Pro Illumination Avis 

Aucune communication de la part de cette entreprise après commande. Aucune réponse aux réclamations. Il faut signaler ces pratiques et ouvrir un litige pour avoir une réaction. Nul. À fuir.

Cette entreprise est à éviter absolument. Pas d'accusé de reception de commande, pas de date de livraison, pas de réponse aux mails et aux messages laissés sur boite vocale. Impossible à contacter. Pour ma part j'envisage une action juridique si la situation ne se débloque pas. C'est juste inacceptable. A fuir ou alors il faudra un sacré plan d'amélioration afin d'apporter un support client minimum. Ma deception est immense.

.le délai de livraison est long

J’ai commander 2 guirlande

Après 2 messages sur le répondeur et 2 tickets ouvert aucune nouvelle de ma commande

Commande passé il y a presque 1 mois (le 13 avril), le délai de livraison était de 5 jours. Quand je téléphone à l'entreprise je tombe sur une messagerie sur laquelle j'ai laissé un message ( sans réponse ) . J'ai fais une demande au service livraison ( sans réponse ) . Soit le délai est un mensonge soit cette entreprise est une arnaque.

Site à fuire absolument, j'ai passé une commande de 3 lampes murale, normalement en stock Commande ref BBMUTPZJQ le 7/04/2025 et toujours pas livré malgré mes nombreuses relances. Pas sérieux.

Les lanternes sont arrivées pile a temps. Très belles.
Parfait.

Un excellent service a la clientèle, livraison rapide et efficace. Je recommande cette compagnie pour vos achats de lumières.

J'ai acheté une guirlande IP67 Optima 20 m 200 Led 230 V le 5/10/2023. Cette guirlande est en plusieurs éléments qui se branchent les uns aux autres. Après un an d'utilisation j'ai un élément que ne fonctionne plus. J'ai dû l'enlever car il empêchait l'ensemble de la guirlande de fonctionner. J'ai signalé ce pb dans les questions réponses du site le 15/12/2024. Depuis, aucune réponse.

Les guirlandes sont magnifiques, j’ai eu un problème avec une et ils m’en ont renvoyé une autre aussitôt.
Problème aussi avec le transporteur, le gérant est intervenu et j’ai réussi à récupérer mon colis.
Société très fiable je recommande.

Rapidité de traitement de la commande , rapidité de livraison , produit totalement conforme à la description… Je ne peux que vivement recommander cette société !

Livraison très rapide, guirlandes très jolies, j’ai juste eu un petit soucis avec une guirlande mais le SAV a pris en charge le remplacement de la guirlande très très rapidement, je recommande !

J’ai commandé un grand renne lumineux début décembre, malheureusement pour moi, il est arrivé défectueux en parti.
Je m’en suis plaint auprès de pro illuminations et j’en viens de recevoir une nouvelle pièce très rapidement.
Le SAV a été parfait.
Merci

J’ai reçu un produit défaillant mais il a été remplacé dans les 3 jours.

Comme il s’agit d’un commerce sur Internet, on aurait pu croire à un site impersonnel. C’est exactement le contraire. Si il y a un problème, vous trouvez un interlocuteur diligent et prêt à vous aider, ce qui est rare. Quand au matériel, ça fait quelques temps déjà que je commande chez eux et c’est toujours du matériel de bonne facture. Je recommande sans réserve ce site.

Ayant besoin d'une rallonge de guirlande avec urgence j'ai d'abord eu le réflexe de commander sur amazon or c'est pro illumination qui vend sur Amazon.... Je me suis dit je vais commander sur pro illumination directement pour que ça aille plus vite..... GROSSE ERREUR ! La rallonge devait partir à l'étranger et bien que ayant précisé le caractère urgent dans ma commande et les 7€ de frais de livraison il leur a fallu 6 jours pour expédier une petite rallonge et encore peut être l'ont ils envoyé parce que je les ai relancé 4 jours après et que ma commande n'était toujours pas traité ! Impossible a joindre au téléphone. Pourtant ils annoncent que la Commande est expédiée le jour même si passé avant midi...🤣... Vraiment pas sérieux! Commande expédiée le 16/12/2024 soit 6 jours pour expédier une simple rallonge dans une enveloppe simple... Résultat, la personne qui devait la ramené à l'étranger est partie et je dois l'envoyer via Chronopost International.... Ça ne se serait pas passé si vous aviez respecté vos délais de traitement et de livraison annoncés...

Commande d’une alimentation spécifique pour guirlande (31 Volts). Délai annoncé d’une semaine, mais trois jours plus tard l’alimentation est dans la boîte aux lettres ! Pratique en cette période de fête. Prix raisonnable et produit fonctionne très bien.

SAV réactif
Suite aux échanges (voir ci-dessous) avec le gérant il apparaît que c'est bien le livreur DPD qui a changé le lieu de livraison et accuse faussement l'expéditeur de l'avoir changé. DPD maintient cette version fausse auprès des services de la DGCCRF et semble coutumier du fait.
Le produit livré est parfait et Pro-Illumination a fait un geste commercial en me remboursant les frais de port alors que la faute revient à DPD. Merci pour ce geste.

SAV ne répond pas.
Choix du lieu de livraison à 800m à pied de chez moi, livraison effective à 20 mn en voiture en point relais. 2 messages laissés sur répondeur censé gérer les urgences et un mail sans réponse. Malgré une indication du bon lieu de livraison sur le bon de livraison le livreur DPD soutient que Pro Illumination a indiqué un autre lieu. Impossible de joindre Pro Illumination pour vérifier ce point . Changez de livreur et répondez aux messages urgents! Signalement fait sur Signal Conso de la DGCCRF.
En réponse à la réponse de pro illumination je n'ai reçu aucun mail lundi matin, le point relais choisi que j'ai contacté n'était pas plein ils reçoivent des colis de DPD tous les jours et DPD m'a affirmé que c'est Proillumination qui avait indiqué un autre point relais : qui ment?

Parfait, envoi rapide, un de mes éléments était abimé on m'en a renvoyé un nouveau rapidement.

Pour un site professionnel catastrophe on n'est pas averti de l'envoi du matériel et ça met une plombe je recommande pas du tout