punkt1 Avis 2 022

Punkt 1

Jeg købte d. 15/4 en Bosch indbygningsovn og en tilsvarende mikroovn på Punkt 1s hjemmeside. På hjemmesiden stod der, at ovnene var lagervarer.
Men jeg måtte flere gange rykke for både info og levering, og hos den lokale Punkt 1 kunne man hverken se bestilling eller leveringsdato - systemet, du ved… det er altid systemet! Måske var bestillingen i restordre… måske var der yderligere 14 dages leveringstid? Men der stod jo, at det var en lagervare??
Til sidst viste det sig, at min ovn faktisk VAR ankommet til den lokale Punkt 1, og at mikrovnen vistnok stod blandt emhætterne… men det er jo svært sådan rigtig at bruge til noget.

Jeg vil gerne understrege, at den lokale filial (Bjerg Iversen) som sådan har været velvillige og forstående. De har ikke kunnet se min historik i “systemet”. Men det ændrer ikke ved, at en proces, hvor man hele tiden selv skal opsøge og spørge for at få en samling halvhjertede forklaringer… det er ret træls.

Og hvorfor kan den lokale Punkt 1 - hvortil man har ønsket at få sin bestilling leveret - ikke se ordren i systemet, fordi det er en online bestilling? Det burde da hænge sammen?

Jeg har haft en meget utilfredsstillende oplevelse med Punkt1 i forbindelse med køb og installation af en Miele vaskemaskine.

Punkt1 benyttede et eksternt montør- og transportfirma til levering og installation. Der opstod problemer, som krævede, at montøren måtte komme igen.
Ved det sidste besøg fejlmeldte montøren maskinen.
Som kunde forventer jeg naturligvis, at den forhandler, jeg har handlet med, håndterer en sådan fejlmelding. I stedet fik jeg besked på selv at kontakte Miele med henvisning til GDPR.
Det virker som en unødvendig og dårlig løsning, da Punkt1 uden problemer kunne have indhentet mit samtykke til at videregive de nødvendige oplysninger.

Det viste sig efterfølgende, at der ikke var fejl på maskinen, men derimod problemer med underlaget. Det ville jeg forvente at en montør kunne identificere ret hurtigt, hvis de havde givet tid til det.

Jeg har nu modtaget en regning fra Miele på 2.588,75 kr. for fejlfinding.
Det var imidlertid Punkt1s egen underleverandør, der fejlmeldte maskinen uden at identificere det reelle problem. Havde årsagen været korrekt konstateret fra start, ville jeg naturligvis selv have stået for udbedringen.

Jeg finder det ikke rimeligt, at jeg som kunde ender med regningen fra Miele, for en fejlvurdering foretaget af Punkt1s samarbejdspartner. Det fremstår som en mangelfuld ansvarsplacering og en utilfredsstillende forretningspraksis.

The tile mate saved me from being late to work o many times. Beep isn't uper loud but it gets the job done

Punkt 1 Nykøbing Sj. : God oplevelse. Dejlig butik. Tak til Jesper for god information og en rigtig god ekspedition. Vi kommer igen :)

Punkt1, Kalundborg:
Virkelig god og venlig service i forretningen på Stejlhøj😊
Udbringning og montering:
2 meget kompetente og venlige herrer og virkelig god og fuldkommen service👍
Kan varmt anbefale Punkt1😊

Vi var i Punkt1 i Nyborg og skulle handle hårdhvidevare.
Vi fik en fantastisk kunderådgivning og sælger hørte på alle de spørgsmål vi havde og svarede perfekt på dem alle. Virkelig en god betjening vi fik og bestemt ikke sidste gang vi handler der! Tak for jer og jeres gode service🙏🏻
Mvh nogle glade kunder.

Alle pærer i denne ordre var knust ved modtagelse. Jeg sendte første mail herom den 10. februar, men fik intet svar. Da jeg rykkede igen den 16. februar, blev det fortsat ignoreret. Den 20. februar så jeg mig nødsaget til at ringe; her sad jeg i telefonen i over en time. Ender med en medarbejder, der konstant skulle 'undersøge sagen'. Punkt1? Nej tak – det er en ommer.

MEGET DÅRLIGT KUNDESERVICE.

Var inde i går 2 timer før deres tilbud udløb på en skabsfryser ,trykkede på link og kom så åbenbart ind på deres køleskab ved en fejl til samme pris og kom til at købe det ,var i punkt1 i rønne i morges de var ret ligeglade og ringede så til deres hovde kontor ,de var også ret ligeglade og havde sendt køleskabet og de kunne da godt sælge det rigtigt skabsfryser men nu til 5000 mere end det det skulle ha kostet,de penge vi havde betalt kunne vi først få når køleskabet var kommet til Bornholm, så ja skal da ikke handle der mere

Jeg har købt en AEG ovn ved Punkt1. Den har kun en”Lille” fejl: Man kan ikke se hvilket program, der er i brug. Da jeg henvendte mig i butikken, og gjorde opmærksom på at det ikke vises program i display og at der ikke er lys i symbolerne ved knappen (sorte symboler på sort baggrund) var svaret: sådan er de fleste ovne. Det synes jeg er vigtig viden at give videre til dig, der står og skal købe ovn og som ikke vil stå i Sherlock Holmes stilling, hver gang du du skal have gang i ovnen- det er sjovere bedre at kigge så ordentligt for, før man får ovnen en efter, gør jeg høfligt opmærksom på

Der var ingen måder at kontakte firmaet på - den nødvendige kommunikation var ikke eksisterende. Ultra dårlig service.

