PULL&BEAR Avis 4 527

Fuyez ce « magasin » c’est une arnaque !
Impossible de retourner un article trop grand.

Des voleurs colis non reçu, aucun remboursement. Service client zéro. Ça fait olus de 1 mois qu'il me tourne en bourrique demande de remplir des attestation pour colis non reçu et font la sourde oreille on parle à une intelligence artificielle, par téléphone impossible de les avoir. Se foute de leur clients. J'ai perdu du temps et de l'argent
Ce sont des voleurs

Commande passe le 26 Juin on annonce livraison le 30 Juin maintenant livraison retarde on sait pas quand je vais etre livre et impossible de contacter le service client a fuir

Bonjour
Prix mal affiché refuser en caisse de passer au prix affiché bref pas commerçant et responsable qui veut rien entendre pour deux euros bref

J’ai passé une commande
Cette commande a été divisée en deux colis le premier je l’ai réceptionné et retourné car j’ai commandé du XS et je nageais dedans pourtant c’est ma taille.
Le second colis le livreur l’a déposé dans ma boîte aux lettres mais je n’ai pas pu le récupérer de suite alors que quand il l’a livré j’étais chez moi pas d’appel rien j’ai vu trop tard que le colis a eté livré la notification reçue j’étais en route pour le long week-end de l’ascension
Un autre livreur a dû le voler car ils ont la clef du bloc qui donne vu sur toutes les boites aux lettres
J’ai écrit au service client qui ne veut rien comprendre aucun geste commercial cette commande a été divisée en 2 colis ce n’était pas prévu sinon j’aurais tout eu
Aucun geste commercial pas de renvoi rien on me dit à chaque fois le colis est livré
Une fois on m’a envoyé une attestation de non réception de colis que j’ai renvoyé mais enfait aucune réponse et quand je réécris pour la énième fois on me répète inlassablement que le colis est livré
Je n’ai jamais vu un service clientèle ainsi
Je commande tout sur internet je me fait livrer souvent on m’a déjà volé malheureusement mais à chaque fois j’ai prouvé et on m’a remboursé
Ces livreurs malhonnêtes j’en suis victime et le pire c’est que le service client est vraiment pas compréhensif ce n’est pas de la vente la c’est du vol !!!

Un service clients de fatigués.
Le chat ne répond en rien aux demandes.
Whatsapp, idem. Je contacte début d’après midi pour avoir un agent, on me dit que je vais être mise en relation, sauf qu’on me recontacte seulement à 17h pour me dire que le service est fermé.
Par mail il y a dix jours d’attente.
Instagram idem sur les délais.
Bref très compliqué de les joindre pour faire une réclamation d’une commande soit disant livrée mais que je n’ai jamais reçu (bien évidemment j’ai été débité sinon c’est pas drôle).
Heureusement qu’ils ont un service clients ouvert 3h par jour… pour relancer et faire avancer le dossier. Ils disent traiter les mails au fur et à mesure mais j’en doute vraiment quand je vois le délai d’attente.
Je ne recommande pas, si pull&bear n’était pas un gros magasin je penserai à une arnaque. Comme quoi, même les gros groupes peuvent être claqués au sol.
J’ai mis une étoile parce que c’est le minimum. Ils devraient envisager les notes négatives quand je vois le nombre de personne insatisfaite de leur service.

J’ai commandé 2 pantalons un blanc et un noir.
Je précise que j’ai été prélevé des 2 pantalons.
Je reçois d’abord un message comme quoi ma commande sera diviser en deux. Jusque là pas de soucis. Mais plus tard je vois que un des pantalons a été annulé par pull and bear. ( pas de soucis ) mais cependant AUCUN REMBOURSEMENT.
Parler à leur chat whatsapp ou quoi, me mette directement l’agent à mis fin à la conversation. La seule chose que j’ai eu et que si, un article a été annulé il est n’est pas débité, or c’est faux ! J’ai été prélevé des deux et quand je le dis à leur IA, ça me mets fin à la conversation directement.
Très très déçue. Allez acheter en magasin c’est beaucoup mieux.

J'ai mis une étoile parce qu'on peut pas mettre 0.
Problème sur l'adresse de livraison, entre l'IA et les pseudo conseillers qui sont passés sur le whatsapp limite à insulter le client sans aucun intérêt du problème. On vous dit en début d'après-midi d'attendre un conseiller et à 17h00 on vous dit que le service est fermé. Personne ne relance la conversation le lendemain. Bref, triple zéro. Heureusement que le transporteur lui a fait son boulot, en 10 minutes on m'avait rappelé pour résoudre le problème.

