Ich habe einen Pflegebedürftigen Sohn, habe das erste mal eine Mutter Kind Kur beantragt, bis diese bewilligt war, war ein Kampf. Dann habe ich Verhinderungspflege beantragt, auch hier bekomme ich nur... Voir plus
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Die Beiträge werden bei der BKK Pronova scheinbar ausgewürfelt. Die Kontoauszüge sind völlig wertlos da diese nicht nachvollziehbar sind. Ich kann leider nur von dieser Versicherung abraten!
L'entreprise a répondu
Die Mitarbeiterin Frau Pia Steffens ist sehr frundlich und kompetent.Meine Anliegen kann klärt sie schnell zu meiner Zufriedenheit.
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Ich war jahrelang ein treues Mitglied der pronova BKK und habe als freiwillig Versicherte viele Jahre lang hohe Monatsbeiträge bezahlt. Nachdem die Beiträge Anfang des Jahres nochmals erhöht wurden, h... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wir liefern Antworten auf kleine Fragen im Alltag und bei großen Fragezeichen, die das ganze Leben betreffen. Und in jeder Situation wissen wir genau, was zählt und was zu tun ist. Nicht, weil wir allwissend sind. Sondern weil wir uns vorbereiten, die Extrameile gehen, ein bisschen länger recherchieren, ein bisschen aufmerksamer zuhören. Bei Routine-Anliegen genau wie in Ausnahmesituationen. Wir begleiten jede Einzelne und jeden Einzelnen – kleine Familien genauso leidenschaftlich wie große Unternehmen. Denn wir wissen, dass Erfolg nur von gesunden und motivierten Mitarbeitenden kommen kann. Nie sind wir nur Partner auf dem Papier, sondern die freundliche Stimme am Telefon, der Mensch, der das Weiterhelfen persönlich nimmt. Die Krankenkasse, die das Kümmern in der DNA hat. Ganz nah an deinen Bedürfnissen arbeiten wir jeden Tag daran, dich noch besser zu verstehen, dir noch schneller und einfacher helfen zu können. Das tun wir nicht nur im persönlichen Kontakt, sondern an jeder Stelle in der Organisation. Nur mit unserer Arbeit und der Hingabe jeder Einzelnen und jedes Einzelnen wird’s am Ende ganz leicht. Wer seit über 200 Jahren jeden Tag ein bisschen besser wird, ist schon richtig gut – und kann noch super viel erreichen. Das Ziel der Pronova BKK: Krankenkasse muss sich leicht anfühlen. Analog oder digital – bei kleinen Wehwehchen oder komplexen Anträgen. In jedem Prozess, Produkt und Service. Um das möglich zu machen, braucht es Hingabe, Ausdauer, Begeisterung, uns.
Coordonnées de contact
Rheinallee 13, 67061, Ludwigshafen am Rhein, Allemagne
- www.pronovabkk.de
2,3
Bas
137 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 86 % de ses avis négatifs
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Die Mitarbeiterin Frau Pia Steffens ist…
Die Mitarbeiterin Frau Pia Steffens ist sehr frundlich und kompetent.Meine Anliegen kann klärt sie schnell zu meiner Zufriedenheit.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Vielen Dank für das tolle Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der freundlichen und kompetenten Beratung durch unsere Kollegin so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an sie weiter.
Alles Gute für Sie!
Ihre Pronova BKK
Ich habe einen Pflegebedürftigen Sohn
Ich habe einen Pflegebedürftigen Sohn, habe das erste mal eine Mutter Kind Kur beantragt, bis diese bewilligt war, war ein Kampf. Dann habe ich Verhinderungspflege beantragt, auch hier bekomme ich nur unfreundliches Personal ans Telefon, das ist unglaublich. Meine Oma hat ebenfalls Verhinderungspflege beantragt allerdings bei der Barmer - alles ohne Probleme. Ich werde auf jeden Fall die Krankenkasse wechseln!
7 octobre 2026
Avis spontané
Die Beiträge werden bei der BKK Pronova…
Die Beiträge werden bei der BKK Pronova scheinbar ausgewürfelt. Die Kontoauszüge sind völlig wertlos da diese nicht nachvollziehbar sind. Ich kann leider nur von dieser Versicherung abraten!
7 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Guten Tag,
wir können nachvollziehen, dass Sie verärgert sind, wenn die Beiträge für Sie nicht nachvollziehbar sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter 0621 53391-1000 oder vereinbaren Sie einen Rückruf auf unserer Website: https://www.pronovabkk.de/kontakt/rueckrufformular.html.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
They will deliberately not close your account!