GÆLDER PUNKT1 I EBELTOFT

Altid god service og altid en konkurrence dygtig pris. Vi har handlet her gennem mange år og pt. går alt i stykker og vi har købt nyt her.

Vi havde indkøbt en opvaskemaskine i Nakskov butikken og bestilt nedtagning af den gamle og opsætning/tilslutning af den nyindkøbte.
Vi havde ikke forudset, at vi resten af dagen - grinene - ville gå og småhygge os over den kundemindede spasmager, der trillede ind af indkørslen og skulle nedtage og montere opvaskemaskinerne.
Én ting var at han virkelig kunne sit kram, rettede op på tidligere nødløsninger og at han ryddede alt væk efter sig, men han underholdt os begge på en fantastisk lunefuld og imødekommende måde.
HAM vil vi gerne have besøg af igen!

Købte en Gorenje vaskemaskine WPE84AS. Vaskemaskinen er god nok, men brugervejledningen er intet værd, den er under al kritik. Småt og utydelig beskrevet så man skal bruge lup. Jeg kontaktede først en butik for at få hjælp til det sorte betjeningspanel, de kunne ikke hjælpe, og synes også brugervejledningen var mangelfuld. Så kontaktede jeg jeres kundeservice de kunne heller ikke hjælpe, og blev henvist til POWER kundeservice der heller ikke kunne hjælpe som henviste til en AI chat, der heller ikke kunne hjælpe. Så jeg står med en maskine hvor jeg ikke kan se hvor dampfunktionen er, og hvad det sorte panel indikerer. + der i leverings anvisningen står der er leveret 4 plastikhætter som skal sidde i transportboltenes huller. De er hverken sat i eller leveret. Jeg fik maskinen monteret af jeres montører. Har også læst et sted der skulle være en funktion der vejer tøjet inden den starter; den står der intet om nogen steder, så hvor er den funktion?
Så alt i alt ... en utrolig dårlig kundeservice der ikke ved noget om de produkter de sælger.
Jeg måtte ringe til Gorenje der havde en rigtig god kundeservice, og godt kunne se der var fejl i brugervejledningen og at der heller ikke stod noget om en dampfunktion. Det står der i jeres specifikation et JA for, men det passer altså ikke, der er ingen dampfunktion i denne maskine.

Ikke muligt at give 0 stjerner, så de får en enkelt. Bestilt en vare d. 16 Dec, ikke modtaget endnu d. 12 Jan. d. 21 Dec får jeg af vide at GLS henter den dagen efter til afsendelse, men ikke sendt endnu d. 12 Jan. Lager problemer tror jeg, har ikke hørt fra dem siden d. 30 Dec og de ignorere mig totalt nu. Tænker de prøver få mig til at afbestille, da jeg kan se de sælger samme produkt meget dyrere nu. Utrolig dårlig oplevelse, og forstår ikke man ikke svarer sine kunder.

Vi har lige købt vaskemaskine hos Punkt 1 på Nørrevænget i Silkeborg. IGEN en helt utrolig god service ligesom de andre gange, vi har handlet hos Punkt 1 i Silkeborg. De er hjælpsomme og hører, hvad vi har brug for. Og vi har talt med forskellige medarbejdere de gange, vi har handlet men det er lige meget, for alle er gode!

Punkt 1.Odense vej,(bjerg Iversen)
Købte en opvasker til 4500kr, kom hjem med den hvor den viste fejl, ringer til punkt 1, hvor de siger kom med den , vi bytter til en anden. Kommer hjem med den , får den sat til, kører perfekt, så kommer der en udsalgsavis , hvor opvaskeren vi fik, er sat ned til 3000kr, kører til punkt 1, forligger dem at vi gav 4500kr for en uge siden,okay, ja så får i da lige 1500kr retur.
Ja SERVICE I TOP , derfor vi handler der

Punkt1 i Nakskov. Jeg havde telefonisk kontakt med dem 2 gange, på to dage, omkring en køkkenmaskine. De var utroligt hjælpsomme og dobbelttjekkede alting, og fandt en god løsning for os. De hjalp også med at bære køkkenmaskinen ud til bilen, da den var tung. Meget høflige og hjælpsomme. Super oplevelse.

Fantastisk service og behandling i den FYSISKE butik af Kristian. Kæmpe anbefaling herfra 👍

Der var udfordringer undervejs i forløbet, men alt blev løst og klaret til punkt og prikke. 👍

I bought a Siemens washing machine from Punkt1 in September 2025 and paid 1,000 DKK for professional installation.
During installation, the technician claimed there was a problem with my inlet water pipe, said he couldn’t connect the machine, and told me to call a plumber myself.
I immediately contacted Siemens Service. Their technician came, discovered the Punkt1 installer had simply twisted and damaged the inlet hose during installation, and fixed it in minutes. Siemens charged me 1,640 DKK for the visit.
I contacted Morten (the salesperson who sold me the machine) and he promised that Punkt1’s subcontractor would reimburse me. For almost three months I kept receiving weekly payment reminders from Siemens while Punkt1 repeatedly claimed “it has been paid” or “we are waiting for the technician”.
On 10 December 2025, after the 6th reminder from Siemens, I called the store manager. Instead of helping, he was extremely rude, raised his voice, and said: “This is how we do business – we can only ask the driver to pay, we can’t do more”. When I pointed out that I paid 1,000 DKK for a professional installation and they should take responsibility, he literally shouted at me and refused to help.
Almost three months of false promises, lies, and in the end aggressive and arrogant behaviour from the manager.
Punkt1 cost me time, stress, and 1,640 DKK that they still refuse to take responsibility for.
Never again. Buy your appliances anywhere else – this company has zero customer service and zero accountability.