QUELLE Avis 

Die Lieferung von Regalen sollte 6 Wochen dauern. Nach 7 Wochen beim Service angerufen. Dort wurde uns gesagt, dass sie kommenden Freitag oder Montag geliefert werden. Es kam nix. Nach 9 Wochen wieder angerufen. Es konnte keine Aussage zu einer Lieferung getroffen werden. Uns wurde zugesagt, dass wir in 1-3 Tagen eine schriftliche Mitteilung bekommen würden. Auch diese kam nicht. Zwischenmitteilungen zur einer Verzögerung gab es überhaupt nicht. Nach 11 Wochen per Mail nachgefragt. Mitteilung, dass die Regale in ca. 7 Wochen geliefert werden sollen. Ob das stimmt, dazu fehlte uns der Glaube, nachdem wir zweimal angelogen worden sind. Also Auftrag storniert und per Paypal auch das Geld sofort zurück bekommen. Wir können eine Bestellung bei Quelle nicht empfehlen.

Es handelt sich immer noch um meinen bar bezahlten Side by Side, Garantiefall, 2 vergeudete Tage Urlaub - dann neu bestellt - keinen schriftlichen oder telefonischen Kontakt - 3 x die Meldung von Opratec weitergeleitet - dann Ende Juli Neubestellung mit Vorkasse - dann avisierte Lieferung laut telefonischer Auskunft auf mein Nachfragen des Service für heute 15.08.2026, wieder einen Tag Urlaub(3) - geliefert wurde nicht - also Quelle arbeitet mit meinem Geld - und insgesamt 38 Tickets laufen ins Lehre indem man um Geduld bittet - " Sehr geehrter Herr Gutschi schulen sie doch mal ihr Personal oder kontrollieren sie einmal ihre Mitarbeiter - ich gehe nächstes Jahr in Rente und arbeite in einem Online Unternehmen als Führungskraft - ich biete gerne mein KNOW HOW an um die hier ungenügende Benotung mit einem guten Konzept zu verbessern"
Ein unzufriedener Kunde

Ich habe Anfang Juni 2026 einen Terrassentisch bestellt. Da er Beschädigungen aufwies, habe ich um Umtausch gebeten. Die Rechnung, die ich gleich mit der Bestellung erhielt, habe ich zunächst nicht bezahlt.
Wochen später und nach vielen E-Mails wurde mir mitgeteilt, dass ich einen neuen Tisch bekomme. Zeitgleich erhielt ich eine neue Rechnung, auf der mir nunmehr zwei Tische!!!! in Rechnung gestellt wurden. Wieder Wochen später und nach weiteren zahlreichen E-Mails wurde der beschädigte Tisch schließlich abgeholt und am Tag darauf ein neuer Tisch geliefert. Da der neue Tisch unbeschädigt war, habe ich ihn bezahlt. Kurz darauf erhielt ich aber eine Zahlungserinnerung, weil ich ja nur einen und nicht zwei Tische bezahlt habe. Zahlreiche Versuche, dem Kundendienst den Sachverhalt zu erklären, sind bis heute ergebnislos geblieben. Auf meinem Kundenkonto ist bis heute (13.08.26) immer noch die Bezahlung eines Tisches offen. Meine wiederholten Hinweise, dass ich einen Tisch bestellt und auch einen Tisch bezahlt habe, werden vom Kundendienst nach wie vor bis heute ignoriert . Dem umfangreichen E-Mailverkehr nach zu urteilen wird der Vorgang nicht von ein und derselben Kundendienstmitarbeiterin bearbeitet, sondern jedes Mal von unterschiedlichen Personen. Der Vorgang ist somit bis heute immer noch offen und ungeklärt. Seit Neuestem fehlt jetzt offensichtlich der von einer Spedition abgeholte beschädigte Tisch, denn ich wurde von Quelle jetzt gebeten mitzuteilen, ob und wer den Tisch überhaupt bei mir abgeholt hat.
Weitere Zahlungserinnerungen, Mahnungen o.ä. werde ich jetzt einem Rechtsanwalt übergeben.
Ich rate sehr dringend davon ab, bei Quelle jemals etwas zu bestellen. Diese Firma hat nicht den geringsten Durch- und Überblick, inkompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundendienst und völlig chaotische interne Geschäftsabläufe. Wie durch ein Wunder ist der vermisste Tisch übrigens plötzlich wieder aufgetaucht bzw. gefunden worden.
Nachtrag:
Am 15.08.26 erhielt ich eine Mahnung incl. Mahngebühren und Zinsen. Ich habe daraufhin die Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben und dies gleichzeitig dem Quelle Kundendienst per E-Mail mitgeteilt. 1 Std. später erhielt ich von Quelle die Info, dass mein Kundenkonto jetzt plötzlich ausgeglichen sei. Ich bin mir noch nicht sicher, ob die Sache damit endgültig erledigt ist. Sollte mein Anwalt, den ich sofort informiert habe, mir eine Honorarrechnung schicken, werde ich diese Ausgaben selbstverständlich von Quelle zurückholen.