A 70+ pensioner from another EU country worked in Germany for decades, retired and permanently returned to home country. Despite submitting proof of relocation and repeatedly cooperating with Pronova BKK's requests, she continued to be charged for more than six months. After providing requested documentation, she was later asked to provide four years of statements from a German bank account that had already been closed. Multiple attempts to resolve the issue resulted in repeated transfers between customer-service representatives and promises of callbacks without resolution. No one can ever answer any question bouncing you to another case handler.
This organization deliberately makes it hard to close the account, so that they can continue withdrawing 20€/month from a pension of 130€/month for their own profit, even though the same customer will never use their service. LOWEST OF THE LOW. Shamefully unprofessional. Surprisingly legal entity.
UPDATE: after Pronova BKK representative confirmed in writing by email that the membership is cancelled. However, my mom is still being charged. The auto-ai-generated response does not solve anything.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
We’re very sorry to hear that you had this experience. We’d really like to help and find a good solution together. Please give us a call so we can take a closer look at your situation and see how we can help.
Telephone 0621 53391-4951
Thank you for reaching out, and best regards.
Pronova BKK
Hello,
thank you for sharing this experience. We are very sorry that the person concerned had such a frustrating experience with us. We particularly regret the repeated requests for information and that the matter was not resolved satisfactorily. This does not meet our standards.
We would be happy if you or the person concerned contacted us again so that we can take another look at the matter. Please contact our customer service by phone at +49 621 53391-1000 or arrange a callback via our website: https://www.pronovabkk.de/kontakt/rueckrufformular.html.
We sincerely apologize for the inconvenience and hope we can clarify the matter.
Your Pronova BKK
Fehlende Professionalität
Ich persönlich kann diese BKK definitiv nicht empfehlen. Ich vermisse zu oft ganz einfach Professionalität, Fachwissen und Rechtssicherheit. Als Kunde habe ich ein Recht auf fundierte Beratung. Darauf kann ich mich bei dieser BKK nicht verlassen. So kann kein Vertrauensverhältnis bestehen bleiben. Bin seit etlichen Jahren Kunde. Das werde ich in diesem Jahr beenden. Meine kontinuierliche Erfahrung ist, dass der Verlauf bei jedem Anliegen vom Sachbearbeiter:in maßgeblich abhängig ist - es unterliegt meiner Erfahrung nach dem Zufallsprinzip, von wem ich wie beraten und im Prozess begleitet werde. Und i.d.R. erfahre ich überwiegend mühselige und unzufrieden stellende, mangelhafte Verläufe.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie wiederholt unzufriedenstellende Erfahrungen mit uns gemacht haben. Insbesondere Ihre Kritik an der Beratungsqualität und daran, dass die Bearbeitung Ihrer Anliegen aus Ihrer Sicht stark von der jeweiligen Ansprechperson abhängig war, nehmen wir sehr ernst.
Wir würden Ihren konkreten Erfahrungen gerne nachgehen und die von Ihnen geschilderten Vorgänge genauer prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0621 53391-1000 oder vereinbaren Sie einen Rückruf auf unserer Website: https://www.pronovabkk.de/kontakt/rueckrufformular.html.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Menschenverachtend
Ich habe meine komplette Existenzgrundlage wegen der Pronova BKK verloren. Wegen eines Kleinstbetrags von 69€ reinen Nebenkosten, haben sie einen Pfänder beauftragt. Das obwohl sie wussten, dass ich sowohl psychisch krank bin, als auch finanzielle Probleme habe. Auf meine Schreiben haben sie nicht reagiert. Mit Pfänder wurden die Kosten auf 159€ hoch getrieben, entgegen jeder verhältnismässigkeit. Mein Konto wurde gesperrt, die wenigen Kröten, die ich als Rücklagen hatte, wurden mir abgezogen. Ich hatte mehrer Tage keinen Zugriff auf mein Konto und nicht mal Geld um mir was zu essen zu kaufen. Damit haben sie auch meine Liquidität zerstört, obwohl ich in absehbarer Zeit eine neue bleibe brauchte. In einem Schreiben vor Gericht nannten sie mich indirekt eine Lügnerin, als ich meinte, ich würde am Existenzminimum leben. Durch diese Probleme musste ich meine Umschulung kurz vor Examen abbrechen, habe also keine Beschäftigung und kriege keine Wohnung - zusätzlich hat die Pronova verweigert mir eine Patientenquittung auszustellen, trotz mehrfacher schriftlicher und persönlicher Nachfrage. Die scheinen auf mehrfacher Ebene nicht sauber zu arbeiten.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir den konkreten Sachverhalt aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht öffentlich beurteilen können. Gerne würden wir Ihr Anliegen jedoch noch einmal genau prüfen und Ihre Schilderungen nachvollziehen.
Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0621 53391-1000 oder vereinbaren Sie einen Rückruf auf unserer Website: https://www.pronovabkk.de/kontakt/rueckrufformular.html.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Nach Herzinfarkt in die Reha
7Nach Herzinfarkt in die Reha. Reha wurde genehmigt, aber nur Doppelzimmer, Einzelzimmer sollte ich zuzahlen,da die pronova einzelzimmer nicht bezahlt, aussage der hezklinik, MG ich kann nur raten fingerweg,von der pronova.
Ich war bkk Bayer, da war die Welt noch in Ordnung.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Guten Tag Herr Cremer,
wir können nachvollziehen, dass Sie enttäuscht sind.
Die Belegung der Zimmer liegt jedoch im Ermessen der jeweiligen Rehaeinrichtung. Die Pronova BKK hat darauf keinen Einfluss. Wenn Sie eine Unterbringung im Einzelzimmer wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Betreiber der Rehaeinrichtung zu wenden und dort nach einer entsprechenden Möglichkeit zu fragen.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Bin mit der Pronova Krankenkasse sehr…
Bin mit der Pronova Krankenkasse sehr zufrieden die Mitarbeiter sind sehr freundlich und haben mir immer bei Problemen geholfen
12 juillet 2026
Avis spontané
Die Gesamtbewertung sagt ja schon…
Die Gesamtbewertung sagt ja schon alles... seit Jahren immer sehr zufrieden gewesen, aber leider hat sich die Pronova Bkk zum negativen verändert. Nach einer Op wurde mir seitens meines Hausarztes die Notwendigkeit bescheinigt das ich mit einem Baby und einem unter 2 jährigem Kleinkind eine 4 wöchige Haushaltshilfe benötige. Leider hat man einen ICD Code der relevant ist nicht in die Auswertung des MD einbezogen. Ob es an der Sachbearbeitung oder dem MD liegt kann ich nicht beurteilen. Was ich aber ganz genau weiß ist, das der relevante ICD Code schlicht und ergreifend ignoriert wurde.ich habe alles eingereicht und warte immer noch auf die Rückmeldung der Rechtsabteilung. Auf normalem Weg kommt man hier wohl nicht mehr weiter. Sehr schade das die Leistungen trotz erhöhter Beitragssätze stark nachgelassen haben.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Guten Tag Frau Aksoy,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Antrags unzufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir individuelle Leistungsentscheidungen aus Datenschutzgründen nicht öffentlich kommentieren können.
Uns ist wichtig zu betonen, dass unsere Leistungen nicht nachgelassen haben. Der gesetzlich festgelegte Leistungsumfang der Krankenkassen besteht unverändert.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in Ihrem Fall nicht erfüllen konnten.
Alles Gute für Sie.
Ihre Pronova BKK
Hatte heute ein sehr nettes und…
Hatte heute ein sehr nettes und erfolgreiches Gespräch mit Frau Sauer die mir sehr kompetent weitergeholfen hat.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo Björn,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie ein so konstruktives Gespräch mit unserer Mitarbeiterin hatten. Ihr Lob geben wir gerne weiter.
Auch in Zukunft sind wir gerne für Sie da. Empfehlen Sie uns gerne weiter!
Ihre Pronova BKK
Ich war jahrelang ein treues Mitglied…
Ich war jahrelang ein treues Mitglied der pronova BKK und habe als freiwillig Versicherte viele Jahre lang hohe Monatsbeiträge bezahlt. Nachdem die Beiträge Anfang des Jahres nochmals erhöht wurden, habe ich gekündigt. Es gab wohl technische Probleme mit der letzten Lastschrift, woraufhin ich die Gebühren sofort manuell überwiesen habe. Als Dankeschön dafür habe ich nun einen Brief mit Mahn- und Säumnisgebühren in Höhe von 25 € erhalten. Wow, ein toller Abschluss für ein jahrelang treues Mitglied. Eine absolute Unverschämtheit! Die teuerste Krankenkasse. NIE WIEDER!
