PULL&BEAR Avis 4 527

Retour en magasin pour un échange (pb de taille). Je sens, dès mon arrivée avec la pochette cadeau d'origine, la crispation de mon interlocutrice.
1° Ah oui mais ça a été porté...: non, essayé... normal non?
2° On ne reprend pas les articles portés... : ils ont été essayés, pas portés...
3° De toutes façons, on n'a pas d'autres tailles... Je vois avec ma responsable pour un éventuel bon d'achat.
4° J'ai vu avec ma responsable : les articles sentent le tabac, on ne peut les reprendre, c'est marqué sur le ticket... : je ne sens absolument rien et je ne vois pas comment cela serait possible vu que nous ne fumons pas... C'est comme ça, c'est tout... si vous voulez, demandez à d'autres vendeuses ce qu'elles en pensent...
5° Je vais demander à d'autres vendeuses tandis que la responsable (?) leur crie dans le magasin :"vous ne trouvez pas que cela sent le tabac?" Evidemment, réponse évidente de celles ci...
6° Le ton monte un peu, la "responsable" ne veut rien savoir. Ok, je vais partager mon expérience sur internet quant à Pull&Bear... Allez y ne vous gênez pas..
Je comprends maintenant en lisant les autres évaluations... L'enseigne s'en contrefout !!!

Fuyez...

Article de très mauvaise qualité, service client incompétent

Service client inexistant! Sur deux commandes de passer l’une s’est perdu il a fallu des semaines avant un remboursement et la deuxième n’est toujours pas livré et me répète la même chose à chaque appelle qu’elle sera livré dans la journée ce qui n’est pas le cas! Pull n n’est plus jamais!

Très mauvaise qualité

Nul! Personel désagréable
A rennes les vendeurs ne souhaitent pas être dérangés! Je reçois un sms pour m indiquer que ma commande est en magasin et ce n est pas le cas.
Les retours qui se font en caisse avec soufflement par l hôte de caisse! Manque total de respect

bonjour,

j’ai commandé un sac je l’ai récupéré j’ai constaté chez moi qu’il c’était trompé sur la couleur, je me suis donc rendu en boutique pour finalement que rien ne soit possible donc j’ai perdu du temps et de l’argent dans cet aller retour ensuite j’ai essayé de contacter pull & bear chat jamais eu de retour, j’essaye de joindre au telephone le service client qui sont uniquement ouvert le matin impressionnant car si je le renvoie par la poste on me déduit mes frais de livraison donc je tombe sur Vanessa gentille au premier à bord j’explique ma situation meme pas un désolé pour la gêne occasionnée qui me dit que j’ai dépasser les 14 jours que j’avais la chance que ca soit gratuit avant les 14jours je lui réponds donc que oui en effet j’ai de la chance d’avoir un article erroné que tous ça m’amuse elle finit tous simplement par me donner la possibilité de RETOURNER à la boutique ou j’étais afin de peut etre avoir un retour qui n’est meme pas sur car je ne peux pas MOI me rendre entre 10-13h leur horaires d’accueil au service client
JE REVEEEEE
je ne donnerais plus 1€ a pull & bear dommage

Suite à mon précédent commentaire en date du 20 février 2025, le colis est toujours en transit depuis le 30 janvier 2025, dernière infos, j'ai jusqu'au 13 mars 2025 pour renvoyer l'article que je n'ai toujours pas reçu....la grosse blague. Je pense que mon article n'est pas fabriqué sur la même planète. Pfff

enzo incroyable, très agréable et gentil, j’avais un problème comment enlever le anti vol sur les machines automatiques, il me les a retirer puis il a plier carrément,en gros parfait, 5 étoiles. mais la jeune femme avec des lunettes aujourd’hui très très très désagréable, j’ai demandé de l’aide à elle en premier, très froide. j’allais mettre 1 étoile mais enzo a sauver la note .

Je suis outrée ! Commande passée le 3 février 2025, le suivi s'est arrêté comme par enchantement le 6 et depuis aucunes nouvelles rien. Le service client est inexistant et pitoyable, la seule personne que j'ai eu au téléphone m'a envoyer bouler et à rigoler. Si je n'envoie pas de mail je n'ai absolument aucunes nouvelles et quand j'écris c'est toujours le même mail en boucle :
Nous vous remercions de votre commande sur PULL&BEAR.