Der Service ist langsam und unzuverlässig. Bei meiner Bestellung haben zwei Zubehörteile gefehlt. Es wurde alles bezahlt, aber die fehlenden Teile habe ich bis heute nicht bekommen. Es wurden sehr viele Benachrichtigungen geschickt. Die Antworten waren nichts sagend, an Ende kam gar keine Antwort mehr. Es gab keine Entschädigung und keine Nachlieferung. Also wenn man nicht drauf legen und sich nicht ändern will absolut nicht zu empfehlen

Ich habe die Assassin's Creed Black Flag Collector's Edition bereits am 31.05. vorbestellt. Der Erscheinungstermin war Anfang Juli, doch bis heute befindet sich die Bestellung nur in Bearbeitung offen. Vom Kundenservice gab es keine ehrliche oder klare Auskunft – stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet. Es wäre völlig nachvollziehbar gewesen, wenn offen kommuniziert worden wäre, dass nicht genügend Ware verfügbar ist. Stattdessen blieb ich wochenlang ohne verlässliche Informationen, obwohl die Ware bereits bezahlt wurde. So geht man mit Kunden nicht um. Sehr enttäuschend und definitiv keine Erfahrung, die ich weiterempfehlen kann.

So ein Saftladen hab ich noch Nie erlebt,
Online Werben sie mit "kommt in 1-3 Werktagen"
nach einer Woche frage ich per mail nach,
weil ich eigentlich auf den Artikel angewiesen war, was ich auch in der Mail erwähnt hab.
bekomm 5 tage später eine Antwort das die Bearbeitung zur zeit Länger daure,
nochmal 4 tage Später hab ich eine mail bekommen dass sich die Auslieferung voraussichtlich um 2 weiter Wochen verzögert.
Auf weitere Anfragen zum genauen Liefertermin oder einen evtl. Rabatt wegen der Umstände wurde Schlichtweg nicht geantwortet.
das end vom Lied war das Heute, genau 5 Wochen nach der Bestellung eine Mail gekommen ist, mit dem Inhalt :"Aufgrund der Hohen Nachfrage müssen wir Ihnen Mitteilen das der Artikel nicht geliefert werden kann, weshalb wir Ihre Bestellung Stornieren."

Fazit;
Kundenservice =0
Kommunikation=0
und was mich am meisten Ärgert;
Die Zeit der Kunden hier einfach nichts wert ist.

NIE WIEDER QUELLE.

Ware bestellt, gleich per Paypal bezahlt. Lieferung erfolgte, leider musste ich das Kleid wieder zurücksenden, weil es zu groß war. Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf die Retourenbestätigung. Service gleich null! Das war das erste und letze Mal, dass ich bei Quelle bestellt habe.

Ich habe vor einem Monat eine Klimaanlage bestellt, und sie wurde immer noch nicht versandt. Ich weiß auch nicht, wann sie geliefert wird. Deshalb bestelle ich hier nicht mehr. Gäbe es die Möglichkeit, halbe Sterne zu vergeben, würde ich daher nur einen Stern geben.