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo Julia,
vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie als geschätzte Kundin verlieren. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit uns gemacht haben und mit uns nicht zufrieden sind. Wir können Ihnen versichern, dass uns eine freundliche Beratung und eine einfache Abwicklung sehr am Herzen liegen. Denn unser Ziel ist es, für alle Menschen die Krankenkasse zu sein, so wie sie sie brauchen, mit individueller Betreuung und echter Unterstützung.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihnen hier zu Problemen gekommen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es für uns aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich ist, den genauen Sachverhalt hier öffentlich darzustellen und zu beurteilen. Wir wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute und vor allem Gesundheit.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Die wollen über 1k im Monat (bin…
Die wollen über 1k im Monat (bin arbeitslos)
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Guten Tag Herr David,
wir möchten an dieser Stelle nicht näher auf die Gründe eingehen, die in Ihrem Fall zu der festgesetzten Beitragshöhe geführt haben. Grundsätzlich zahlen arbeitslose Versicherte bei uns nicht pauschal einen monatlichen Beitrag von 1.000 EUR.
Für Ihren individuellen Fall konnte bereits eine Lösung gefunden werden. Sollten Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden sein oder weiteren Klärungsbedarf haben, können Sie sich jederzeit gerne erneut an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Pronova BKK
Katastrophal
Katastrophal. Unglaublich schlechter Service, mal kommt Kommunikation über die App, mal per Post. Die Sachbearbeiter kennen sich nicht aus, nutzen nur Copy&Paste-Vorlagen und beantworten Fragen nicht. Da ist jede KI besser - und freundlicher. Man muss überall hinterher rennen, selbst wenn die Pronova selbst etwas möchte. Gut läuft es nur, so lange man über den Arbeitgeber versichert ist und außer jährlichen Check-Ups nichts in Anspruch nimmt.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Ihren Schilderungen nach können wir gut nachvollziehen, dass Sie über die wechselnden Kommunikationswege, die aus Ihrer Sicht unzureichenden Antworten und den entstandenen Aufwand verärgert sind. Das entspricht nicht unserem Anspruch, denn wir möchten für alle Menschen die Krankenkasse sein, so wie sie sie brauchen. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir den genauen Sachverhalt aus datenschutzrechtlichen Gründen hier nicht öffentlich prüfen können. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich noch einmal direkt an uns wenden, damit wir Ihr Anliegen genauer nachvollziehen können. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer 0621 53391-1000 oder vereinbaren Sie einen Rückruf auf unserer Website https://www.pronovabkk.de/kontakt/rueckrufformular.html.
Viele Grüße und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Sehr gute Leistungen, freundliche Beratung, sehr schnelle bearbeitung
Sehr gute, freundliche Kundenberatung, tolles Leistungspaket, schnelle Hilfe oder Erstattung bei Leistungsfällen.
Kann die pronova BKK uneingeschränkt empfehlen!
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Kundenberatung als freundlich wahrnehmen und mit unserem Leistungspaket sowie der schnellen Unterstützung und Erstattung zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch: Ihnen in jeder Situation verlässlich zur Seite zu stehen.
Alles Gute und beste Grüße
Ihre Pronova BKK
interne systeme scheinbar mangelhaft
interne systeme scheinbar mangelhaft,
service extrem unfreundlich
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche sind uns sehr wichtig, und ein verlässlicher, persönlicher Kundenservice hat für uns höchste Priorität. Denn schließlich möchten wir für alle Menschen die Krankenkasse sein, so wie sie sie brauchen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich darstellen oder bewerten können. Wenn Sie möchten, nehmen Sie gern noch einmal Kontakt mit uns auf – zum Beispiel über unser Feedback-Formular auf unserer Website. So können wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und unsere Abläufe bei Bedarf weiter verbessern.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Wo versteckt sich der Kundenservice?!