Suite à votre réclamation, nous vous informons que l'investigation est toujours en cours ce jour. Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons des informations concrètes
Nous nous excusons des dérangements occasionnés.
Nous vous remercions de votre confiance!

Sûrement une IA.. je ne sais absolument pas quoi faire, j'ai 38 ans et je n'ai jamais vécu une telle expérience après un achat. C'était ma première commande et ce sera la dernière ! En plus c'était pour l'anniversaire de mon fils et bien entendu ça ne les regarde pas non plus. Je ne recommande pas , véritable arnaque ! Fuyez !

Pullandbear maroc ne rembourse pas les articles deffectueux retournes .
J attends depuis novembre 2024 un remboursement en vain ,je ne reçois que des retours automatique ,en réponse.
N est ce pas de l escroquerie , d une marque qui veut grandir au détriment des malheureux clients arnaqués.

Je mets une étoile parce que le zéro n’existe pas. J’ai commandé deux articles ( Maroc) comme les tailles ne sont pas les mêmes j’ai dû les retourner. On m’a confirmé le retour et depuis j’attends le remboursement !! Ils n’ont pas l’intention de me rembourser parce qu’à chaque fois que je relance on me donne les mêmes réponses ( il faut attendre 15jours) alors qu’en réalité ça fait plus d’un mois que j’attends. Nuuulll nulll nullll nullll

Bonjour
Expérience en ligne top nulle
Produit 3€ plus cher que sur l’étiquette épinglée au sweat
Produit avec antivol encore sur le sweat
SAV m’a conseillé d’aller dans un magasin Pull and Bear pour le retirer
Quel est l’intérêt de commander en ligne si ensuite il faut aller dans un magasin de la chaîne
Politique commerciale et SAV à revoir de toute urgence

Jamais reçu mon remboursement après mon retour en boutique après 17 jours j’attend encore.. en plus j’ai même pas reçu de mail de confirmation de retour et service client inexistant

Service client inexistant et politique de remboursement abusive
J’ai passé une commande en ligne et payé par carte bancaire. Après un retour, au lieu d’un remboursement sur mon moyen de paiement, on m’a imposé un bon d’achat. Ce n’est pas conforme aux droits des consommateurs. Pire encore, le service client est totalement absent : aucune réponse à mes messages, aucune explication. Une gestion désastreuse et un manque total de respect pour les clients.

Commande passé le 8 janvier , toujours en cours de traitement , ne savent rien dire , en attendant c est payé , appelé 5 fois , incompétents au possible !!!!
On est en février toujours pas de livraison toujours pas de mail toujours pas d info .
Y a t il quelqu un qui gère cette société ?????????
Commande 20232248851 j attend qu on me dise ce que vous faite de ma commande que je ne peux non plus annuler !!!! L argent ne sort pas de vos poches aux dernières nouvelles alors honorez vos commandes .

Le personnel est désagréable au téléphone, jeans de mauvais qualité qui se déchire au bout de 2 à 3 mois d utilisation ,lavage à 30e...a bâtir absolument...

Service client inexistant.
Colis retour perdu. Aucun mail pour les contacter, un tchatbot qui ne comprend rien, un numéro de téléphone qui renvoie à un repondeur anglais indiquant que le numéro n'est pas attribué, et un wathapp qui renvoie qq messages tout pret mais n'améne à rien. Mon colis est perdu et je n'aurait sans doute aucun remboursement, ni même de réponse. C'est honteux et méprisant comme fonctionnement.

Expérience déplorable, commandé passé, débitée, je dois contacter le service client car le statut est en "à payer". Ensuite, je reçois l'article avec l'anti-vol, je contacte le service client qui me conseille d'aller en boutique ( parking payant et perte de 2h+ essence). Je demande un geste de remboursement des frais de livraison que j'ai payé, c'est refusé, franchement c'est grave!

J’ai payer une livraison à domicile 5€ pour recevoir un des deux articles en point relais et sans grande surprise ils ne veulent rien faire, aucun remboursement, aucun geste. SAV médiocre, j’aurai du regarder les commentaires avant de commander ! Ce sera la première et la dernière fois pour moi.

Très mauvaise expérience client : commande Noël : délai annoncé ok / réception hors délai … aucune excuse …tchatbot annonce assistance humaine 18:00 => 17:56 plus personne …nul nul nul