Habe einen Kühlschrank bestellt und der sollte innerhalb von 5-7 Werktagen kommen. Habe am 5.Tag nachgefragt ob der Termin klappt und es wurde bestätigt. Nach dem 10 Werktagen war die Ware noch nicht da, noch mal angerufen und es wurde mir gesagt ich sollte halt die Annahme verweigern , was ich nicht verstehen konnte. Er kam dann nach 12 Werktagen. Für mich ein sehr schlechter Kundendienst da noch nicht mal eine Einsicht von Quelle war.

Der bestellte MERXX-Gartentisch wurde mit einer beschädigten Verpackung geliefert. Der Transportschaden wurde von der Spedition dokumentiert. Leider war auch die Tischplatte an einer Ecke beschädigt.
Quelle bot mir daraufhin einen Preisnachlass von 30 € an. Da es sich um einen fabrikneuen Tisch handelt und die Beschädigung an einer sichtbaren Stelle liegt, habe ich stattdessen den Austausch der Tischplatte gewünscht.
Seit meiner Antwort sowie mehreren Erinnerungen habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung mehr erhalten. Mittlerweile musste ich sogar ein neues Ticket eröffnen, weil auf die bisherige Korrespondenz nicht reagiert wurde.

Schade, Fehler können passieren, aber der Umgang mit einer berechtigten Reklamation ist für mich enttäuschend. Ich hoffe, dass sich das Problem nun doch noch zeitnah lösen lässt.

Ich habe Assassin’s Creed Black Flag ReSigned für die PlayStation 5 als Geburtstagsgeschenk vorbestellt. Leider ist das Spiel bis heute nicht angekommen, wodurch das Geschenk seinen eigentlichen Zweck komplett verfehlt hat.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit der Situation. Trotz mehrfacher Telefonate, mehrerer E-Mails und eines eröffneten Tickets erhielt ich keine hilfreiche Auskunft. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet. Im Ticketsystem hieß es lediglich, dass derzeit keine Ressourcen zur Bearbeitung vorhanden seien und eine Antwort noch länger dauern könne.

Auch die Aussagen der Mitarbeiter am Telefon waren unterschiedlich und wenig hilfreich. Ein echtes Entgegenkommen gab es nicht – weder eine Entschädigung noch ein alternatives Angebot oder eine kundenorientierte Lösung. Selbst die Entschuldigung wirkte eher knapp und wenig aufrichtig.

Dabei hätte ich mir nichts Ungewöhnliches gewünscht: Eine frühzeitige Information darüber, dass es Lieferverzögerungen gibt, dass die Nachfrage höher als erwartet ist oder nur eine begrenzte Stückzahl verfügbar war, hätte völlig ausgereicht. Stattdessen musste ich selbst immer wieder nachfragen und aktiv hinterherlaufen, um überhaupt Informationen zu erhalten.

Lieferprobleme können passieren – entscheidend ist aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier hat Quelle aus meiner Sicht leider versagt. Besonders ärgerlich ist, dass dadurch ein Geburtstagsgeschenk nicht rechtzeitig übergeben werden konnte.

Ich bin vom aktuellen Kundenservice sehr enttäuscht und hätte mir deutlich mehr Transparenz, Kommunikation und Kundenorientierung gewünscht.

Für eine Klärung des Sachverhalts bin ich jederzeit offen. Gerne können Sie auf diese Rezension antworten oder das bereits bestehende Ticket nutzen, um mit mir Kontakt aufzunehmen. Ich freue mich auf eine Rückmeldung und hoffe, dass sich die Angelegenheit noch zufriedenstellend lösen lässt.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Tony Lemme

