑mail de confirmation vous a été envoyé avec tous les détails concernant le dédommagement prévu, ainsi que les informations nécessaires pour assurer un meilleur suivi de votre envoi.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
Bonne communication avec le client et…
Bonne communication avec le client et respect des délais
7 janvier 2026
Livraison du magazine
Reçu ce matin, 13/01/2026, mon Télé 2 semaines dont le programme commence le 10/01/2025.
Tout le week-end sans programme à consulter ! Et pour la deuxième fois consécutive.
Je pensais que l'abonnement me simplifierait la vie, c'est tout le contraire !
J'espère que vous pourrez résoudre ce problème ou je me verrai obligé de résilier mon abonnement.
Cordialement
Andrée Torta
13 janvier 2026
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réception qui a pu vous compliquer le week‑end.
Il arrive que certains facteurs indépendants de notre volonté influencent exceptionnellement les délais de livraison, notamment lors de la distribution postale. Cela peut parfois décaler la réception du Télé 2 Semaines.
Un e‑mail de confirmation vous a été envoyé, contenant tous les détails concernant le dédommagement prévu, ainsi que les informations nécessaires pour assurer un meilleur suivi de vos prochains envois.
Nous restons entièrement à votre disposition et faisons le maximum pour que vos prochains numéros vous parviennent dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
réception tardive
Très bien sauf que j'ai reçu lundi 12 janvier le programme qui commence le 10 janvier
12 janvier 2026
ne plus ce déplacer chez le buraliste…
ne plus ce déplacer chez le buraliste pour acheter le programme surtout quand on l'oubli. Je trouve cette expérience formidable. Un soucis de moins
12 janvier 2026
j’ai abonné mon gendre à GEO dès…
j’ai abonné mon gendre à GEO dès novembre 2025 et ce pour un an, y était associé Harper bazar. Il habite au Québec.
N’ayant rien reçu fin décembre je vous ai relancé vous m’avez répondu que cela venait du prestataire canadien ….
Hier mon gendre a reçu 8 exemplaires identiques de GEO sur le film d’emballage il est noté que la fin de l’abonnement est janvier 2026 !
J’ai payé l’abonnement international si vous n’êtes pas capable de le faire pourquoi le proposer ….
J’avais déjà abonné mon gendre à cette revue il y a 4 ans et les livraisons étaient déjà aléatoires j’espérais que la prestation s’était améliorée …..
Je suis très déçue et ne vous recommanderais pas
26 décembre 2025
Réponse de Prismashop
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir partagé votre retour et pour la confiance accordée à nos abonnements. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour cette expérience.
Après vérification, nous souhaitons vous apporter quelques précisions importantes :
-L’abonnement a bien été souscrit directement sur notre site, et lors de la validation, la quantité 8 a été sélectionnée par inadvertance. C’est ce qui explique la réception de 8 exemplaires identiques par votre gendre.
-Pour les envois internationaux comme ceux à destination du Québec, les délais peuvent parfois être un peu plus longs que pour les livraisons nationales. Cela reste tout à fait normal pour ce type d’acheminement.
Suite à votre échange avec notre service client, la résiliation de l’abonnement ainsi que le remboursement ont déjà été effectués afin de vous apporter une solution claire et rapide.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez mettre en place un nouvel abonnement ou si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe Service clients Prismashop
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.