J’ai commandé un jean que j’ai reçu la première fois très rapidement. Au final le jean était trop grand, je voulais donc prendre la taille en dessous mais on ne peut pas faire d’échange donc obligé de renvoyer le premier et de payer pour le deuxième en attendant le remboursement. Au niveau du remboursement aucun soucis. En revanche la nouvelle commande pour le jean, il devait arriver le 04 juin sachant qu’il a été expédié le 30 mai. Aucun suivi sur l’application pour savoir où est la commande (seule information en transit). Je me rends donc au pull&bear de Bègles pour avoir plus de renseignements car c’est une livraison en magasin, 3 vendeuses en caisse une seul travail les 2 autres trop occupé à discuter entre elles, quand elles font enfin attention aux clients, j’explique la situation, la caissière prend un air hautain et m’explique qu’il y a un suivi sur l’application, je lui explique qu’il y a juste écrit en transit mais qu’il peut très bien etre en transit à Barcelone comme à Paris. Encore une fois avec son air hautain, elle me répond que c’est ça le suivi (je pense qu’elle ne sait pas ce qu’est un suivi). Je suis donc partie (visite en magasin le 05 juin). Aujourd’hui (14 juin) toujours pas reçu la commande et aucune information du lieu où se trouve le colis et ce n’est pas le service client qui permet d’en savoir plus. La seul réponse est votre colis a été envoyé il a du retard. Sachant que la commande est expédié d’Espagne le délais de livraison est très long, même une commande SHEIN arrive plus vite.
Franchement je ne recommanderai pas sur Pull & Bear.

Cela fait déjà plus d’un mois que j’essaie d’effectuer un retour, sans résultat.
Leur formulaire en ligne pour obtenir une étiquette de retour ne fonctionne pas.
Le numéro de téléphone indiqué sur leur site ne fonctionne pas non plus.
Par e-mail, il est également impossible de résoudre ce problème : chaque jour, un nouveau manadger du service client repose les mêmes questions — numéro de commande, raison du retour et référence de l’article.

Une fois ces informations envoyées, rien ne progresse. Les conseillers disparaissent.

C’est scandaleux.
Il semble que ce soit la politique du magasin.

Je passe commande un dimanche, je sélectionne un point relais à côté de chez moi. Lorsque je reçois le lien du suivi je vois que l’adresse de livraison est mon domicile, je fais remonter l’erreur au service client via whatsapp (très long) qui font la modification et me disent qu’une livraison avait déjà échoué. Ensuite, 2 livraisons échouées au point relais (adresse incorrecte alors qu’elle était bien correcte) je modifie l’adresse pour remettre mon domicile : 2 livraison échouées motif « adresse incorrecte » mdr. Ils n’ont pas essayé de m’appeler et j’ai dû me battre avec le service client Pull&bear + Paack (livraison) pour avoir des infos. Au final, une semaine et demie après, ma commande renvoyée à P&B. CATASTROPHIQUE plus jamais

Jamais reçus mes 50€ de jeans, aucune information, ça fait 4semaines. N'ACHETEZ JAMAIS SUR PULL AND BEAR JAMAIS !!

J'ai commandé 2 t-shirt et un sweat en avril 2025. La livraison se passe bien, mais la taille du sweat ne convient pas. Je renvoie le sweat, et je n'ai aucune nouvelle depuis 2 mois... d'après le site du transporteur, le colis de retour à été livré, mais d'après le site PullandBear, non. J'imagine que le colis est perdu quelque part, et que je ne serai jamais remboursée... Malgré plusieurs mails sans réponses envoyé à une adresse de service client que j'ai eu beaucoup de mal a trouver. Bref, je n'achèterai plus jamais chez eux.

J’ai eu une expérience très décevante avec le service client par téléphone. La conseillère que j’ai eue au bout du fil était totalement impolie, exaspérée à la moindre question, soupirant bruyamment et me parlant avec un ton condescendant, comme si j’étais incapable de comprendre quoi que ce soit. Clairement, je me suis senti rabaissé et méprisé.

Heureusement, après cette mauvaise expérience, j’ai décidé de passer par le chat en ligne et là, tout s’est très bien passé : l’agent a été aimable, efficace et respectueux.

Un conseil : fuyez le service client téléphonique et privilégiez le chat si vous voulez être bien traité.
numéro de commande Nº 20172702274
Ramirez-Guanche Miguel

A fuir, j’ai passé une commande sur le site sauf qu’à ce jour ils nous disent que ce colis a été livré sauf que nous n’avons jamais rien reçu. Le service client ne veut rien savoir, ils nous envoient la preuve, une photo du colis DEVANT notre boîte aux lettres sauf que le loquet du bloc boîte aux lettres ne fonctionnent plus donc il n’a pas pu insérer l’équivalent de 2 jeans dans la fente de la boîte aux lettres. J’appelle ça du vol et ils ne veulent rien savoir !!!!! À fuir !!!!!

Attente monstrueuse pour essayage environ 20 minutes
Une seule personne en caisse 25 minutes supplémentaires
Une honte.....

J'ai acheté deux t-shirt sur leur site, taille L.
A reception c'est nickel isl me vont légèrement grand mais c'est ce que je cherchais.
Après un seul lavage à 30 degrés et sans sèche linge les deux t-shirt on rétréci de 15cm !! Une arnaque monumentale.
Du coup les T-shirts sont très courts maintenant et inutilisable pour moi.

A fuir belle epine
Tombé du camion faut retourner au magasin pour se faire rembourser
Une honte aucune preuve donner pour le remboursement
Le site nul

Fuyez ce sont des voleurs, vous pouvez une livraison au final ça ne livre pas et ils veulent rien savoir ils ferment mon ticket direct bande de rat, vous faites pitié