Vorsicht! Grenzt an Betrug – Nur dank PayPal mein Geld zurück erhalten!
Wer sich monatelangen Ärger und ein völlig unbrauchbares Möbelstück ersparen will, macht am besten einen riesigen Bogen um Quelle. Was sich dieser Händler hier geleistet hat, grenzt heftig an Betrug! Alles begann im Februar mit der Bestellung eines Schranks inklusive Aufbauservice. Die angegebene Lieferzeit wurde monatelang nach hinten verschoben, bis im Mai endlich die Lieferung erfolgte – allerdings komplett ohne eine einzige Schraube. Allein um überhaupt die Nachlieferungen für die fehlenden Teile zu erhalten, musste ich bereits über 20 E-Mails schreiben und mehr als 10 Telefonate führen. Trotz dieses enormen Aufwands erhielt ich von Quelle zu keinem Zeitpunkt adäquate oder verlässliche Informationen. Als im Juni endlich Teile kamen, pfuschte der von Quelle geschickte Aufbauservice massiv: Der Schrank wurde von den Monteuren komplett falsch aufgebaut und das Holz zudem eigenmächtig verleimt, nur um mitten im Prozess festzustellen, dass schon wieder Teile fehlten. Der Schrank stand daraufhin irreparabel beschädigt, völlig falsch montiert und unfertig in meiner Wohnung. Im Juli folgte ein weiterer Versuch, bei dem Quelle erneut die völlig falschen Teile lieferte. Ein systematisches Versagen auf ganzer Linie!
Insgesamt summierte sich dieser Albtraum am Ende auf weit über 20 Telefonate und über 50 E-Mails. Vor der endgültigen Rückabwicklung habe ich mehrfach versucht, eine faire Lösung über eine Teilrückzahlung zu finden, da der Schrank durch die Verleimung kaum noch zerstörungsfrei abzubauen war. Die Reaktion der Quelle-Mitarbeiter bei jeglicher Kommunikation war jedoch durchgehend unverschämt, arrogant und unfreundlich. Es gab keine einzige Entschuldigung für die eigenen Fehler, null Entgegenkommen und kein einziges Angebot. Man wird als Kunde einfach eiskalt ignoriert. Erst nach massivem Druck wurde der Schrott endlich wieder abgeholt. Eine Rückzahlung gab es von Quelle natürlich trotzdem nicht freiwillig. Ich musste letztendlich den PayPal-Käuferschutz einschalten, der den Fall sofort zu meinen Gunsten entschieden und das Geld zwangsweise vom Händler eingezogen hat. Fazit: Quelle kassiert sofort, liefert unvollständigen Schrott, glänzt durch einen bodenlosen Service und stellt sich am Ende tot. Absolute Warnung: Finger weg!
Verbraucherschutz wird auch informiert.

Sehr enttäuschender Umgang mit einer Bestellung und anschließenden Reklamation.

Ich hatte ein Klimagerät bestellt, das laut Quelle innerhalb weniger Werktage lieferbar sein sollte. Die Zahlung wurde vollständig eingezogen. Anschließend bestätigte mir der Kundenservice zunächst schriftlich, dass sich die Lieferung lediglich verzögere und voraussichtlich in zwei bis drei Wochen erfolgen werde.

Einige Tage später wurde die Bestellung jedoch plötzlich mit dem Hinweis auf einen technischen Fehler storniert und der Kaufpreis zurücküberwiesen. Meinen ausdrücklichen Widerspruch gegen die Stornierung sowie meine Bitte um eine nachvollziehbare und verbindliche Klärung hat Quelle anschließend nicht mehr beantwortet. Stattdessen erhielt ich lediglich eine allgemeine Standardnachricht, dass die Bearbeitung länger dauere. Eine konkrete Rückmeldung erfolgte nicht.

Ob dieses Vorgehen rechtlich zulässig ist, möchte ich an dieser Stelle nicht abschließend bewerten. Aus Kundensicht ist es jedoch äußerst enttäuschend, wenn zunächst eine Lieferung bestätigt, die Bestellung später einseitig storniert und auf begründete Nachfragen anschließend nicht mehr reagiert wird.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Quelle bei Problemen weder verlässlich kommuniziert noch ernsthaft an einer kundenorientierten Lösung interessiert ist. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich eine Bestellung bei Quelle leider nicht empfehlen.

Worst customer service ever! Stay away from them!!!
I have never dealt with such bad customer service before. They ignored everything I said or asked for!
And it’s not possible to speak to a supervisor.
Worst company ever!!!

Seit knapp 8 Wochen warte ich auf die falsch eingebaute Spühlmaschine die nicht in der Lage sind die Techniker vorbei zuschicken und es Ordnungsgemäß zu reparieren. Habe schon 7 mal angerufen und es wird nur weitergeleitet nie wieder.