Man bekommt keine Rückmeldungen mehr per Email und über App auf dringende Anfragen. Ich frage mich, wo sich der Kundenservice versteckt. Da für Kunden ist er jedenfalls leider nicht. Früher war das noch anderst. Aber inzwischen kann ich die Krankenkasse nicht mehr weiterempfehlen und werde mir auch überlegen, zu wechseln zu einer Krankenkasse, bei der man sich besser aufgehoben fühlt und auf Belange auch eingeht, was ich von einer Krankenkasse erwarte. Hier findet kein Dialog statt, sondern nur ein Monolog seitens des Kunden.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo Frau Müller,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine Rückmeldungen auf Ihre Anfragen erhalten und den Eindruck haben, dass kein Dialog stattfindet. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir würden gerne mehr über Ihren konkreten Fall erfahren und gemeinsam eine Lösung finden. Da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen den Sachverhalt hier nicht im Detail klären können, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden – telefonisch unter der 0621 53391-1000.
Vielen Dank und alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
Eine der schlechtesten…
Eine der schlechtesten Krankenkassen.Nach 8 Jahren zahlen sie jetzt die Physiotherapie nicht mehr, trotz schwerer chron.Erkrankung.Auf die Auszahlung vom Bonusprogramm musst 3-4 Monate warten.Werde diese Krankenkasse nach 20J.kündigen.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo Walter Frisch,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben und mit uns nicht zufrieden sind. Das ist nicht unser Anspruch, denn wir möchten die Krankenkasse sein, so wie Sie sie brauchen. Das ist uns an dieser Stelle leider nicht gelungen. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es für uns aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich ist, den genauen Sachverhalt hier öffentlich darzustellen und zu beurteilen.
Deswegen würden wir uns freuen, wenn Sie unseren Kundenservice noch einmal unter der 0621 53391-1000 anrufen oder unser Feedback-Formular auf unserer Website auf https://www.pronovabkk.de/kontakt/feedback-center/ ausfüllen. So können wir Ihr Anliegen genauer prüfen.
Beste Grüße
Ihre Pronova BKK
Ich bin schon sehr lange bei Pronova…
Ich bin schon sehr lange bei Pronova BKK und muss sagen das ich sehr zufrieden bin. Am Telefon sind alle Mitarbeiter nett gewesen, es wird einem sehr schnell geholfen. Auch auf Mails bekommt man schnell eine Antwort. Sehr zuverlässig !
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo Laura,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem persönlichen Kundenservice und unseren Leistungen so zufrieden sind. Denn genau das ist unser Anspruch: Wir möchten jederzeit genau die Krankenkasse sein, so wie Sie sie brauchen.
Auch künftig sind wir bei Fragen jederzeit gerne für Sie da – telefonisch, im Chat oder persönlich in unseren ServiceCentern.
Empfehlen Sie uns gerne weiter!
Ihre Pronova BKK
Ich bin mit der Pronova BKK sehr…
Ich bin mit der Pronova BKK sehr zufrieden die Mitarbeiter am Telefon sind alle sehr nett und freundlich und Helfen einem bei Problemen bin immer sehr gut beraten worden und auch sonst ist mir immer geholfen worden kann die Pronova BKK 100% empfehlen
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Hallo Ingrid,
vielen Dank, dass Sie unsere Mitarbeitenden und unsere Beratung als freundlich und kompetent wahrnehmen und Sie uns 5 Sterne geben!
Wir möchten Ihnen das Leben leichter machen. Das scheint uns bei Ihnen zu gelingen. Wir freuen uns sehr darüber und stehen Ihnen auch in Zukunft gerne mit unseren individuellen Services und Leistungen zur Seite. Empfehlen Sie uns gerne weiter!
Alles Gute und beste Grüße
Ihre Pronova BKK
Krankenkasse bremst Kunden aus
Die Krankenkasse versucht nicht wirklich den Kunden zu helfen,sonder überlegt überwiegend warum sie die Leistung nicht übernimmt.
Es wird oft zum Pingpong Spiel.
Mal fehlt ein Kreuz,mal bemängelt man die Formulierung und muß dann erneut in die jeweiligen Praxen und um ein geändert Formular bitten.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pronova BKK
Guten Tag Herr Ritterbach,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Ihren Schilderungen nach können wir gut nachvollziehen, dass Sie unzufrieden sind. Das ist nicht unser Anspruch, denn wir möchten für alle Menschen die Krankenkasse sein, so wie sie sie brauchen.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Unterlagen mehrfach nachgebessert werden müssen oder es zu Verzögerungen kommt. Wir sind jedoch bei der Prüfung von Leistungen an bestimmte formale Vorgaben gebunden. Beim nächsten Mal werden wir Sie jedoch noch besser unterstützen und Sie klarer durch den Prozess begleiten.
Alles Gute für Sie
Ihre Pronova BKK
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