Was sich dieses angebliche Traditionshaus erlaubt, grenzt an absolute Dreistigkeit und ist verbraucherrechtlich hochgradig illegal. Hier wird bewusst mit falschen Lieferversprechen gelockt, um Vorkasse-Zahlungen zu generieren.
1. Einseitiger Vertragsbruch (BGB):
Quelle bricht hier eiskalt und systematisch rechtsgültige Kaufverträge. Mit der Annahme der PayPal-Zahlung kam ein bindender Kaufvertrag zustande. Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (§ 433 BGB) ist der Händler zur Lieferung VERPFLICHTET. Ein einseitiges „Storno“ wegen eigener logistischer Inkompetenz ist rechtlich absolut unwirksam. Verträge sind einzuhalten (Pacta sunt servanda)!
2. Illegale Geldblockade (UWG & BGB):
Nach dem unberechtigten Storno hat Quelle mein Geld geschlagene SIEBEN TAGE einbehalten. Das ist ein klarer Verstoß gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) durch irreführende Angaben und grenzt an eine unzulässige, zinslose Kreditbeschaffung auf dem Rücken der Verbraucher. Gemäß BGB ist ein Händler verpflichtet, Zahlungen nach Vertragsaufhebung unverzüglich zurückzuzahlen – sieben Tage Blockade sind eine absolute Frechheit!
3. Blockade der Kommunikation:
Auf berechtigte Forderungen wird nicht reagiert. Stattdessen wird man mit feigen, automatisierten „Noreply“-Mails abgespeist, um jegliche Antwort und Konfrontation im Keim zu ersticken.
Fazit:
Hier wird der Kunde nicht nur ignoriert, sondern rechtlich über den Tisch gezogen. Die DEVK-Rechtsschutz war bereits alarmiert, ich habe die Sache nur aufgrund des enormen Nervfaktors dieses Saftladens privat anderweitig gelöst. Mein Kundenkonto wird per DSGVO-Aufforderung (Art. 17 „Recht auf Vergessenwerden“) sofort plattgemacht.
Fallen Sie nicht auf diesen Laden rein! Wer hier kauft, verliert Zeit, Nerven und tagelang sein Geld. Absolut ungenügend!

Habe Assassins Creed Collector Edition Vorbestellt. 1 Woche nach Release ist das Paket immer noch nicht versendet.
Die Hotline kann mit keinerlei Auskunft geben. Aufgrund dessen wurde eine Mail an den Support gesendet. Es wurde somit ein Ticket eröffnet. Seit über 24 Stunden keine Antwort.
Schlechtester Kundensupport!

Artikel bestellt, der innerhalb von 1-3 Tagen lieferbar sein sollte. Nach einer Woche wurde der Artikel storniert, jedoch erfolgte die Auszahlung nach 1,5 Woche immer noch nicht. Unzählige Nachrichten und Anrufen, Unverschämtheit in der heutigen Zeit.

Ich habe einen laut Shop verfügbaren Artikel mit einer angegebenen Lieferzeit von 1–3 Tagen bestellt. Erst etwa eine Woche nach der Bestellung wurde der Auftrag mit der Begründung storniert, der Artikel sei doch nicht verfügbar.

Noch problematischer ist, dass die Rückerstattung auch mehrere Werktage nach der Stornierung nicht erfolgt war. Auf meine Nachfragen erhielt ich lediglich die Auskunft, dass PayPal-Rückerstattungen „der Reihe nach“ bearbeitet würden. Dieser Ablauf wirkt weder zeitgemäß noch professionell.

Ich kann diesen Shop nicht empfehlen.

Absolut enttäuschendes Einkaufserlebnis. Nach langer Wartezeit wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die bestellte Ware nicht mehr lieferbar ist. Seit über zwei Wochen warte ich nun auf die Rückerstattung meines Geldes – bisher ohne Erfolg, trotz mehrfacher Nachfrage.
Der Kundenservice und die Bestellabwicklung wirken, als wären sie seit Jahren nicht weiterentwickelt worden. Nichts funktioniert wie es sollte. Wer hier bestellt, sollte sich auf lange Wartezeiten und schlechte Kommunikation einstellen.
Ich kann von diesem Shop nur abraten und werde definitiv nicht wieder bestellen.